优秀酒店实习报告范文5000字5篇 21页

【导语】实习使大学生增加社会阅历，积累工作经验。 社会阅历和工作经验是职业场中的决定因素。只有参加实习， 通过实习的检验，才能积累自身的阅历和经验。以下是 XX 为 大家整理的优秀酒店实习报告范文 5000 字 5 篇，希望对您有 所帮助。 【篇一】优秀酒店实习报告范文 5000 字 实习到现在将近结束了，这是一段令人难忘的日子，有 欣喜，有快乐，有苦涩，有难过，这样那样的感触真的无法 用一言两语寥寥概括。这几个月的时间是短暂的，但过程却 是漫长而又难忘的，我一定会将自己实习的经历认真归纳总 结，发扬自身优点，改进身不足，以崭新的自己迎接新的开 端。 一、实习基本概况 作为一名旅游英语专业的大三学生，我荣幸地参加了大 三学年学校安排的实习。应聘到 xxx 酒店距今已经有了近半 年的时间，转眼实习也即将宣告结束。回顾这段时日，这段 弥足珍贵的经历，点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不同 寻常的回忆。这次在酒店的实习使我获益匪浅，我学到了许 多在课堂和书本上都无法学到的知识，更重要的是，我学到 了作为一个成年人，走出校园该怎样面对社会。在实习过程 中，酒店给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事 们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我的各方面 均取得了一定的进步。 二、实习单位情况 xx 坐落于一望无际的绿野之中，设施包括楼高十八层的 豪华度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、 购物广场、宴会场地，以及设备完善的康体中心。集旅游度 假、休闲娱乐、环球美食和温泉水疗于一身。 xx酒店则定位为海南岛最奢华优雅的酒店之一，拥有518 间宽敞舒适的客房及套房。所有客房套房情调高雅、品位奢 华，又不失海南独特的风土人情，为宾客带来至臻完美的度 假体验。每间客房或套房均设有观景阳台，尽览高尔夫球场 及度假区的天然景致。 三、实习内容及过程 我通过面试被分配到前厅部酒店前台工作，拥有了一份 前台接待员的工作，拿着员工上任通知书到部门报到的时候， 我的心里十分忐忑，我不知道我能否胜任这份工作。酒店前 台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方， 是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率 以及利润的创造，基本上都是从酒店前台开始的。因而，酒 店对前台员工的要求都会比较高，包括员工的形象、礼仪礼 貌、基本素质、沟通理解能力等。酒店前台就像是酒店信息 的集散中心，可以说，前台的服务基本涵盖了酒店所能够提 供的所有的服务项目，所以为了给客人提供满意周到的服务， 酒店前台的服务人员需要对酒店的各个部门的运作都有足够 的了解。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和结账退房 等的一些基本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了 实际操作。前台的工作主要包括接待来客、销售客房及酒店 设施、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了 为客人答疑，电话转接及物品转交，兑换外币等工作。另外， 前台作为客人最能够直接接触的部门，很多时候，客人的要 求并不会针对对应的部门提出，而是选择他们最容易接触到 的部门——前台。比方说，客人房间缺块毛巾、吹风机坏了， 比方说，客人想在中餐厅订一个包厢，客人很可能想不到去 直接跟客房部或者餐饮部沟通，而是选择直接打电话到前台， 因此前台还要作为整个酒店的协调中枢进行工作，显而易见， 前台的工作量是很大的。海南的旅游旺季是在冬季，所以自 我们实习以来酒店就进入了特别忙的阶段，酒店的入住率也 常常居高不下。很多时候，前台都处在非常忙碌的状态，团 队接待或者退房时间比较集中的时候，难免要同时要面对四 五位甚至更多位的客人，电话在不停地响，小孩子的尖叫哭 闹，脾气不好的客人无端地发火、叫骂，即便在这种状态之 下，我们还是要微笑着接待每一位客人，尽的努力为客人提 供优质的服务，不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必 须具备的东西。常言道：“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”， 这些是酒店行业周知的经营格言。 四、实习总结及体会 也许，在外人看来，酒店前台的工作很简单，不可否认， 曾经我也这么认为，事实上，这工作周而复始又琐碎繁杂。 在这近半年时间里，我发现要想走出校园步入社会拥有一份 工作，首先要做的就是端正自己的心态，拥有一个社会人该 有的心态。作为一个成年人，要有担当，有责任心，并懂得 自己为自己的行为买单。对于自己的工作，无论繁重抑或清 闲，要积极主动地学习，认真努力地完成；对于失误，要自 己去面对，主动承担，而不是逃避。作为一个初出茅庐的新 人，我在前台的工作中不可避免地犯过很多错误，好在领导 和同事也没有很责怪，给我安慰、鼓励和极大的包容，这让 我非常感动。 （一）成绩与收获 这些日子我学到了很多东西，除了学习到一些酒店前台 基本的服务技能和服务常识之外，更学习到了面对就业该如 何转换自己的角色，如何调整自己的心态，如何处理好自己 的利益和工作单位的利益、如何处理好同事之间的关系和上 下级之间的关系，也让我了解到作为一个服务人员应该具有 怎样的服务意识。 实习是一个很好的平台，让我们对社会有了更深层次的 领悟和认知，只有亲身经历过，才会明白社会的复杂，竞争 的激烈，以及自身的不足。通过在酒店实习，我发现自己的 人生观、价值观变得更加成熟，考虑事情也更加全面谨慎， 可以说，酒店给了我又一次的成长。刚开始上班时，不适应 长时间的站立和作息时间的来回变化，每每结束工作，都感 到浑身酸痛，身体真的有些吃不消，难过的时候也想过放弃， 不过最终还是坚持下来了，也更真切地体会到了父母挣钱养 家的不易和他们对自己的恩情。以前在家的时候，父母疼爱、 衣食无忧，在学校的时候，又有老师的关心照顾，根本就没 有认真思考过自己的责任，现在当自己有了一份工作的时侯 才发现得一切其实都来之不易。在大学校园里，同学们互帮 互助，努力学习；而在工作单位，每个人都会为了获得更高 的报酬和晋升而努力，到处都是激烈的竞争，停滞不前就已 经等于落后。当然，不可否认，有竞争才有动力，有竞争才 会有发展。前台这个岗位使我明白，社会竞争是激烈的，要 想在社会上立足，就必须有勇往直前，扎实肯干。通过这次 实习，我有机会比较详细地了解了酒店的组织架构和经营业 务，接触到了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同 事和朋友，他们拓宽了我的视野，使我更加成熟，也教会了 我如何去适应社会融入社会。通过这次实习，我清楚地认识 到了当今的就业形势，也找到了自己与社会的契合点，为我 未来的就业做了一个良好的指引。 （二）问题与不足 整个实习历程，使我看到了自己身上的优点，更为关键 的是，实习也将我各方面的缺点与不足毫无保留的呈现出来， 从而让我关注到自己未曾注重的东西。在今后的学习与工作 中，我将努力提高自身各方面素质，克服缺点和不足，朝着 以下几个方向努力： 首先，学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识 日新月异，我将坚持不懈地努力学习各种知识，提高自己各 方面的能力，顺应时代的要求； 其次，“业精于勤荒于嬉”，在以后的工作中不断丰富自 身的业务知识、服务技能，通过多看、多学、多练来不断地 提高自己的实践能力，避免大学生普遍的眼高手低的情况， 做好自己的工作，成为一个优秀的社会人，实现自己的社会 价值和个人价值； 最后，脚踏实地，坚持坚守，加强责任感，加强团队协 作意识，努力克服自己的不良情绪，端正自己的态度，积极、 热情、细致地的对待任何一份工作。 以后的半年，我还将继续在学校中学习，完成我的学业， 这一段的珍贵的实习经历无疑为我今后的学习、工作奠定了 基础。最后，衷心感谢酒店的各位同事和领导，谢谢你们给 予我的关心、照顾和鼓励，从你们的身上，我学到了很多很 多。感谢 xxx 酒店给我的这次珍贵的实习机会，感谢酒店的 栽培，让我增长了见识，体验了生活。我衷心希望 xxx 能够 越来越好。谢谢！ 【篇二】优秀酒店实习报告范文 5000 字 经过这六个半月的实际运用，使我们对酒店的经营运作 有了一定的了解，通过实践，受益匪浅。 我在实践中学会了很多技巧，包括沟通技巧、交际技巧、 销售技巧；体验到了酒店管理的艺术性和人力资源合理利用 的重要性，得到了很多宝贵的经验财富；了解到自身的不足， 总结了经验和教训。在以后学习生活中我将明确自己努力的 方向，不断地进行自我增值，为以后策划自己的职业生涯垫 定基础。 一、实习单位介绍 xx 温泉会议中心隶属于 xx 市房山区燃气开发中心，是一 家设施完备、功能齐全的准四综合性温泉度假酒店，xx 市政 府会议采购定点单位。 酒店内设各种规格会议室九间，可满足 10—500 人的会 议要求，容纳 500 人的会议室，可提供大型舞台、灯光、音 响设备、录音录像、幻灯投影、LED 会标显示、茶歇等各项服 务。是您承办各种会议、学术交流、授课培训、大型表演、 各种宴会、新闻发布及展览、拍卖等活动的理想场所。 酒店拥有各类豪华餐厅、宴会厅、自助餐厅及贵宾厅， 可容纳 700 人同时用餐，餐厅以正宗川鲁粤等菜系为主，辅 以农家土菜、家常菜等菜品；原材料全部采用绿色有机食品， 体现生态健康养生理念。精品烤全鸭，特色焖乳鸽，制作独 特，风味新颖，唇齿留香，定会让您回味无穷。 酒店拥有豪华标准间、套间共计 107 套，室内装修典雅， 提供宽带接入等服务，设施高档齐全，是您下榻休憩的选择。 酒店康乐休闲中心娱乐设施齐备，有温泉游泳、洗浴、 演艺、自助。还有二期在建设的网吧、保龄、台球、乒乓球、 网球、KTV、健身等项目，可满足您各种休闲需求。 酒店位于 xx 市生态休闲度假重镇房山区 xx 镇，东部毗 邻亚洲的垂钓园碧溪垂钓园、长阳加洲水郡高尔夫球场；南 部紧靠xx良乡大学城；西部有天然氧吧上方山国家森林公园、 地质奇葩石花洞、银狐洞、仙栖洞，北方小桂林十渡，北方 名刹云居寺，人类始祖居住地周口店北京猿人遗址等旅游景 点；北部有正在建设中的誉满全球的奥特莱斯超大休闲温泉 购物广场，是您旅游度假的好去处。 酒店地理优越，交通便利，距北京西客站、六里桥交通 枢纽仅 30 分钟车程，可大大节省您的宝贵时间。 二、实习主要收获和体会 1、实习收获 （1）服务意识的提高 对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心 竞争力之一，是企业的生命线、高水平的服务质量不仅能够 为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础、而且能够 使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象、通过酒店 组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识， 养成了面对客人泛出微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼 貌待客；明白了学好外语的重要性。 （2）服务水平的提高 经过了六个多月的酒店实习，使我们对酒店的基本业务 和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映， 酒店更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中 还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客 人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的 事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到， 都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。 印象最深的是为酒店的外国顾客（大多数是来自酒店大 客户——本田公司的）服务，他们通常是不太会说英语的， 所以，我们要从他们的动作和片言只句中猜到他想要做什么 并快速帮他办好。例如：当客人用蹩脚的英语说到 AIRPORT 时，就要猜到他是想到机场，要我们安排免费的送机服务。 接下来就要为他们提供乘车预约表并接受他的信息再交由主 管排车了…… （3）英语水平的提高 在准四的温泉会议星酒店中，英语的实际应用能力包括 听、说、写的能力是特别重要的。在接触来自世界各国的客 人的过程中，英语作为国际通用语言发挥了它的重要性，没 有它，我和客人就没法沟通，更提不上为他（她）服务。交 易会期间，客人们从世界各地赶过来，对本酒店都不熟悉， 就要我们用英语为他们介绍，接受他们对会馆、天气、地理、 购物等信息的咨询，及时向客人推销广州和宣传酒店的形象。 2、实习体会 （1）实习不是体验生活 实习占用了我们大学里的最后一个暑假的时间，但是这 和以往打的暑期工不同，在工作过程中，我们不是单纯地出 卖自己的劳动力去换取报酬，而是当自己是酒店的一员，和 各部门同事密切合作维护酒店形象和创造的利益。 实习过程中，我们不会因为还是本科在读生而受到特别 的礼遇，和其他心员工一样，从酒店基本知识和本职工作开 始了解，偶尔做错事，也不会有人偏袒。 （2）实习是一个接触社会的过程 通过这次实习，我比较全面地了解了酒店的组织架构和 经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好 的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了 我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。 （3）实习期与北京凯悦莱温泉会议酒店的关系 作为酒店的一员，穿上了*，就要处处维护凯悦莱酒店的 权益，要把自己和酒店紧密联系起来，要熟悉酒店的信息， 要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，时刻为酒店做宣 传，提高酒店和自己的形象。 ）（4）实习与就业 实习过程中，让我提前接触了社会，认识到了当今的就 业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。 通过这次实习，我发现了自己与酒店的契合点，为我的 就业方向做了一个指引。另外，北京凯悦莱温泉会议酒店的 人才培养制度为我们提供了大量的学习机会，为我们提供了 就业机会。实习实际上就是一次就业的演练。 三、实习想法和建议 1、实习想法 初步接触了酒店业和北京凯悦莱温泉会议酒店，发现人 员流动量大是整个行业的问题。酒店业的从业者素质参差不 齐，从中学文化到研究生甚至更高文化的都有；同时，员工 的年龄跨度很大，小的刚满 18 岁，但是有的部门普通员工已 经年过半百了。年龄和文化程度的差异，决定了酒店在效率 上的差异，如：客房服务员的英语水平普遍不高，在客人需 要某些客房服务时，他们往往听不懂其要求而要前台或者服 务中心同事的帮助，将电话转来转去耽误了时间，还会造成 客人的不满。 酒店业是一个很需要团队精神的行业，任何一位客人需 要的服务都不可能由一个人帮他完成。从客人订房的那一刻 开始，我们就开始为他服务，从预定到接待到入住到餐饮康 乐到退房离开拿一项都离不开各部门的沟通和合作。 北京凯悦莱温泉会议酒店是一个新生的涉外四酒店，只 有两年多的历史，或多或少存在一些管理上的弊病。酒店内 部职权不清，管理混乱，容易引起部门纠纷。例如管家部和 礼宾部都可以为客人提供送洗衣物的归还工作，客人在预计 时间内没收到衣物时打电话来询问或投诉时，经常因为追究 责任而引起争吵，破坏部门间的关系又影响了效率。 沟通不灵，团队凝聚力不够。酒店一些部门不是 24 小时 工作的，诸如订房部、销售部……各部门之间恰好又没有一 定的默契和相适应的应变机制，以至造成了客人资料没有及 时更新，耽误了接车接机服务、行李运输等等事件的发生。 酒店资料不统一，没有完善的培训制度。由于人手紧缺， 我上班第一天就开始正式的工作，但是当时我北京凯悦莱温 泉会议对酒店几乎一无所知，只能从部门提供的一些资料开 始了解，至于酒店的建筑结构和其他部门的营业情况等等， 则是在工作中向身边的同事请教慢慢积累起来的。由于酒店 的资料都是各部门自行整理出来的，难免在一些内容上有些 出入，比如酒店到机场的空港快线的运行时间，礼宾部和管 家部的资料显示的时间就有不同，在实际运用中，同事们又 告诉我最近改了时间，有了新的时间表…… 我们在入职一个多月之后才进行人力资源部的入职培 训，当时培训酒店仍然没有为我们提供统一的培训资料，培 训没有针对性，在礼仪礼貌方面花费了相当多的时间，但当 时我们已经在部门内部组织的会议里面重复多次了。此外， 人力资源部组织培训的时间正当各部门任务繁重的时期，培 训 4 天时间里，天天有新同事请假工作而不能参加培训，培 训效果大打折扣。 酒店的北京凯悦莱温泉会议管理制度百密一疏，在考勤 制度上不够严谨，经常有领导、同事迟到早退或者帮人打上 下班卡的事情出现。 当然，自己在这次酒店实习中也有不足，在工作过程中 对部门业务不够熟悉，不能随时变通并快速为客人提供准确 的信息。粗心大意的毛病在我身上还是时有发生，在酒店工 作最重要的就是细心耐心，所以这是很致命的缺点。自己的 英语水平仍需要提高，方便和客人沟通交流，另一方面，适 当了解其他外语和外国文化也是非常必要的。 2、个人建议 燃气开发公司下属凯悦莱已经有了很完善的储备干部制 度，只有继续该制度，提高酒店的入职门槛，才可能发掘有 能力有素质的员工。这就可以使本身良莠不齐的人力资源状 况得到改善，整体素质提高了，员工积极性提高了，工作效 率才可能提高，酒店收益才可能化。 酒店的人力资源部可以统一收集各部门的营业资料制作 完整的培训资料和酒店信息，在员工培训时派发并及时更新。 酒店各部门多交流，在酒店信息和资料上尽量统一并及时送 达，以免造成信息不通或信息迟到的情况出现，这是提高酒 店服务质量，改善工作效率、化解部门纠纷和营造酒店形象 的必要措施。 在培训方面，针对员工流动性大的问题，希望人力资源 部可以根据每月新入职的员工情况和当月酒店的营业状况安 排培训时间，专人进行培训工作并在员工工作后实时跟踪新 员工的工作生活情况，强化新员工的业务素质。 1、酒店有很很多英语、日语、礼仪方面的专家，希望酒 店能定期安排员工参加相关的应用英语、日常日语和国际礼 仪强化培训，提高员工服务质量，为客人们提供更周到的服 务。 2、查询航班信息，确定时间和到达情况，报告主管进行 车辆和人员安排。 3、带齐所需物品出车，在机场（车站）最后确认航班到 达时间和出口，提前到达出口处准备迎接客人。 4、接到客人，确认其身份，核对无误之后带其乘车回酒 店，安排登记和入住事宜。 5、在礼宾部柜台为客人提供咨询、寄存等礼宾服务。 【篇三】优秀酒店实习报告范文 5000 字 为期一个月的短期实习，使我比较全面地直观地了解了 企业的生产经营过程，认识到管理实践的重要性。为今后的 理论学习进一步打下坚实础。中国的酒店普遍还存在问题， 学习管理知识是必不可少的。 一、实习目的 通过实地实习，了解酒店经营管理过程，酒店的服务及 文化，加强管理理论与实践的结合。 二、酒店总体介绍 xx 酒店座落于 xx 路 111 号，建筑面积 3 万多平方米，其 独特的“白宫”式建筑造型更体现出豪华气派，是一间集商 住、饮食和休闲于一体的综合性标准酒店。 酒店环境优雅、功能齐全，设有总统套房、豪华套房、 商务房、豪华房、高级房等近 x 间；可容纳千人的多功能大 型宴会厅、中餐厅、咖啡厅、美食坊、火锅城、商务中心、 商场、休闲俱乐部、美容美发厅和健身中心等。 三、实习内容 我实习的部门是客房部，客房部的班次主要有四种： 早班主班：7∶30——17∶00 副班：8∶30——18∶00 中班：15∶00——24∶00 晚班：11：30——08：00 由于我们刚进酒店，还不熟悉，被安排为副班。主班负 责主要工作，副班在一旁协助。每天提前十五分钟到客房服 务中心，然后由主任部长召开例会及分配楼层。 我们在楼层的主要工作是清洁客房，收洗客衣，为客人 提供及时服务，整理工作间等，清洁客房是比较辛苦的工作， 要铺床、吸尘、抹尘、洗吧房等，而铺床又是最辛苦的，如 不讲究技巧，手是会很伤的！刚开始每天被分到不同楼层， 跟不同主班工作，一起工作的同时，主班会教我们新来的实 习生一些技巧，也很关心我们。 酒店客房分三栋楼，分别是三号楼，八号楼，九号楼， 在这三栋楼中八号楼是的，设施比较新比较齐全，是豪华房 和商务房及套房等。三号和九号就稍微差点。广交会大多外 宾都会入住八号楼，所以我们实习生就分配到八号楼的各个 楼层，也固定下了，熟悉之后会好办事吧。广交会期间，外 宾很多，刚开始有点害怕与他们交谈，但主班不会英语，无 奈只好由我说，和几个外宾交谈后发现原来沟通也不是那么 难的事，只要我们把主要的意思说出来就行，不需要在意什 么句型！但对于那些不会说英语的外宾，又没有翻译在身边， 交流起来就有点困难了，说话完全听不明白，只有靠身体语 言去理解了。 四、实习总结 实习一个月，刚开始过的是度日如年，几天习惯之后感 觉时间很快就过去了，实习时间不是很长，在这短短的一个 时间里，体会了很多东西，感受也很多。 刚来到酒店，住进员工宿舍，宿舍是是十六人间的上下 床，两排柜子，一个空调，很简单。对于我们这些实习生来 短短的实习住是没什么问题，对那里的员工来说，条件是差 了点，不够人性化。首先是人太多，即使不是住满十六人， 也会让人感觉到拥挤，宿舍没桌子凳子不说，连厕所也没有， 造成很大不便。厕所在这层楼的尽头有间大房就是的，洗漱 台很高，水龙头很远，厕所很多，能冲热水的就几个，其他 都坏了却没人来修。门坏了也就一直坏在那！这样的住宿环 境自然使员工不爱惜酒店设施。住宿条件很难改变，但可以 改善，现在最主要将厕所弄坏的东西修好，这也是对员工的 关心，自然员工也会注意，不会轻易弄坏！ 员工服，衣服代表形象，员工衣服也就代表酒店的形象， 我们实习穿的员工服没有一件是完整无损的，几乎都有破烂， 里面很烂看不到，外面的衣服袖子严重的，线掉了一半。这 件衣服是一年四季不变的，冬天穿了觉得冷，夏天穿了又很 热。洗衣时间又是定在周二和周六穿，时间相隔很远啊，夏 天怎么能忍受穿这么久呢，自己洗衣服材料又是很难干那种， 第二天又穿着湿衣工作。穿着破烂的衣服工作，既不舒服， 被酒店客人见到还破坏酒店形象。目前十分有必要对员工服 进行改革，原本这种员工服不分季节就已经很不人性化了， 加上已经很多破烂，换是很应该做的。 同时，在实习的过程中，也结识了很多同事和朋友。对 于处理人际关系又有了新的认识。锻炼了自己初步踏入社会 的部分经验和一些应该明白的社会问题，做事要懂得变通不 要过于固执和呆板。在酒店这样的服务性行业所需要的人才 不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和 接人带物，以及对顾客的耐心以及责任心。 【篇四】优秀酒店实习报告范文 5000 字 经过这六个半月的实际运用，使我们对酒店的经营运作 有了一定的了解，通过实践，受益匪浅。 我在实践中学会了很多技巧，包括沟通技巧、交际技巧、 销售技巧；体验到了酒店管理的艺术性和人力资源合理利用 的重要性，得到了很多宝贵的经验财富；了解到自身的不足， 总结了经验和教训。在以后学习生活中我将明确自己努力的 方向，不断地进行自我增值，为以后策划自己的职业生涯垫 定基础。 一、实习单位介绍 北京 xx 中心隶属于北京市 xx 中心，是一家设施完备、 功能齐全的准四综合性温泉度假酒店，北京市政府会议采购 定点单位。 酒店内设各种规格会议室九间，可满足 10—500 人的会 议要求，容纳 500 人的会议室，可提供大型舞台、灯光、音 响设备、录音录像、幻灯投影、LED 会标显示、茶歇等各项服 务。是您承办各种会议、学术交流、授课培训、大型表演、 各种宴会、新闻发布及展览、拍卖等活动的理想场所。 酒店拥有各类豪华餐厅、宴会厅、自助餐厅及贵宾厅， 可容纳 700 人同时用餐，餐厅以正宗川鲁粤等菜系为主，辅 以农家土菜、家常菜等菜品；原材料全部采用绿色有机食品， 体现生态健康养生理念。精品烤全鸭，特色焖乳鸽，制作独 特，风味新颖，唇齿留香，定会让您回味无穷。 酒店拥有豪华标准间、套间共计 107 套，室内装修典雅， 提供宽带接入等服务，设施高档齐全，是您下榻休憩的选择。 酒店康乐休闲中心娱乐设施齐备，有温泉游泳、洗浴、 演艺、自助。还有二期在建设的网吧、保龄、台球、乒乓球、 网球、KTV、健身等项目，可满足您各种休闲需求。 酒店位于北京市生 xx 长阳镇，东部毗邻亚洲的垂钓园碧 溪垂钓园、长阳加洲水郡高尔夫球场；南部紧靠北京良乡大 学城；西部有天然氧吧上方山国家森林公园、地质奇葩石花 洞、银狐洞、仙栖洞，北方小桂林十渡，北方名刹云居寺， 人类始祖居住地周口店北京猿人遗址等旅游景点；北部有正 在建设中的誉满全球的奥特莱斯超大休闲温泉购物广场，是 您旅游度假的好去处。 酒店地理优越，交通便利，距北京西客站、六里桥交通 枢纽仅 30 分钟车程，可大大节省您的宝贵时间。 二、实习主要收获和体会 （一）实习收获 1、服务意识的提高 对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心 竞争力之一，是企业的生命线、高水平的服务质量不仅能够 为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础、而且能够 使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象、通过酒店 组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识， 养成了面对客人泛出微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼 貌待客；明白了学好外语的重要性。 2、服务水平的提高 经过了六个多月的酒店实习，使我们对酒店的基本业务 和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映， 酒店更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中 还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客 人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的 事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到， 都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。 印象最深的是为酒店的外国顾客（大多数是来自酒店大 客户——本田公司的）服务，他们通常是不太会说英语的， 所以，我们要从他们的动作和片言只句中猜到他想要做什么 并快速帮他办好。例如：当客人用蹩脚的英语说到 AIRPORT 时，就要猜到他是想到机场，要我们安排免费的送机服务。 接下来就要为他们提供乘车预约表并接受他的信息再交由主 管排车了…… 3、英语水平的提高 在准四的温泉会议星酒店中，英语的实际应用能力包括 听、说、写的能力是特别重要的。在接触来自世界各国的客 人的过程中，英语作为国际通用语言发挥了它的重要性，没 有它，我和客人就没法沟通，更提不上为他（她）服务。交 易会期间，客人们从世界各地赶过来，对本酒店都不熟悉， 就要我们用英语为他们介绍，接受他们对会馆、天气、地理、 购物等信息的咨询，及时向客人推销广州和宣传酒店的形象。 （二）实习体会 1、实习不是体验生活 实习占用了我们大学里的最后一个暑假的时间，但是这 和以往打的暑期工不同，在工作过程中，我们不是单纯地出 卖自己的劳动力去换取报酬，而是当自己是酒店的一员，和 各部门同事密切合作维护酒店形象和创造的利益。 实习过程中，我们不会因为还是本科在读生而受到特别 的礼遇，和其他心员工一样，从酒店基本知识和本职工作开 始了解，偶尔做错事，也不会有人偏袒。 2、实习是一个接触社会的过程 通过这次实习，我比较全面地了解了酒店的组织架构和 经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好 的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了 我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。 3、实习期与北京 xx 温泉会议酒店的关系 作为酒店的一员，穿上了*，就要处处维护 xx 酒店的权 益，要把自己和酒店紧密联系起来，要熟悉酒店的信息，要 另自己的一言一行都要代表酒店的利益，时刻为酒店做宣传， 提高酒店和自己的形象。 4、实习与就业 实习过程中，让我提前接触了社会，认识到了当今的就 业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。 通过这次实习，我发现了自己与酒店的契合点，为我的 就业方向做了一个指引。另外，北京 xx 温泉会议酒店的人才 培养制度为我们提供了大量的学习机会，为我们提供了就业 机会。实习实际上就是一次就业的演练。 三、实习想法和建议 （一）实习想法 初步接触了酒店业和北京 xx 温泉会议酒店，发现人员流 动量大是整个行业的问题。酒店业的从业者素质参差不齐， 从中学文化到研究生甚至更高文化的都有；同时，员工的年 龄跨度很大，小的刚满 18 岁，但是有的部门普通员工已经年 过半百了。年龄和文化程度的差异，决定了酒店在效率上的 差异，如：客房服务员的英语水平普遍不高，在客人需要某 些客房服务时，他们往往听不懂其要求而要前台或者服务中 心同事的帮助，将电话转来转去耽误了时间，还会造成客人 的不满。 酒店业是一个很需要团队精神的行业，任何一位客人需 要的服务都不可能由一个人帮他完成。从客人订房的那一刻 开始，我们就开始为他服务，从预定到接待到入住到餐饮康 乐到退房离开拿一项都离不开各部门的沟通和合作。 北京 xx 温泉会议酒店是一个新生的涉外四酒店，只有两 年多的历史，或多或少存在一些管理上的弊病。酒店内部职 权不清，管理混乱，容易引起部门纠纷。例如管家部和礼宾 部都可以为客人提供送洗衣物的归还工作，客人在预计时间 内没收到衣物时打电话来询问或投诉时，经常因为追究责任 而引起争吵，破坏部门间的关系又影响了效率。 沟通不灵，团队凝聚力不够。酒店一些部门不是 24 小时 工作的，诸如订房部、销售部……各部门之间恰好又没有一 定的默契和相适应的应变机制，以至造成了客人资料没有及 时更新，耽误了接车接机服务、行李运输等等事件的发生。 酒店资料不统一，没有完善的培训制度。由于人手紧缺， 我上班第一天就开始正式的工作，但是当时我北京 xx 温泉会 议对酒店几乎一无所知，只能从部门提供的一些资料开始了 解，至于酒店的建筑结构和其他部门的营业情况等等，则是 在工作中向身边的同事请教慢慢积累起来的。由于酒店的资 料都是各部门自行整理出来的，难免在一些内容上有些出入， 比如酒店到机场的空港快线的运行时间，礼宾部和管家部的 资料显示的时间就有不同，在实际运用中，同事们又告诉我 最近改了时间，有了新的时间表…… 我们在入职一个多月之后才进行人力资源部的入职培 训，当时培训酒店仍然没有为我们提供统一的培训资料，培 训没有针对性，在礼仪礼貌方面花费了相当多的时间，但当 时我们已经在部门内部组织的会议里面重复多次了。此外， 人力资源部组织培训的时间正当各部门任务繁重的时期，培 训 4 天时间里，天天有新同事请假工作而不能参加培训，培 训效果大打折扣。 酒店的北京 xx 温泉会议管理制度百密一疏，在考勤制度 上不够严谨，经常有领导、同事迟到早退或者帮人打上下班 卡的事情出现。 当然，自己在这次酒店实习中也有不足，在工作过程中 对部门业务不够熟悉，不能随时变通并快速为客人提供准确 的信息。粗心大意的毛病在我身上还是时有发生，在酒店工 作最重要的就是细心耐心，所以这是很致命的缺点。自己的 英语水平仍需要提高，方便和客人沟通交流，另一方面，适 当了解其他外语和外国文化也是非常必要的。 （二）个人建议 燃气开发公司下属 xx 已经有了很完善的储备干部制度， 只有继续该制度，提高酒店的入职门槛，才可能发掘有能力 有素质的员工。这就可以使本身良莠不齐的人力资源状况得 到改善，整体素质提高了，员工积极性提高了，工作效率才 可能提高，酒店收益才可能化。 酒店的人力资源部可以统一收集各部门的营业资料制作 完整的培训资料和酒店信息，在员工培训时派发并及时更新。 酒店各部门多交流，在酒店信息和资料上尽量统一并及时送 达，以免造成信息不通或信息迟到的情况出现，这是提高酒 店服务质量，改善工作效率、化解部门纠纷和营造酒店形象 的必要措施。 在培训方面，针对员工流动性大的问题，希望人力资源 部可以根据每月新入职的员工情况和当月酒店的营业状况安 排培训时间，专人进行培训工作并在员工工作后实时跟踪新 员工的工作生活情况，强化新员工的业务素质。 1、酒店有很很多英语、日语、礼仪方面的专家，希望酒 店能定期安排员工参加相关的应用英语、日常日语和国际礼 仪强化培训，提高员工服务质量，为客人们提供更周到的服 务。 2、查询航班信息，确定时间和到达情况，报告主管进行 车辆和人员安排。 3、带齐所需物品出车，在机场（车站）最后确认航班到 达时间和出口，提前到达出口处准备迎接客人。 4、接到客人，确认其身份，核对无误之后带其乘车回酒 店，安排登记和入住事宜。 5、在礼宾部柜台为客人提供咨询、寄存等礼宾服务。 【篇五】优秀酒店实习报告范文 5000 字 一、实习目的 我们从实际生产中获得知识和技能，培养劳动观念和务 实作风，最重要的是通过实习锻炼自己的能力，学到在课堂 中学不到的东西，以及将理论联系实际，巩固在学校中所学 的知识，提高处理实际问题的能力，了解一些关于服务实操 的主要内容，这些对于我们在今后的工作和学习生活中都有 及其重要的作用，也让自己在毕业后能够较快适应社会，处 理好人际关系与社会顺利接轨做好准备。 二、实习单位 我实习的单位是 xx 酒店。它位于 xx 市 xx 开发区，由 xx 集团投资兴建的一家大规模的四酒店，由 xx 集团旗下专业公 司 xx 酒店管理有限公司全权经营管理。酒店占地 6 万平方米， 含有中餐、西餐、客房、娱乐、国际会议中心及 8 万平方米 的生态园等设施。 xx 酒店力争打造成具有世界水平的、配套设施最齐全和 最现代化的四知名旅游酒店。酒店管理服务理念推崇现代专 业管理和尊崇人性化服务，倡导以客为本和服务贴心。主打 健康、绿色、时尚、温馨概念，限度满足多层次客户需求。 酒店实行部门经理负责制，由经理统筹安排，各分部主管管 理本部门事务，与其它部门密切配合，合作完成工作。 三、实习内容 作为一名刚刚走出校园的实习生，我深知自己要学习的 东西有很多很多，面对即将踏入的工作岗位，又有着太多的 陌生和神秘，在这种矛盾的心理的促使下，我满怀着信息和 期待去迎接它。刚到酒店的时候感觉什么事都新鲜，毕竟离 开学校步入社会是第一次每个人多挺激动的，多有一股儿使 不完的劲，都把酒店看成是施展自己才华的舞台，想把自己 的理论知识和自己的想法付诸实践中，那时负责人对我说： “在客房做服务员是体力活，为何不选择餐饮呢？”我是这 样回答的：“餐饮服务员我曾在暑假时有尝试过，我想尝试没 做过的事，是因为好奇，也是因为感兴趣。”但是理想和现实 毕竟是有差别的，当我们正式走上工作岗位之后，发现很多 事情并不是我们想像中的那样简单，渐渐的我们的激情熄灭 了。 我在酒店客房部实习，在上岗之前是要经过培训的，而 培训的主要内容就是怎样铺一张床。教我们铺床的就是我们 的主管，铺床时每一步都有要求，而整个铺床的过程包括： 甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套都必须在 3 分钟内 完成。 首先是甩单就很困难，一般要求是一次完成，并且保证 传单的中线要和整张床的中线重合。然后是给床单包角，即 把床单整齐的包进上下两个床垫之中，这里要的是不能让床 单和床垫之间有空隙，否则床单将不能保持平整。接下来开 始套被子，这个也很讲究，也很有技巧性，即只要把被子和 被套的角相对应，然后用力甩几下就行，其他可以细节整理， 应该主要的是被子的中线要和床、被单的中线重合，这就是 铺床过程中的“三线合一”。 做完了这些，最后一步是把枕头放进枕套里，要保持饱 满的一面朝向床尾，而且枕套的开口的方向朝向窗户，在酒 店行业中，这是很有根据的，曾经就看过一个案例说，一个 女客人误把项链放进枕套里了，这就是因为枕套开口的方向 不符合规定。培训该记得都记得很清楚了，该怎么铺床也学 会了，主管就让我们独自干活了，可是当我正式去客房部工 作时才发现客房部服务员的工作还不仅仅是铺床那么简单。 客房服务员的首要任务是清理客房，清理客房也是有一定规 范可寻的。 实习期间了解到，服务员进房间首先要敲门，进门之后 第一步是打开窗户，然后收拾垃圾，倒掉，接下来就是开始 整理床，要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等，按 照铺床程序一一换上，这一切结束后，开始打扫卫生，要注 意的是这里湿布一般擦木制家具，干布则擦金属和玻璃制的 家具，每一个小地方都不能放过，整体上擦拭次序呈环形， 整个过程中还要把各种家具器皿归回原位，还有检查房间里 消耗了多少日用品，很细节的事情，如电话应该摆放在床头 柜之间，放在便条纸上的笔头如何朝向，擦镜子时应注意斜 着看几眼，来检查镜子是否干净等等。房间里都打扫完之后， 最难的就是收拾卫生间了，这也是我最不愿意干的，卫生间 的玻璃上都不能有水印，五金上也一样，更难的是地上不能 有头发丝，这一切都结束后，要把卫生间的东西补齐，擦拭 时，不能放过任何细节的地方。 在整个清理过程中都要认真对待，打扫过之后，要用吸 尘器清理地毯，这里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的纹理移 动，这样就既不会损坏地毯又能打扫干净地毯。最后一步就 是把房间消耗掉的物品补上，如果有丢失的物品，则要记录， 并上报主管，实习期间就发生了一件客人弄丢了一块小方巾 的事情，由于客人还没走，当客人回来时，由服务员向客人 说明情况，最终是要客人赔偿的。在客房服务员工作时，我 还了解到每个员工都要有安全意识，服务员要知道，一般的 消防意识，额外地服务员还应对本酒店和本市比较了解，这 样会为客人提供更多意想不到的服务，让客人满意。 四、实习总结 我在客房部这段实习中可以明白，客房部服务员的工作 量是很大的，而另外的客房部的领班、主管和经理都是从基 层服务员干起，一步一步走上来的，对基层的工作很了解， 也很熟练，主管就曾亲自给我做铺床示范，动作麻利，而且 每当酒店接待重要的客人时，通常是主管甚至经理亲自整理、 打扫房间，丝毫不疏忽，从这里看，实践和细节是贯穿酒店 每个员工很重要的东西，在领导们的指导下，逐渐成长的我 十分感激领导们在我身上所做的付出。 在工作中，虽然我只是一名普通的服务员的角色，但我 的工作也绝不仅仅是对客服务那么简单，其中也有一系列的 复杂程序，在这四个月的工作中，我发现要能自如的做好一 项工作，无论是繁重还是清闲，都要用积极地态度去完成我 们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小去抱怨。因 为抱怨是没有用的，我们要做的是不要把事情想的太糟糕， 而是保持好的心态面对每一天。因为快乐的心态会使我们不 觉得工作的疲惫与乏味，但仍是避免不了抱怨，每天一下班 回到宿舍就累得趴在床上呼呼大睡，连澡都不愿去洗。 实习让我们对社会有了新的概念，当我走在天津的街头， 穿梭于这芸芸众生之中，我觉得自己真的如沧海一粟，小的 不能再小了。这个社会是如此的复杂，有时候会让人感觉到 身心疲惫，在酒店实习的后来一段时间里，我变得沉默寡言 了。因为我发现面对这样的大千世界我的想法和观点是如此 的幼稚，我的胸襟还不够宽广，我只能静静地去观察，去感 受，去磨练。 我们从新人走过来，在“求”的路上，遇到了各种不尽 人意的事情，轻则被批，重则被骂，有时候被说得摸不着头 脑，施主们会用各种语气方式来施舍你，会让你产生一种排 斥感，不情愿接受新人们都会经历这种心理时期，在每次被 “施舍”后，无论你承认与否，你确实进步了。当有人批评 你时，你肯定会觉得他们太过分了，甚至是无理，有什么事 情不能好好说呢，所有这些都是自己的想当然罢了？现实不 是想当然，每一个新手都会经历这些，过去的成功与失败都 已成为过去式。我们都不应该以它们来炫耀或为此而悲伤， 而应该调整好自己的心态来迎接未来的挑战，人生中有许多 要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准 备好下一阶段的学习，有目标的出发，努力的付出就会有收 获。撒下了种子我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才 能有大丰收。