商场营业员个人年度工作总结范文 4页

【导语】通过总结，人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为 系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取 经验教训，使今后的工作少走弯路，多出成果。《商场营业员个人年度 工作总结范文》是 XX 为大家准备的，希望对大家有帮助。 篇一： 在今年的春节联欢晚会上，有一个节目深深地打动了我们每位观 众的心，那就是《千手观音》，打动我们的，不仅仅是因为那优美的动 作和整齐的旋律，更因为舞蹈所迸发出来的一种精神，一种身残志坚 的执著和对美好生活的向往和渴望。节目最后的一句话可能大家还记 忆犹新：“爱，是我们共同的语言。” 是的，爱是我们共同的语言。一个人生存于这个世界，每时每刻 都要面对选择，是选择艰苦还是选择享乐，是选择慷慨还是选择吝啬， 是选择坚强还是选择懦弱，就是这众多的选择构成了我们人生的实体， 回首昨日，我将永远珍视我的选择——做一名商场营业员。 记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼 人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到全福元工作之 后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种 姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而 喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这 一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙 碌碌地过下去么？难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多 空闲的时间么？每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺 在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并 笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的 脸庞，我心里非常感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们 的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与 人之间的真挚情感却是真实存在的。 于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作， 以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到， 工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员 这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。 人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都 要一步一个脚印地走下去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦 大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花， 人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了 再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。 后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方， 更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受 多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我，我 对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑 时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业 绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用 这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言！ 面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标——"做行业中的营业 员"！的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优 秀的职业素养和职业技能的业务精英！这就要求我们坚持承诺是金， 坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放 春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、 更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福 元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、 为员工创造财富和价值我深信，全福元将以科学的管理机制、优秀的 企业文化、良好的产品、全新的服务来勇敢自信地面对今后的挑战！ 我们的队伍也将以最专业、效、最真诚的服务面对平安千千万万的客 户！让我们共同努力，与全福元同呼吸共命运，携手共筑"全福元百年 老店"！ 同志们，我的演讲即将结束了。最后，让你，让我，让他，让我 们大家都来记住这句话吧：爱，是我们共同的语言。 篇二： 20XX 年已经过去，新的一年又在展开。作为一名商场服装营业员， 我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。在服 装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装 销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。 营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推 荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法： 1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心， 才能让顾客对服装有信任感。 2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾 客的实际客观条件，推荐适合的服装。 3、配合手势向顾客推荐。 4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品 质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。 5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题 引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。 6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时， 要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。 其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于 服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的 心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让 顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下 列原则： 1、从 4W 上着手。从穿着时间 When、穿着场合 Where、穿着对象 Who、穿着目的 Why 方面做好购买参谋，有利于销售成功。 2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚， 内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。 3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律， 只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销 语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的 内容，做到因人而宜。 4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装 符合流行的趋势。 以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好工作 计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到。 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作 历程，作为 XXX 服装商场的一名员工，我深切感到京华服装超市的蓬 勃发展的态势，京华服装超市人的拼搏向上的精神。祝愿京华服装超 市 20XX 年销售业绩更加兴旺！