邮政营业前台实习工作总结 2页

邮政营业前台实习工作总结 暑假，经过朋友介绍，我来到本地中国邮政局进行实践学习。以下是我的实践心得体会。‎ 在邮局实践的半个多月期间，我学到了许多在课堂上学不到的东西，拓宽了知识面，也学到了很多的社会实践经验，受益匪浅。同时也 邮政这个百年国企有了自己的认识和看法。‎ 原本以为邮政局是一个很简单的单位，只是在前台办理一些储蓄业务，但真正融入到这个单位当中，你会发现它是很复杂的。主要包括一下几个部门：营业前台、邮政通信营业厅、储蓄前台、计划财务科、函件局、报刊局、集邮公司和速递物流公司。‎ 在这二十多天中，我主要实践部门是在营业前台、函件、报刊局这三个部门。‎ 函件是中国邮政的基础也是核心业务，直接关系到整个邮政事业 的持续健康发展。我的工作就是把送来的信件，报刊，快递按地区分 配好并加以记录， 再把信息输入到计算机中。 这些工作是枯燥无味的， 但必须得细心，如果记错了地址那会带来很大的麻烦。所以，在发信 件之前，我们都会核对很多遍。‎ 在营业前台的实践工作中，我认为还是蛮有趣的。在此，我学会 了什么叫做服务， 比如在语言表达上和肢体表达上。 当有用户走进营业厅离柜台一米时，要立刻起立并面带微笑说：“您好 ! 请问您办什 么业务?”在办理业务过程中， 有一些语言是 的，像“为什么” 、“什么事” 、“快点，后面还有好多人等着呢” ，也不可以态度冷谈， 对用户不理不睬。如果用户要办理非本台业务时，要说“对不起，请 您到号柜台办理。”而 “这不能办”或“该找谁找谁去”等等一 系列的话。‎ 我们当地支局虽然不能像市区一些大邮局那样投入大量资金改善 环境，但我们可以利用一切可利用的资源使自身更加完善。 没有专用的提示牌，可以自己动手制作，没有专门得保洁人员，我们可以早到 十分钟来打扫，顾客搬动费力的邮件我们可以提供帮助。点点滴滴，‎ 其实都是为了能让顾客在一个干净整洁舒适的环境下办理业务， 更好的为顾客服务， “用户是亲人”不是挂在嘴边的一句话，而是放在心里的一份真情。 我想这些服务之道， 对我在以后的学习工作中会带来很大的帮助。‎ 模板, 内容仅供参考