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2021 销售经理年度工作总结汇报 5 篇 销售经理年度工作总结汇报 1 20 年月以来，在人保财险阜阳分公司颍东支公司的正确领导下，作为营销业务四部一 名销售团队经理，我立足自身岗位实际，带领全体销售人员，认真努力工作，积极服务客户， 完成了工作任务，取得良好的成绩，获得上级领导和客户的满意。有关个人工作情况总结如 下： 一、个人基本情况和工作履历 我叫，男，1992 年 6 月 2 日出生，年 X 月毕业于郑州理工专修学院国际经济与贸易专 业，大学本科文化。2015 年 6 月参加工作，先后在人保财险阜阳分公司颍东支公司综合部 综合岗、渠道业务一部中介展业岗工作，后来担任营销业务二部和营销业务四部个代营销团 队经理岗、销售团队经理。 二、认真学习，提高业务水平和工作技能 自参加人保财险工作以来，我意识到保险业不断发展和业务创新对保险员工提出了更高 的要求，必须认真学习，提高自己的业务水平和工作技能，才能适应工作的需要。为此，我 积极参加上级组织的相关业务培训，认真学习保险业务操作流程、相关制度、资本市场知识、 保险产品知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等，做到在与客户的沟通中，当客户问起保 险产品和其他有关问题时，能够快速、正确地答复客户的提问，给客户提供建议和处理方法， 用自己的专业知识构架起与客户沟通的桥梁，促进保险业务发展，为单位创造良好经济效益。 三、认真工作，努力服务好客户 我现在主要负责安徽省阜阳市开发区“长城、菲亚特、帝豪、全球鹰、奔腾、江淮和钰 龙名车行”等 6 家 4S 店的保险业务。我带领全体销售人员认真工作，努力服务好客户，促 进保险业务发展，提高单位经济效益。一是始终坚持以客户为中心，严格履行“公开承诺”、 “首问负责”、“微笑服务”，增强服务意识，创新服务方式，改进服务作风，满足客户多元 化需求，提高客户的满意度。二是彻底更新观念，自觉规范行为，认真落实支公司各项服务 措施，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量，维护好客户关系。三是针 对不同客户的特点，细致入微，努力做好服务工作，要赢得客户由衷的赞许，为支公司争取 更多的忠诚客户，持续推进保险业务发展。 四、辛勤工作，创造良好经营业绩 我不怕困难，辛勤工作，为支公司创造良好经营业绩，其中 2011.06-2012.06 为 110 万 元，2012.06 到 2013.06 为 110 万元，2013.07 至今每个月实现业务收入 X 万元，以实际行动 为支公司的发展作出了自己应有的努力和贡献。 在过去的几年中，我虽然完成了任务，取得良好成绩，但不能以此为满足。今后，我要 更加努力学习，提高自己的领导能力和业务能力，创新工作方法与服务形式，争取创造优良 业绩，促进支公司健康持续发展。 销售经理年度工作总结汇报 2 20_年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年 终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作 做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总 结。 我是今年十月份到公司工作的，同时开始组建销售部，进入公司之后我通过不断的学习 产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对预付费储值卡市场有了一个深入 的认识和了解。可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良 好的与客户沟通，逐渐取得客户的信任。所以经过努力，也取得了几个成功的客户资源，一 些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学 习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。 虽然之前一直在从事销售的相关工作，有一定的销售知识与经验，但比较优秀的成功的 销售管理人才，还是有一定距离的。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员 的位置上，对销售人员的培训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩。 二.部门工作总结 在将近三个月的时间中，经过销售部全体员工共同的努力，讨论制定销售各环节话术， 公司产品的核心竞争优势，公司宣传资料《至客户的一封信》，为各媒体广告出谋划策，提 出“万事无忧德行天下”的核心语句，使我们公司的产品知名度在太原市场上渐渐被客户所 认识。部门全体员工累计整理黄页资料五千余条，寄出公司宣传资料三千余封，不畏严寒， 在税务大厅，高新区各个写字楼进行陌生拜访，为即将到来的疯狂销售旺季打好了基础做好 了准备。团队建设方面，制定了详细的销售人员考核标准，与销售部运行制度，工作流程， 团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在 很大的问题。 从销售部门销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在 2)沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清 晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。 在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，在被拒绝之后没 有二次追踪是一个致命的失误。 3)工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的 习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没 有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。 4)新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务 能力还有待提高。 三.市场分析 现在太原消费卡市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品 质量，功能上属于上等的产品。表面上各家公司之间竞争是激烈的，我公司的出现更是加剧 了这一场竞争战。但冷静下来仔细分析，我公司的核心竞争力，例如发卡资金的监管，山西 省境外商户的数量与质量，以及我公司雄厚的资金实力与优质的客户资源，都是其他公司无 法比拟的。 在太原市场上，消费卡产品品牌众多，但以我公司雄厚的实力为平台，加以铺天盖地的 宣传态势，以及员工锲而不舍的工作劲头，在明年的消费卡市场取得大比例的市场占有率已 成定局，打造山西省业内的第一品牌指日可待。 市场是良好的，形势是严峻的。在太原消费卡市场可以用这一句话来概括，在技术发展 飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把销售做好，没有抓住这个机 遇，我们很可能失去这个蓬勃发展的机会。 销售经理年度工作总结汇报 3 在公司工作了很多年了，从一个小小的业务员走到现在公司销售经理的位置，付出了多 少努力和汗水，也许只有我自己知道了。不过我可以说，我付出的努力是常人的几倍，我才 在自己的工作岗位上取得了一定的成功。 这一年走过来，酸甜中夹杂着汗水，努力和付出就会有回报，对我来说，在过去的一年 取得的成绩还是很不错的，我觉得自己做的还是很好的。 自己 20 年销售工作，在公司经营工作领导魏总的带领和帮助下，加之全组成员的鼎力 协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止 0 年 12 月 24 日，年完成 销售额 1300000 元，起额完成全年销售任务的 60%，货款回笼率为 80%，销售单价比去年下 降了 10%，销售额和货款回笼率比去年同期下降了 12%和 16%。现将全年来从事销售工作的 心得和感受总结如下： 一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。 作为一名销售经理，自己的岗位职责是： 1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款; 2、努力完成销售管理办法中的各项要求; 3、负责严格执行产品的出库手续; 4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导; 5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度; 6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感; 7、完成领导交办的其它工作。 岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好坏的标准，自己始终以岗位职责 为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，在业务工 作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营 销方案，其次自己经常同其它销售经理勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方 案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己能积极着手，在确保工作质量的前提下按时 完成任务。 总之，通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要，是检验销售经理工作得失的标 准。今年由于举办奥运会四个月限产的影响，加之自己对市场的瞬息万变应对办法不多而导 致业绩欠佳。 二、明确客户需求，主动积极，力求保质保量按时供货。 工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地，一方面积极了解客户的意图及需要达 到的标准、要求，力争及早准备，在客户要求的期限内供货，另一方面要积极和客户沟通及 时了解客户还款能力，考虑并补充完善。 三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决。 销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以销售经理应正确对待客户 投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品 销售的过程中，严格按照公讣制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好 客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同 相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。 销售经理年度工作总结汇报 4 一年时间迅速就过去了，做了一年的汽车的销售经理，也是体验到销售这行有多难做。 如今进入年终总结的时候，我也来讲我本年度的工作做个简单的总结。 一、员工管理工作 本年度，我作为整个汽车行业的销售经理，对自己的销售员工，我是很严格的进行管理 的，在员工的行为上，我是严格制止在工作期间睡觉打瞌睡的行为，还有上班绝对不能迟到， 否则处罚很重。一年内，全部销售员在这样的管理下，开始还会有那么几个不服从管理和规 定的，到后面全部都按照规定做事，认真的上班，认真做着销售。上班是再也不敢去打岔插 诨了，都尽个人的努力遵守各项工作规定，把汽车销售做好。 二、策划好每场汽车销售会 这一年，我们车行举办了_场销售会，全部皆有我进行策划，我接下这个工作，就在助 理的帮助下调查市场，进行汽车销售市场分析，把每场销售会都策划好，让我们的汽车能够 被客户选中，为我们汽车的大卖做很多的准备。每一场销售会我都会极尽努力，让我们的汽 车在会场里售卖，因此我们今年的收入比往年的收入要高出_%，这是一大进步。当然今年 能够把这几场销售会办好，也是我吸取往年的教训和经验，在做出不少的改变之后才有今日 的成绩。 三、现有缺点 虽然自己已经坐上销售经理这个位置，但是自身的学习力度还不够，对于整个汽车销售 市场还是不够了解。虽然这一年中的工作并没有出现差错，并且还获得较好的成绩，但是我 知道自身能力方面还是要去提升的。比如在与客户进行交涉时，我与客户之间的沟通还有欠 缺。另外与员工之间的联系也不够密切，虽然他们都服从我的管理，但是在工作上不能很好 的合作，这也是一个要解决的问题。身为经理，是所有销售人员的上级，我必须要做好表率， 才能服众，也才能让我我们的汽车销售业绩再度得到提高。 随着旧年的过去，也预示着我将面临新年新的工作，我就一定要把过去的不足改正，并 且带领好整个销售部门销售好汽车，让我们的汽车受到更多人的喜欢，服务好前来看车的客 户，给予优质的销售服务。明年的我会更好，我们这个团队也会有进一步的发展的。 销售经理年度工作总结汇报 5 转眼间，20 年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是特别的严寒， 但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到阀门行业将会又是一个大较场，竞争将更加白 热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已 经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短，对自己有个全面的 认识。 一、任务完成情况 今年实际完成销售量为_万，其中一_万，_万，其他_万，基本完成年初既定目标。 _常规产品比去年有所下降，_增长较快，_相比去年有少量增长;但_销售不够理想(计划 是在_万左右)，_(_以上)销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。 总的说来是销售量正常，_增长较快，但公司自身产品增长不够理想，“双达”品牌增长 也不理想。 二、客户反映较多的情况 对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企 业的发展壮大就是纸上谈兵。 1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如_客户的_，_客户的_等，发生的质 量问题接二连三，客户怨声载道。 2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。 虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。 3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人 为因素造成的交期延迟。 4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如_、_、_等人都说比别人 的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。 5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，_、 _等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。 6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、 大客户体会不到公司的照顾与优惠。 三、销售中的问题 经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有 合作，人员之间沟通顺利，相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户 服务的思想;业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理 的解决方法，_在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。 好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。 1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究 其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相 比工资却偏低，导致心理不平衡。 2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门， 公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要 出面制止。 3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行， 少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物 的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等 等。 4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向车间询问货 物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事 效率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户 具体生产周期。 5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱责任，互相指责。 6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。 7、部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户。 以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响 公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。