销售专员实习工作总结 12页

首先，我想从自已做为一名普通的销售人员在跟进客户 方面应具备的总结说起，也许我们在很多时候也会常说以下 几点，问题是在于能将它投入到真正的行动去的人太少，所 以有个很简单的事实，成功的是少数人。因为他们都是始终 如一的去做，将它变成一种习惯。 一、主动才是积极 相信只有主动出击的人，才会有成功的机会。在我开始 刚做为一位销售员的时候，我每次见完客人之后，一旦被客 户推拒我或同事问我为什么没有签成单，我有个恶习就是会 对大家解释说：“我不会…，因为……….，我的计划没完成， 因为…”我总是在找借口，在抱怨。但我从未意识到给自已 找借口的同时，我已经变得相当的消极了。一但陷入这种自 已挖好的心理陷井中，有时候自然而然的怨天忧人，相应而 来的就是许多你认为很倒霉的事在你身上发生，其时祸根就 是你自已。说起我的转变也很有意思，那段时间我正在收看 电视剧《少年英雄方世玉》，它的主题曲中的一句歌词给了我 很大的启发，“要让人生更加漂亮，要努力才能有运”。从此 “要努力才能有运”深深的刻入我的脑海中。每当我低落的 时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要有付出， 就一定会有回报的。我开始以很积极的心态来对待客户，肯 学着动脑去想方法跟进客人，事实证明一种结果，我比以前 成功了许多。 二、以终为始 给自已在不同时期制定一个力所能极的目标。在我们已 经开始处于一种积极向上的心理状态下，为了避免一种盲目 性的积极，也可以说是一种没有方向性，往往是事倍功半， 得不偿失。 在我做为一个新的销售人员时，我始终一开始，就把开 单做为一种首要目标，而不会去不切实际去幻想要如何的一 鸣惊人。如果这样，很可能最后把自已逼入到一个自已设定 的心理死角中去。而你真正的潜力却得不到发挥，因为你一 开始就为自已选择了一条极其难行的路，还没轮到你发挥的 时候，你已经精疲力竭了。我赞成循序渐进的方式，当然你 得给自已设定一个时间表，这样你才会有压力。 在对待自已的业绩上，我会为自已每个月的目标或每一 阶段的目标设好一个较易完成的量，当然是以前期高点为目 标，哪怕在这个月我是增长了几块钱的销售额，我也会觉得 我在增长中，因为是这样，我一直保持着一种乐观的态度去 对待工作。在客户跟进方面，我理解一点是，我现阶段不可 能一次签约的客户，我就开始筹划如何进行下一次的跟进， 当然我是首先进行客户急迫性的分类。可能我定的目标是在 第二次的接触中，让那些在第一次接触中只认同我们服务少 的客户，多认同我两点服务内容而以，因为这是我在第一次 中，所判定的一些可容易再次切入的点。我相信一次又一次 的认同，将带来我最终的成功。这只是一个简单的例子。事 实上我们需要在客户的跟进方面做一些阶段性地评估以及持 续修正及改良。但最重要的是有方法的坚持。 三、要客第一 合理安排时间，做有价值客户的生意。做为一个销售人 员，我们的时间有限的，我们不可能对那些点头认同服务的 客户都觉得有希望，而在一个月的时间里个个不放过，从而 浪费了大量的时间在那些因客观原因非要置后合作的客户身 上。但你可以应用你空闲的时间来打打电话，想一些方法来 探探风，来决定客户的急迫层次。这就是我在上段中所提到 的，见完一次客户后，首要的事是进行“客户急迫性的分类”， 从而在中间找到一些重中之重的客户。何谓重中之重的客户 呢？一般认为有以下几种条件：1。见的是老板，2。老板是 真得较为清楚我们是做什么服务的，3。有较大的认同感（最 好是在沟通中，他自已曾很清楚的说过我们服务中他认同的 部分）4。有给一个较近期的承诺（当然这点是需要我们在见 第一次时，就有进行逼单，才可能获取的）5。别忘了为自已 下次上来提早留下一个借口（储如：送计划书，送资料，有 时间顺路拜会他，回去申请优惠让他等你的答付等等借口， 能编则编，目地只为一个下次方便上来）。 四、三赢思维 站在公司，客户，自身的三方角度上力求平衡。在整个 的销售过程中，最忌晦的是让客户觉得我们是处在一种销售 方的位置上。买和卖天生就是一种对立统一体，问题在于买 卖的过程中，做为我们销售方如何因势力导，往统一方向行 进，重要的是让客户觉得我们在他的位置上一直为他着想。 我觉得在这个问题上，我们要直面它，有时可以通过言语直 接告诉我们的客户，我们做为一个公司的销售人员，我们一 定会站在他，公司与自身的角度，去力求三者利益达到一种 平衡（这样对客户直说有时很容易让客人觉得我们坦诚，因 为他们最惧怕是一些不诚恳的人），让你的客户加深对你的信 任度，为自已下一步的跟进工作铺平路子。而且这样贴心的 话，要记住常在客户面前找合适的机会，一而再，再而三的 说，加深他对你的感知度。让他喜欢上你。那你也就快将成 功了。当然，我说得是你必须真得发自内心的诚意对待你的 客户，尽可能设身处地帮他想。别忘了，假的永远装不成真 的，永远别把你的客人当傻瓜，要不然你就将铸成大错。（很 简单，他们能做老板，能有位子，一定有其过人之处），我们 与他们至始至终，永远是平等互利的，因为我们是真得来帮 他做生意的，帮他赚钱来了。 五、知彼解已 先理解客户，再让客户来理解我们。在进行完与客户和 第一次亲密接触后，我们一定会碰到许多客人因不理解，误 解产生储多问题而将我们拒之门外的事。也会因一些老客户 用了我们的服务后，因很多主客观的原因，不愿同我们继续 合作下去。当遇到这样的一些障碍时，我们不能先去抱怨客 户，他不够理解我们。事实上我们是有可能挽回这些客户的， 虽然达不到百分之百的成功率，但我们经过一些方式的努力 后，事实证明我们将大多数的客户，争取回来了。如何先理 解客户呢？那我们必须先要进行区分对待，对于新接触而抗 拒的客人来说，关键在于别太在意他说什么，甚至可以认为 他们这只是一种托辞罢了（别忘了，客户他的思想也会随时 在变的，永远没有一成不变的客户）。我们只需记得持续不定 期的将我们公司最好的事物，分阶段通过 E-MAIL，贺年片， 传真，电话等沟通方式告诉他，是行之有效的办法（当然这 份工作，你除了自已做一部分外，你也可以通过你的助手或 其他部门的同事要求协助，这样你的精力就可以分担出来）。 而你的这批客户，有一天你在打电话给他们时，你会很惊奇 的发现客人的态度来了个大转变，哦，机会来了！ 六、博取众长-，汲取众力 集思广义，人多点子多。我相信一点，一个人的能力总 是有限的。在近两年的销售工作中，我发现一个很有感触的 事。就是我的很多签约的合同，之所以能成，很多时候是因 为我接纳了上司，同事的意见和点子，灵活的应用。当有时 的确需要上司和同事的帮助的时候，我会借助他们的力量， 合力去完成一笔生意。认知自己的限制，珍视人的差异性， 互补不足，并懂得感谢帮助你的同事，互相交流各自所拥有 的丰富经验优为重要。 七、不断更新，不断超越 不断成长，蓄势待发。锯用久了会变钝，只有重新磨后， 才会锋利再现。我们做为一个销售人员，如果不懂得随时提 升自已，有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。对 于我们来说及时的汲取新知识原素相当重要，除了书本外， 我认为在工作中，用心去学是相当重要的，我们能从客户那 儿学来丰富的产品，外贸知识（我习惯到客人那边后，不管 他有没有可能近期成为我们的客户，我都会花点时间，与他 交谈。从而学到点他们行业的知识，下次我可以用在与他相 类似的客户身上，日积月累，我们也会成为各行各业的行家） 那时谈此类客户，我们多了一样至胜的利器。我们也可以从 同行那边学到知识，那样才能“知彼知己，百战不殆”，在竟 争中，让自已处在一个有利的位置。我们要不断的超越自已， 紧记一句话，不要与你的同事去比较长短，那样只会令你利 欲熏心，而让自已精力焕散。与自已比赛吧，你在不断超越 自已的同时，很可能你已经超越他人，而你是没在任何恶性 压力下，轻松达到一个顶峰。 希望我的这七点总结，能给大家带来些实质性的帮助， 也期望能有机会分享到你们的经验！销售人员太辛苦了！ 在短短几个星期的实习中，确实让自己成长了许多。在 实习期间，我学到了许多东西，遇到了一些困难，也看到了 自己本身存在着许多问题。虽然开始认为临促不是一个太难 的职业，但是亲临其境或亲自上阵才意识到自己能力的欠缺 和知识的匮乏。实习期间，我拓宽了视野，增长了见识，也 体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累 各方面的经验，为将来自己走创业之路做准备。 但在实习工作的同时也发现了一些小问题，比如说我们 总是要到总公司接受培训，上报销售清单，还有我们要很费 劲的记那些不同的价格和货存量。所以我觉得有些东西还是 有途径可言的。比如说我们可以设计一个完全一体化销售的 网站，临促在网站里注册会员，到时候就可以网上进行视频 培训。然后有一个全方位的维护，顾客无论问哪个价格，只 要一搜索，很快就能出来，并且销售记录随时刷新，这样销 售量和货存量也就可以轻而易举的知道了。当然这只是我不 成熟的想法，所以还是希望可以在毕业论文设计的过程中， 不断研究，不断完善。 实习，是大学生活的结束，也是自己步入社会努力工作 的开始。在这短暂的实习期间，我深深感到了自己的不足， 专业理论知识和实践应用上的差距。在以后的工作学习中， 我会更加努力，取长补短，虚心求教，不断提升自我，在社 会上贡献出自己的一份力量。将来无论在什么岗位上，都会 努力上进，都会做一个对自己，对工作负责任的人！ 到今天三个月实习期已满，根据公司的规章制度，现申 请转为公司正式员工。我成为公司的试用员工，根据公司的 需要，目前在国盾公司传媒部门担任销售专员一职，负责传 媒部门销售助理的工作。虽然到 xx 传媒公司只有短短几个月 的时间，但从来公司的第一天开始，我就把自己融入到 xx 传 媒这个团队中来了。 本人工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤 勉不懈，具有工作热情；性格开朗，乐于与他人沟通，有很 强的团队协作能力；责任感强，确实完成领导交付的工作， 和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，配合 各部门负责人成功地完成各项工作。 作为一个应届毕业生，初来公司，曾经很担心不知该怎 么与人共处，该如何做好工作；但是公司宽松融洽的工作氛 围、团结向上的企业文化，让我很快完成了从学生到职员的 转变。 近一周来，随着气温的回升。万物复苏，大地春暖花开。 我们 xxx 专卖店的销售工作也随着温度的转暖，开始了紧张 而有序的辛勤与忙碌。 古语有云：磨刀不误砍柴工。就是放在今日的社会工作 中，也深刻的指引和提示着我们。要在进取工作的基础上， 先找准思想方向，即要有着明确的意识感观和进取的工作态 度，方能付诸于努力工作的实践之中。使之事半功倍，取得 良好业绩。 回顾这一周来，自我的工作情景，扪心自问，坦言总结。 在诸多方面还存在有不足。所以，更要及时强化自我的工作 思想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。 首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自我还 必须程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技 巧。 作为我们 xxx 专卖店的一名销售人员，我们的首要目标 就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商 业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来 打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。所以， 在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动 其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下 一阶段工作积累宝贵经验。 其次，注意自我销售工作中的细节，谨记销售理论中顾 客就是上帝这一至理名言。用自我真诚的微笑，清晰的语言， 细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有 来到我们 xxx 专卖店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起 我们 xxx 专卖店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们 xxx 的优质服务品牌。 再次，要深化自我的工作业务。熟悉每一款鞋的货号， 大小，颜色，价位。做到烂熟于心。学会应对不一样的顾客， 采用不一样的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自我称 心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。 最终，端正好自我心态。其心态的调整使我更加明白， 不论做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，能够决定 一个人日后事业上的成功或失败，而我们的专卖销售工作中 更是如此。如果一个人领悟了经过全力工作来免除工作中的 辛劳的秘诀，那么他就掌握了到达成功的原理。倘若能处处 以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上 都能丰富自我人生的经历。 总之，经过理论上对自我这一周的工作总结，还发现有 很多的不足之处。同时也为自我积累下了日后销售工作的经 验。梳理了思路，明确了方向。在未来的工作中，我将更以 公司的专卖经营理念为坐标，将自我的工作本事和公司的具 体环境相互融合，利用自我精力充沛，辛勤肯干的优势，努 力理解业务培训，学习业务知识和提高销售意识。扎实进取， 努力工作，为公司的发展尽自我绵薄之力！ 大学这么长时间，自己也已经做过好几分工作了，大多 是促销员的工作，比如 xxx 婚纱摄影，xxx 化妆品促销，xxx 微波炉之类的工作。一开始毫无经验，工作感觉很困难，但 是经过多次的磨练与培训以后，自己收获了很多。不仅工作 能力有了一定的提高，自己的意志力也得到了很大的锻炼， 工作过程中，受到冷眼是很正常的，也就是说必须忍受！ 我的第一份工作并不顺利，那时刚刚来到 xx，对这里的 一切还都很陌生。第一次去面试，根据上面提供的信息我坐 上工交车，一个小时过去了可还没到。电话得知我已经过了 目的的！哎！第一次面试就这样流产了！ 有了第一次的教训，第二次好不容易才找到公司所在地 址。面试的人还是挺多的。看着这些陌生的面孔，心里有种 不安的感觉，我是害怕失败吧！不管怎样，总要面对的！这 是第一次参加这样的活动，不免有些紧张，台上没能完全的 放松！经过漫长的面试，我还是满幸运的获得了我的第一份 工作—-xxx 促销员工作时间是 xx 三天。节假日，xx 广场人 山人海，我们的工作是负责招揽顾客到摄影电里拍照，对象 是情侣，婴儿或是消费能力高的人群（那家的消费可真不是 一般人所能愿意花费的}！手里拿着宣传单穿梭在人群里，寻 找目标。漫长的一上午也没拉到几个顾客，这真的有点难， 不免有些泄气，很想不干了！那时已经有几个中途逃离了！ 也许，是第一份工作不想就这么结束了，最终我还是坚持里 下来！可是我的努力却只换的 10 块一天的工资，理由是我没 拉到很多顾客！第一份工作很失败。 之后是 xxx 微波炉的工作，这次面试相对前次好多了， 没有了上次的怯场，痛快地表达自己！和以往不同的是，这 次面试增加了辩论这一环节，所有人员分成两组进行辩论！ 所以，这次要求挺严格的，经验固不可少，更重要的是口才！ 两个多小时所有环节都一进行完毕，考官当场宣布录取人员 名单，这次幸运女神还是照顾我的，我成功的通过了面试！ 在工作之前，我们进行了一天的培训，半天的实习，然后正 式分配任务。对于微波炉的促销，首先必须了解相关产品知 识，并掌握一些必要的解说技巧，这些在一天的培训里都已 经有所领悟。白猫黑猫，抓到老鼠就是好猫！这次工作感觉 还好，收获也不少，当然也包括 money 了！ 推荐阅读： 2020 销售实习工作总结范文 2020 服装销售实习工作总结范文 毕业销售实习个人工作总结 2020 客服专员转正工作总结 2020