2020银行柜员年终工作总结模板 5页

2020 银行柜员年终工作总结模板 银行个人工作总结 1 我到__分理处后，由于一段时间没有柜员号，就被林主任安排跟班实习和大堂引导。刚开始 工作，觉得工作很是神圣。当时思想很是紧张，动作也是极不熟练。好在师傅给力，客户也 予以理解，到新员工培训前，已能小有熟练的上柜。 之后是新员工培训。新员工培训包含了心理辅导、礼仪学习、农行介绍、团队训练、技能培 训等多方面内容，平时训练采用半军事化训练。新员工培训历时半个月，时间虽然较短，但 是经过这段时间，我对理论、技能和团队协作能力都有了新的认识。 经过培训，我回到网点后，首先担任了__的大堂经理。培训时老师引入了“赢在大堂”的农 行文化，我认识到大堂经理是农业银行的一个非常重要的岗位。我认为大堂经理的第一素质 必须是责任心。因此责在一个“先”字。大堂经理需要最先发出问候，最先了解客户需求， 并且最先服务客户，最先展开营销。当把客户引导至柜台后，大堂经理需要协助柜台人员准 备资料，营销产品。有时发生客户大声争吵时，大堂经理需要最先反应，采取必要措施安抚 客户。大堂经理还需负责 ATM 机器的维护，因此需要熟练的技能和耐心的服务。 做好一个柜员需要至少三方面的能力：微笑服务能力，熟练技能，团队协作力。微笑和耐心 是争取客户的基础，熟练技能是提升，团队协作力是保障。 客户经理岗位。我认为，客户经理是农行的信贷员，是客户的理财师，是网点主任的左膀右 臂。我有幸跟着夏旭升老师学习信贷业务。信贷业务经营的是风险，要求信贷员有很强的风 险意识。信贷业务又是农行经营利润的一项最重要的来源，要求信贷员有很好的定价能力和 客户维护能力。这要求客户经理有扎实的信贷知识，灵通的理财信息，和对风险很强的控制 意识。客户经理又需要在网点主任的安排和支持下开展工作，以良好的能力促进网点业务的 发展。 在__分理处，我身兼网点安全员职责，协助支行维护网点的各项安全事项。网点安全是各项 工作的基础，维护网点安全是对客户负责，对员工负责，对自己负责，可谓职位小，职责重。 可喜的是，我__分理处各项安全工作进展有序，正在努力创建“三化三达标”网点，争创金 华农行安全工作的先进。 经过一年的见习学习，我对农业银行的业务和发展有了更深刻的认识。首先农业银行的发展 与整体经济发展相辅相成。经济形势好了，客户财富增多了，我行的各项业务的发展基础也 变强了，促进了农行业务的发展;反过来，我行的服务水平增强了，支持经济发展水平的能 力增强了，也能促进实业的发展，为经济发展服务。其次农行的发展必须得益于自身员工队 伍素质的提高。有一支较强的员工队伍，是农行的发展的支柱。而团队协作力和执行力，是 农行优秀员工队伍的保障。第三，我们需要具有一颗献身农行，服务客户的心。农业银行可 以为年轻人提供一个好的平台，供学习、供拼搏、供创造。是一个大的舞台。 银行个人工作总结 2 今年上半年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度，切实按照银行的工作要求， 在自身工作岗位上认真努力工作，真诚服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定 的成绩。现将上半年工作情况具体总结如下： 一、完成工作任务，取得良好成绩 年初，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做好前台柜员工作，二是积极销 售银行理财产品。在前台柜员工作中，我做到认真、细致，合规合法，基本实现零违规零差 错。 二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作 我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工作的同时，不忘积极销售银行理 财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间，为争取新老客户购买银行理财产品，我 急客户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户，用真情维护老客户，取得了较好的工作 成效。 在服务老客户的过程中，我用心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的服务和产品保 持足够的信心和好感，巩固老客户的忠诚度，鼓励老客户持续购买，使老客户始终和银行保 持信息协调的一致性，实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客 户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财产品销售 任务，又促进银行经济效益的提高。 三、树立服务意识，真诚服务客户 在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，诚实待客为客 户提供贴近的服务，提高对客户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为 本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情; 做到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友，用心服务，为客户排 忧解难;始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展示我行优质服 务形象，做到真诚服务关爱无限，为不同客户提供增值服务与贴心关怀，提高客户的忠诚度。 上半年里，我切实按照银行的要求，认真做好一线前台柜员工作，积极销售银行理财产品， 完成了任务，取得较好成绩，服务态度与组织纪律性明显提高。在下半年，我要在取得成绩 的基础上，继续加强学习，提高工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加认真努力， 做好自己的本职工作，创造优良工作业绩，为银行的又好又好发展，做出自己应有的努力与 贡献。 银行个人工作总结 3 我叫__x，是一名普通的__银行储蓄柜员，半年来，在领导的带领与同事的支持的，我有了 不错的成长，有今天的成绩，关键要感谢我的上级领导，是他在我刚开始工作时候，教会我 工作要细心，其次今日事今日毕，最后要微笑着面对每一个人包括你自己。以下是我个人的 工作总结。 一、思想建设方面 我始终坚持指导，认真贯彻。时刻提醒自己，严格要求自己，以身作则。不断加强自己政治 思想学习工作，积极向上，锐意进取。 二、工作态度方面 人们说：爱岗敬业、热诚服务是一条维系人民与我们柜台工作人员的连接线。工作以来，我 处理工作难题无数次，加班加点，处理紧急情况，为交行客户的利益护航，这就是我们交行 柜台工作人员的优良作风。从我参加工作到如今，我一直以成为交行客户大众贴心人为我人 生奋斗的第一个目标。半年来工作的热血沸腾，做事的大胆心细，以大局为重的工作经验使 得我成长的更快。 我不曾忘记目标的设立是激励我发奋工作的动力。作为__银行的一分子，我始终立足岗位， 始终坚持为民服务、体恤百姓，用自己火热的青春，奉献了一名普通柜员对于客户业务服务 工作的无限忠诚与热爱，赢得了交行领导的高度赞誉。 三、日常工作方面 我的日常工作内容主要是负责为个人客户存取钱，开户，签约，划款转账，兑换外币等等。 大胆实践，勇于开拓，廉洁自律，扎实苦干，热情服务。在对一些遇到困难的客户上，本着 热情服务的理念，帮助客户解决实际困难。在对待工作上，勤勤恳恳、兢兢业业，对不配合 不理解工作的乡亲做到耐心细致的讲解。在工作中，遇到突发事件，总是及时、迅速的出现 在现场，给客户强有力的工作支持。充分发挥自己的年青优势和技术专长，积极配合我行柜 台工作要求，有时为了工作进度加班，在办公室一干就是好几个小时，累了就在办公室休息 一下，虽然加班多但休假却很少，一心扑在工作中。 记得有一次，我正赶上亲人传染出疹子，高烧 40 度，可是我前两天手头的柜台工作出现了 点失误，必须马上返回解决。作为一名光荣的交行人一想起交行不怕苦，认真负责，一切为 了客户的精神，就会觉得全身充满强大的动力。我坚信世上无难事只要肯攀登，我坚持带病 返回工作岗位继续自己未完成的工作。终于功夫不负有心人，我逐渐成长为银行优秀人才。 未来的日子里，我正以高标准和实际行动按照自己的人生信念，在人生的坐标上追寻着更好 的成绩。 交行是我成长的地方，这片沃土培育了我养育了我，我感谢这里给予我的一切。今后，我将 一如既往，一步一个脚印向前迈进，为交行的发展和腾飞做出自己新的贡献。 银行个人工作总结 4 在__支行工作的短短一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思 想上都逐渐成熟起来。 在__支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不， 柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把 它作为我事业的一个起点。作为一名 x 行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的 重任。柜台服务是展示 x 行系统良好服务的“文明窗口，所以我每天都以饱满的热情，用心 服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。 是的，在 x 行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示 x 行形象的窗口，柜员的日 常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日， 用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到 x 行人的真诚，感受到在 x 行办业务的温馨，这样 的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业 务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养 和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。参加工作 以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样， 才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一 线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡， 留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有 的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎 来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡 之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平 凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的 价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。 在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧，为客 户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体， 给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规 章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个 性化、快捷的服务。 完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。 因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业 务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到 快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。 青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为 有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的 道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献! 银行个人工作总结 5 根据我行一年来会计结算工作中的实际情况，我们的工作主要从三个方面着手：抓内控制度 建设、抓会计核算质量、抓柜员业务素质以提高我行的服务水平与风险防范能力。现对这一 年已经完成的工作总结如下： 一、加强内控制度建设，防范风险的发生 定期召开由行长及网点主管参加的内控、制度、风险分析会议，提出业务处理中出现的问题 并解决，同时形成会议纪要对一些各网点不规范的业务进行统一落实。加强对全行所有网点 在制度执行及业务操作中的监督检查工作，并落实专人负责，发现问题及时提出并督促对问 题的整改落实情况，定期通报会计结算部的检查结果并跟踪落实，杜绝同样问题在网点的二 次发生。 会计结算部负责着全行的本外币会计、出纳、资金清算、结算业务的管理;组织落实相关制 度、办法及柜面业务核算和管理;负责人民币结算中间业务的收入;负责综合业务系统参数表 的统一管理;负责全行会计凭证的统一管理，包括领取、分发、保管与销毁的管理;负责会计 专用印章的领取、分发、回收和销毁工作;负责全辖现金、有价单证等贵重物品保管、调运 业务的管理。这些业务的每一个环节都存在着风险点，要求我们按照制度规定加强对每一个 环节的控制。 二、加强会计核算工作，提高工作质量 因我行的前台临柜人员的流动性较大，而且我行的新业务新办法变化较快，对我行的会计核 算质量一直都是个挑战。继续执行柜员绩效考核机制，经过往年绩效考核对我行的临柜人员 产生了一定的积极作用。今后我们将更好地利用这一个考核机制，让更多的柜员参加到这个 考核中来，以提高柜员的工作主动性与责任性。 对在我们检查中发现的问题除进行通报处理外，我们将继续执行对临柜人员的经济处罚手 段，以及差错人员的业务学习与考试。促使柜员重视业务差错的发生，努力减少差错。有罚 有奖，按照全行临柜人员的差错考核情况，对全年无差错及工作表现好的柜员进行奖励，以 促进柜员的工作积极性。定期、准确、及时地向分行会计结算部上报各种会计结算报表。 三、加强业务培训，提高临柜人员的业务处理能力 员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我们需要有一支高素 质的队伍。制定出培训计划，对我行各种新兴业务进行培训。及时让柜员吸收新的业务知识， 帮助她们跟上我行的变革速度。加强与其他各部门之间的联系，在业务培训上做好互通有无， 通过邀请其他各部门的业务人员为会计结算柜员讲课，或讲业务知识，或讲自己的工作经验， 以加深相互之间的了解，从而相互学习，以提高柜员的业务素质，更好地做好服务。加强对 营业经理的考核与考评工作，使营业经理能发挥潜力，履行好职责，提高我行的会计核算质 量。 作为会计结算部，还起着支行下辖网点的上承下接工作，我们将加强与分行之间的工作衔接， 及时将各项工作任务落实下辖各网点，努力完成分行下达的各项任务。同时，加强与各部门 之间的工作配合，共同为__银行发展努力。