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- 2021-04-15 发布
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最全面冬季疫情防控酒店经营执行工作方案
前厅
1,岗前和岗后工作:
记录体温,佩戴口罩,检查防疫和控制所需的消毒用品和工具,确保酒店大堂每班通风不少于2小时,指定值班领导名单和联系电话
到达时间/数量/有无儿童或老人/车辆
3,入境接待处:
1,大堂门公告:防疫和控制宣传,当地医院联系信息,酒店区域定期消毒和其他图形宣传,提示客人戴口罩
2,酒店大堂/前台:放置酒精棉床单和电子体温计,测量每一位进店客人的体温:
如果体温正常,进入下一个接待流程
如果体温
高于37.2℃或有在武汉旅游或居住的历史等。,按政府部门规定办理:
上报酒店经理。
送客人到设有发热门诊的定点医院时,应避免乘坐公共交通工具
酒店内部将立即进行消毒,具体处理标准可根据医院的建议严格执行。
3,填写客人来源登记表,进入正常处理流程:
①在客人来源相对较少的情况下,根据客人的实际情况对客房进行升级,尽量避免现金交易,对人民币进行消毒
②增值服务::口罩或小瓶酒精/棉签、水果/甜点等消毒产品的销售,以及早餐/午餐/晚餐等简单膳食应单独送到客房用餐,并可免费提供一些教育游戏工具/书籍。应注意管理/消毒和其他细节。
③酒店客人温馨提示:酒店公共区域消毒记录公示,重点区域:酒店门/把手、电梯、公厕;酒店在此期间能提供的便利服务项目;外出时戴上口罩,尽量避开公共交通工具。
4。店外服务:
离开店前,记录客人的体温,询问并记录下一站客人的到达计划,关心并询问客人的身体状况,避免客人逗留期间的不适,询问客人对酒店的防疫工作是否满意。
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5、工具管理:
1、消毒工具库存检查:对每位客人接触/使用的物品严格执行“一客一消毒”制度。
2年,盘点并记录每班的用量和消耗量
3年,联系后勤部门开展补充采购等工作
最全面的疫情防控酒店经营执行流程.
客房部
1,房间准备:
1,如果条件允许,预订的房间可以用紫光消毒,房间门上挂有安全提示。
2,客房应在客人入住前打开窗户并通风。
3,带抗菌洗手液或洗手液的卫生间,可以张贴正确洗手的温馨提示
2。房屋清洁:
1。不建议每天更新客房并更换布料和草地。
2年,按续建房标准完成房间保洁
3,客房关键部位的设施应使用75度酒精擦拭,并配有“消毒”保暖提醒纸。
3,店外清洁:
1,进入房间前打开窗户通风。
2,注意垃圾和脏衣物,将其放在指定位置,与其他酒店用品分开存放,将垃圾密封在袋中并隔离存放,将脏衣物包装起来隔离存放。
3,按退房清洁标准完成房间清洁
4、使用过的脏抹布/拖把在下班前用84消毒液稀释后浸泡消毒,放在通风的地方晾干备用,以增加消毒循环的劳动工具的备用量。
5。对于已经消毒的房间,应在门口张贴或悬挂标志。必须用酒精或稀释消毒剂擦拭的物品包括门把手、各种遥控器、环保塑料拖鞋、马桶和空调出风口。建议用紫光消毒整个房间。
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4、工具管理:
1、每班使用的工具车/布车/拖把/抹布/清洁篮等清洁工具应严格按照消毒标准进行擦拭、浸泡和消毒,并做好记录。|
2年,服务员上岗前必须戴口罩并配置消毒水或酒精等必需品
3,工作前后温度测量及记录
4,盘点并记录当班使用的消毒用品数量,低于规定的备用数量时,应及时上报采购
5,库存管理
1,联系酒店供应商,明确酒店材料的供应,合理安排采购库存
2,供应商必须采取特殊渠道交货
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3,对各部门日常使用的消毒用品,要进行查表,确保备用数量充足|
4年专项防疫控制期实时关注采购物资物流信息
物流部
1。明确店内员工的身体状况和家庭状况,了解员工的上下班路线,并记录员工的身体状况。
2、做好酒店值班负责人名单和酒店宣传工作
3。流行病期间的酒店内部防控流程:要求每天进行岗前培训,并签署培训文件进行确认和张贴,以确保酒店人员了解流行病防控的具体操作流程
4、酒店后勤部门、办公室、前厅、客房部等内部人员工作区域也应做好消毒工作并做好记录
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5、后勤保障:应充分利用工作工具,确保员工用餐安全。
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6,成本控制:
1,楼层布局分布,可适当关闭部分楼层,减少能耗浪费
2,团队管理:在疫情严重的地区应优先安排员工;减少不必要的员额配置;能与员工沟通,合理安排轮岗,实行人性化管理;
指当地企业在疫情期间的用工规定,并根据酒店自身情况进行合理规划。重视员工心态的管理,要求管理者站在第一线,定期与员工进行有效沟通,了解员工的想法和需求。