电力行业的工作总结范文 2页

电力行业的工作总结范文 在各位同事的鼎力支持帮助下，我班以制度创新为突破口，转变管理模式。管理 方式完成了从“以人管人”到“用制度约束人”的转变，为了更好的规范管理，服务 经营。营业厅积极探索各公司营业厅的管理模式，认真学习服务理念，建立健全营业 厅各项规章制度，现将一年来的工作总结如下： 工作情况 1、上半年我们收集了 9000 多户用户的基础资料，利用休息时间加班加点进行核 对，6 月份正式启动营销系统，在这期间多次组织班组成员学习营销系统操作。由于 对营销系统不够了解、掌握不熟练，在工作中给我们带来了许多问题 (1)系统不成熟，6 月-7 月的应实收报表无法核对; (2)有时系统难以进入，带来许多不便，让顾客无法及时交费。 (3)8 月份在老师的指导下系统不断的在改进，加强完善。 2、努力学习，不断提高。在工作中，认真学习业务知识，不断积累经验，积极参 加学习培训，不断充实自己。 3、遵章守纪，认真工作。一年来，在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成了本 岗位各项工作任务。 4、同事团结，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重; 5，由于部分工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验，服务工作做 得不够细致。通过班组的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务工作能力 取得了极大进步。 存在的主要问题 1、居民用户当月欠费不能按时缴纳，这部分用户欠费户数多，电费回收慢。 2、电费回收率虽然有了很大的提高，但仍然存在催费人员责任心不强、催费不到 位、连续欠费数月不采取停电措施的情况。 3、班组管理工作还存在一定的不足。 4、优质服务仍有不到之处，主要表现在部分组员遇到素质差叼蛮，无理的用户不 能从容面对。 5、我们的培训结果与我们预期的目的相比，差距还很大，组员的理论知识和实际 操作还有待于提高。 下年度工作重点 1、针对今年电费回收中出现的问题，并采取有效措施，不断提高电费回收率; 2、加强业务培训，提高全体人员的业务素质和工作能力。 认真学习各方面的知识，按时接受考试考核。 除了以上的主要内容以外，在日常工作中，我们还不断加强班组成员的素质教 育，培养班组成员在工作中的各项能力，以适应现阶段电力企业关于优质服务的若干 工作。