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银行工作总结及思路 银行柜员 xx 年工作总结及计划两篇 篇一：银行柜员工作计划 根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况，明年的工作主要从三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素质，现就针对这三个方面制定我营业部在 xx 年的工作思路。‎ 一、以客户为中心， 做好结算服务工作。 客户是我们的生存之源， 作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉 1 ‎、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。‎ 2 ‎、随着金融业之间的竞争加剧， 客户对银行的服务要求越来越高， 不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上， 除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、 xxx 航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、 开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。‎ 3 ‎3‎ ‎、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务 以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。‎ 4 ‎、以银行为课堂，明年我们将举办的银行结算办法讲座，增加人 们的金融知识，让客户多了解银行， 贴近银行从而融入到我行业务中。‎ 5 ‎、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。‎ 二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金 融犯罪案件的增多， 促使我们对操作的规范、 制度的执行有了更高的要求。‎ 1 ‎、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换， 然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度 执行的钢性，提高约束力。‎ 2 ‎、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防， 着重加强帐户管理（确保我行开户单位的质量）和上 。‎ 3 ‎3‎ ‎、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，‎ 规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。‎ 4 ‎、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全， 进一步提高我行防范外来结算风险的手段。‎ 5 ‎、规范业务操作流程， 强化总会计日常检查制度以及时发现隐患， 减少差错杜绝结算事故。‎ 6 ‎、切实履行对分理处的业务指导与检查。‎ 7 ‎、做好会计核算质量的定期考核工作。‎ 三、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本， 在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍 ‎1 、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所 以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。 在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位， 从而提高员工的积极性。‎ ‎2‎ ‎、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报 人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。‎ 3 ‎、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵， 除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。‎ 4 ‎、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。‎ 5 ‎、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。‎ 篇二：银行柜员工作计划 xx 是我工作的第二个年头，回想一年来，虽然辛苦但有很价值， 学到了很多书本上没有的东西。 我努力提高业务水平， 虚心向前辈及客户学习，得到了领导的赏识和支持， 还被评为“行业先进工作者” ， 下面是我一年来的工作总结。‎ 一、xx 年基本工作情况 ‎1‎ ‎、重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，‎ 构筑牢固理论知识结构，不断提升自身的整体综合素质。‎ 此外，为了迅速适应新时期金融工作开展的需要，增强整体业务学习 的系统性和连续性，一年多来，本着谦虚谨慎的学习态度，我多 渠道的认真学习各项金融知识，密切关注时事政治和宏观经济动向， 对于联社下发的各类文件、 资料，不仅仅简单的停留在了解的层面上， 更注重对各种资料的融会贯通、学以致用，通过日常工作的开展，不 断积累工作经验，在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、 文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。‎ 银行柜员工作总结 银行柜员 >工作总结（一）‎ 当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄 无声息地度过。这一年里， 我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰；我们守着一份愉悦，一份执着，一份 >收获。‎ 每天记账，结账，做传票，写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天 动地的事业，但我们尽心尽力， 忠于职守。我们用这平平淡淡的生活， 平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。‎ 这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，‎ 使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着， 为合作银行事业发出一份光， 一份热。作为储蓄岗位一线员工， 我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、 快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务， 树立热忱服务的良好窗口形象， 做到来有迎声，问有答声，走有送声， 要让每个顾客都高兴而来满意而归．。众所周知，在 xx 支行辖内， xx 分理处是比较忙的一个点。每天每人的业务量平均就要达到一百 多笔。接待的顾客一二百人，尤其是小钞和残币特别多，因此这样的 工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真， 严格按总行和支行制定的各项 >规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下， xx 年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在 >会计工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会 细心的予以解答。 当我也有问题的时候， 我会十分虚心的向其他同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有 我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就 xx 年，在上级领导的 要使自己的业务素质提高。储蓄乃立社之本，‎ 关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作，较好的完成 了各项工作任务，全年个人累计吸储 150 多万元。一年里，我积极参加>政治理论学习和业务知识学习，能自觉遵守法律法规和单位的各 项规章制度，同时刻苦钻研业务知识，不断提高自己的工作技能。回 顾这一年来的工作，我是问心无愧的，在工作中，我是忠于职守，尽 力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为 此，我常常提醒自己 “善待别人， 便是善待自己” ，在繁忙的工作中， 我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮 不讲理的客户， 我也试着去包容和理解他， 最终也得到了客户的理解和尊重。‎ 回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信 息技术为基础的新经济蓬勃发展， 新情况新问题层出不穷， 新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论 基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在 工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界 观、人生观、价值观解决不好的表现。针对以上问题，今后的努力方 向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努 力克服自己的消极情绪， 提高工作质量和效率， 积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以 饱满的精神状态来迎接新时期的挑战， 总结过去， 是为了吸取过去的 经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位 领导和同事批评、指正。‎ 银行柜员工作总结（二）‎ 一、勤学苦练爱岗敬业 进入** 银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说 : “储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位 , 有着忙不完的事。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输， 而且在这个岗位上一干就是五年。‎ 我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作 态度。 ** 银行是一家年轻的银行 , 每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能 , 更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求 , 为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌的服务理念来鞭策自己，从每件小事 做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说 自己的卡和 被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的， 但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急 ; 一面重新开机，按照客户提供的 号码进行查询，查出他的卡号，协助客 户通过我们 95577 客服电话进行口挂， 避免可能发生的损失。 这样的 小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折 射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口 , 它是银行和客户的纽带 , 我的一言一行都代表了 ** 银行的形象 , 为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务、“站立服务和“微笑服务 , 耐心细致的解答客户的问题 , 面对个别客户的无礼 , 巧妙应对 , 不伤和气 ; 而对客户的称赞 , 则谦虚谨慎 , 戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不 , 在不违反原则的情况下尽量满足他们的业 务需要。我始终坚持“客户第一的思想 , 把客户的事情当成自己的事来办, 换位思考问题 , 急客户之所急， 想客户之所想。 针对不同客经过不断的努力学习 , 在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度， 逐渐成长为一名业务熟手， 这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作， 重要的是如何将它做的好，做的更好。‎ 二、团结协作共同进步 银行工作需要的是集体的团结协作 , 一个人的力量总是有限的。 作为一名老员工 , 我不仅仅满足于把自己手中的工作干好 , 还注意做好传、帮、带的作用， 主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境， 适应新岗位，适应新工作， 使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验， 我注意引导他们从账理出发 ,‎ ‎, 我还将自 而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中 己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想 , 这样的教法不一定是最好的, 但一定会让他们学到业务知识点的本质 , 学会融会贯通 , 举一反三。新区支行去年相继有四名新同事加入 , 他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上 岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的 >培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画 面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能，也将自 己平常练习的心得告诉他们， 供他们参考。通过一段时间的双向努力， 他们已能熟练进行单人上岗操作了。 为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了 , 支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力 , 在新区>温暖的大家庭里快乐的工作着。‎ 三、业务全面进取向上 在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业 务能力的同时，必须要不断的提高自己， 才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能 提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合 平时学习的规章制度和法律、 法规，努力提高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在一二名。‎ 进入** 五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生，每当从银行晚 归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻 > 我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚 心和热情去对待我的工作。在 ** 银行的大家庭里 , 我取得今天的成绩与集体是息息相关的 , 我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作 , 是这样的一个集体给了我学习提高的机会 , 我也珍惜这样的机会。在今后的工作中 , 我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户 , 牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献的精神为动力 , 不断进取 , 扎实工作 , 同** 银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。‎ 银行柜员工作总结（三）‎ ‎20** 年银行的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。‎ 随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在 XXX工作中的要求也在不断的提高。 我所在的岗位是农行的服务窗口， 我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。 众所周知，朝阳支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。‎ 每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。 接待的顾客二百人左右， 因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真 认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。‎ 一年中始终如一的要求自己， 在我的努力下， 20** 年我个人没有发生一次责任事故。 在我做好自己工作的同时， 还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我， 我都会细心的予以解答。 当我也有问题的时候， 我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能， 我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。 想在工作中帮助其他人， 就要使自己的业务素质提高。‎ 我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。 只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点， 我都从来没有任何怨言。 因为我知道， 这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会， 做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的 完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。‎ 我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志 说的：是一个互敬互爱的大家庭。 常听知道我们所情况的其他同志讲， 从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。 不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如 果有意见也是工作上的不同， 这样 就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做， 因为我 的脾气非常好，而且随着工作月历的增加， 做事也越来越学会的稳重。‎ 好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度， 我坚持以青年文明号的标准来要求自己。 因此我工作到现在， 从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候， 我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。‎ XXX 位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好 几所大学与科研所。 文化层次各不相同， 他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。 把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受 到温暖的含义是什么。 所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写， 每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走 时还要叮嘱他们收好所写的回单， 以便下次再汇款时真写。 当为他们每办理完汇款业务的时候， 他们都会不断的我表示感谢。 也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。 并不能增加所里的存款额， 为什么还要这么热心的去做， 我这里用 XXX另处一名同志的话来解释。“他们来北京都不容易，谁都有不会的时候，帮他们是应该的。”我 认为用心来为广大顾客服务， 才是最好的服务。 当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快 ??那个胖胖的小伙子态度真不错 ??农行就是好??这样的话的时候。我心里就万分的高兴， 那并不光是对我的表扬， 更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。‎ 新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱 满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。‎ 银行工作总结 800 字（一）‎ 二〇一五年，在管理行、支行各位领导的关心和培养下，同事的 支持和帮助下。 我在思想和工作方法上都有了很大的进步， 对待和处理问题也逐步趋向全面化。回首一年的工作，有艰辛，更有收获，有 工作经验的锤炼， 更有意志品格的磨砺。 如果要用一句话来概括的话， 那就是：累并快乐着，苦并收获着。现将我本年度的思想、工作总结 如下：‎ 一、xx 年工作情况 ‎（一）脚踏实地，努力工作。一是积极配合办公室主任逐步完善 办公室各项管理制度， 规范了工作程序； 二是认真做好行内文案工作和会议组织工作，确保管理行、支行决策的贯彻落实，协调管理行及支行各部门工作，加强信息反馈；三是做好督促落实、支行人事档案管理、用印管理、对外联络和接待，文明创建资料的收集、和归档工作；四是注意形象，无论是接个电话还是迎来送往，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个机关的形象。‎ ‎（二）积极主动，撰写材料。完成了全年工作计划、各种请示、 报告、通知等文件材料的起草工作；配合管理行办公室领导完成 " 中 国银行业文明规范服务千佳示范单位 " 、" 市级巾帼文明岗 " 、" 四星级 标准化支行 " 的创建工作。‎ ‎（三）认真学习，努力提高。时代在不断发展变化，我们所做的 工作也随时代的变化而变化， 要适应工作需要， 唯一的方式就是加强学习。在 xx 年董事长倡导地 " 四个一" 读书活动基础上，努力学习与工作相关的各种知识，使自己在工作中不掉队、不落伍，能够更好地 胜任本职工作。‎ 内容仅供参考