营业厅前台的个人工作总结 2页

营业厅前台的个人工作总结 不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻的体 会到营业厅是移动公司的窗口。 在移动公司营业厅前台工作， 接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在 接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发 挥着重要作用。‎ 在工作中，我本着对 “客户服务满意 100”的服务理念， 热情的、真诚的接待每一位客户， 让客户高兴而来， 满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、 高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展， 市场竟争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里， 急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个 客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐 心的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推 销新业务。‎ 有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走 了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我 委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我 委屈一点儿不算什么， 只要我们公司的利益不受损害， 用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终 牢记我们企业的服务宗旨： “追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。‎ 自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是： 只要干，就要干好，努力做出最优异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。‎ 在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习， 争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。我们有理想，所以我们自豪; 我们有奋斗，所以我们快乐 ; 我们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务技术和科学知识，提高个人综合素质，为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步，共同续写移动公司的灿烂和辉煌 !‎ 模板, 内容仅供参考