酒店营销个人年终工作总结范文 6页

【导语】做好工作总结，升华工作内容，让工作清晰明了，使得 工作进展顺利进行。《酒店营销个人年终工作总结范文》是 XX 为大家 准备的，希望对大家有帮助。 酒店营销个人年终工作总结范文篇一 在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切 配合下，基本完成了年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在 这一年里我们具体工作总结如下： 一、对外销售与接待工作 首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己 的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场， 提高了酒店的知名度，争取做到限度为酒店创造经济效益。根据年初 的工作计划认真的落实每一项，今年销售部的工作重点放在商务散客 和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低， 全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重 要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有 针对性的走访客户，及时与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做 好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发 新客户。 随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度， 而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。同时在这一年里我们接待 了多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的 配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯 定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支 持。 二、对内管理 酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更 新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新 闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设 方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。 三、不足之处 对外销售需加强，现在我们散客相对比较少；对会议信息得不到 及时的了解。在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意， 考虑的问题也不够全面。有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确； 影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免， 能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。 酒店营销个人年终工作总结范文篇二 不知不觉我在 xx 酒店做营销工作已经有一年时间了，可能很多人 会觉得这个时间过于短暂，但是我认为经验的累积首先靠时间的累计， 最主要在于自身的努力学习！以下是我今年的工作总结。 一、对营销工作的认识 营销是酒店经营重要部门，它主要承担酒店客房、会议、餐饮等 各项业务的联系工作，达到使酒店限度盈利的目的，保障酒店长久发 展并且不断壮大。营销部是酒店业务活动和对客服务的一个综合性部 门，作为客户与各部门之间的纽带，协调各项业务细节，使各部门的 服务工作达到客户的要求。 对于这份工作，开始的时候有许多无奈。因为以前从事售楼工作， 记得刚来的时候常被调到餐厅帮忙，有一次在传菜时碰到了一位旧友， 当时的我手中还端着菜，顿时觉得自己很没有面子，便匆匆走过，没 有上前打招呼，此后几天，心里还一直不舒服，认为自己丢了面子， 甚至后悔从事酒店工作。看到其他经理及后勤工作人员都和我一样， 在餐厅忙不开时有的当起服务员、有的传菜，精神饱满的为酒店的经 营工作奉献自己的一份力量时，我才想通了，既然我选择了酒店行业 的工作，那么我就要热爱这份工作，尽自己全力去做好本职工作的同 时，做为 xx 的一员，还要以大局为重，服从领导安排，保障酒店各项 经营任务的完成。 二、与同事之间的关系 在工作中，与领导、同事意见不统一是不可避免的，有时还会发 生争执，但也正是通过这些事情使我一步步成长。我很庆幸自己在 xx 工作，能够认识现在的领导，工作遇到难办的事情，是 xx 经理帮我出 谋划策，因为工作的事情心烦意乱时，是赵经理陪在我的身边耐心开 导，最令我感动的是总经理仝总在工作中对我的悉心教导、和鼓励、 方式方法，使我懂得做人要有自己的标准、底限、少走了许多弯路， 在工作中有所提高。 三、学习方面 在这一年的工作期间，我学到了很多的东西，不仅仅是业务上的 知识，更重要的是为人处世的道理。这个社会本来就很复杂，很多时 候所需要面对的不单单是工作，还有与人相处的微妙关系，很多事情 的处理都是需要与人很好的沟通才可以做起来得心应手，而这一切， 都是从书本和学校所学不到的。同时我也发现了自己的一些不足之处， 比如，作为酒店的员工，我说话比较直接偶尔会和客户或单位同事发 生一误解，但我始终都让自己保持一种宽容，平和的心态去化解一切 的不愉快，我相信只要用一颗真诚的心去对待别人，别人也会同样对 待你。同时也善于发现别人的优点，尤其是别人在处理问题时的优点， 借鉴的同时也在学习，以弥补自己的不足。 一年的工作，品尝了酸涩和挫折，忍受过委屈和误解，甘苦自知， 冷暖自明，但都坚持了下来，我想，我可以说，我是一个心灵的强者， 我不允许自己保存哪怕一丁点的骄傲和傲慢，不允许自己犯任何不可 原谅的错误，认认真真，脚踏实地，用自己的素质来成就自己，以更 高的要求和目标鞭策自己。我踏上了工作岗位，但这只是刚刚的起点， 今后的还有更长的路需要自己去走，更多的坎坷需要自己去踏平，还 有更高的台阶需要自己去迈。在今后的路上，我会保持清醒的认识， 在已有的经历和经验的基础上，持之以恒，巾帼不让须眉，我有这份 勇气和信心。 酒店营销个人年终工作总结范文篇三 岁末年初，又到收获盘点之时。在过去的一年里，销售部在酒店 总经理班子的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了 20XX 年的销售任务。部门的工作也由最初的成长期逐渐步入成熟。今年年 初根据酒店营销的需要，在原有的人员编制上，新增了一位销售主任， 负责指导各销售人员开展销售工作，并予以检查及跟踪，确保销售目 标按期完成。在全体销售人员的共同努力下，销售业绩相比去年也有 了显著上升。业绩的取得，与这一年里实质性的扎实工作是分不开的。 现对今年工作进行以下总结。 一、对外销售与接待 酒店拥有大中小型会议室共 x 间，可同时承接不同规模的大中小 型会议。得天独厚的硬件优势和优质的服务，使我们在同行业的会议 销售中一直处于遥遥的地位。在这一年里，我们共接待了大中小型会 议共 xx 场。在这些大型会议中，部门经理带领着主管、领班及员工全 程跟踪服务，加班加点，任劳任怨，工作经常性的延长，即使很疲惫 却始终对保持着振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩，使 每一个会议都能圆满完成，客人对我们的工作也给予了充分的肯定和 赞扬，形成了经济效益与社会效益双赢的局面。 酒店的餐饮部相比去年而言，整体都有了质的飞越，听到客户的 投诉少了，赞美多了。从今年年初餐饮部就开始全面严抓服务规范、 出品质量，并勇于不断创新，接待能力也大大提高。在做好各类宴席、 会议餐接待的同时，还做好了不同规格的自助餐。我们以一流的服务， 可口的味道，优美的环境，无论从软件服务还是到硬件设施都让客人 深深折服，使所有宾客高兴而来，满意而归。 二、对内管理与考核 销售部在去年人员编制的基础上，除增加了一名销售主任以外几 乎没有什么人员变动。销售人员各自延续去年的分管单位，并在原有 基础上拓展新客户。全面协助部门经理完成酒店的经营指标，做好所 有协议客户和 vip 客人的跟踪回访，每周利用周五填写客户拜访卡， 及时反馈客户信息，确保服务质量和宾客的满意度，保证酒店预算指 标的完成。 为了加强销售部的管理，提高员工的工作积极性和主动性，今年 特制定了对销售人员的考核方案，实施按劳计酬。销售人员根据淡旺 季的不同，要求完成不同的销售任务及回款任务。销售部文员每周及 时更新应收账款明细，部门经理和主任督促销售人员及时对大笔账单 进行催款及跟踪，确保酒店的流动资金。 三、适时促销，全员营销 销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销 售工作。在淡季时，我们推出了一系列的优惠促销活动，答谢新老客 户，推出了周一特价房等活动，还利用淡季之际，深入周边各旅游景 点，做团队市场。实施全员营销、绩效提成的方案，大力调动了全体 员工的积极性和主动性。 四、存在的不足之处 一年的工作，经过酒店全体员工的共同努力，成绩是主要的，但 仍不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉过来的反 馈意见，有些是各部门自查所发现的。对外销售需要继续加强；在接 待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够 全面。有时由于沟通的不及时，信息掌握的不够准确，影响了酒店整 体的销售与接待，在今后的工作中要认真细致，尽量避免，能够做到 及时的沟通，从而减少工作失误。