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  • 2021-04-15 发布

医院创建市文明单位工作总结

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医院创建市文明单位工作总结 ‎   XX—XX年是进入新世纪、新阶段全面贯彻党的十六大精神的第一年,也是全面实施“十五”计划的关键年,市党代会提出了上海新一轮发展的目标和任务。医院作为社会文明的窗口,需要更规范、优质的服务。在巩固医院文明单位“四连冠”的基础上,为了进一步努力创出两个文明建设的新成绩、新面貌,现将XX—XX年创建文明单位工作总结如下:   一、纠建并举,提供规范,诚信服务   1、医院以市局纠建要求为准绳,两年里持续加强行风建设,严格监督、标本兼治、综合管理,建立监督、惩治并重的纠风工作长效机制,成立由党政班子领头的领导小组,设立了纠风办公室,下辖医疗护理质量管理组、服务态度管理组、合理收费管理组、违纪督察管理组等4个工作小组。请药商、器械商签定“行风建设承诺书”,通过职代会的法定程序,表决通过了“医院关于加强行风建设的若干规定”,并请干部党员签名学习。落实科主任纠风工作责任制,正确传达行风精神,严肃查处违纪违规事件,坚决纠正各类不正之风。配合区局要求,每季度发放出院患者征询表,行风不正之风的举报为零。 ‎ ‎  2、在行风建设中,医院班子带头执行纠建政策,坚持班子专题研究,传达党风廉政建设和行风建设的要求,认真贯彻药品集中招标采购和医疗器械集中采购的有关规定。班子成员坚持从大局出发,廉政自律,执行重大事项报告制度,坚持对班子成员的收入、住房、外出活动等重大事项向纪委报告。从巩固党的执政地位高度来围绕中心工作,努力完成医院目标,回绝各种外出会议10余次,扎扎实实地为职工多做“得人心、暖人心、稳人心”的实事,深得医院干部,群众的肯定与好评。两年中班子成员拒收礼金3人次,折人民币6300元。中层干部拒收礼金6人次,折人民币2965元。职工对班子的满意率保持在97%以上,并参与了区委“好班子”的评选。班子清政廉洁,党风严谨务实,职工满意放心,使医院的各项工作得以顺利的开展。   3、在XX年卫生行风建设中,我们坚持做实事、抓整改、树形象的原则,加强对职工的“三医”改革政策教育,严格执行政府的医保政策和执行市、区局关于药品、价格、医疗器械、一次性医疗用品等各项规定,坚持医疗护理常规的督查与考核,推行职业准入制度,激励职工参加每周业务学分制的学习活动。通过开展“比质量、比服务、比便民措施、比环境整洁、比保护病人隐私权、比落实医保政策”的“六比”活动,XX年获得了区卫生系统主题竞赛活动年度优胜单位。 ‎ ‎  4、在XX年的医药纠风工作中,召开纠风宣传会议15场次,1379人次。召开党员大会2次,进行党风廉政教育,举行了党员行风承诺宣誓仪式,确保党员中无违法违纪问题。纠建并举,在门急诊和住院处张榜告示,明确“谢绝药品推销人员进入临床”,及时堵住各种可能的漏洞。进一步规范了用药的程序和相应的规章制度,发现此类药商有违规行为的,即刻通过医院药事委员会论证,停止其在本院的经济活动,通过一系列举措,医院的行风建设得到了有效巩固。在日常工作中,从班子人员、职能科室,到临床部门的干部均能做到从医院利益出发,坚持公正、公开、效益、质量的原则,自觉抵制不良风气侵入,药剂、检验、总务等科室拒绝或退回的礼金约4000多元人民币,回绝各种大型邀请会近20次。全院拒收红包、礼品2人,折合人民币200余元。   二、加强管理,严格考核,树立典型   1、按照《上海市文明单位考评体系》,完善医院精神文明建设实施方案,强化职能科室条块结合的日查、周评、月考制度,1-6月日查121次,周评20次。回收病人征询表759张。其中:门急诊194张,住院413张,出院99张,综合满意率98.32%,同比去年持平。 ‎ ‎  2、重视信访制度的落实,在去年设立医德医风接待室的基础上,今年又特设了“病人不满意服务投诉室”,巩固了医患沟通的主桥梁,目的是主动与病人沟通,主动解决病人的困难,主动收集病人的不满,主动化解病人的误解,把方便病人、服务病人落到实处。在收集的批评与建议中,我们即时纠正服务质量问题5起,整改服务态度的3起,令病人满意而归。两年接待患者272人次,其中表扬100起、批评12起、协调解决问题的160起。结合患者迫切需求,我们新增供应急诊留观患者膳食和周四社区门诊日等便民措施,受到患者欢迎。   3、开展文明规范用语推广活动,按照市局下发的医生、护士文明规范用语各50条,通过书面考试、实践推广的形式,在全体医护人员中实行。医护人员文明规范用语参与率100%;   4、对《医疗事故处理条例》出台后,病人自我保护意识明显增强的状况,提出医疗“质量安全年”的目标,切实落实各级临床医师履行告知制度,年内已举行2次全院医务人员医疗安全教育活动,由职能科室讲解医疗制度与规范,举例点评医疗缺陷,防微杜渐,提高医务人员依法行医和自我保护意识。同时,继续完善医疗纠纷投诉处理的工作网络和操作程序,坚持院部接待和科室自律相结合,强化各级医疗安全责任制,维护医患双方合法权益,避免发生有明显责任的医患纠纷。   5、坚持病人为中心的服务理念,围绕区局“   文明杯 ‎ ‎  ”和“三心杯”主题创建活动要求,切实树立现代服务理念、增强为民服务意识,开展护士服务礼仪规范、窗口语言规范的评比活动,召开表彰大会,树立一批示范病区、示范窗口以及服务明星,两年已评选出24名医院岗位服务明星。创建区示范窗口科室每年新达标1—2个;医院文明班组、文明窗口达85%。收到表扬信201封,锦旗105面。   三、扎实学习,医德教育,弘扬抗非精神 ‎ ‎  1、思想政治建设是班子建设的灵魂,我们着重坚持围绕“立党为公、执政为民”的中心思想,加强政治学习,使班子在思想、能力、作风、业绩各方面让人民放心、让党放心。在两年里,我们集中学习了胡锦涛同志的“七一”讲话、《三个代表重要思想学习纲要》、《中国共产党党内监督条例(试行)》和《中国共产党纪律处分条例》、市委八届四次会议精神、区委二届三次会议精神、卫生改革有关文件等,把学习贯彻“三个代表”重要思想通过多种途径的学习落到实处。一是,坚持中心组学习制度,有学习记录和读书笔记,班子成员能结合工作思考问题,总结经验,先后撰写了7篇工作论文,其中两篇论文分别参与系统的两次大会交流。二是,积极参加卫生局的双月知识讲座,保持95%以上的出勤率。三是,院内相继举办了胡锦涛“七一”讲话的辅导,十六届三中全会《决定》的学习辅导,科主任管理研讨学习班,以及在防治SARS中开展讲大局、讲政治、讲科学、讲纪律、讲稳定、讲奉献的学习教育活动,以班子成员授课的形式,促使全院干部与院部保持一致,全年工作有序,医院稳定,没有发生集体上访和其他影响大局的意外事件。通过党课学习进一步明确了党员干部以人为本,全心全意为人民服务的理念,进一步提高了开拓创新、勤政务实、解决难题、驾驭大局的能力,进一步改进了想职工所想、急职工所急,解职工之所难的工作作风。通过每周二的班组学习,把全院职工的思想统一起来,积极完成党和政府交给医院的各项工作,确保工作目标的完成。   2、加强“诚实待人,讲究诚信”的职业道德教育,抓好职工班组学习,坚持每周二学习制度。做到学习内容有安排、有记录、有考勤、有考核,并与科室管理评比、奖惩挂钩,作为精神文明考核的主要内容之一。两年中,围绕开展“世博会与上海新一轮发展”大讨论活动,以防治“非典”工作中涌现出来的先进人物为榜样,我们分期分批开展了以病人服务为核心,集体主义为原则,敬业、创新为内容的职业道德教育和普法教育。共有83人参加了培训学习,其中医生学习班21人;护士、医技学习班20人;总财务学习班42人。抓好职工教育、促进思想转变,在岗人员参与率100%。   四、强化内、外监督机制,扩大社区宣传效应 ‎ ‎  1.继续设立病人投诉信箱,公开监督电话及院长接待日,接受病人监督、评价,随时补漏建制,不断提高医疗服务质量。   2.充实调整社区监督员队伍,定期开展活动,扩大对新建社区的医疗特色宣传,做大医疗特色品牌的推广。   3.深化社区精神文明共建工作,加强新建社区的医疗宣传,积极为社区街道、居委会、学校、敬老院等单位开展多种形式的创建活动。组织党员赴社区参加为民办实事活动,如宣传献血条例的南京路步行街活动、宣传交通法规的河南路维护交通秩序活动等,计7件13人次。   五、重视人才,建设学科,促进可持续发展 ‎ ‎  1、推进学习型单位创建,强化终身学习的理念。以中医、中西医结合优势,推进人才资源共享。我们注重拓展品牌优势,发挥筑巢引凤的效应,首先,组织20余位中青年医师通过侍诊、抄方,总结并继承老中医的学术思想和临床经验,提高了中医理论知识与临床实践水平,对关系密切的9对师徒,医院为其举行了拜师仪式,通过“师承制”的模式,培养中医事业接班人,日前已有5位晋升为副主任医师,成为小字辈的中医专家。其次,医院先后组织了数10名临床医师和业务管理人员定期到三级甲等医院访问学习,提高了诊疗水平,拓宽了医院业务管理的思路。第三,医院举办专题讲座,开展中医药知识普及教育,加强中西医人员的互动交流,加快中西医结合人才的培养步伐,从而营造了人才成长的良好环境,为培养人才和人才交流构筑了一个平台。目前在中医人才队伍结构中,大专学历占17%,本科以上学历占54%,中级职称以上占43%,高级职称占24%,中医人才优势逐步显现。   2、对医院岗位急需人才,推进人才柔性流动机制。一是依靠XX集团优势,实现资源共享,“借才”发展,在指导应急抢救、主任查房方面起到积极作用,并有效的带动了业务的发展。二是借助人才市场体系,实现活力激发,“引才”发展,目前已引进副主任医师1名,录用应届毕业大学生6名,B超缺科专业人员1名。由于人才的合理有序流动,优化了我院内科病区高级人力资源的配置,优化了工作学习环境,为“人才强院”战略提供了制度保证。日前我院高级职称专业技术人员平均年龄41岁,科长、科主任平均年龄43岁,已有1人获得区卫生系统医学奉献三等奖,3人入围区卫生系统拔尖人才培养。   3、为发挥高级职称人员在医、教、研方面的积极性和应有的作用,我们在修订了“中高级职称人员评聘分离考核方案”的基础上,实施了“专科特色、新技术、新项目管理方案”,加强学科建设,以科研开发为龙头,带动临床医师科研水平的提高和相关科室业务的发展。新增新技术、新项目5项,中标黄浦区科委课题1项,   六、改善软硬件,便民利民,塑造形象 ‎ ‎  1、继续完善硬件设施,做好医院环境的美化。两年里我们完成了病区大楼的全面装修改造,更新医院电话总机的项目,新扩容160门总机投入使用,实现了自动接听与人工接线的自由切换,解决了电话难打、窜线、掉线的等问题,提高了院内通讯效率。目前医院门急诊布局的改建工程已正式开工,在上半年已完成放射科、化验科以及急诊补液室的改建,继续完善服务设施,落实保护病人隐私措施,提供更趋人性化的服务。   2、进一步活跃和丰富职工文化生活,陶冶高尚的情操、营造健康向上的文化氛围,大力培养和弘扬体现上海城市精神,争做“可爱的上海人”的先进典型。   出处:   本文全部由自己书写  【大   中   小】   【打印】   【关闭】   align='center'>[1]   ‎