酒店前台工作计划范本 5页

【篇一】酒店前台工作计划范本 一、认识领班的基本工作职责 在工作中做好督导，协助，榜样。 二、日常工作的流程和计划 1.单据报表存档。 2.漏结，呆账，信用卡等账务的处理。 3.每周工作计划及总结。 4.每月考勤及排班等。 三、学习积极主动管理 1.主动处理突发情况，解决同事工作中的各种困难。 2.以身作则，带领员工落实完成上级安排的各项工作任务。 3.不断寻找方式调动员工的积极性，激励其发挥自身的热情和潜力并提高服务质量。 4.多观察。对不足的，错误的立即提醒纠正。 5.营造良好的工作氛围。使员工之间互相协助，团结一致。 6.主动做员工的思想工作，应善沟通，会协调。给予其关心和帮助。 四、自身的改进及提高 1.学习面谈，电话，书面等各种沟通技巧。 2.改变心态。学习控制情绪少抱怨并坦然大方，沉着冷静，朝气蓬勃。遇事细心分析， 勤于思考，果断地做出处理。 3.培养强烈的工作责任心，不推卸不找借口。 4.学习如何进行有效的管理。 5.建立良好的人际关系。 【篇二】酒店前台工作计划范本 一、建立酒店营销公关通讯联络网 x 月重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发 展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金 额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业 家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进 行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户 送去我们的祝福。x 月计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交 流，听取客户意见。 二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源 x 月营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善××年市场营销部销售任务计 划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。营 销代表实行工作日记制，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的 二、三、四工作步骤. 以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种方 式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建 议，反馈给有关部门及总经理室。强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个 部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和-谐、积极的工作团体。 三、热情接待，服务周到 接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，"全天侯"服务，注意服务形象和仪表， 热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，限度满足宾客的精神和物质需求。制作 会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。 四、做好市场调查及促销活动策划 经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经 营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策 和灵活的推销方案。 五、密切合作，主动协调 与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门 密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造效益。 加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努 力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。 【篇三】酒店前台工作计划范本 一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质 前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务知识与服 务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必 须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈， 因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训，培训 方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月 5 日前向总办与人力资源部上交上月的培训总 与本月的培训计划进行监督。 二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率 酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面 对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化， 时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出 现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润的 一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做 好销售工作，本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店*领导 的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗 旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。 三、加强各类报表及报关数据的管理 今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突如 其来的“进攻”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严 格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局的规定对每位入住的客人进行入住 登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进行报告， 认真执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。 四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号 节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每 位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之 用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与 规划。 五、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施 计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工在 自己所属的工作部门能找到倾诉对象，根据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的 问题当成自己的问题去用心解决，做力所能及的。如果解决不了的将上报酒店领导。让员工 真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。 六、做好部门内部的质检工作 计划每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗 位操作技能与踪合应变能力。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出 存在问题的给一定时间进行整改，在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。 九月份： 1、协助营销部做好团队接待、电话订房等各项工作，完善中间的沟通、协调工作。 2、根据员工的兴趣爱好，本职计划在月中旬举行一个“粤语随便说”的活动（以茶花会 的形式），主要是为了增进员工之间的沟通与交流。加强员工之间的凝聚力。 3、为了冲刺黄金周 10 月 1 日的旺季接待，本职计划在这个月对员工进行全面性的培训， 内容有：礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的职责、各岗位知识的培训、各岗位常见案例的探讨 （主要是互动式），主要偏向现场模拟演练培训。 4、如果工作档期允许，将与保安部经理协调组织一次消防知识培训，主要的目的是加强 员工防火意识，并对“预防为主，防消合”的思想能真正贯彻到底。 十月份： 1、十月份是黄金周的旅游期，在月上、中旬，前厅部主要的工作就是投入到重大的接待 中，把每一位抵店的客人接待好、服务好就是前厅部工作的重中之重。此期间本职将合理安 排好人力、物力，保证接待工作能达到一个新和高峰。 2、做好十月份黄金周的销售工作，根据十月份的预订与当日的售房预测，合理性的控制 客房的销售，对部份房型价格建议调价政策。 3、做好客房的预订工作，届时将合理安排专人跟进预订工作，预防出现超额预订、重复 预订或漏订等问题。 4、月下旬本职计划将安排员工进行合理的休息，黄金周大型接待过后，员工的心相对较 疲惫，对部份业务骨干要适当调整工作的档期进行合理化休假。 十一月份： 1、根据十月份接待的工作进行总，根据总出的优点与缺点在会议上与部门门的员工分享， 表杨表现优秀的员工，鼓励做得不够的员工，同时拟定本月的培训计划，对部份在工作做得 不够的员工进行岗位突击性的培训。培训方式发现场模拟为主。目的是为了提高员工对客服 务的熟练度。 2、协助营销部门做好会议与团队的接待。 3、计划在本月下旬对全体部门员工进行一次“饭店对客人的服务与责任”的相关内容培 训，由于前厅部员工处在第一线，都是正面同客人沟通、服务。因为人都是情感动物，有时 很容易因为语言的理解会让人产生误会的想法，如果在接待过程中让客人产生误会的想法， 素质稍好的客人可能只是骂人，如果遇到部份素质较低的客人可能会出现动手打人的现象， 面对这一现象，很多的员工都是很难把握，根据这一个工作需要，所以将会对前厅部全体非 当班的员工进行“饭店对客人的服务与责任”的培训，主要的目的是让员工能更明确自己的 责任。 十二月份： 1、协助营销部做好十二月份圣诞节的布置及推出相关活动的各项工作。 2、十二月份是临近春节的月份，酒店各部门都处于忙碌中，本职计划在本月主要的工作 是稳定固定客源的同时应注意散客的接待，因此，本职计划，大堂副理在每天都要定岗在大 堂，根据客人的入住时期与退房时期要定岗在大堂协助处理部份突发事件。尽量减客人与酒 店的误会。 3、根据天气情况，合理的控制空调、灯光的开关时间，将酒店领导响应的号召灌输到每 一位员工，让员工从内心深处有节能降耗意识。 4、总 xx 年的工作，并在部门会议上与员工分享，对部门所做的工作、营业额、经营的 情况进行通报，对表现突出的建议进行表彰，对表现较平庸的进行鼓励或处罚。 5、根据 xx 年的工作，拟定好 xx 年的工作计划呈总办。 要做好以上各项工作不容易，虽然工作不好做，目前酒店各方面又有困难，但本职会根 据上级领导指示的方针工作，协调、处理好每一项工作，把员工的事、客人的事、酒店的事， 部门的事当成自己的事去完成；视酒店的发展为已任、视部门的发展为已任、视员工的发展 为已任、视自己的发展为已任。