宾馆收银个人工作总结3篇 8页

宾馆收银个人工作总结 3 篇 【篇一】宾馆收银个人工作总结怎么写 我是今年年初到酒店工作的，在领导和同事们的大力帮助下，我顺利地通过 了考验，个人的业务基础水平也有了很大的提高，较好地完成了一名收银员的工 作任务，得到了领导肯定和同志们的好评。以下是我今年的酒店收银工作总结。 一、好的方面 酒店的设施、管理和工作都体现了较高的水准，自己以前也有从事收银工作 的经历，但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。在业务主管和同志们的大 力帮助下，我认真地学习，勤奋地工作，有不懂不会的地方就积极虚心的向工作 经验丰富、业务水平高的老同志请教，在通过自己的不断努力下，很快就胜任本 职，完成任务较好。 来到酒店工作以后，自己对这里的环境和工作内容都非常的喜欢。单位平时 注重对员工全面素质的培养，在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、英语的 日常用语和日常行为道德规范等课程后，我们的能力素质得到了不断的提升，团 队精神和集体荣誉感大大加强。在平时的工作中，我能够按照酒店的管理规定严 格要求自己，做到不迟到，不早退。做为收银员，我能够严格落实财经制度，按 照职责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况，确保经过自 己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。 作为一名员工，我能够自觉服从上级领导和管理，主动配合好工作，遇事常 请示汇报。平时生活中，关心照顾身边的同事，积极帮助需要帮助的人。不传播 小道消息，不背后议论他人，不拉帮结派，不做不利于团结的事。在每次上班中， 我都十分注重自己的仪容和举止。因为，作为收银员也是展示酒店管理和形象的 一道窗口。在每一次替客人结帐时，我都保持微笑，认真对待，耐心的解答客人 的疑问，为客人做最满意的服务。 二、存在问题 自身的学习抓得还不紧。在平时生活中，还不能抽空加强文化知识的学习， 充实提升自己，所读的书也多半是一些娱乐和消遣的杂志。工作的主动性、团结 协作意识还有待加强。工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去 做好，但在协助他人完成工作和参加单位的一些培训时还表现得不够积极。 三、下步打算 加强学习，不断提高自身的文化素养。要加强对文化知识的学习，特别是对 外语的学习。努力钻研本职业务，提升职务技能。不能满足当前的业务水平，还 要虚心的向业务精湛的老同志学习，不断提升服务品质，提高工作效率，达到零 失误、零差错。踏实努力，为单位建设发展继续贡献力量。 在单位工作的这一年是我学到知识、增长本领的一年，也是我成长进步、开 心快乐的一年，我要继续保持优点，克服不足，为单位的建设发展贡献自己的一 份力量。 【篇二】宾馆收银个人工作总结怎么写 XX 年 12 月了，又到了回顾历史，展望未来的时间。纵观 XX 年整个年度， 一切是那样的平静、平淡和平常，而在这极度平凡的一年里，我们是怎样安然的 走过 XX 年的呢？ 既然经营是重点，那就先说说 XX 年的销售吧。年初订下的销售任务是全年 九百万的销售额，并将任务划分到了每个月份，大概只有三月份较去年同期销售 额减少之外，其余月份都较去年同期略涨（包括了内支部分）。任务完成方面也 只有一两个月未完成之外，大部分月份均超额完成计划，并被给予了超额部分奖 金的奖励。所以到现在为止，九百万的销售计划早已完成，就看与去年同期相比 较，超额部分所能达到的数据了。只是现在看 12 月份的预订情况，销售似乎不 太乐观，为此，经理特地召集我们开了个鼓励士气大会，让我们再接再厉，一鼓 作气，站好最后一班岗，争取程度的销售额。 除了经营方面的工作，培训和管理工作也穿插其中，每月的月结会及培训工 作也是有条不紊。由于今年的平淡无奇，公安系统方面的培训也增加了许多，不 仅有海派的安全培训，前台登记工作的要求也越来越严格，还有海淀分局出入境 的外事户籍培训，每一项培训我们前台员工都积极参与其中，为增强自身的业务 素质而努力。 当然，XX 年的改变也有不少。其一，由站式服务更改为坐式服务就是的改 变。宾馆有许多的老顾客，每当他们来店时，常说的一些话就是“哟，改台子了， 不错，更气派了。”“很好啊，更直观，也更舒适了。”客人们的感觉都不错，而 作为服务人员的我们更加从心底里感谢领导们的关怀，而更加舒适的办公环境也 让同事们心情愉悦地努力工作。其二，还有前台添置的.壁挂电视，重复播放的 北大风光片，宾馆介绍片，入住宾客登记要求，入住宾客温馨提示等等内容，也 让正在前台办理入住和退房的宾客既打发了时间，又充分感受到了宾馆的热忱和 周到。另外，宾馆还响应国家政策，给大家调整了工资，并从 XX 年下半年起补 发，都让员工们心中慰藉不少，也更加有动力努力地工作。还有就是商务中心已 经出租给了首都旅行社分销店且重新开张了。不但恢复了以往商务中心的服务项 目，还额外增加了旅游项目，给酒店客人带来更多更周到的服务。 为了 XX 年工作的顺利开展，宾馆做了今年年末部分客房重新修缮的预算， 主要是针对客房五层标间以及三层普套的更换壁纸的装修工程，还有大堂的宾馆 正门增加避风装置，从而增加大堂的温度舒适度等内容。另外前台也添置了一台 小型复印机，保证了外国宾客的证件复印功能，从而达到海淀分局外事户籍登记 工作的基本要求，这些都是宾馆在硬件设施方面的改进。 在软件方面，销售部则和艺龙、航信等较大型网站也积极沟通，签订了协议， 增加了网络订房的渠道，前台则不断地培训，接待员与收银员共同学习，不但学 习本岗位相关知识，而且准确了解相关岗位的业务知识，从而提高个人素质，提 高业务技能，以便更加贴心，更加周到，更加熟练地对客服务，来增加宾馆的回 头客。似乎总是老调重弹，但正如日复一日，年复一年，宾馆总是不断地完善客 房的硬件设施，而我们员工也总是努力地提高对客服务的能力，只有这样，资源 宾馆才能屹立在竞争日益激烈的时代里，宾馆的明天才能更加美好和辉煌。 【篇三】宾馆收银个人工作总结怎么写 时光飞逝，转眼间我已经来到宾馆快三年了，在这近三年的时间里我在部门 领导和同事们的关心和帮助下不断成长，在思想觉悟、工作技能、为人处世方面 都有了进一步的提高。收银员工作是一个需要仔细认真的工作，是宾馆的一个重 要岗位，我们宾馆需要处理好餐厅预定、餐厅收银的工作，工作虽然繁忙，但是 很充实。接下来将一年的工作总结一下： 1、不断加强自身的学习，提高自己的业务素质。 作为一个合格的收银员，我们应该及时的注意商品的.变化，了解工作的内 容，不断充实自己的专业知识，这样才能在遇到客人的问题时，及时解决、准确 无误。在遇到不动不会的地方就要积极虚心的向老同志请教，要通过自身不断地 努力，将自己的工作努力做好。 2、爱岗敬业，不断加强各个人能力素质。 单位现在正在推行七常管理法，这是一个先进的管理思想，宾馆在七常的推 动下也取得了长足的进步，但是自身还需要进一步的消化与理解，努力领会七常 精神不断推进自己的个人能力素质，与宾馆一同进步。 3、严于律己，遵守单位的规章制度。 在平时的工作中，我能够按照宾馆的规定严格要求自己，做到不早退、不迟 到，严格落实财务制度，按照职责办理业务。 4、团结同志、服从管理、乐于助人。 作为一名员工，积极主动配合好宾馆的各项活动，认真完成工作，团结同志， 当身边同志遇到困难需要帮助时，自己一定尽自己所能帮。 5、注意言行、树立文明、健康、良好的员工形象。 作为一名直接面对客人的人员，我们要时刻保持良好的工作态度，热情待客， 要了解客人的需求，为客人营造一个良好的环境，保持宾馆的形象，为客人提供 最满意的服务。 虽然有进步但是自己还有很多不足，在接下来的一年里，我还要再接再厉， 向先进的同志学习，不断提高自己。 1、继续加强学习，不断提高自身的文化素质。最近千里马系统刚刚更新， 我还要努力尽快的熟悉，不断地提高自身的业务水平，向业务精湛的同志学习， 做到用心工作，少出错、零失误。 2、贯彻执行宾馆的七常推进，努力领会七常内涵，争取先进，提升自身的 同时，多为宾馆做贡献。 3、严格要求自己，认真实行贯彻财务制度，多请示汇报，多询问学习，工 作多沟通，让自己的工作更上一层楼。 在单位的这几年，我学到的很多的知识和本领，在接下来的一年里，我将继 续保持优点，克服不足，不断进步，为宾馆的建设发展贡献自己一份微博的力量。 【篇四】宾馆收银个人工作总结怎么写 对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一 个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。在 工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。 但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一 位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负 面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。 每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们 应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上 始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中 遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理 由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。 虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中 却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德 修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高 道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能 走我们自己想要的一片天！ 以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及必须自我要求 的观念： 1、急客人之所急，想客人之所想。 每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们提供不同类型的服 务。其服务本宗旨不变：客户是上帝！ 2、对顾客笑脸。 以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇 到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。 3、不要对客人做出没有把握的承诺。 当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作 决定，因为客人想得到的是最准确的答复。但无论如何这并不是意味着可以不想 尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他得问题不是你可以马上解决的， 而你确实在尽力帮助他。 许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经 营点小费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不 可为附和客人而违背原则。 4、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结账令客人满意。 前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时向我们 投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或者指 责造成困难的部门或者个人，“事不关己，高高挂起”的作风最不可取。不能弥 补过失，反而让客人怀疑酒店的管理，从而加深客户的不信任程度，所以应沉着 冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或者部门讲明情况，请求帮助，问题解决 之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初 的不良印象，甚至会建立亲密和互相信任的客户和我们之间的关系。 5、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。 不断的自我学习，不断磨砺自己的个人品行，提高道德修养，提高服务技巧。 让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。 相信我，我可以把它做的更好，谢谢领导的赏识，我热爱这份工作，我要把 它做得！各位同事，让为我们一起并肩作战吧。加油。