规划局信访工作总结格式 8页

【篇一】 20xx 年我局在区委、区政府的正确领导下，在区信访局 的帮助和指导下，人真贯彻落实十九大的精神，坚持以十九 大精神为指导，维护广大人民群众的根本利益为出发点，依 法行政，认真做好信访工作正确处理和化解人民内部的矛盾， 为维护社会稳定作出了一定的贡献。现将 20xx 年的信访工作 总结如下： 一、加强领导，认真落实信访工作责任制 年初以来，我局把信访工作摆到重要议事日程，认真落 实了“一把手”负总责、分管领导具体抓、一级抓一级、层 层抓落实的信访工作责任制。重大疑难信访件由主要领导亲 自调处，要信要访处理意见均由主要领导经过审核签发后， 以红头文件格式呈送区信访局。普信普访处理意见由信访工 作人员根据科室答复意见作好汇总整理，报局办公室主任把 关后，由分管领导审核。同时，我局进一步做好信访预警机 制的完善工作，认真安排部署做好信访接待。 二、加强业务培训，不断提高信访工作人员的业务素质 为加强信访工作人员队伍建设，提升信访处理水平，我 局于今年上半年多次安排信访工作人员参加区委办、区信访 局组织开展的党政接访平台信访培训，不断增强信访工作人 员的业务素质，提高处理信访件水平。 同时，局内部针对现已运作的信访信息系统、党政接访 平台、门户网站、xx 政务信息查询等信访系统，配备了 3 名 兼职信访员、1 名兼职网络信息管理员、1 名兼职信息联络员， 提高了工作效能，确保办结制等信访制度落实到位。同时， 我局要求每位信访工作人员熟练掌握网上信访处理的有关操 作，而且规定每个系统每天至少登录两次，xx 信息查询专线 随时有人接听，确保信访件接收及时，不漏接，不误接。 三、明确重点，切实提高信访工作效率 年初以来，我局把基础设施建设、居民违章建筑的违章 查处、城区房屋拆迁等工作推进中的矛盾处理作为重点，从 以下几方面做好信访工作： 1、进一步建立健全信访制度。根据国务院《信访条例》 的规定，进一步完善了《××区规划局信访工作制度》，明确 了局信访领导小组和部门的工作职责，接待群众来访、信访 业务办理等有关规定，对信访员做好信访接待、督办工作进 一步明确要求，同时，明确接待群众的礼貌用语和忌语，使 我局信访工作规范化； 2、进一步排查信访隐患。每月二次在局长办公会议、局 务会议上作好信访工作交流，由办公室对信访件办理情况进 行归纳、梳理，及早发现信访隐患，会上做好汇报，各业务 科室共同讨论分析，集中力量进行解决； 3、进一步规范信访办理工作。我局坚持“要事先办、急 事急办、特事特办”的原则，办公室及时做好信访件分类、 转发工作，落实相关业务科室处理解决，业务科室认真做好 调查核实，办公室对处理中的信访件做好跟踪、督办工作， 及时提出书面处理意见，缩短办理时限，提高初信初访一次 性处理率，有效地减少了群众越级上访和重复访。针对信访 件内容涉及业务性较强、情况较复杂的问题，主要领导、分 管领导邀请信访人面对面进行交流，了解具体情况，或深入 街道社区，与相关负责人协商解决。 4、进一步做好沟通协调工作。为进一步做好信访工作， 我局主动与区信访局沟通，积极进行工作协调，掌握信访情 况，及时上报信访工作动态。同时，科室之间加强联系沟通， 交流学习业务政策，共同协调解决。 四、完善机制、坚持依法行政 保持良好的信访秩序，关键是要依法按政策办事。 1、是依法按政策解决信访问题。对法律和政策有明确规 定，有条件能够解决的，限期解决到位，决不留尾巴。对暂 不具备解决条件，需逐步给予解决的，给群众解释说明政策 情况，尽快按政策规定逐步予以解决。 2、是依法维护信访秩序。对行为过激、无理取闹、扰乱 信访秩序的上访群众，及时通知公安机关介入，采取必要措 施，依法予以处置，维护了正常的信访秩序。 3、是妥善处理涉法涉诉信访问题。对涉法涉诉信访案件， 由司法部门给予法律咨询和法律援助，引导群众通过仲裁、 诉讼和行政复议等途径依法公正解决问题。对进入司法程序 的信访案件，人大、政法、信访部门跟踪督办，有效地维护 了信访人的合法权益。尽可能使来访群众感到满意。 五、积极配合，及时办理，依法调处各类信访案件 一年来，我局积极主动配合上级有关部门和区委、区政 府、信访局交办的各项任务，做好重要的来信来访，及时上 报信息。今年无惧共接到来访、来信、来电共 93 起，其中来 信 3 起，来电 15 起，来访 75 批次，来访来信来电处理率达 99.5。来访来信来电者均较为满意。 六、理论结合实际，做好信访工作 开展深入学习实践活动，努力开创信访工作新局面。开 展深入学习实践活动以来，我局严格按照区委、区，政府学 习实践活动实施方案的要求，紧紧围绕在信访工作中如何贯 彻落实的思路，经过学习实践科学发展观活动，提出了“化 解矛盾纠纷，构建和谐社会”的实践载体。 在引导信访干部把思想认识从那些违背科学发展观要求 的观念、做法、体制机制的束缚中解放出来，为推动信访工 作科学发展扫清思想障碍。 总之，今年以来，在各级各部门的大力支持，领导的高 度重视下，上下齐抓共管，把信访问题解决在基层，信访工 作取得了一定成绩。但是在市场经济日益发展的形势下，新 的问题层出不穷，群众的法律意识日益提高，许多的问题我 们需要不断去探索和完善。 下一步我们要做的是： 一、要继续深入开展矛盾纠纷排查化解工作； 二、继续开展重信重访专项治理工作； 三、继续搞好学习实践科学发展观活动的各项工作，使 信访工作真正走上科学发展的道路。 在今后的工作中我们将进一步加强学习，提高认识，把 握形势，主动去化解各类的矛盾，为维护社会稳定，推动无 惧的信访工作再上一个新台阶而努力奋斗。 【篇二】 今年以来，我局综治信访工作在县委、县政府的正确领 导下，立足部门职能，认真分析，精心部署，切实加强综合 管理，并积极开展信访、矛盾纠纷排查调处工作，有效的维 护了建设系统综治形势的稳定，为全县建设事业发展提供了 有力的安全保障。现将我局综治信访工作情况报告如下： 一、基本情况 我局今年从 1 月至 x 月共受理各类信访维稳案件 21 件。 其中领导交办 16 件，信访局 3 件，县纪委 2 件。截止目前已 办结信访维稳案件 17 件，近日收到的 4 件正在办理中，办理 率达 100%。 二、主要做法及经验 （一）成立综治信访工作领导小组。 一是成立了以局长为组长，工会主席、正科干部为副组 长，各股室负责人为成员的综治信访工作领导小组；二是领 导亲自部署信访维稳工作，并对如何搞好我局维稳工作进行 了深入研究讨论；三是领导亲自查看信访维稳办理工作的书 面回复。 为了全面了解掌握信访维稳工作而更好指导工作的开 展，局领导每月安排一次信访维稳工作汇报会，听取各股室 汇报工作并指导该工作的正确开展。 （二）做好制度建设。 我局认真加强制度建设工作，修订完善了《县城乡规划 局规章制度》，并狠抓落实，有效规范了信访接待工作，提高 了信访办结率和群众满意率。 （三）提前制定方案、预案工作，完善应对措施。 我局根据上级的精神，结合工作实际，制定各项综治信 访方案、预案。今年制定了“全国两会期间信访维稳工作方 案”及“全国烟草现场会信访维稳工作方案”。 （四）领导包案、挂牌督办、开展矛盾纠纷排查工作。 今年年初，我局专门对矛盾纠纷进行排查调处，全面排 查积案，并扎实抓了化解工作。 一是制定了领导分工、责任包干制度；二是在全国两会 期间，责任领导带案下访，到一线接待上访群众，充分倾听 群众诉求；三是对排查出来的积案局领导以办公会的形式进 行集体会审会，拿出切实可行的解决办法；四是实行责任领 导挂牌督办制度，要求局领导亲自参与信访件的办理，亲自 组织召开协调会，亲自督办信访件，做到“件件有着落，件 件有回音”。 （五）扎实搞好局机关内部安全稳定工作。 一是对各股室负责人进行社会维稳教育，要求大家充分 认清形势、采取切实可行的措施“守好自己的门，看好自己 的人”，确保不发生任何影响稳定的事件和问题。二是采取谈 心、座谈、走访等形式，广泛深入地了解本单位干部职工的 思想工作状况、家庭困难和合理诉求，充分体现了组织的温 暖和关怀，使内部人员的思想更加稳定。 三、存在的主要问题 目前影响我局综治信访工作的三大方面： （一）控制小规模建设为小区大规模建设的政策转变， 导致居民向县、市两级部门上访。 （二）历史遗留问题导致的矛盾纠纷，难于调处。 （三）因非法卖地引发的集体性上访，解决问题难度增 大。 四、下一步工作打算 （一）加大历史遗留问题处理力度，维护社会的稳定。 （二）加强与城建综合执法大队联系，及时拆除违法建 筑。 （三）做好治安隐患和矛盾纠纷排查。对存在隐患的， 责令限期整改。有矛盾纠纷的，及时进行调处，把问题解决 在萌芽状态，努力做到矛盾不上交，维护好社会的稳定。 （四）加强城乡规划监察管理，突出规划的严肃性，发 挥执法监察、规划监察和效能监察的作用，切实解决城市建 设和拆迁过程中引发的上访问题，有效化解矛盾，维护社会 稳定。 （五）积极配合，继续做好单位办公区及生活区的社会 治安综合治理工作，加强治安监控，确保本系统无黄、赌、 毒，以及邪教人员。 我局的综治稳定工作虽然取得了一些成绩，但离上级的 要求还有一定差距，我们决心县综治稳定部门的领导下，进 一步加大工作力度，把工作做得更细更实，更有成效，为维 护社会持续稳定作出更大贡献。