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2021 物业管理员个人总结参考模板 2021 物业管理员个人总结参考模板 1 自_年年 6 月份调入__物业管理处以来，我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心 学习，埋头工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工 作情况汇报如下： 一、自觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗 位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已 基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵 引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情 况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下， 从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了 工作重点和难点。 二、心系本职工作，认真履行职责 (一)耐心细致地做好财务工作。自接手__管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财 务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的 实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记 录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按 照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有 出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合__的实际，在进一步了解掌握服务费协 议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予 以收缴、催收，200X 年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实 现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常 性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建 议。 (二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，__的文案管理上手比较 快，主要做好了以下 2 个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料 文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报 表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经 常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收 发文登记管理。 (三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是 10 月份开始交与我负责的，对我来讲，这 是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季， 小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下 2 个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维 护。二是认真验收交接。 三、主要经验和收获 在__工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收 获： (一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位 (二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态 (三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责 (四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 四、存在的不足 由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，_年的工作存在以下不足： (一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时; (二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难; (三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫 五、下步的打算 针对_年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面： (一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系; (二)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益; (三)管好财、理好账，控制好经常项目开支; (四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系; (五)抓好小区绿化维护工作。 2021 物业管理员个人总结参考模板 2 时光飞逝，20_年在汇商物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。回首蛇年，在公司领导 的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的密切配合与帮助下，我的各项工作 顺利完成，在此感谢各位对我的关心和帮助。作为一名物业楼层管理员，我的主要工作职责 是：对管辖区乃至整个小区进行日常检查，小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票 充值卡管理，空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解决，业主 投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等。 一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持 在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步， 慢慢的提高自身的素质与才能。为了 20_年工作再上一个新台阶，现将 20_年主要日常工作 和阶段性工作总结如下： 一、日常工作及完成情况： 1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项， 并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票 卡，截止到 20_年 12 月 30 日录入充值卡 668 张、门禁卡 850 张;截止到 20_年 12 月 30 日共 协助前台办理交房手续 35 户、二次装修手续 48 户、验房 60 户;跟进小区二次装修垃圾清运， 并一车一照登记记录等业务。 2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案 359 户，并持续整理业主档案归档。 3、报修情况：全年接待并跟进各类报修共 163 项(其中日常巡视中发现的实际报修 49 项， 业主单位报修 1_项)。根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及 时建立相关档案。 4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项;运用电 话催费累计 17 次，尽量做到表述清晰、用词准确，同时对通知内容做好相关解释工作。 5、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户 对物业管理过程中的意见及建议，不断提高本人的服务质量及服务水平;在11月中旬的时候， 协同客服组成员逐户进行 20_年年度客户满意度调查，更能进一步深入了解到业主的心声。 6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠纷 28 余起，成功率约 95%， 未完成的事项现正在抓紧处理。 二、培训学习工作 20_年 7 月 28 日参加公司组织的 ISO9000 质量体系管理培训;20_年 11 月 26 日参加 F1 消防 演习等项目培训。 三、自我总结和认识 在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同事也赢 得了业主对本人工作的认可和服务的满意。但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协助 配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸多不足 之处：首先，由于本人性格内向，文化素质不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术 性处理问题方面，还有很大的提升空间;因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务 知识的学习，夯实理论基础，积累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势，虚 心请教，向能者学习，提高驾驭复杂事务的处理能力。也恳请各位领导继续批评指正，以待 在今后的工作中进一步加强。 四、20_年工作和学习安排 1、认真负责的完成本职工作，在工作中不断吸取经验教训，不断提高工作效率。 2、在以后工作中，我坚决执行[真诚服务每一天]的服务宗旨，以业主的满意作为工作的追 求。面对部分业主的牢骚，我们需要耐心解释，充当救火队的角色，做听众，做解说员。用 积极热忱的态度投入到工作中，帮助业主解决生活中的麻烦， 3、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。认真听取小区住户的 需求和建议，了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真 的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进。对于住户间的纠 纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。 4、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和对人才要求;虚心请教;总之，通过 各种方法提高自己的理论水平，不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员。 5、积极参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不断提高自己的业务水平。 今朝花开胜往昔，料得明日花更红。20_年业已过去，我们满怀信心的迎来 20_年。新的一 年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，汇商物业 公司的明天会更好。做为公司的一份子，在 20_的工作中，我将一如既往，竭力做好本职工 作，为公司的发展贡献一份微薄的力量。 2021 物业管理员个人总结参考模板 3 在这年终结尾之际，我们有必要总结过去以便更好的展望未来，深思反省过去，更好的把握 将来，因此我将我在一年的工作作出如下年终总结：我在单位是名司机兼党支部的宣传委员。 职责是接送领导，由车管员统一派车保证领导及各部门的业务用车。 在工作中我能端正思想，努力提高服务意识，严格遵守考勤制度，服从领导及调度的工作安 排。爱护车辆，每天上班对车辆进行清洁;节约用油;遵守交通法规;树立“双安”思想，即“行 车安全、乘员安全”，每个月定期参加交管部门组织的安全学习;不断提高技术水平。下班后 将车辆停在地下停车厂或指定的停车位置。在 8 小时以外及双休日，无私自动车的现象发生。 车辆需要保养及维修时，在指定的车辆维修站维修，车辆因技术状况要维修时，通过车管、 经理批准后，确实符合维修条件的，在送修理厂修理。在报销停车、过路费经过车管的审核、 经理的签字送致财务室报销，严格财务审批程序。 在党支部宣传委员的工作中，能起到上传下达的作用。能认真贯彻执行党支部、领导决策和 决议，积极参加党支部各项党、工、团的活动。具体实施会议的决议，体现大局意识、协作 意识、服务意识，在企业规模迅速扩大，各项基础业务剧增的情况下，有是加班、加点、勤 奋工作、毫无怨言。 在各项管理工作的同时，做好内外宣传，积极开展工作，发挥党组组织政治核心作用，加强 思想政治工作，积极参加党支部组织的学习、收听广播、收看新闻，在学习了“三个代表”、 “十六大”、“十六届三中全会”精神，还写了学习心得真正做到学有所用，把所学到的东西 融入到生活、工作中去。 在我部__年公司的党工团大检查中，我党支部的材料受到公司的好评。我还整理了“创建自 治区级红旗单位”的材料，明年自治区爱卫会将对我部“创建自治区级红旗单位”进行抽查。 并且我们结合本部的实际修改、完善了本单位的党风廉政建设责任制。组织学习，听取意见， 党风廉政建设的各项任务完成较好。配合党支部书记作好党支部的工作。 在物业部的各项劳动中始终能冲锋在前，吃苦在前享乐在后，扫雪时自己的环境区扫完后帮 助还没有打扫完的部门打扫，从不计较个人得失，积极向优秀共产党员的标准靠拢。 当然在我的身上还存在很多的不足之处：有是候很消极，工作不主动，带着情绪工作，这样 在工作中会出现很多的问题，工作没有效率，在今后的工作中我会努力克服自身的不足，我 相信困难是暂时的前途是光明的。 2021 物业管理员个人总结参考模板 4 自 6·17 日进入春天物业管理处，到现在已近一个月，在管理处赵主任和同事的帮助下，学 习到了很多物业管理方面的知识和经验，也有自己的一些体会。现总结如下： 一、真诚的感谢领导和同事们的帮助，让自己的新工作有了一个良好的起点。 二、主要工作情况： 1、最初几天，熟悉了春天小区的各单元楼和地下车库的分布，为今后工作的开展奠定了基 础。 2、认真学习了《杭州市物业管理条例》、《物业维修基金使用管理办法》和《物权法》等和 物业管理相关的法律法规。 3、按赵主任的布置，参加了关于 9 幢 501 顶楼阳光房违规装修的 2 次协调会，制作了会议 笔录。9 幢 501 的违规大规模搭建阳光房对 7 幢 406，306，206 的冬季采光造成了影响，引 起了 3 位业主的强烈投诉。从这起事例可以看出，对于业主的违规装修，应该在开始阶段， 物业就要想法设法去控制住苗头，否则，一旦有业主开了头，其他业主就会互相攀比和效仿， 后期物业就很难管理了。 另外，还参加了 3 幢 501 家里玻璃破裂的协调会，业主叫来了《小强热线》，希望在媒体的 介入下，玻璃破裂的损失由物业来承担。通过这起事例，我学习到物业公司对小区的公共部 位和设施提供维修和保养服务，而对于业主个人的财产，在不能证明物业有过错的情况下， 物业是不能承担损失的，但是，物业可以提供一些必要的协助。 4、学习了文档制作。 文档的制作对于物业管理来说非常的重要，许多管理上的事例需要留下书面材料以备日后查 询。我学习了应急预案，楼道温馨提示和门岗宣传栏内容的制作。 三、工作心得 对于近一个月的试用期工作，的心得是——物业管理无大事，物业管理的内容都很琐碎，作 为一名物业管理员需要以很大的耐心来对待每天的工作;说物业管理无大事的同时，也可以 说物业管理无小事，因为对于业主来说，他们反映给物业的每件事情都希望能够得到最快速 和圆满的解决。 四、工作不足 1、可能是从事物业管理工作的时间不长，每天工作还缺乏系统性的安排，这一点上需要快 速的提高。 2、物业管理专业知识还非常的缺乏，需要快速弥补。比如，对于装修的现场管理，我所知 道的还非常少，需要向领导和同事多请教。 3、消防上的专业知识也要多学习，不能等到用时方恨少。 2021 物业管理员个人总结参考模板 5 回首_，我的工作同样经历着不平凡。3 月份带着朴实与好奇的心情来到了骏高物业，开始 了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学 习和挑战。进一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜 任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应该梳理过去.筹划未来，此刻就将自己近一 年来的工作总结如下： 一.物业服务工作 物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠 的消杀;有学习培训，上级部门检查等。 催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处 20_年度的主要工作，经过与物业 公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。 二.办公室工作 办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理.档案管理.文件批转等。 面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识.注意加快工作节奏;提高工作效率。 冷静办理各项事务，力求周全.准确.适度.避免疏漏和差错。 三.存在的不足 本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗.创造性地开展工作，取得一定效果，但也存在 一些问题和不足;主要表现在第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位;许多工作都要边 干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够 过细，一些工作协调的不是十分到位;第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提 高;第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。 四.努力的方向 第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。第二，本 着实事求是的原则.注重公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结一致.群策群力的氛围。第 三，向领导提供有效数据。 “不积蛙步，无以至千里;不积小流，无以成江海。”20_，收获了成功，经历了困难，感受 了启迪;20_我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年....... 最后预祝骏高物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺利，平安幸福!