客服工作总结(Word版） 5页

客服工作总结(Word版）‎ 客服工作总结(Word版）‎ 客服工作总结(Word版）‎ ‎ 　　客服工作总结1　　客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门。 　　经过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如： 　　1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表此刻处理问题的方法和技巧不太成熟。 　　2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工职责心和工作进取性受到必须影响。 　　目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。 　　1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情景。 　　2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。 　　3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 　　4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户供给更优质的服务。 　　5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、提议。 　　客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。可是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。 　　客服工作总结2　　本人主要负责总机工作，以下是我一年以来的工作情况汇报及明年的工作规划： 　　一、总机： 　　1、负责公司所有经销商日常订单的接收、确认及汇总。 　　2、客户确认单的制订及相关催款等事宜。 　　3、负责非标产品的报价及图纸确认。 　　4、销售统计表的制订及相关客户回款账目的整理。 　　5、日常订单的跟踪及回复。 　　6、发货状况的协调与跟进等。 　　二、不足之处： 　　1、对客户没有一种概念“急客户之所急”的基本理念。客户所反映的问题未能及时解决，导致给客户一种公司混乱的印象。 　　2、缺乏生产进度表导致客户问产品生产进度时无法及时反馈信息给客户。 　　3、缺乏团队合作精神！缺乏相互配合的工作态度，导致工作积极性丧失及自我约束力松懈，工作效率低下。 　　三、20XX年对自己有以下要求： 　　1、对所有客户都有一种理念“客户是上帝”。但不能太低三下气。给客户一个好印象，为公司树立更好的形象。 　　2、客户反映问题，不再“事不关己，高高挂起”一定会尽全力解决。让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。 　　3、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增加工作技能。 　　20XX年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。 　　客服工作总结3　　一个月来，我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，‎ 立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己一个月的工作总结如下： 　　1.给店铺建立了积极活跃的快捷键服务体系；（欢迎语、店铺活动、优惠价链接、促销语等） 　　2.给各店建立客服快捷回复，确保8秒内回复客户； 　　3.严格按照“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”的工作思路，引导客户下单； 　　4.认真积极处理日常退货、换货、催促发货等事项； 　　5.学习了淘宝一些基本名词解释，单个宝贝的`优化及天天 　　特价聚划算、淘金币上报要求及收费要求。） 　　6.认真积极的完成上级领导下达的各项任务。 　　作为客服人员，我始终坚持“客户至上服务第一”的理念。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；在工作中，我严格按照“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。 　　以上是自己对一个月的总结，但自己深知还存在一些不足之处。在下步工作中，一定加以克服和改进。 　　客服工作总结4　　三个月来，我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下： 　　一、勤奋学习，与时俱进 　　理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。 　　二、立足本职，爱岗敬业 　　作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。 　　在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。 　　以上是自己对三个月工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。 ‎