2020淘宝年终工作总结范文 4页

‎【淘宝年终范文篇一】‎ 入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。‎ 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供的购物建议，更完善的解答客户的疑问。‎ 本人在这一年的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服， 还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。‎ 售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回 复这项必不可少。‎ 自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。‎ 在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再 降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。 道别步骤也必不可少， 无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。‎ ‎【淘宝年终工作总结范文篇二】‎ 在淘宝做美工真的挺辛苦的，虽然说工资高，但是付出也一样高。今天终于 提出了辞职，好吧 ! 不在为难自己了，因为一点做的不开心。毕业出来做设计也一年了，慢慢的发现设计有时是多么无奈的职业呀， 可能我技术不够好吧 ! 但是就算你技术再好有时也很无奈的。其实这都没什么，只不过是人生的一点小事。公司 的电子商务部门一团糟，其实很多时候很多问题我都懂些，只是不想提出来。‎ 为什么呢 ? 因为在这里提出来就是对老大有意见。好吧 ! 我就当初不知算了。‎ 记得，以前在哪公司，老板对我说过，工作要有自己的思想，在那里他会征求你 的意见，好的他会接受，不好的，他就说出来给你听听，但他从不怪人的。可是在有些公司跟本就行不能，老大老板跟本不会听你的。刚毕业出社会一年，慢慢 看到了社会的残酷性，或许我不能说社会怎样，可能是自己能力不够吧 ! 呵呵 还好，自己出来社会不断努力，现在工资也不断提高下，我想我应该感到高兴的 吧 ! 想想刚从学校出来那时，找工作多么难呀，很多大学生也体会到了，所以那些算不了什么。‎ 今晚其实想说说的是淘宝美工这职位，当然可能我的情况像我一样的职业的也许常会遇到。为什么我要离开这公司呢，原因很简单，因为销售的责任基本落 在美工身上， 我想这压力还是有的。 因为店长什么都不懂， 从其它部门调过来的， 又是老板身边的红人，整个部门怪得最多的是我，说我做的东西这个不行那个不 行，哪有业绩呀 ! 我想说的是虽然我设计能力不是很牛，但也不会至于那么差。‎ 想想摄影师拍的照前期不好，叫我后期这修那修。你以为 PS 真是万能的呀。当然有些可以修的好，但要花很多时间，而我却一个美工装修那么多店，装修好 挂上去才没几天又要换。 当然我也知道要换， 但不要那么密呀 ! 其实这些都不算什 么。最不开心的是做设计了，设计时又不给条件，我设计好了，给他看，一句话不行。当然一两次没关系，但我来这里都两个月了，你还常这样说，你说我听到 爽吗 ? 一点沟通都没有，设计没有沟通怎么行呀 ! 不管你技术有多牛，都不行的。‎ 今天我提出辞职就老实说了句，做的不开心 ! 反正本就那样 ! 当然去工作都会 受气， 但是不要因一点点东西搞得那么糟糕，‎ 当然你是我老大， 老板。我没话说。‎ 可是你想想，你这个电子商务来来走走的人还少吗 ? 像流水那样。生意却差得很。可能我话多了，没权说这些，因为你是老大，老板。比我厉害多。‎ 生活中受占挫折应该是好事，所以我会更加努力，加油 20XX!‎