2020商场年度工作计划 11页

2020 商场年度工作计划 商场年度工作计划 1 转眼已到年底，2019 已近在眼前，回顾 2019 年的工作历程，虽然总体来说还算过得去，但 不足之处也是很显而易见的;新年将即，针对本职工作的特殊性质及特点，结合自身素质和 能力，对下一年度工作进行展望和规划职务分析。 企划，广意上讲应为规划、策划、实施及监督，即根据市场环境特点及变化，针对企业本身， 为企业指定长、中、短期战略目标，包括为企业谋划各阶段可行性经营发展路线，企业形象 包装、广告公关策划等;而根据我们商场本身性质及特定要求，暂时性企划的职权主要表现 在广告公关策划实施、企业自身形象包装，及各类活动的策划与实施三个主要方面。 因此，在下一年的工作规划中，将针对以上三个重点工作来进行。 一、活动策划 思想阐述 就现阶段而言，我市各大商场的销售额主要是依靠制造各种形式的活动，让利于消费者、吸 引消费者，从而达到引导消费者消费、提升自身销售额的目的。 作为我们而言，活动，毋 庸置疑是一定要做，但是无何在众多商家、众多活动中脱颖而出，吸引更多的消费者，创造 更多价值，第一是要掌握市场变化，在招数上出奇，以奇制胜;第二要时刻把握消费心理， 攻心为上;其三就是制造广告效应，控制好宣传这步棋，以声夺人(酒香就怕箱子深、再好的 东西、再新颖的构思、再多的让利，消费者不知道，也于事无补)。所以以上这三点，将是 在 2019 年活动策划中重点体现的。 首先，对于一年当中几个重要节日(如春节、三八、五一、国庆、元旦等)，将进行重点分析 论证，这就需要花大量时间做好各方面的调研工作，根据消费者思想及商场自身等因素综合 分析来制定方案，这一点将是告别以往仅以折扣、降价为主要销售突破的第一步。 其次，商场的壮大，离不开新老顾客不间断的物质资助。不断把潜在顾客变为顾客，把顾客 变为老顾客、忠实顾客，也将是商场发展的必由之路。因此，发展会员，推行会员卡以至星 利城家园卡，同时不断通过相关活动把顾客提升为星利城家族的一分子、一部分，应是 2019 年战略规划之一，而会员卡也将在下一年的各个活动中具体体现和运用起来。 其三，活动虽然是提升商场销售的一个重要手段，但也不能盲目的做，更不能一个活动刚结 束另一个又接起来，这样一来将失去活动自身的本质意义，也更容易使消费者感到乏味，对 于我们的活动也就感觉参加不参加无所谓了(反正天天都一样，都有“活动”)。我们商场以 后的发展方向或给人的感觉应该是朝高档次进发，这就注定活动要做就必须要以精为主，而 不是以多为主。因此，次年除各大节日活动外，每月最多应控制在一个活动，且时间不宜过 长，尽量把握在一周至十天左右，让消费者对我们的活动产生饥渴感，达到只要我们一有活 动，就能有明显绩效的目的和效果。 重点工作规划 1、在活动方案制定时间方面，保证大型活动方案(如重大节日等)提前 15—30 天完成定稿， 小方案提前 10—15 天完成，以便各部门有时间做好充分的准备和修改工作; 2、为了更好地完善活动方案，使之更具可行性、实效性，在制定方案前一个月内做好相关 活动的调研工作，包括市场环境、同行业分析及消费心理等; 3、为确保活动的有效性，在活动实施中，为进一步了解活动本身对商场的实际效果和影响， 不定时地对商场进行观察分析，并及时发现问题与相关部门和领导沟通、解决; 4、为确保以后在活动策划、实施方面的更加完善，每次活动结束后，做好活动的末尾工作， 对于活动每个环节的好坏进行深入分析，对于活动的思想及方式制定保持时刻改进、时刻调 整的工作心态; 二、广告公关 思想阐述 我们做广告的目的，就是第一在消费者心目中树立良好、牢固的企业形象，提高美誉度和认 同度;其二就是借助广告媒体对商业信息进行有效传递，提升实效性。两相结合，才是相对 完善的广告宣传。 长期以来，我们的广告媒体主要是以电视字幕广告为主流媒体，从实效性来看，的确具有一 定的效果，但是作为主流媒体，欠缺的是无法将星利城企业形象树立在市民心中，而对于现 代广告营销而言，电视字幕、短信等广告媒体也只是起到发布信息的作用，并没有完全发挥 出“广告形象宣传”的作用。在 2019 年，首要的任务则是根据以往收集来的各广告公司、 广告媒体进行深入分析，确定出着实适合我们企业的主流媒体作为宣传平台，并根据该媒体 特点制定长期宣传战略，使其切实为我们服务，达到真正广告宣传的目的。 其次，在依托 主流媒体进行形象宣传的同时，尽可能多地通过各种方式增加社会影响力，如制造新闻看点、 发展慈善公益活动等，通过社会舆论提升星利城在市民心中地位和认知度。 重点工作规划 1、做好公司对外形象宣传工作，即公司主流广告媒体的选定工作，根据前期已收集的各广 告公司、广告媒体资料，结合公司实际进行深入分析，确保在 2019 年 2 月份中旬之前(春节 前)将广告媒体选定方案定稿落实，加快企业对外形象宣传的步伐; 2、为了更好地提升星利城的知名度、美誉度及社会影响力，新的一年中将开拓、尝试利用 舆论宣传，通过新闻报道等低价位宣传形式，促进星利城口碑效应; 3、安排好公司对外广告发布的一切相关手续的申批、审核工作，确保广告发布方面的可靠 性、合法性; 三、商场形象 思想阐述 综合起来，商场的形象大致包括橱窗形象、内部氛围布置、商品陈列等方面。其中，作为个 人而言，对于橱窗形象方面，在设计及搭配方面均不成熟，而橱窗又相当于商场的门脸，对 于吸引消费者起着很大的作用，新的一年中，在橱窗方将下深工夫研究，并结合实际锻炼摸 索，把弱项弥补上来。 在新的一年中，商场内部布置的重点，将在人性化、温馨化方面改进，尽量使顾客有重回家 的感觉。对于商品陈列方面，将多与商场各部门积极沟通、配合，包括货架摆放、商品摆放 等尽量多地从各渠道进行学习并具体实施到导购员处。 重点工作规划 1、为弥补在橱窗方面的不足，对于每次橱窗的内容更换，做到提前半个月做好对橱窗设计 风格及材料各方面的落实工作，以保证橱窗的正常出样; 2、开拓思想，以人性化、温馨化为基础，结合企业文化做好商场各方面氛围设计工作，如 电梯、天花扳、指示牌等，改善商场消费环境; 3、配合商场活动做好各项有关商场活动氛围的设计工作，确保商场活动的卖场气氛; 总结 对于个人来说，一直以来最为缺乏的就是主动沟通，这对于工作的进行有很大的负面影响， 因此，在个人方面，尽量保持主动、积极的态度，以便使工作更有效地进行。 商场年度工作计划 2 一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。 实际销售完成年度考核计划的 130%，同比增长 15%，所实现的纯利同比增长 381%。确立了 武商建二在青山区域市场的领先市场地位。 经营调整成效凸显。全年引进新渠道 104 个， 淘汰品牌 123 个，调整率达 70%以上。全场七大品类均实现 20%以上的增幅，最高和最低毛 坪较去年增长 26%和 13%。 两个工程两手齐抓。“打造 20 个百万品牌”和“引进 10 个成 熟品牌”的“两手抓”工程，有 21 个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长 36%， 占全场销售总额的 27%。 扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出 个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。 二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然 狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识 ”的大讨论。 对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。 三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。 以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了 900 多小时，万余人次的 各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模 的轮岗，涉及岗位异动 37 人，在员工中形成了强烈的反响。 --年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题： 问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。 问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。 问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。 问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。 问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。 问题六：供应商渠道的整合在--年虽有改变，但效果并不明显。 --年，青山周边区域的商业 竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从 以下几个方面重点入手： 一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标 以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场 经营战略，确保二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。 二、准确把握市场定位，实施差异化经营 略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行 整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。 三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度 通过组织架构的健全，为加快调整进 度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营 格局。 四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源 做强做大是企业经营的第一要务。以 开发扩大四楼经营面积和内容作为--年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的 经济增长点。 五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应 要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面 整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。 六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约 在渠道整合上选择有实力的品 牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退 换货等方面争取更多的政策。 七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销 --年的营销工作要突破较为单一的促销模 式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引 客源，促进销售的目的。 八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型 --年，我们将加大企业人才的培养和储备 力度，实施培训“五个一”工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的 工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。 商场年度工作计划 3 伴随着万达购物广场创建，市场部一直坚信“公司的战略是清晰的，定位是准确的，决策是 正确的”，随着发展适时调整适合现阶段中国市场发展的商业营销模式，及时正确的找到最 合适的营销理念。 职务分析 “商场如战场”，万达购物广场市场部，主要负责购物广场的战略规划与设计，对市场发展 趋势做出预测，对目标客户的需求做出预测，对竞争对手和潜在竞争对手的策略做出预测。 包括广告宣传、公关活动、促销活动、讲座与展会，以及网上资料、印刷资料、音像资料的 制作。一般来说他们并不大量接触零散的客户，而是针对一个目标客户“群体”去做工作， 去激发他们的潜在需求。 因此，在下一年的工作规划中，将针对以上几点工作来进行。 一、主要竞争对手分析 就现阶段而言，我市各大购物广场的销售额主要是依靠制造各种形式的活动，让利于消费者、 吸引消费者，从而达到引导消费者消费、提升自身销售额的目的。作为我们而言，市场的分 析是重中之重，如何把握市场发展趋势，在众多商家、众多活动中脱颖而出，吸引更多的消 费者，创造更多价值，在招数上出奇制胜非常关键。也是我们在 20--年的工作重点。 20--年我们着重对全国的商业模式进行了考察，大连万达模式对我们深受启发,我们也通过网 络了解和电话咨询等,进一步了解到万达的整体策划也不是他们自己搞的,完全是依赖大连的 展览公司。整体策划是以 4T 商业营销模式为基础,以休闲、体验、互动、娱乐四大元素组成， 直击网络购物的致命弱点，他们在策划方案中融入各种展览,旅游,文化教育等,形成互位交叉 和资源共享,购物广场在营销策划上逐渐向以服务为轴心的商业综合体转化;将原来的美陈的 投资大量压缩,全部采用租赁的模式。他们的策划方案深受启发,很值得我们学习和借鉴。这 一点我们市场部已经开始学习和贯彻《商业 4T 营销理论》。把我们原来的供应商体系重新做 了梳理，引进大连几家专业从事展览器材及展品租赁的供应商，这样我们将大大节省了 20-- 年商业美陈的投入。并随时关注大连万达的发展动向，即时做出调整。 购物广场的壮大，离不开新老顾客不间断的物质资助。不断把潜在顾客变为顾客，把顾客变 为老顾客、忠实顾客，也将是购物广场发展的必由之路。因此，发展会员，推行会员卡，同 时不断通过相关活动把顾客提升为沈阳大悦城家族的一分子、一部分，应是 20--年战略规划 之一，而会员卡也将在下一年的各个活动中具体体现和运用起来。 二、广告公关 我们做广告的目的，就是第一在消费者心目中树立良好、牢固的企业形象，提高美誉度和认 同度;其二就是借助广告媒体对商业信息进行有效传递，提升实效性。两相结合，才是相对 完善的广告宣传。 长期以来，我们的广告媒体主要是以电视字幕广告为主流媒体，从实效性来看，的确具有一 定的效果，但是作为主流媒体，欠缺的是无法将形象树立在市民心中，而对于现代广告营销 而言，电视字幕、短信等广告媒体也只是起到发布信息的作用，并没有完全发挥出“广告形 象宣传”的作用。 在 20--年，首要的任务则是根据以往收集来的各广告公司、广告媒体进行深入分析，确定出 着实适合我们企业的主流媒体作为宣传平台，并根据该媒体特点制定长期宣传战略，使其切 实为我们服务，达到真正广告宣传的目的。 其次，在依托主流媒体进行形象宣传的同时，尽可能多地通过各种方式增加社会影响力，如 制造新闻看点、发展大型文化主题巡展等公益性质的活动等，通过社会舆论提升购物广场在 市民心中地位和认知度。 重点工作规划 1、做好公司对外形象宣传工作，即公司主流广告媒体的选定工作，根据前期已收集的各广 告公司、广告媒体资料，结合公司实际进行深入分析，确保在 20--年 3 月份之前，将广告媒 体选定方案定稿落实，加快企业对外形象宣传的步伐; 2、为了更好地提升商业城的知名度、美誉度及社会影响力，新的一年中将开拓、尝试利用 舆论宣传，通过新闻报道等低价位宣传形式，促进口碑效应; 3、安排好公司对外广告发布的一切相关手续的申批、审核工作，确保广告发布方面的可靠 性、合法性; 4、在网络上大肆宣传本购物广场 20--年度新一轮大型文化巡展活动。 三、购物广场销售区形象 综合起来，购物广场的销售区形象大致包括橱窗、内部氛围布置、商品陈列等方面。其中， 作为个人而言，对于橱窗形象方面，在设计及搭配方面均不成熟，而橱窗又相当于购物广场 的门脸，对于吸引消费者起着很大的作用，新的一年中，在橱窗方面将下深工夫研究，并结 合实际锻炼摸索，把弱项弥补上来。 在新的一年中，购物广场内部布置整个围绕年度文化主题，为消费者创造商品以外的价值空 间和值得体验的真实感受。积极策划组织各类带有公益色彩的文化展览及各类主题活动，强 调与消费者的情感沟通，在消费决策前便取得认同。在 DP 点原来的花卉全部取消，从大连 购买趣味雕塑作品 20 件整体分布，提高购物广场整体的艺术氛围和档次。各部门积极沟通、 配合，包括货架摆放、商品摆放等尽量多地从各渠道进行学习并具体实施到导购员处。 重点工作规划 1、为弥补在橱窗方面的不足，对于每次橱窗的内容更换，做到提前半个月做好对橱窗设计 风格及材料各方面的落实工作，以保证橱窗的正常出样; 2、开拓思想，以人性化、温馨化为基础，结合文化做好购物广场各方面氛围设计工作，如 电梯、天花扳、指示牌等，改善购物广场消费环境; 3、配合购物广场活动做好各项有关购物广场活动氛围的设计工作，确保购物广场活动的卖 场气氛。 总结： 通过了解市场，分析市场，提高部门工作的准确性，实效性，从而提升市场部整体工作能力， 给购物广场带来更大的利益。 商场年度工作计划 4 商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作，在加强管理、强化意识、开展活动等方面 取得了显著成绩，为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。 自--年开业以来，服装商场时刻以发展为前提，进行了三次大规模的经营布局调整，提升服 装品牌结构，合理利用平效……使得商场能够快步、稳定地发展。 今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及--年全年工作计划开展工作。商场领导班子走出去考 察、调研，反复推敲升级改造计划与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果 非常明显。特别值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩大，品牌升级， 货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取 得了一定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。 回顾--年的工作，可以概括为以下几大方面： 一、适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌结构日趋成熟，经营成果喜人。 服装商场全年计划任务 4400 万，实际完成万元;毛利计划 330 万，实际完成万元，费用。 今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利 7 万余元。取得良好的 经营业绩，我们采取了如下做法： 1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。 根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极配合，以活动 和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售 业绩和经济效益，最高日销超百万。配合商厦的活动，我们做了大量的准备工作，积极与厂 家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。 2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。 品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌 80 余个，年销售超百万的专柜有 10 余家。确保了我商厦经营定位的提升。 升级改造时，冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划，扩大了男装和运 动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经 营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌 20 多家发展至 61 家，引进了培罗成、雅戈尔、 九牧王、花花公子、哈雷纳?金狐狸等知名男装品牌 30 余家，国际运动品牌匡威、kappa 入 驻我商场;并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威 鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌 20 余家，顺利完成了今年升级改造任 务，受到了商业同仁及消费者的一致好评。 升级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了 2﹪--3﹪。租金、管理费、人员工资等增加 纯利润 11 万余元，为提高销售业绩打下了良好的基础。 为适应商厦整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采用末位淘汰制先 后淘汰了销售业绩不好的女装品牌 10 余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、 热度、范奈沙、科尚等 10 余家女装品牌。顺利地完成了今年的升级改造任务，为计划明年 女装品牌的再次升级奠定了良好基础。 通过建立员工档案，了解了员工的第一手资料。对家里特殊困难的员工予以照顾，动员员工 关心和帮助他们。主动从家里拿不穿的衣服和生活必需品给特困员工; 员工家里盖房子，我 们发动员工利用个人时间去她家帮忙;员工的弟弟出了车祸，我们问长问短尽量解除员工的 后顾之忧。在我们的带动下，我商场目前已形成了有困难，大家帮的好风气。 5、发扬“勤俭善持”的企业精神，降低费用，节约挖潜，压缩不合理开支。 我商场在勤俭善持上，人人有责。以节约为前提，减少小后勤人员，压缩人头工资。原一层 楼四个清洁员，现每层楼两名清洁员，洗手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼两个清洁员。 在人头工资上每人年节省近万元。 因商场大，费用高，我们将可利用的东西修修补补，凡是能用的，可修补的绝不花一分钱。 由于我商场托管的专柜多，长途电话及传真较多，费用较高。我们与厂方沟通。动员各厂家 自己安装电话，降低商场管理费用。 0x 年的工作已近尾声，我们会把今年取得的工作成绩当作明年工作的新起点。总结工作经 验，针对不足，在求实、做细、落实上下功夫。我们将继续在商厦领导的带领下，严格按照 --年的工作计划开展工作： 1、--年，在经营管理中，紧紧围绕商厦的工作部署进行工作。在续约--年新合同的同时，将 部分专柜基础扣点提高 2---3 个百分点，初步预计增加年租金 15 万余元，调整人员工资 3 万余元。 2、积极配合商厦做好 1 月 15 日和“4?15”两个店庆的准备工作，我们将把两次店庆作为-- 年上半年工作的重点。为了能在店庆期间有良好的销售业绩，给--年的工作开个好头，我们 将提前组织货源，认真布署店庆期间工作的每一个细节，现场管理人员加大力度。力争在店 庆期间取得了可观的经济效益，刷新我商场自开业以来日销的最高销售记录，成为--年的工 作的良好开端。 3、5 月份，我商场将全面调整女装的经营布局及品牌结构。本着以名优商品为主、完善品 牌结构为原则进行升级改造。目前根据商场的经营面积，初步拟定借鉴国商的经营格局，将 以往的中岛改建为侧边厅。我商场将以淑女装和仕女装为主打商品，继续培养米茜尔、柯蒂 娜等一些知名女装品牌的忠实顾客群，并组织新品牌，调整 10----15 个有竞争力、有影响力、 有特色的女装品牌，确保商场品牌组合的科学性、合理性。在调整女装的同时，不忘兼顾男 装和运动休闲的经营状况。采取末位淘汰的原则，淘汰一些效益差的男装和运动休闲中小品 牌，合理进行调整，在不影响销售的同时，确保明年区域划分整体规划的完整性，保证--年 的升级改造的顺利完成。 4、在经营环节上，要求商场管理人员定期考察调查市场，具备预知市场行情变化的能力， 熟练业务知识，研究商品流行趋势，掌握第一手资料，分析知名品牌的经营规模，认真学习 其他先进企业的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施 方案等，提高商场领导的综合能力，向商厦领导提供合理化建议。加大管理力度，向管理要 效益。在总结今年经验与不足的基础上，拓展新思路，努力挖掘创造利润的新途径。加强员 工培训，提高员工的整体素质。通过组织丰富多彩的活动，增强员工的凝聚力。力争在经营 和管理方面，明年能够再上一个新台阶。 5、x 年的工作重点是抓销售，提高利润。将明年的销售计划落实到各柜组，并由柜长落实 到各专柜及个人，增强全员的紧迫感和责任感。每月按计划任务考核各专柜的销售情况，对 销售前五名的专柜和后五名的专柜予以公布，激发员工的竞争意识，鼓励员工提高销售业绩; 对销售排名后五名的专柜，与专柜人员一起查找原因，采取相应措施，进而提高销售业绩， 对确无提高的专柜将予以淘汰。针对货品不实和卖场空的现象，我们将在充实货品种类和数 量上下工夫，以柜组为单位，采取分片包干的原则。柜长主抓货源，有针对性地与货源不足 的厂家和供应商进行沟通，充实货源，配合导购员做好销售的准备工作。凭借多样化，多品 种的商品留住各种层次的消费人群。 6、节约挖潜，压缩不合理的开支。降低各项费用，杜绝浪费现象。能省一分钱，绝不多花 半分钱。老百姓离不开“衣、食、住、行”，可见服装在人们心目中的重要性。服装是引领 时尚的必需品。新发的市场定位是品牌时尚店，我们深感自己的责任重大。虽然目前我们的 销售还不是最理想的，但我们深信服装商场是欧亚新发最有潜力最有发展的商场，为此服装 商场的全体员工向着这一目标共同努力。相信随着经营和管理的不断深化，在--年的工作中 我们将以更加扎实有效的措施，更加合理高效的方法，将明年工作真正落到实处，配合商厦 领导超前完成明年的工作计划。 商场年度工作计划 5 一、熟悉工作环境 1、 熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作的协调部门; 2、 熟悉本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位的情况; 3、 熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、具体位置、经营商品的性质、经营方式及经营 状态。 二、发现当前工作中的问题 1、根据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如是否有本部门无法解决的问题， 是否有需要相关部门协助解决而没有具体的人和方法来落实的问题; 2、所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流程，是否有能力做好本职 工作及所在岗位需要帮助解决的问题，是否按照相应的要求来做好本职工作; 3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品陈列、库存积压等等。 三、解决当前工作中的问题 1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮助以解决本部门需要上级支持才能解决的问题， 与相关部门沟通协调解决需要相关部门协助才能解决的问题; 2、对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的能力，并能按公司要求做好本职工 作; 3、与各专柜沟通协调，解决其需要帮助解决的问题。 以上工作为主要工作思路，在具体的日常工作管理上须如此进行： 1、管理本楼层销售工作; 2、清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况; 3、负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范; 4、帮助下属解决工作上的问题; 5、培训下属并跟进检查培训效果; 6、处理顾客投诉; 7、严格执行公司各项规章制度; 8、及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司; 9、负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全; 10、按时更换、检查卖场陈列; 11、跟进公司促销活动的执行、宣导; 12、负责每月楼层盘点;商场新年工作计划