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2021 医院收款员月度总结与反思 5 篇 医院收款员月度总结与反思 1 一、医院财务科年终总结的资产状况截至_年 12 月 31 日，资产总额为__元，负债__元， 净资产__元。 (一)资产概况 总资产中，货币资金__元，占资产总额的 4.63;其他应收款__元，占资产总额的 7.05;固 定资产__元，占资产总额的 79.43。 需要说明的是，今年我院购置了__、__、__等大型医疗设备，共投资__万元，完成了上 年的投资计划。另外，今年报废固定资产__元，其中，专用设备__元，一般设备__元，房屋 建筑物__元。 (二)负债概况 负债中，主要为购进药品的应付帐款__元和预收医疗款__元，分别占负债总额的 46.31 和 45.65，应付社会保障金__元，占负债总额的 0.5，其他应付款__元，占负债总额的 7.53， 主要为大型医疗设备的押金和质保金。 二、医院财务科年终总结的收支情况 _年全年收入总额为__元，支出为__元，收支结余为__元。 (一)收入概况 全年收入总额为__元，分别由以下收入类别构成： 1.财政补助收入__元(其中财政专项补助__元) 2.医疗收入__元(其中门诊收入__元，住院 收入__元)，占总收入的 69.71，比去年同期增长了 4.42 3.药品收入__元,占总收入的 25.37，比去年同期下降了 2.33 4.其他收入__元，占总收入的 2.02 由此可见，医疗收入和药品收入所占总收入比例更趋合理。全年完成业务收入__元，比 去年同期增长了 15.63%，人均完成任务__元，比去年同期减少了 0.89%。 (二)支出概况 全年支出总额为__元，分别由以下支出类别构成： 1.医疗支出__元 (1)其中人员支出__元 包括基本工资__元，津贴__元，奖金__元，社会保障__元，其他支出__元。 (2)公用支出__元 包括办公费__元，印刷费__元，水电费__元，邮电费__元，交通费__元，旅差费__元， 会议费__元，培训费__ 元，招待费__元，福利费__元，劳务费__元，物业管理费__元，维 修费__元，租赁费__元，专用材料__元，图书费 _×_，燃料费×_×元，洗涤费×_×元， 工会经费×_×元，提取坏帐准备×_×元，其他费用×_×元。 医院收款员月度总结与反思 2 一年来,在科长的准确领导下,在同事们的积极支持和鼎力匡助下,我能够严格要求自己， 较好的履行一名领班的职责,圆满完成工作任务,得到领导一定和同事们的好评、总结起来收 成良多。 一、在工作中学习，不断进步自己的业务水平、作为一名收银员领班，首先是一名收银 员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的职员。 固然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩仍是不够的，跟着超市 的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先把握电脑操纵技术， 总能为下面的同道做指导。 二、做好了员工的治理，指导工作，领班固然不算什么年夜领导，但也管着一堆人，是 领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我老是对他们严格要求，不管是谁，有了违纪， 决不姑息将就，恰是由于我能严于律已，年夜胆勇敢治理，在糊口中又能无微不至的关怀下 面的员工，因此他们都非常尊重我，都听从我的治理，一年下来，我们的工作得到了领导的 一定。 三、公道铺排好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必 需任何时候都保持优良的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我老是挖空心 思，既要让收银员休息好，又不能影响自身的工作，还要照顾好她们的特殊情况。抓好一级 工作，给领导分忧，做为一个领班，能够在收银员一级解决的标题问题，我决不去麻烦领导， 对商场里的大事，又从不失机机的向领导请示汇报。 通过年终的总结，我有几点感慨其一是要发扬团队精神。由于公司经营不是个人行为， 一个人的能力必竟有限，假如大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。 但这一定要建立在每名员东西备较高的业务素质、对工作的责任感、优良的品德这一基 础上，否则团队精神就成了一句废话。 那么如何主动的发扬团队精神呢详细到各个部分，假如你努力的工作，业绩被领导认可， 势必会影响到你附近的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同提高。 反之，他人取得的成绩也会成为你不断进取的动力，如斯产生连锁反应的良性轮回。 要学会与部分、领导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网，每个部分看似独立， 实际上它们之间存在着必定的联系。就拿财务部来说，日常业务和每个部分都要打交道。 与部分保持联系，听听它们的意见与建议，发现标题问题及时纠正。这样做一来有效的 施展了监视职能，二来能及时的把信息反馈到领导层，把工作从被动变为主动。其三是要有 一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们财务职员提出了更高的要求逆水行舟，不进则退。假 如想在事业上有所发展，就必须武装自己的头脑，来适应优越劣汰的市场竞争环境。 人生能有几次博，在今后的日子里，我们要化思惟为步履，用自己的勤劳与聪明描绘未 来的蓝图。 医院收款员月度总结与反思 3 转眼间，20_年的工作已经结束，在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不 断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高，个人的思想政治素质和综合素质 都有了较大提高。现将本年度个人工作情况总结汇报如下： 作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着 一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托 的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准 确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对 的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最 短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。 一、收费工作。 在 20_年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械 的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗 口形象;同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去， 看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认 真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。 二、新农合、医保方面的工作。 我院从 20_年 3 月份成为医保定点单位，20_年 12 月成为新农合定点医院，虽然在之前 进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信 任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌握 了新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在 面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦， 也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是 较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。 三、20_年的工作计划。 20_年已将要翻过，20_年的脚步就在耳畔，20_年一年的工作已经成为过去，再好的成 绩也化为云烟，20_年我要更加努力工作： 1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就 是对我的工作的褒奖。 2、认真的学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保政策，按照院内要求配合医保办 做好各项工作。 3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐;加强与各个科室的沟通协作， 限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。 以上就是本人作为医院收费员的个人工作总结汇报，不当之处还请上级领导批评指正。 医院收款员月度总结与反思 4 20_年就快结束，回首 20_年的工作，在硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛， 也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的 20_年就伴随着新 年伊始即将临近。 我对自己收费处的工作做了如下回顾： 在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机 前机械的重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的 巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真 功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建 起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提 高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向 和不懈努力的追求目标。在门诊我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任”一 直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。 我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的 入党誓言，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。 崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这一年我们门诊正一步一个台 阶的稳步向前发展，实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和满意，相应的也给我 们带来了良好的社会效益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们 有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名老同志，要想成 为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较 高的综合素质。一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎;二 要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务;三要对各科室的医用术语及 其相关的收费项目了如指掌，减少损失。随着门诊收费价格的不断规范，领导为我们更换了 一套更加科学合理的收费程序，凭着在微机应用方面的刻苦学习、认真钻研很快便熟悉了新 程序的操作。随着处方的规范化要求大夫要写药品通用名，因为自己所学专业不同，在这一 过程中，自己也感受到了巨大的压力，在这段时间里，我认真学习了很多药方并从网络上摄 取了大量的有用素材，并做下相应的笔记，以便自己回家巩固温习，使我对不同的医生开出 的药方上的写法有了一个大概的了解。慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、 最基本的事情就是要看懂处方。因此，的办法就是多看医生开的处方。让自己做到看到医生 开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出。做的笔记也得认真的记忆，以 便在使用的时候得心应手。反复背诵，强迫记忆。很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目 和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低 点。 这一年，由于工作的需要，接受领导安排我有收费处兼任财务工作，领导从卫生科请来 专业老师帮我们把帐建了起来。在这 20_年无论从技术能力，还是从思想上都存在许多的不 足。在这些方面我都得到了中心领导、单位同事的正确引导和帮助，使我在工作能力上得到 提高，服务方向上得到明确，服务态度上完全有所端正。回顾这一年，因中心发展、工作的 需要服从领导的组织安排与调配。与中心共同繁荣，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤 反思方式来使自己的技术水平不断提高。工作中我们同事之间互相交流，总结经验共同进步。 因不断地努力和进取，这为我以后的工作发展打下了良好地基础。 从一开始我就谨记张主任说的，要求我们严格执行医院财务制度，遵循财务工作为医疗 工作服务的原则，统筹兼顾。较好的完成了张主任及上级主管部门安排的财务工作，促进了 门诊各项工作的开展。 所有收入、支出项目严格要求符合医院财务运行规律。加强财务管理，各项工作较以往 均有较大提高，资金使用更趋合理，财务预算执行情况正常，圆满完成了领导确定的工作任 务。现在，无论从财务收支还是财务管理方面，都有了长足的进步，但这些成绩还是初步的。 今后需要深化管理，使财务管理、预算管理真正深入人心，为更迅速地提高我院整体财务管 理水平奠定基础。 1、深入贯彻以财务管理为中心的管理原则，总结上一任的经验教训，提高管理水平和 执行能力，逐步完善各项财务管理工作，加强对资金的管理和对项目的财务管理，加强成本 控制，真正形成良好的财务管理秩序，以良好的财务管理促进我院的健康发展。 2、为了门诊长期发展打下更好的基础，在完善财务管理制度建设的基础上，逐步建立 一整套预算、核算、分析、监督、数据信息传递、财务与其他系统间良好的管控体系。 新农合的工作：围绕新型农村合作医疗办公室职责做好各项工作。 1、按规定审核、补偿参合农民的医疗费用。按时上报定点医疗机构和医院医疗费用基 金补偿汇总表和财务报表，按规定填报各种统计报表; 2、按照新农合基金财务管理办法和会计制度，搞好财务管理和会计核算，做到基金专 户储存，专账管理，专款专用，封闭运行，保证基金安全和合理有效使用，规范管理新农合 档案资料，建立参合农民登记台账，及时整理立卷，装订成册并妥善保管。 3、强化服务窗口管理，为参合农民提供优质服务。热情耐心地接待每一位来访者，首 先，把参合的手续和报销制度、程序、报销范围、报销比例等相关制度作口头宣传，并坚持 以人为本，努力做到准确、及时。并定期向社会公开农村合作医疗住院补偿情况，接受群众 监督。实现了全年的无差错报销。 每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅 幅画面;那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间，以“辛勤劳动”为荣的观念已根 深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。对病人实行“首诊 负责制”，碰到题目多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。 可以说 20_年中，对于门诊是全新的一年，人事更发生了翻天覆地的变化，在张希忠主 任的带领下我深知，在学习社会主义荣辱观的活动中，我们还有很长的道路需要前行。 但我坚信： 只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的东风，辛勤劳动、崇尚科学、服务 人民，遇到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”，假如我是一名患者，在此种情 况下最需要的是什么呢?是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心，冷语相 对，甚至讽刺挖苦的话语呢?当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时，换个角度，我们 的心绪往往就会豁然开朗。“我们都是只有一个翅膀的天使，相互拥抱才会展翅飞翔。”人与 人之间，最为可贵的就是彼此的信赖与真诚。因此，无论是在工作还是生活中，我们都要学 会服务人民，为他人着想，用我们的真心和博爱，浇灌出那一朵朵美丽的和谐之花!作为一 名老同志，收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都 一样可以贡献出自己的一份力量，为人民服务不止，为国家建设不辍。 在此总结经验、查找不足、增进团结、的目的，为 20_年工作的开展奠定了良好基础。 我亦相信在张主任的带领下我们就一定能把我们的门诊建设的更加美好：让我们人人争 当践行八荣八耻的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的 一笔! 医院收款员月度总结与反思 5 时间过得真快，又过了 X 个月，在科主任的领导和指导下，在大家的关心帮助下，通过 自己的努力，使自己在思想政治上及业务能力上都有了很大的提高，现将情况总结如下： 1、认真学习各项规章制度： 我认真学习了《军队医院医疗工作规则》、《医德医风行为规范守则》、《预防医疗缺陷主 要工作规范》、《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国药品管理法》，同时还认真 学习了《病历书写规范》、《处方管理办法》、《医学专用药品和精神药品管理条例》、《医疗机 构医学专用药品和第一类精神药品管理规定》、《医务人员医德规范及实施办法》、《医疗事故 处理条例》等，在实际工作中，认真执行各项规章制度的规定，严格依法行医。 2、认真做好门诊诊疗工作： 在工作中，我高度重视为军人服务工作，坚持做到军人优先，坚决树立为部队、为伤病 员服务的思想。作为 324 医院的一名医生，为部队伤病员服务，是责任，也是义务。我认为 部队医院的存在，关键体现在为部队伤病员的服务水平上。我始终坚持把对部队伤病员的治 疗放在第一位，耐心全面为官兵查体，让他们来医院好好看病，然后回部队安心训练。在门 诊工作中，我一直勤勤恳恳、兢兢业业、任劳任怨，急病人之所急、想病人之所想、痛病人 之所痛，始终坚持以病人为中心，一切为了病人，努力为患者服务，为方便患者就诊，我主 动放弃节假日休息及午休，从无迟到、早退。 3、认真妥善处理医患关系： 医疗领域充满着很多不确定的因素，即使医学再发达，医生再努力，诊疗效果都不可能 达到 100%，任何医院和医生都不可能包治百病，但由于现代医学的发展进步，不少医学难 题都已迎刃而解(注：这只是理论上的)，很多患者及家属对医疗的期望值过高，认为自己花 了钱就要治好病，这是门诊工作中遇到的普片问题。我在诊疗活动中主动成为患者的管理者、 沟通者、照顾者、代言者、保护者及教育者等多重角色，注重医患沟通技巧，努力构建和谐 医患关系。 4、认真学习党组织的文件： 我认真学习了党的十八大精神文件，深入贯彻党的十八大精神。在工作中学习，在书本 中学习，在实践中学习，在自己的平凡岗位上，严格要求自己，时时事事不忘自己是 324 医院的一名医生，努力为伤病员服务。在思想上始终坚持四项基本原则，拥护中国共产党的 领导，拥护社会主义制度，遵守医院的各项规章制度，严谨求实，服从安排，团结同志，作 风正派，有较强的工作责任心，有良好的职业道德修养，关心体贴病人，深受患者信赖。 5、认真对待工作中的困难和不足： 由于门诊工作人员不足，病人多、工作量大，事务性工作就占据了大量的时间，因而自 身学习有所放松。 我一定努力克服困难、弥补不足，认真学习、虚心请教，争做一名合格甚至优秀的医生。