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物业公司工作总结 6 篇 物业公司工作总结 篇 1 20xx 年，我们在公司领导的指导和地产领导鼎力支持下，依照公司的工作计划要求， 本着物业办事宗旨，以“上程度，创效益，树品牌”作为公司的成长目标，颠末各部门员工 的配合尽力，完成了团体领导订定的年度工作要求。物业公司固然取得了必然的造诣，也呈 现了一些问题和工作中不够，现就 20xx 年度取得的造诣与存在的不够向列位领导及同事们 总结一下： 一、 客服部的工作 “我们多尽力，让您更满意”是我们物业公司的办事宗旨。为了这个宗旨，我们在培训 新的员工和工作例会中多次提出，让员工在思想了解和理解目标，在工作如何运用和施展。 所以，我们客服部在对业主反应问题的工作中从细节做起，多理解一点、多说明一点、多做 一点、多微笑一点，拉近物业与业主之间的间隔，让每个业主都可以或许受到物业人性化的 办事。 对付小区内今年呈现和接到相关部门的停水停电、平安的看护，还有没有接看护通过其 余道路了解到的信息，物业公司通过多种方法实时看护业主，如短信平台、小区鼓吹栏，还 有 QQ 和微信平台及电话。极大地方便了业主了解小区的环境好有筹备，进步了业主对物业 公司的满意度。20xx 年在客服部的不懈尽力下，还有物业公司各部门员工的鼎力共同和尽 力下，20xx 年我们全面的完成了年初订定的各项工作指标。还与小区第一届业主委员会签 订小区物业办事，并且进步了一、二期物业治理费 0.2 元为 0.7 元。 在催交物管费的历程有过酸甜苦辣，在电话催交时被业主习难，在上门催交物管费时被 业主骂出来，因小区周边在开拓，使得小区常常停水，对业主正常的生活秩序是造成必然的 影响，部分业主确实有很大的怨气，并将怨气发泄到物业身上，我们客服部的员工没有被业 主的这些环境吓倒，业主反应的事情归事情处置惩罚，催的工作没有停下来。物业公司在他 们的幸勤工作和全体员工的鼎力支持和共同下完成了任务。 二、 保洁绿化的工作 我公司的绿化工作是外包， 小区的绿化也是小区的一道风景和景致，然则此项目为十 多年的小区，本来的小树现在长成了苍天大树，已经严重影响了业主的正常生活(家中没有 采光、阳台不能晒衣服等)，物业依据实际环境与业主沟通，和咨询了地产的王工，对这些 有影响的树枝进行修剪。一方面满足业主反应的环境，二方面对树没有毁坏，达到两边满意 的结果。 物业保洁工作也是一个难做的工作，保洁部的现有人员偏大、小区的工作量多，人员难 招等原因，针对这些问题物业公司和保洁主管磋商对工作进行了调剂，使得保洁部可以或许 正常运行。我们保洁主管不仅在工作细心赞助和指导，而且在保洁员的生活可以或许提供有 效赞助，办理保洁员的后顾之忧，可以或许安心地上班。呈现业主反应保洁的问题后可以或 许实时与业主沟通处置惩罚，在这样的工作情况中，使得保洁部能确保各项工作能获得贯彻 执行，进步了保洁部的战斗力。我希望保洁部能在新的一年内能继承保持这种精神，使得 20xx 年保洁部工作能上一个高的台阶。 三、 工程的工作 20xx 年是对工程考验一年，分外是小区的停水，我们是一个十多年小区，小区内设施 设备渐渐老化的现象，加上周边都在施工和自来水公司检修等环境，使得一年内呈现 22 次 大面积停水，2 次停电，在地产的领导支持下，还有我们工程部的列位师傅的尽力保障了小 区业主的正常用水。 在节能的方面下功夫，将本来的梯间灯是灯泡加灯具和声控开关节制改为防盗式声控 LDE 灯节制，使楼梯间电量有所降低。 四、 平安工作 小区平安的工作是物业公司紧张工作之一，这个工作关系到业主自身利益。所以在人防 和机防的警备历程中，加重机防，在重点重点区域的栏杆上加装防刺栏，天然气管道上加防 刺铁丝和黄油，起到明显的后果。而且出常常警情通报、每晚 19 点进行小区广播，让业主 进步鉴戒注意防火、防盗，晚上通过灯光威慑小偷。 小区的停车通过电脑收费，使用小区的停车费有了明显进步，而且改良了收费岗亭保安 的工作，削减收费岗亭保安与业主因停车费而产生的矛盾问题。 五、 工作中不知足之处 1、我们公司各部门的着装没有依照体系文件要求做，使得我们物业公司形象有所降低。 2、 考勤制度没有明确责任人，请销假权利不明，公司的规律松散。 3、 物业公司培训制度少，使得有的老员在不清楚本身的责任，造成部分工作不能实时 完成，如相互推诿，甚至简单应付，给公司造成负面影响。 4、 奖惩不分明，呈现了问题后不能办理，相关人员也未受到任何处置惩罚，使员工得 不到正确的经验教训，会造成工作中存在较大的隐患，挫伤了员工的积极性。 六、 20xx 年工作目标 1、 针对考勤的问题，物业公司行人脸像打卡，对考勤进行公示，杜绝代打卡现象。 2、 奖惩分明,主要是主管负责制,严格按法度模范按制度做事。 3、 从细节做起，按制度管人，增加培训次数，基础上让员工知道呈现了什么问题，应 该怎么做，没有做将呈现什么样的效果。 4、 明确员工的岗位要求，树立主管责任制度。 列位同事们，我们有来由相信在地产公司领导支持、关爱、赞助下，通过全体员工的精 诚尽力、协同奋进，我们物业公司将来成长出息似锦，实现公司和员工代价的最大化，实现 公司经济和员工事业的可持续性成长。 物业公司工作总结 篇 2 一、利润完成情况 1、营业收入情况：物业公司 20xx 年 1－10 月完成营业收入 216 万元，11—12 月份预 计完成 17 万元，预计 20xx 年完成营业收入 233 万元，完成计划（233/250）的 94%. 2、费用支出情况：20xx 年 1－10 月费用支出为 269.65 万元，12 月份预计费用支出 66.62 万元，20xx 年预计完成 336.77 万元，完成计划的 117%. 3、税务及附加：20xx 年 1－10 月税金支出为 12 万元，12 月份预计支出 0.97 万元. 4、修正情况： 以上三项为账面及预计完成情况，根据经营指标及费用计划，考虑实际费用支出中需修 正项目：①核增大修费用 10 万元.②核增阿林鲍鱼馆租金 2.26 万元.③车辆变卖增亏 6.62 万 元.④车辆转公司调增利润 6.6 万元.⑤用油量 5%修正 3.26 万元（按企管部修正方法为 49.54 ×3.1=15.35 万元，此种修正方法物业公司认为不妥，对激励节约成本没有促进作用） 此上四项合计： 总公司计划利润：250－391=—141 万元 1－10 月实际账面利润：—65.14 万元 12 月预计实现利润：—50.56 万元 全年预计实现利润：—116.60 万元 修正全年预计利润：—106.60 万元 完成计划的 124.40%，预计减亏 34.40 万元，减亏比例 24.4%。 已过去的 20xx 年上半年，是股份有限公司产业结构调整初见成效的半年，也是为公司 一举摘掉 PT 帽子恢复上市创造良好契机的关键半年。在这半年里，在股份公司各级组织和 领导的大力关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经 过不懈的努力，实现了年初预定的目标。在此，我代表物业公司全体同仁向公司董事会、公 司党委、公司各级领导和给予我们帮助和配合的各子（分）公司表示深深的谢意！ 现在，就物业公司在完成预定目标过程中所做的工作汇报如下： 一、完善各项规章制度，建立内部管理机制 通过对以往工作的分析、总结，物业公司经营班子达成共识：提高物业服务水平、扩大 物业服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益是物业公司今后可持 续性发展的必由之路。而要实现这一目标，切实提高物业管理水平是根本的基础所在，因此， 必须建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情 有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发、以解决问题为目的， 扎扎实实的做好各项基础工作。为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济 发展需要和物业公司发展需要的《办公室工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、 《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、 《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制 度》、《员工培训制度》等十几项规章制度，并在此基础上加强各项规章制度的检查落实力度 使物业公司的各项工作有计划、由方法、有依据、有目的的展开.同时，为了建立完善内部 管理机制，我们采用“走出去、引进来”的方式从实力强、水平高的物业公司那儿“取经”， 在汲取先进物业公司内部管理经验的基础上结合我们的实际情况，对经营班子、行政办公室 每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确、具体的划分，从而将各项工作细化到每个 人，促进了各职能岗位工作的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断 得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。 二、公司上下团结务实，服务意识显著提高 作为物业公司，不断提高服务意识、服务水平和服务质量，才能最大限度的满足商户和 业主的需求，在此基础上才能稳步提升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业 形象。为此，物业公司首先从思想政治工作入手，发挥党组织的战斗堡垒作用和党、团员、 工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变服务观念、开展理论学习、加强业务培训， 使上自领导班子下至普通员工的服务意识和自身素质得到不断提高，公司领导和各级管理人 员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围. 其次，为了能够在物业服务的质量上更上一个台阶，在今后的物业资质评审中更上一个档次， 物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、 存档，极大方便了对所需材料的及时查阅和利用.第三，重视参加和开展形式各样的培训活 动，在积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部各部（室）的工作特点 和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原 理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到不断提高.第四，狠抓各 项规章制度的落实，促进各项工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实在近期实施的《效 绩考核制度》我们下了极大的功夫，在考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制 度》考核，起到了相互监督的作用，实施一个月来，公司全体员工的工作作风、质量和服务 意识、水平以及有效投诉的处理率都有了显著提高.又如《晨会制度》实施后，每天晨会对 前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完 成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，使各部室的工作效率明显加快， 改变了懒、散、慢的不良工作习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作 起到了至关重要的作用。 三、节能降耗、精减人员，管理效益明显提高 物业公司领导班子清醒的认识到，必须强化全体员工的成本意识、加强内部管理、加大 监控力度、精减富余人员，才能减少企业亏损、提高企业效益，在实际工作中我们主要从三 个方面 做了具体工作：首先，针对采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控 制度，在常置易耗品的采购过程中建立供货厂家详细资料并与供货单位建立长期供货关系， 同时，财务与办公室人员经常做市场调查，尽可能找到源头供货商，还改变了原采购人员在 采购 300 元以上物品必须两人以上外购为任何金额都必须两人以上外购，同时，为了提高服 务，在对入圆企业有偿服务项目上，要求采购人员被服务方进行协商，确定是自行购买材料， 还是物业公司代购或者是物业公司协助购买，从成本上最大限度满足企业利益。通过这一系 列措施达到了有效监控的目的.其次，通过减员工作使企业人力成本降低，从 20xx 年初至今， 我们共与 31 名员工解除了劳动关系，每月减少工资及附加费用就可达 2 万多元，切实为企 业减轻了负担.第三，通过抓内部管理降低费用，物业公司所有管理人员从 6 月起停止在员 工餐就餐，值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供应，仅此举措又降低了费用， 此外，本着为商户着想的原则在维修过程中能修复的不换新，能出工一人的不用两人，能一 小时修复的决不用两小时，取得了较好的社会效益.第四，开展修旧利废活动，办公室以身 作则在办公用品领用上严格控制，纸张正面用完用背面，做的能省就省，清洁部把旧拖把 2、 3 个拆开合成 1 个接着用，工程部把报废设备中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人员在 不影响经营的情况下分区控制，做到不必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走灯 熄、水停，并用奖惩规定加以约束，通过各个部（室）的共同努力，达到了降低消耗的目的。 一、存在的问题 目前，物业公司在内部管理方面也就是“软”管理方面有了很大提高，如服务的及时性、 质量、态度及标准化管理方面，但由于物业服务中硬件设施不到位，致使（冷）热空调服务 部分达不到需求。物业公司针对此工作已拿出整改存在的问题： 1、几千部风机盘管经六年使用未检修、清洗，表冷器表面被油腻和尘垢堵塞，风量很 小，有的甚至无风，使产生的冷热空气散失严重，三楼在清洗后效果有很大改观，因此，风 机盘管需彻底清洗. 2、溴化锂设备使用六年来从未大修过，存在许多隐患且制冷效果降低，一旦出现故障 将直接影响大厦的冷暖供应，故必须彻底大修. 3、部分区域加装大容量风机盘管 4、新风系统风量散失严重 5、保温工作不到位。 6、建设工程中物业公司的介入工作不到位，加大了物业公司的维修难度和费用，因此 建议在以后的施工前期、中期和验收期及质量保证金的支付也应有物业公司的签字才能认 可，以加强对施工质量的监控。 以上问题物业公司已专题报告公司，相信在公司的支持下，硬件服务设施一定会得到改 善。 其次，物业公司管理人员起步较低、能力较欠缺，在下半年要加强培训和学习力度，以 提高管理人员的业务素质和整体管理水平。 第三，物业公司仅成立一年，起步低、时间短，只处于发育阶段，与本市大型物业公司 存在着差距，在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。 第四，员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的 引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。 五、今后工作展望 首先，加强全体员工的培训、学习，在提高服务意识、水平及质量的基础上继续完善规 章制度和资料管理，以期在下半年物业资质的评审上再上一个台阶，争取获得二级物业资质. 其次，改革人事制度，这需要做好几个工作： 1、建立因事设岗制度，按照工作需要和物业管理有关标准设立工作岗位，明确岗位结 构比例，以解决行政、后勤人员多，专业技术人才少的问题. 2、建立因岗定责制度，将工作、任务层层分解，落实到岗，将上岗者经济收入与去留 升降挂钩，不留责任空白区，避免相互扯皮、推诿. 3、建立竞聘上岗制度，使在岗者始终处于积极进取的最佳状态。 第三，继续完善工资改革分配制度，运用利益杠杆让每个员工围绕自己的诚实劳动应得 的正当利益快速运转起来，彻底消除干部、员工的惰性，充分调动积极性、主动性、创造性， 使全体干部、员工人人争事干。 第四，要拓宽服务领域，提供各种个性化服务，这需要树立全心全意为业主服务的思想， 想在业主需要之前，做在业主需要之先，在为业主提供常规的卫生、安全、维修服务的基础 上，积极发展绿化、家政、委托、代理、中介、商业服务等项目，不仅使业主在物业服务中 获得切实利益，也使自己的物业服务获得经济和社会效益。 第五，争取树立品牌服务，利用“”这个老字号在市场竞争中取得优势，充分发挥地缘 优势、品牌优势，创造机会在从先进的物业公司学习其先进的管理、经营方法和经验，在全 面提高服务水平的基础上，打造出本市乃至西北的物业管理新品牌。 目前，本市的物业管理只处于起步阶段，有相当的发展空间，我们一定要在思想观念、 经营理念和服务意识上抢在前列，我们相信，通过我们求真务实的不断努力，一定能够实现 我们的目标。 物业公司工作总结 篇 3 一年来，在股份公司各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下， 物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将物业公司 20xx 年各项工作总结 一、经营管理情况 1、完善各项规章制度，建立内部管理机制 物业公司经 营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市 场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基 础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需 要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商 户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制 度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近 二十项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳 步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“走出去、引进来”的方式，到昌乐园、 银都、电信、建行等物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况， 对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工 作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中 不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。 公司上下团结务实，服务意识显著提高 物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限 度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。我们首先从思 想政治工作入手，发挥党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变观念、 开展理论学习、加强业务培训，使员工的服务意识和自身素质得到不断提高，要求公司领导 和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实 的工作氛围；其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶、资质评审中再上一个档次，物业 公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档， 极大方便了所需材料的及时查阅和利用；第三，重视参加和开展形式多样的培训活动，在积 极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期 的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务 培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到提高；第四，狠抓各项规章制度的落实，促进 工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实实施的《效绩考核工资》我们下了极大的功夫， 考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核，起到了相互监督作用。实施 以来，员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有了显著提高；又如《晨会制 度》实施后，每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当 天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因，制定计划限期完成，使各部门的工作效 率明显加快，改变了懒、散、慢的不良习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效 开展工作起到了至关重要的作用。 精减人员、节能降耗，管理效益明显提高 物业公司领导班子清醒的认识到在开展外向 业务前，只有通过加强内部管理、加大成本监控力度（尤其是人力成本的控制），才能减少 企业亏损、提高企业效益。采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度， 要求外购材料必须两人以上，常置易耗品必须建立供货厂家详细资料并建立长期供货关系， 同时，财务与行政办人员经常做市场调查，尽可能找到源头供货商。为了提高服务，在有偿 服务项目上，采取自购、代购或协助购买材料方式，以最大限度满足委托方利益。其次，通 过减员工作使企业人力成本降低，20xx 年我们共与 3xxxx 员工解除了劳动关系，减少工资及 附加费用近 xxxx 元。第三，为了降低费用，取消管理人员工作餐后改为部分补助就餐，值 班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供应，减少开支 xxxx 多元，此外，要求维 修工作能修复的不换新，一人干的不用两人，一小时修复的决不用两小时；第四，开展修旧 利废活动，办公用品严格控制，废旧拖把 2、xxxx 拆开合成 xxxx 接着用，报废设备中能用的 零件拆洗后再利用，还做到不必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走灯熄、水停， 并用奖惩规定加以约束；第五，20xx 年还加大开展了封堵、修门窗、挂门帘等保暖措施， 加装近四十部旧风机盘管和维修清扫了几百部风机盘管，增强了末端设施排风效能，大量节 约了燃油。经统计，通过采取各项节能措施全年使低摊、物耗费用降低近 xxxx 元，油料减 少 2xxxx 元，减少员工餐、办公费、洗涤费及其它费用近 2xxxx 元，减少工资及附加费 1xxxx 元，达到了降低成本、提高效益的目的。 物业公司工作总结 篇 4 一、着眼未来、追求高效，深入开展流动红旗竞赛活动 结合我司托管物业网点分散的实际情况，为激发基层员工的工作热情，提高公司整体服 务水平，我们自三月份开始，在各管理处和以移动营业厅为单位的三十几个小组中全面展开 了以追求高质量管理目标为主要内容的流动红旗竞赛活动。制定了具体的竞赛方案，明确了 竞赛的评比考核办法和表彰奖励规定，并对考核指标逐项分解予以量化，按季度进行考核评 比。流动红旗竞赛活动在各单位中引起了极大的反响，得到了全体员工的热情参与和支持。 通过深入开展流动红旗竞赛，各参赛单位在做好日常管理工作的基础上，努力查找管理上的 漏洞，发现问题及时给予整改，为促进我司整体物业服务水平起到了积极的推动作用。 为了搞好竞赛，我们专门成立了以总经理挂帅的流动红旗领导小组，由各部门负责人担 任组员，并根据各物业特点制定出了竞赛活动方案及规则。公司各级领导从物业服务合同要 求和业主考核标准出发，切实加强对流动红旗竞赛活动精神实质的指导，使得公司上下形成 了“比、赶、超”的活动氛围。在竞赛活动过程中，有许多工作需要各个部门密切配合、共 同完成，如每个月或每个季度对参赛单位的考核评比，都需要各部门分阶段下点检查评分， 包括客户服务专员还要负责征询业主意见，使竞赛活动更加趋于客观、公正。并在每个季度 末及时组织评比、表彰和奖励，使大家感到参与竞赛荣获先进的奖励看得见摸得着，具有实 实在在的激励作用。本年度共评出流动红旗获奖单位 22 个、获奖 180 人次(含尚第四季度， 因时间关系将推迟到一月份颁奖)。 事实证明，开展流动红旗竞赛活动是一年来我司管理创新中的一项重大举措，为保障各 托管物业平稳运行，实现“服务深层次、管理上台阶”的目标发挥了重要作用。通过深入开 展流动红旗竞赛活动，我司各项物业服务质量有了明显的提升，与业主之间的协调和沟通渠 道也显得更加畅通，得到了多数业主的好评。我们将借助一年来全员参与、互动交流、竞争 促进的`机会，认真总结竞赛经验，将流动红旗竞赛活动在 200x 年继续开展下去，为企业经 营不断注入新的活力。 二、着眼未来、增强内涵，逐步建立独特的企业文化 为增强企业内涵，全面提升员工特别是基层管理人员的服务水平，我们非常重视对员工 的素质教育和培训工作。尽管网点分散，组织培训活动非常困难，每次培训都要花费大量的 人力物力，但我们还是根据各阶段的实际情况精心策划和组织，确保了各项培训计划的顺利 实施。 一是行政部加强了入职员工的培训，使员工在进入公司的第一时间就能有受训机会;二 是针对不同时期的管理情况进行素质培训，包括服务意识、安全意识、员工心态、实战技巧、 保洁服务等，每期参与人数达五十人以上的培训活动进行过 20 次;三是根据保安队伍建设的 需要，将保安送往中山市保安培训学校进行封闭式学习，使之更加清楚保安工作的各项要求， 强化安全管理意识，受训人员超过 160 人次;四是以管理处或小组为单位进行日常培训工作， 要求各单位负责人做好各阶段的培训计划，将培训工作落到实处;五是组织相关专业人员巡 回下乡培训，由培训师、各部门专职人员亲临现场进行工作指导。通过分层次、分阶段、全 方位的培训，员工的服务意识、业务技能和工作质量得到了逐步的提高，为有效开展物业服 务工作奠定了坚实的基础。 九月份开始创办的《金锁匙物业》专刊，是丰富员工精神文化生活和企业文化内涵又一 重大举措。我们通过建立和搞好金锁匙自己的刊物，将企业与员工更紧密地联系在一起，努 力使刊物内容更加丰富、健康、精彩和贴近员工生活。并动员全员参与，形成金锁匙人独有 的精神风貌。同时我们还建立了会务记录及会务档案管理体系，即将每次会议内容进行详细 记载并整理成册，实时将会议内容和讨论结果进行及时反馈和存档，这样不仅能有效促进各 部门工作，对企业文化和发展历程的检索具有非常重要的意义。建立富有金锁匙自身特色的 企业文化是我司发展进程中的重要使命，虽然 200x 年在文化建设方面还是刚刚起步，但我 们有信心在未来的工作中将她更好地延续下去，为有效推动金锁匙企业健康向前迈进而作出 卓越的贡献。 三、20xx 年工作计划 通过一年来的努力和实践，我们在回顾过去、总结经验的同时，对 20xx 年的工作目标 也显得更加明确和清晰。20xx 年将是金锁匙公司继续保持良好发展势头，实现经济效益、 社会效益、企业内涵、管理水平同步、协调上升的一年，并围绕着这一目标展开各项工作部 署。 1、整合企业资源，提高整体作战能力 对企业内部各职能体系进行优化重组，是提高企业核心战斗的重要保证，20xx 年的组 织架构，将是以市场开发、全面提升服务质量为中心任务而组建的。拟将中国移动服务厅、 城区各管理处、直属保安服务体系进行块状管理，在确保各块状管理质量稳步上升、保证无 安全等责任事故的基础上，努力致力于新物业托管项目、保安服务和清洁工程等市场领域开 发。 2、推行考核机制，强化全员的竞争意识 在全面推行移动服务厅物业助理月度工作考核的基础上，继续深入开展流动红旗竞赛活 动。同时建立并完善对各部门经理、管理处主管、基层员工的绩效考核体系;加快岗位工资 与考核工资相结合的资薪改革进程，倡导员工强化优胜劣汰的竞争意识、加强学习专业知识、 自觉遵守并维护公司的管理制度，切实保障在提升企业整体工作质量的同时，提高全员的收 入水平。 3、引进先进经验，提升企业的管理水准 中山港科技新城项目的跟进和接管，将是我司 20xx 年市场开发领域中的第一颗硕果， 但也是我们面临新的挑战压力的开始。由于该项目属开发区高尚住宅小区的重要典范，因而 对该智能化小区的物业管理工作提出了非常高的要求。为此，我们将聘请具有国际先进管理 经验的顾问公司作为对该小区进行物业管理的合作伙伴，并从中汲取管理经验。 聘请顾问公司将有几方面的目的，一是通过合作，确保科技新城的物业管理工作达到开 发商要求;二是通过新项目的营运，更高地总结成功经验，形成金锁匙企业自己的管理特色， 并有效引领城区各管理处、中国移动服务厅等物业朝着规范化方向迈进;三是通过对科技新 城项目的管理，充分凸显金锁匙公司在物管行业中的品牌优势，更好地向业界展示优秀管理 成果，并以此形成良好的社会效应和品牌战略目标。 4、开发边缘产业，确立家政服务新方向 建立家政服务模块，是我司实现“服务深层次”的基本发展策略，而与顾问公司的合作， 并通过对科技新城进行“人性化、保姆式、零缺陷”的服务实践，将是加快建立家政服务模 块进程的有力保证。在 20xx 年中，我们将本着将家政服务作为公司未来开发边缘产业的基 本发展策略，并初步形成和建立家政服务体系雏形，为金锁匙企业的后续发展奠定坚实的基 础。 四、总括 可以很坦言地说，20xx 年是金锁匙企业有史以来最有成就的一年，也是我们倍感任务 重大、不断应对和挑战压力的一年。在新的管理体制成功运行并发挥重要作用的过程中，得 到了广大业主、董事会及各级员工的鼎立支持和配合，使得我们在繁荣、稳定、健康、向上 的发展氛围中顺利完成了全年的各项工作任务。我们有足够的理由深信，在全体员工的共同 努力下，20xx 年的工作将做的更加出色，一个具有独立企业精神风貌和富有自身创新经营 特色的金锁匙公司，将会在未来的发展历程中谱写出更加辉煌的篇章! 物业公司工作总结 篇 5 今年上半年以来，尤其是本人主持 xx 物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工认 真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服 务收费上都取得一定成绩，现将一年的工作情况总结如下： 一、经营方面 20xx 年，xx 物业服务处以“安全工作为基础，经营工作为根本”在各级领导的大力支 持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高， 物业收缴率达到 95%，经过初步测算 20xx 年 xx 物业服务处实现收入超 300 万元，物业服务 处的经营能力逐步提高。全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷情况。 举措 1 认真梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。对于 刻意回避、恶意拖欠的单位，采用蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单， 给拖欠企业增加压力，并取得一定的效果。 举措 2xx 物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水 供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了很多风险。针对这一问题，我 认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的 企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。举措 3 辞退 一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。 举措 4 解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种原因安保部员工共有一千 多小时年假。为了能不增加额外费用的情况下将这些时间消化掉，本人率先垂范，带领安保 班组 2 名管理人员进行顶岗，努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素，我们甚至连续 48 小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。 举措 5 定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通，及时解决员工提出的诉 求，仔细倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带情绪上岗。 二、管理方面 20xx 年我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实。强化内部管控，建立起一支具有高 度责任感和凝聚力的员工队伍。为更好的推行体系，我们严格按年初审核计划，对现场服务、 内部管控进行内审，并于 20xx 年 1 月接受中国质量认证中心的审核。 举措 1 积极梳理各项管理制度和流程，根据 xx 实际情况，出台多项管理制度，并严格 执行使制度不流于形式、流于表面。 举措 2 强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节 点上都有严格管理和监督。 举措 3 加大成本管理力度，节能降耗降低成本，挖掘潜力，增加外拓，形成自上而下的 成本、经营意识，营造全员关注效益的氛围。举措 4 注重用管理人员的自身素养去影响员工， 始终以严谨的工作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神，来对每一个员工产生 潜移默化的影响; 三、服务方面 20xx 年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公司共同为入园企业 提供创新、高效、高附加值的服务。经统计，服务满意率全部达标与 09 年同期相比出现一 定增幅。 举措 1 密切配合管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园 区车辆管理、绿化除草等工作。 举措 2 实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告一周运行情况。 举措 3 着重重关注 it 企业的经营管理模式，了解他们的服务现状和特色所在，并将其 中特色服务融汇至现有物业服务中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，协助为业主提供 便捷的电信移机、转号等业务。 物业公司工作总结 篇 6 20xx 年对于##公司物业部来说，可以说是发展的一年，不断改进完善各项管理机能的 一年，在这当中，物业部的客服工作得到了公司领导的关心和支持，同时也得到各兄弟部门 的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，物业部的客服工作较上一年有了较大的 进步，各项工作制度不断得到完善和落实，“业户至上，诚信做人，用心做事”的理念深深 烙入每一位客服工作人员的脑海，新年将至，回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年 来的客服工作总结如下： 一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度 在 20xx 年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx 年的重点是深化落实，为此，物业 部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚 蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。 同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的 相关制度，以求更好的适应新的形势； 二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作 一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对 07 年客服 工作中人员的理论知识不足的问题，20xx 年着重对客服人员进行了大量的培训： 1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合 素质上了一个台阶。 2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使 我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。 3、积极应对新出台的法律、法规，20xx 年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业 的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加 了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业 部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解 的基础更加深了记忆，为 xx 年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作 的顺利开展，截止 xx 年底未出现因供暖工作造成的投诉。 三、xx 年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成 一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管 理部门的标准进行收费，xx 年 4 月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理 收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。 四、积极应对突发事件，认真做好震后维修解释工作 今年 5·12 汶川大地震给很多地方造成了不同程度的破坏，西安作为离汶川不远的地方， 影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客 服来负责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开始就跟进着维修工作，同时对受损 的业主的安抚工作也由客服人员具体负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员经常 与业主进行沟通、解释，由于部分业主的不理解，工作进行的很困难，维修工作也不是很顺 利，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间，维修工作顺利完成，未出现 业主闹事的情况，平衡了双方的利益。 五、响应国家号召，积极在写字楼宣传节能降耗 随着科学技术的飞速发展，能源的使用越来越显得紧张，在各行各业宣传节能减排被提 到了一定的高度。为了响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并 在业主中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的。在达到 节能降耗的同时，客服还根据西安地区夏天气温较高的实际情况，制作了一份防暑降温小常 识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到此类问 题时的应急能力。 六、后期零星交房工作有条不紊的进行 截止 xx 年底，国际大厦写字间累计交房 180 套，其中 A 座 46 套，B 座 134 套。办理装 修 176 户，随着像 XXX 等大型企业的强势进驻，地区的商务氛围更加的浓厚，而国际的知 名度也不断提升。 七、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成 20xx 年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶川大地震等客观情况而增加不小 的难度，在面对重重阻力的情况下，物业部全体客服人员不怕困难，凭借着耐心的解释和微 笑服务，使业主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人能左右的，全年物业费用的 收取累计达到 99 万余元，停车费、广告费等其他收入 28 万余元，基本完成了公司年初制定 的收费目标。同时对 07 年的欠费用户进行了积极的催收工作，除一些接房未装修户人在外 地暂时无法收取外，其他均已清缴。 八、积极联系开发商为业主办理房产，维护业主的正当权益 自 20xx 年 9 月开始交房以来，物业部客服根据业主接房时间的先后，分批次的上报开 发商为业主办理房产证，截止 xx 年底累计办理蔚蓝国际房产证 95 户，保证业主在国际购房 后的合法权益得到维护，同时也极大的提高了公司的诚信度。 九、积极配合相关部门开展工作，发挥物业服务的整体优势 物业管理主要由几大部分组成：客服，安防、工程维修、保洁，各部门之间相互配合， 才能发挥物业管理的最大能量，过去的 20xx 年，物业客服与其他几个部门的配合总体来说 是不错的：大厦的消防安全是第一位的，每年物业部要举行一次消防演练，物业部客服本着 积极负责的态度配合安防顺利完成了 xx 年度消防演练工作；每年的供暖也是一项比较复杂 的工作，事前联系、事中跟踪处理、事后解释这些都需要工程和客服紧密的配合才能完成， 由于有了大家的分工协作，确保本年度供暖工作的顺利完成。 十、根据实际情况，适时调整保洁合同相关条款，完成 xx 年度保洁合同的续签工作 保洁工作运行两年以来，肯定的是整体层面有了很大的提高，在一些细节方面做的还是 不够好，物业部客服肩负着国际大厦写字楼部分保洁的检查、监督工作，通过这一年的工作， 我们也根据保洁的实际情况适时对其进行改进，在 xx 年保洁合同的续签工作中，物业部客 服发挥了重要的作用，参与了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订，尽量能发挥保 洁的积极性，以求更好的完成保洁工作。 十一、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标 经过我们对 xx 年的业主满意度调查统计如下，本次调查共发放调查表 80 份，收回 78 份，总体来说业主对物业管理的总体满意度为 91%，具体分析如下：投诉接待的处理也只物 业客服管理的一项重要工作，根据一年的月投诉汇总，全年共计接待投诉 130 条，其中有效 投诉条，集团公司投诉 43 条，投诉接待处理率为 98%。