物业年度工作总结精选范文 18页

【导语】工作总结，以年终总结、半年总结和季度总结最为常见 和多用。就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次 全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足， 从而得出引以为戒的经验。总结是应用写作的一种，是对已经做过的 工作进行理性的思考。本篇文章是 XX 为您整理的《物业年度工作总结 精选范文》，供大家阅读。 物业年度工作总结篇一 20XX 年转眼即过，运营公司克服了重重困难。在复杂多变的市场 经济条件下，经受住了严峻考验。这一年来，商业运营管理有限公司 管理人大胆开拓，勇于实践，奋力拚搏，搭建了坚实的发展平台，使 物业管理逐步向科学化、规范化、标准化、专业化发展。 回顾物业公司一年来的工作，有付出、有收获，有汗水、有成长。 物业公司从年初开始坚持员工与企业同发展、共进步的核心理念，依 托全体员工的积极投入，紧张有序的开展着各项物业管理工作。通过 实践与探索，创新工作思路，强化内部管理，严抓品质服务，提升整 体质量，努力适应新形势下物业管理工作的发展要求，在强调“服务 上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地 完成了全年各项工作任务。为后续的发展奠定了坚实的基础。现将 20xx 年的主要工作及存在的不足总结如下： 一、日常工作目标管理的完成情况 （一）以做好物业本职工作为前提，积极配合其它部门认真落实 和执行开发公司的工作要求和部署。 继续落实和执行绩效考核制度及各职各类人员岗位职责和任务区 分，继续坚持“业主至上、服务第一”的宗旨，使“微笑服务、文明 办事”的要求体现在每一位员工的身上，促进了物业服务和管理工作 的向前推进。物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可 分的。良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。反 之，则不然。而有效的品质管理又是服务质量提升的有力保障。 （二）房屋管理是物业管理的重要内容之一。 为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房 屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房 屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为 95%。 为此，在装修管理工作方面，我们重点加强了以下方面的工作： 1）针对业主与装修管理专项拟定了"装修工作指引"，就装修单元 的"重点部位防水"、"消防安全"、"水电管路走向"、"自用设施设备安 装"等作出明确的指引，让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要 求，为后期的管理工作做好准备； 2）从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案，所有装 修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装修申请中的关 于外立面及室内结构方面从严审核，给出审批意见与建议； 3）建立装修巡查签到制度，安排各部门按规定对装修单元开展装 修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检 工作，将违章装修现象消除于萌芽状态； 4）定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合管理规定 要求的现象，限定作出整改，并按计划实施复检工作，此项工作得到 了大部份业主的肯定。 5）从 20XX 年起，根据工作的安排需要，管理处设立了装修巡检 专项负责制度，该项工作由保安队长组织实施，经过相关培训及各项 准备工作后顺利予以实施，取得了良好的成效。 （三）公共设施、设备的管理 为了保证园区广大商户的正常生活，在公共设施、设备的管理方 面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有 登记、小型维护有记录。维修电话 24 小时有人接听，全年完成小型检 修工作 17 次，应急维修工作 3 次，达到养护设施、设备到位，维修及 时，正常运行的管理要求。 （四）绿化管理 为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理 措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施 工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督 促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围 栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象， 绿化完好率为 98%。 （五）环境卫生的管理 环境卫生方面，我们针对园区环境逐步完善的情况，大家齐动手 定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法， 并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强园区卫生 检查工作，保证了园区的卫生清洁美观。 （六）园区安全防范工作 园区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为能给业主 提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了园区治安消防管理工作， 对保安人员定期进行岗位培训，考核，制定了严格的岗位执行标准， 并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认 真巡查，文明执勤，礼貌服务，在前期装修阶段进出人员复杂，硬件 设施条件欠缺的情况下，基本完成了公司安排的各项工作任务。 1）继续执行施工人员出入证制度，定时定岗进行装修单元清场， 这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效，同时更避免了延时装 修引致客户投诉的情况，收到了良好的成效； 2）为加强装修搬运的监管，避免违章使用电梯搬运装修材料的情 况，从 20XX 年起管理处实行了"装修搬运押金管理制度"，自制度实施 以来，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使 用电梯搬运的情况基本得以杜绝； 3）严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入，其它 人员进出须配合查询与登记，拿出园区的物品均凭"放行条"并经查核 后才能放行，有了这些管理制度的严格执行，园区的安全才能得到保 障； 4）按消防管理制度要求，保安部安排专人每月定期对消防栓、灭 火器实施专项检查，确保消防器材处于良好的状态，同时针对在经营 的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经营的商铺均已按要求配备 了灭火器； 5）前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆出入管理较为混乱， 通过物业经理主持召开专项整治工作，并安排落实相关工作后，所有 进出的车辆均已凭证出入，大大地提高了停车场车场管理的安全系数。 二、存在的不足与展望 虽然，我们在 20XX 年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要 完善与加强的地方。 第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强，实际处理事务的 能力还有待提高； 第二，与业主的沟通不够，了解不足，在往后的工作中应予以加 强。 第三，设备、设施管理力度还需加强，以确保设施设备的安全正 常运行，避免因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理服 务工作的不满； 第四，保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定，工作执力度严 重欠缺的情况，需要在实际工作中作出改善。 针对以上几个问题，在 20XX 年工作中，我们将吸取经验与教训， 努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好。小平同 志曾经说过“发展才是硬道理”，这句话时刻鞭策着物业公司放眼未来， 开拓创新的步伐。商业运营管理有限公司依靠全体职员的强大后盾力 量，不墨守陈规，努力适应日趋激烈的市场竞争，力争在物业管理的 行业中确定自己的品牌地位。20xx 年已经结束，崭新的 20xx 年已在 眼前，回顾过去，我们豪情满怀；展望未来，我们信心百倍。在新的 一年里，物业人将以更加务实的作风、更加进取的胸襟、更加饱满的 热情、更加昂扬的斗志，在运营公司的领导下，通过物业公司全体员 工的共同努力，向着把物业做强、做大的终极目标而努力！ 物业年度工作总结篇二 20XX 年，对于 xx 物业管理有限公司来讲是开拓创新的一年，也 是飞速发展的一年，紧随公司的步伐，在公司领导的正确指引下，在 房产公司各部门的积极配合下，我们本着诚信、热情、耐心、细致的 服务理念，较好地完成了全年的工作任务。现将一年来的工作总结如 下： 一、完善各项规章制度，建立全新的内部管理制度 通过对以往工作的分析、总结，物业公司管理人员达成共识：提 高物业服务水平、扩大物业服务范围是物业公司今后可持续性发展的 必由之路。而要实现这一目标，切实提高物业管理水平是根本的基础 所在，因此，必须建立完善各项规章制度和内部管理机制。现实行项 目管理层层负责制：张文先任中央佳地项目主任，中央佳地的各项工 作由其全权负责，包括秩序维护员、保洁、绿化、工程等工作，周莉 任 1#楼写字楼客服员，做好本职工作外，协助项目主任完成其他工作； 李全胜任阳光别墅、阳光花园二期项目主任，负责阳光别墅及阳光花 园二期的全部工作，王明芬任客服员，做好自己的本职工作外，同样 协助项目主任完成其他工作；李全胜任设备科科长，主要进行的是工 程维修方面的工作，同时监管两个项目的绿化工具、工程设备的保管、 保养工作。这项制度明确了管理工作中的责、权、利，使该管的事情 有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出 发、以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基础工作。为此，我们 本着实事求是的原则建立了一系列适应物业公司发展需要的《办公室 工作人员岗位职责》、《保洁人员的岗位职责》、《秩序维护员处罚与管 理办法》、《秩序维护员的岗位职责》、《消防泵房操作规程》、《车辆管 理制度》、《档案管理制度》、《考勤制度》、《夜班巡逻制度》、《员工培 训制度》等十几项规章制度，并在此基础上加强各项规章制度的检查 落实力度使物业公司的各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的 展开。 二、公司上下团结务实，服务意识显著提高 作为物业公司，不断提高服务意识、服务水平和服务质量，才能 限度的满足商户和业主的需求，在此基础上才能稳步提升物业收入， 从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象。公司的领导的起到模 范带头作用，带领全体员工转变服务观念、开展理论学习、加强业务 培训，使上自领导班子下至普通员工的服务意识和自身素质得到不断 提高，公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作， 公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围；其次，为了能够在 物业服务的质量上更上一个台阶，在今后的物业资质评审中更上一个 档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按形式、 性质等不同合理分类、存档，极大方便了对所需材料的及时查阅和利 用；第三，重视参加和开展形式各样的培训活动，学习的同时针对公 司内部各项目的工作特点和性质定期或不定期的开展消防知识、仪容 仪表、礼仪礼节、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业 务素质得到不断提高；第四，狠抓各项规章制度的落实，促进各项工 作迅速有效的开展，特别是为了切实落实在近期实施的员工上下班制 度，我们下了极大的功夫，在考核部门的同时管理人员也要接受严格 的考勤制度。实施几个月个月来，公司全体员工的工作作风、质量和 服务意识、水平都有了显著提高。第五，因秉承“微笑服务”的工作 理念，在实际的工作中，对于业主提出的意见，进行广泛的收集，合 理性的建议会在公司领导协商后进行采纳、使用，对于日常业主出现 的困难我们会尽力地协助其解决，最终的服务工作最终集中体现在物 业费的收缴率上。20xx 年中央佳地 1#写字楼的物业费收缴率达 100%， 阳光别墅的物业费的收缴率达 98%以上，阳光二期的物业费收缴率达 98%以上。 三、节能降耗、精减人员，管理效益明显提高 物业公司领导清醒的认识到，必须强化全体员工的成本意识、加 强内部管理、加大监控力度、精减富余人员，才能减少企业亏损、提 高企业效益。首先，针对采购工作是节能降耗的关键环节，物业公司 实施了严格的采购制度，所需物品必须由项目主任或相关负责人填写 物品申购单，经办公室审核后，总经理签字才可购买，购买的过程中， 常置易耗品与供货单位建立长期供货关系，同时，财务与办公室人员 经常做市场调查，掌握常购物品的市场价格；还改变了原谁需要谁负 责的采购方式为任何采购都必须办公室人员跟从两人以上进行采购， 通过这一系列措施达到了有效监控的目的；其次，在日常的工作中， 结合实际情况，在必要的情况下减少一部分员工，如冬季绿化工作相 对较少，在考虑公司运营成本的基础上，与绿化工、绿化临时员工解 除劳动关系，切实为企业减轻了负担。最后，开展修旧利废活动，办 公室以身作则在办公用品领用上严格控制，纸张正面用完用背面，做 的能省就省；保洁人员把旧拖把 2、3 个拆开合成 1 个接着用；工程部 对于公司内部设备（饮水机、取暖器、空调等）出现问题的自己动手 维修，仅绿化工具方面的维修就节省了 2000 元左右，通过修理阳光别 墅车库门 20 多家，实现创收达 6000 元之多，同时购买维修工具修补 阳光别墅路面砖，为公司节省了很大一部分的维修费用；值班人员在 不影响经营的情况下分区控制，做到不必开的灯不开、能少开的少开， 通过各个项目人员的共同努力，达到了降低消耗的目的。 物业公司 20XX 年度工作计划 首先，加强全体员工的培训、学习，在提高服务意识、水平及质 量的基础上继续完善规章制度和资料管理，以期在下一年物业资质的 评审上再上一个台阶，争取获得相应的物业资质； 其次，改革人事制度，这需要做好几个工作：1、建立因事设岗制 度，按照工作需要和物业管理有关标准设立工作岗位，明确岗位结构 比例，以解决人员多，专业技术人才少的问题；2、建立因岗定责制度， 将工作、任务层层分解，落实到岗，将上岗者经济收入与去留升降挂 钩，不留责任空白区，避免相互扯皮、推诿；3、建立竞聘上岗制度， 使在岗者始终处于积极进取的状态。 第三，继续完善工资改革分配制度，运用利益杠杆让每个员工围 绕自己的诚实劳动应得的正当利益快速运转起来，彻底消除干部、员 工的惰性，充分调动积极性、主动性、创造性，使全体干部、员工人 人争事干。 第四，要拓宽服务领域，提供各种个性化服务，这需要树立全心 全意为业主服务的思想，想在业主需要之前，做在业主需要之先，在 为业主提供常规的卫生、安全、维修服务的基础上，积极发展绿化、 家政、委托、代理、中介、商业服务等项目，不仅使业主在物业服务 中获得切实利益，也使自己的物业服务获得经济和社会效益。 第五，争取树立品牌服务，利用“xx 品牌”市场竞争中取得优势， 充分发挥地缘优势、品牌优势，创造机会在从先进的物业公司学习其 先进的管理、经营方法和经验，在全面提高服务水平的基础上，打造 出本市的物业管理新品牌。 目前，本市的物业管理只处于起步阶段，有相当的发展空间，我 们一定要在思想观念、经营理念和服务意识上抢在前列，我们相信， 通过我们求真务实的不断努力，一定能够实现我们的目标。 物业年度工作总结篇三 20xx 年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年； 是面对公司先后二次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年；是 公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。全年来， 在总公司各级的正确领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不 断更新中，公司始终坚持“源于心诚、止于完美”的公司宗旨，在上 传下达、内外业务办理、服务质量、内部管理、服务业主等方面取得 了丰硕成果。当你走进物业公司，看到由 1 栋错落有致、揉合欧陆元 素的现代化建筑与整齐有序的服务人员相互衬映的情景时；当看到引 领潮流的古罗马雕塑与欧式建筑风格的优雅环境交相辉映时；看到逐 步完善的健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、 公示栏、果皮箱等公共设施整齐配置时。你一定对独具匠心、灵动风 情的环境所感染，一定对公司及公司全体成员的辛勤劳动所自豪，这 一系列的成绩着实渗透着公司领导及全体成员的汗水与热血。现将全 年工作简要总结如下： 一、基本情况 按照公司组织架构及新领导班子调整，物业公司现总经理 1 人、 副总经理 2 人、工程技工 5 人、绿化技工 2 人、保洁技工 10 人、秩序 维护部经理 12 人，增设办公楼大堂经理 1 名、会所经理 1 名，共计 XX 人。今年来，物业服务全体成员紧紧围绕为住户服务这一核心，扎 扎实实、有声有色开展工作，针对 XXXX 花园服务特点、人文环境、居 住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、抓落实上下 功夫、求实效，全年来，共接待解决业主有效投诉 8000 余件、处理及 时率达到 100%，公共设施维修养护 50 余件，维修及时率 70%。 二、工作思路及方法 （一）承接对外工程、完善对内基础建设、取得明显成效 从年初以来，在大家的共同努力中，先后承接对外工程建设，加 大公司创收，效果显著。如：20xx 年 3 月份至 5 月份公司安排人员集 中精力完成了 XX 小区电路改装、插线板的安装工程以及对各楼层照明 线路重新布置工程、安装日光灯、牛眼灯、射灯 3000 余盏，并完成了 大厦首次保洁任务，为公司赢得荣誉；20xx 年 8 月份至 11 月份完成 了 XXXX 花园商务会所电路改造及安装工程，完成安装琉璃灯、日光灯、 牛眼灯、射灯 1000 余盏。对内协助开发商完善了 XXXX 花园基础设施 建设，改造 2、4、5、6、9 号楼水表箱及水表 168 户。尤其是自从新 一届领导班子调整以来，进一步加大基础设施建设完善工程，全方位 提升了 XXXX 花园物业服务品质及品牌效应，解决了长期以来小区的共 性问题及事关广大业主居住的问题，取得了明显成效。如：先后对 XXXX 花园多层楼屋面防水工程进行整改，全面解决了 19 户业主入住屋面漏 雨的问题，赢造了安居乐业的生活环境；加大了绿化养护不到位造成 的大面积枯苗等问题，下大力植树、改造小区居住环境，利用一月时 间补种、移植草坪约 1 万平方米，与此同时，调整绿化人员，加强管 理，确保绿化浇水、修剪、施肥等环节到位，使部分干枯的草坪恢复 了绿色，打造了优异的居住环境；在此基础上，还加大了小区配套设 施建设，配置了健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲 座椅、公示栏、果皮箱等公共设施；完善了欧陆会所设计、装修、器 材配置等工程，实现了多年来业主的共同心愿；同时加大改造 2、4、 5、6、9 号楼排水工程，全面解决了长期存在的排水不畅等问题；11 月份，针对 XXXX 花园 10 号楼营业房内暖气片此前丢失未安装的问题， 重新进行购置安装，达到了交房条件；并配合完成了高层楼天台门、 地下室封闭、加锁、外墙补砖工程，一系列细致周到的整改，使环境 有了明显改善，住户与物业之间的矛盾逐渐减小。同时，物业公司在 公司领导的言传身教中，不断深化服务质量、提升服务理念，变被动 服务为主动上门服务，先后着力解决了多层住户室内墙面起包、裂缝 等问题 18 户，安装分水器 12 户，细致的服务，赢得了广大业主的认 可和欢迎，诚信服务取得了明显成效。 （二）积极主动工作、诚心诚意服务、打牢服务基础 全年来，公司在日常业务处理，深化客户关系、提高业主满意率 上发生了重大变化，变被动服务为主动服务、变投诉解决为主动跟进 行处理。如物业公司在入伙业主打压、试水、交房验收等方面做到了 不断联系提醒业主尽快收房工作，在业主收房过程中，手续办理、钥 匙交接、费用收取、引领验房、办理装修等全套业务同期进展，达到 了业主的满意。从年初以来公司安排人员先后共办理业主入伙 45 户， 安装可视对讲 82 台、冷热水管、地暖管打压 23 户，冬季冷热水管排 水（含空置房）150 户，三凌电梯公司在日常保养的基础上处理应急 故障 10 次，解决楼上漏水引发的矛盾 5 户，弱电维修、可视对讲调试、 对讲门铃无声音、无图像 125 次；电压测试、壁挂炉调试、插座安装 86 户；联系更换平开窗扇塑钢窗合页 28 户；电话有线无信号处理 14 户；壁挂炉挂架 6 户。尤其是针对 08 年年初一场冷空气的侵袭，使室 外环境温度降低到零下 35 度，XXXX 花园面对带有地下室的楼层排水 管全部封冻的情景，公司在公司领导的带领下，对所有地下室进行保 温，加电热带、保温材料，在大家的共同的努力下，才使高层住户排 水畅通、缓解了天气严寒给广大业主带来的不良影响，同时，针对 xx 公司尚未成立，户外管道井全部封冻的实际，又对小区水表、进户水 管进行加保温、每单元添加珍珠盐等加强保温，在全体维修人员的长 期坚持中，解决了井内冻结、水表防冻的困难，保障了广大业主的正 常生活。（三）发挥服务特色、提升物业品牌。 优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。全年来，物业公司 在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度， 完善工作程序，先后协调解决了封闭式自行车棚外包、家政保洁服务 外包、地上停车场办证、为小区结婚业主订购送鲜花等事宜，完成了 元旦、春节小区节日装饰工作，08 年 3 月份物业办组织银川新闻快报 频道记者对小区进行了宣传报道；中房物业、西城物业及建校学生先 后进入小区进行参观，进一步提升了品牌宣传。同时，为响应物业办 号召，先后由公司抽调人员组成了篮球队参加了全市物业行业建身活 动，荣获了“迎奥运、庆大庆”篮球比赛优秀组织奖；8 月份，公司 在参加物业服务技能大练兵活动中荣获集体三等奖、现主任 XX 同志荣 获物业服务岗位技能大练兵理论竞赛优秀奖，《银川物业》优秀通讯员 等称号，为公司赢得了荣誉，提高了物业服务对外业务联系和品牌推 介。同时，为融洽业主与物业关系，创建和谐花园小区，公司在正月 十五举办了业主“猜谜活动”，参加竞猜的业主达 50 余人，活动的开 展有效促进了服务内容的深化。 三、加强内部管理，充分发挥团队作用 公司主要下设客服、维修、绿化、秩序维护部、保洁部五个主要 职能部门及车场、会所、大厦、地上停车场等管理人员等特别部门与 岗位。在服务中，我们注重发挥团队精神，大力倡导服务理念，提升 服务水平，全年工作中显现出了出色的执行能力。 （一）客服部：客服部各项工作是公司的主线，面对广大业主服 务、对外业务联系、对上工作安排、对下业务落实等全面工作，主要 通过客服人员进行协调、解决。全年来，面对人员流动较大，岗位安 排调整大的实际，公司加大内部管理，完善内部机制，对日常业务以 区域为标准划分责任，在每片区装修巡检、空置房检查、业务处理、 费用催缴上做到了责任到人；对内又进行业务联系，如：共同收取费 用、共同处理投诉、报修，共同解决当天问题等，使工作效率明显提 升。如：公司经过新班子调整后，在人员管理、业务管理、欠费催缴、 塑钢门窗报修、维修、壁挂炉调试、屋面维修统计，室内起包住户解 决等方面做出了积极努力，收到良好效果，在为期三个月工作中共催 缴物业服务费约 26 万余元，解决长期欠费户 25 户，催缴营业房欠费 达 10 余户。 （二）工程维修部：维修部是公司工作的重点，各项工作贯穿于 小区的方方面面。全年来，维修部在对外业务承揽、对内工程维修、 住户室内维修、公共设施维护等方面创出了骄人的业绩，尤其是在维 修业务量大、任务重的前提下，全体人员加班加点，扎扎实实完成各 项任务，为做好服务工作奠定了良好基础。如：在 2、4、5、6、9 水 表安装改造中维修人员一身泥、一身汗，短短几分中，整个人被浮灰 盖满全身；在大厦电路改装过程中，为了赶工期，维修人员加班加点， 全月无休息，表现出了较高的觉悟和敬业精神；在改装多层排水工程 中，面对高空作业难、险的特点，全体维修人员毫不犹豫想方设法进 行改装，按时完成了工期，较强的团队精神表现出了较好业绩，为公 司发展打下了良好基础。 （三）秩序维护部：秩序维护部是公司发展的窗口，人员形象及 工作责任心彰显服务的特色。全年来，秩序维护部先后三次大范围调 整人员，在思路转变，人员调整中发挥了较好的工作场面，确保了工 作秩序的正常运转。全年工作中也表现出了一些好的个人及积极工作 者。如：秩序维护部班长杨富军，先后在 XXXX 执勤中帮助业主扑灭燃 气灶起火一起；在 XXXX 花园值勤中捡到手机一包达 30 余部，上交公 司后及时归还失主；10 月份在执勤中捡到学生书包一个，并交还失主； 班长李成广在工作中积极主动、热情周到、协调全班女秩序维护员安 心本职、做好工作，一系列的新办法提升了公司外树形象的动力。 （四）保洁部：保洁部是公司的名片。每天重复进行的工作彰显 服务质量与服务能力。全年来，本部分人员团结互助，积极肯干，不 怕苦、不怕累、不怕脏，显出了较强的吃苦精神和服务意识。在主管 坚强有力带领下及全体人员的努力中，在圆满完成本职工作的同时， 做了大量的集体劳动工作。如：1 月份，面对天气连降大雪，为了创 造安全的出行环境，本部人员在加班加点干好本职工作的同时连续清 扫积雪一个月之余；2 至 4 月份先后参加公司组织的清扫地下车库、 清洁 10 号楼营业房内垃圾、清运地下室瓷砖、清除自行车棚杂物，XXXX 加班加点清洗小区水箱等，集体劳动中显示出了团队的凝聚力、向心 力；5 月份公司又组织保洁部集体劳动，参加植树，浇水、美化家园 工作；6 月份先后集体保洁 XX 大厦 20 余天、清洁小区空置房卫生 14 套；7—12 月份又先后组织参加公司搬迁办公室工作，参加清洁会所、 清洁西餐厅卫生，移植小区草坪等工作，全年的积极配合和努力工作， 为保洁部赢得荣誉，体现了较强的团队精神。 （五）绿化部：绿化部工作是公司全面工作的重中之重，是提升 小区环境的重点。全年来，绿化部工作也做了相应调整，在全年的草 坪、树木、浇水、施肥、防治病虫害等工作中作出了积极努力，尤其 是在公司领导班子调整后，绿化人员也进行了调整，在加大绿化养护 工作中收到了显著成效。 （六）公司：公司各项工作在公司领导的亲临指导下，在耐心细 致的工作安排中，先后在组织框架、人员调整、各部门管理，对内对 外业务联接中发挥了重要作用。尤其是全年来，在各部门的衔接与任 务安排中、在业务联系沟通处理中、对内业务梳理中，发挥了桥梁作 用，在对物业服务区域重要事务处理、整体与建设中发挥了一定的作 用。与此同时，对大厦服务的日常管理，会所日常管理、自行车棚监 管中取得了一定的成绩，发挥了工作人员的主观能动性。全年来，完 成了日常业务处理及上级交办的各项任务，制定书写了《家政保洁协 议》《自行车看管协议》以及各种上传下达文件资料；规范了公司管理 规程并实施检查落实；及时参与解决长期欠费户的沟通交流与问题的 解决工作，安排做好了冬季设施保温等工作，繁杂琐碎的工作显示出 了较强的工作执行能力。 回顾公司的发展历程，我们深切的感到，我们每取得一点成绩是 与公司领导的精心培养分不开的，每一点进步却浸透着公司及全体员 工的心血和汗水，融入了团队拼搏精神与实干精神。尤其是新一届领 导班子的调整，给予了公司发展的良机和空间，我们要抓住机遇，安 心本职工作，使 20xx 年全面工作在上一个新的台阶。 四、在看到成绩的同时，经过深入体会和反复分析，还存在以下 问题： （一）公共设施。 1、对公共设施的检查维修不到位、不及时，部分维修项目专业人 员缺少。主要是公共路面设施、楼道墙面面砖粘贴、门窗玻璃的维修 更换以及中控室设备运行维护、对讲门、可视对讲系统的安装检查维 护等方面还需要培养专业人员。 2、多层复式住户屋面漏雨问题尚未得到全面解决，目前，仍有以 多层住户为主的 15 户屋防水工程需要解决处理。同时，24569 住户室 内起包问题未得到全面解决，还仍有部分业主室内陆续出现起包现象。 3、塑钢门窗变形裂缝及玻璃漏气户数较多，尤其是新更换的玻璃 在短期内又出现漏气问题，加上有偿更换速度较慢，带来了服务不及 时的影响。 4、绿化养护还存在一定的差距，主要是 2、4、10 号楼以南草坪 斑秃较多，花草树木覆盖率较低，使环境整体效益难以体现。 （二）内部管理 1、企业文化建设尚未完善，对员工的培训、规章制度教育、活动 组织、外出交流学习等机制不完善，及待完善实施办法和细则。 2、公司内部奖罚机制不完善，人员与部门、部门与部门、部门与 各项工作的协调还存在一些差距，尤其是员工加班补助及承诺兑现上 还存在一些问题。 3、物业管理常识与小区宣传不到位，使部分业主出现了不良维权 较多。 4、有偿服务收费制度及实施办法尚未建立，由此引发保修与否之 间的误解较多。 5、物品采购及申报时差较大，造成服务项目落实速度较慢。 五、20xx 年度主要工作 1、针对 4 月份开始业主室内装修不断增多的实际，公司加大装修 管理、电梯设备维护管理及公共设施管理力度，赢造良好环境。 2、有针对性地组织各部门人员进行培训与交流学习，进一步提升 服务质量、服务理念、服务意识的形成。 3、加强内部专业人员培训，提高对公共设施的维修与养护 4、加大对屋面防水与室内起包户的维修与监管，创造良好的生活 环境。 5、加大绿化整改力度，维护小区良好的环境。 6、继续加大对长期欠费户的沟通与协调工作，力争在本年度提升 费用收缴率到 80%以上。 7、制订实施有偿服务细则及办法，提高服务意识与能力。 8、制定各部门岗位竞争、奖罚机制，进一步提高员工的工作主动 性。 9、加大对空置房、装修户、公共设施的巡查力度以及对业主室内 玻璃更换、平开窗合页更换工作，减少安全隐患。 10、全面做好停车场、营业房管理工作，保障业主顺利营业与收 房。经过一年来的艰苦实践，我们走过了公司转型的起步阶段，在新 的一年里，公司全体成员主要以解决存在的问题为工作出发点和落脚 点，继续努力、克服困难、团结拼搏、开拓创新，为争创 20xx 年 XX 市物业服务而共同努力奋斗。