2020网络管理员总结实习期总结【精品】 2页

从 9 月 18 号公布候选 管名单那天起到 10 月 19 日的今天， 转眼间过去了 31 天。虽然只有短短的一个月，但是我确实经历了从记下用户信息——帮用户解决问题——记录问题——‎ 反馈以及值班的全过程。在这段时间内，我一共修了 11 次机，共 51 部电脑；反馈 7 次；到信息中心值班一次。 虽然不是说非常难， 但是没有改变一个事实， 成为候选 管让我确确实实地了解了一个 管应该做的事情，从中提高了维修电脑技术，判断 络故障的能力，享受着那 样一种快乐。 由于我们小组从原来的三个人变成两个， 所以我们去 9 栋和 11 栋修机的机会特别多，但同时也相对地减少我们与其他师兄师姐认识的机会。‎ 我记得之前有位师兄说过， “技术是基础，沟通是桥梁，态度决定一切” 。而我也从中感受到的是：跟师兄师姐去修机，可以从前辈身上学会礼貌待人，学会与用户沟通；平时通过 上 查资料以及问师兄师姐问题来提高技术；如果把这两方面都做好也就练就了好的态度。‎ 记得有一次我跟麻娟子师姐说我想去修机， 师姐说，那样的话我就一个星期都在修机了， 会不会把我们的热情磨光，我们以后还有两年的时间要面对。当时没有想太多，只是跟师姐 说不会啦！ 因为还是试用期， 我没办法决定自己是否能进入最后的正式 管阶段， 我能做的只 是尽量利用我是候选 管这样一个平台， 争取更多的机会。 修机的次数越多， 遇到的问题就会越多， 那么不管最后的结果是怎么样， 我都没有浪费这一段时间的实践， 我花在候选 管上面的时间会成为我大学四年乃至于以后的生活中一段不可忘怀的记忆。‎ 遇到问题及解决办法： 第一篇 络篇 一、软件问题 1. 浏览器 ie 属性中安全级别设置过高导致无法看电影 解决方法：浏览器——工具—— ie 选项——安全——本地 inter ——该区域允许安全级别——安全级别调低 2. 无法上一个特定的 页 解决方法： 浏览器——工具—— ie 选项——安全——可信站点——取消保护模式——站点——将站点 加到区域 3. 感染 导致上 速度慢 解决方法：杀毒，实在很严重的话，备份资料和驱动，然后重装系统 4. 收费系统提示用户已上线 遇到好几次这样的问题， 登录收费系统输入密码之后， 页面跳转提示 “此 ip 已在线上”， 这样的问题我之前也试过。‎ 引用师兄年度总结的一段话： 正常来说， 计费系统是用户通过浏览 页或是使用一些需要连接到 络的软件而维持在线的状态的， 一般来说， 只要用户不使用 络超过 15 分钟， 计费系统就会自动挂起，用户就要重新登录，造成上面的原因估计是学校的计费系统服务器有一点 点失灵或故障吧 解决方法：回到输入密码的界面，输入了密码之后，然后按下方的“离线”按钮，页面 跳转之后提示“用户成功离线” ，之后再重新上 ，进入计费系统登陆界面，输入密码连线， 就成功连接上了。‎ 二、 线问题 因为 线故障而不能上 的几率较少，但在修机的这段时间内还是遇到过两次。在排除了 软件方面的问题之后，初步判断是 线、端口或者电脑 卡问题。这时就需要用替换法诊断一下。将自己带过去的健康的 线代替原来那条 线重新连接到用户的电脑及其对应的端口上， 如果能上的话，无疑就是 线的问题。一般会建议用户在信息中心值班时间过去换一条。‎ 三、端口问题 因为端口问题而无法上 的用户特别多， 判断的办法也简单。 如果是机房那边的端口问题的话，一般都会显示红叉，但是有时候却没有这个提示。‎ 1. 用户端 用户端端口问题的只遇到一次， 水晶接口完全缩进里面， 基本上是无法接 线的， 因为没有螺丝刀之类的工具，只能把手指伸进去感受一下，虽然我的手指挺痛的，但最后还是使端 口的接口端朝外，把 线插了进去。（这种问题遇到较少，更多的是需要耐心）‎ 2. 机房端 这种问题遇到得特别多， 特别是 9 栋和 11 栋，所以需要了解问题的原因。 去修机之前一定要很好地想清楚如何诚恳地向用户解释，安抚用户的情绪。回去反馈之后把有问题的用户 端口信息制成 word 文档发给组长最后让老师解决问题。 老师弄好后， 还要及时跟进， 保证用户的端口问题已经解决才算完成任务。‎