2021年内勤个人年终工作总结范文 5页

2021 年内勤个人年终工作总结范文 在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，较好地完成了上半年的各项 工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。现将半年来取得的成绩和存在的不足 总结如下： 一、思想政治表现、品德修养及职业道德方面 半年来，本人认真遵守劳动纪律，按时出勤，有效利用工作时间;坚守岗位，需要加班完成工作 按时加班加点，保证工作能按时完成。认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。 积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责地对待每一项工作。 二、工作能力和具体业务方面 我的工作岗位是业务内勤。主要负责统计公司铁矿石的发运数、收货数。另外就是将每天的车皮 号及时报山西办事处，核对山西办事处收货情况;整理铁路大票及开具港口包干费票;统计港口操作部 每天的返港卸货数量和港口存货的水分等。 我本着把工作做的更好的目标，工作上发扬开拓创新精神，扎扎实实干好本职工作，圆满地完成 了半年来的各项任务： 1、统计情况：能及时从代理部门取回磅单，做到发运数与收货数统计准确。 2、收货情况：山西办事处报的收货数，从刚接触时的整船统计收货盈亏到现在可逐步分成整列 统计收货盈亏。 3、空车过磅：今年五月份实行了过空车，现在对于发运数也能做到准确。以前的报表虽然以轨 道衡为准，但还是有误差的。现在空车过磅，就能做到发运数基本准确。 4、水分化验：以前港口发运数出现短少情况，都会出现责任不明确，到底是货物被盗还是水分 的丢失。而现在，规定每列货物都化验水分，这样就不会出现推卸责任。 三、存在的不足 总结半年来的工作，虽然取得了一定的成绩，自身也有了很大的进步，但是还存在着以下不足： 一是有时工作的质量和标准与领导的要求还有一定差距。一方面，由于个人能力素质不够高，铁 矿砂收发数有时统计存在一定的差错;另一方面，就是工作量多、时间比较紧，工作效率不高。 二是有时工作敏感性还不是很强。对领导交办的事不够敏感，有时工作没有提前量，上报情况不 够及时。 三是领导的参谋助手作用发挥不够明显。对全局工作情况掌握不细，还不能主动、提前的谋思路、 想办法，许多工作还只是充当算盘珠。 四、下半年的工作打算 下半年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。打算从以下 几个方面开展工作： 一是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求，对下半年工作进行具体谋划，明确内容、时 限和需要达到的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路， 提高办事效率，增强工作实效。 二是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨 细致、积极进取的工作作风。 又一个月过去了，这已经是我接内勤工作的第 6 个月了，整整半年的时间，过的真的很快。在此 期间，我非常感谢领导和同事对我的支持与帮助。在大家的帮助下，让我尽快融入了到这个大家庭中， 并成为这大家庭的一员，这个大家庭中的每个人都很有特色，有很多值得我去学习的地方。也许在别 人看来，这只是一份繁琐的内勤工作，但是我不这么认为，我反而觉得内勤工作很重要。这是一个服 务岗位，是为大家庭中的每一个人服务的。因此，我严格要求自己，做好自己的本职工作。 首先是公司各销售部门的销售进度情况。一开始对这类报表，我很头痛，确实不太理解其中的各 项之间的关系，但是现在我已经很明了了，但在填写数据的时候，我都很谨慎，小心，因为我知道， 这类报表就是各部门的销售人员跟领导证实自己销售能力的一个强有力依据，所以容不得一点错误。 因此一定要做到准确无误，既让领导对各部门的业务人员的能力水平有个了解，也让领导对目前的销 售进度有了解，同时领导还可以根据这些报表发现现在市场的一些动荡，以便来及时改变营销策略。 然后是日常工作总结。作为一名销售内勤，我很明白岗位的重要性，在工作的同时也能增强我个 人的交际能力。销售内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽，在处理一些 繁琐的日常事务时一定要有头有尾，全程掌控，同时也要增强自我协调工作意识，把工作做到前面， 给自己留下充足的时间去面对突发的事情。把工作做到前面是经理每次开会都会跟我说的话，我也慢 慢的学会了，也体会到了其中无穷的好处。现在我每天早上来了，都会把每天的日程看一遍，然后一 件一件的去做，把今天的事情全部做完，绝不拖到明天。做的多了，熟练了，自然就会节省出不少事 件。如果有剩下时间，就把第二天需要做的事情也看看，能提前做的就都提前做好。我每天都会做备 忘，有的事情可能是今天通知的，但是要两天甚至三天以后才要做，所以我每天都会把事情记录下来， 第二天把基本工作做完，就看看今天有哪些事情需要做。这样做事情有条有理，有计划。 最后是我今后要努力的方向，也是我需要努力去填补的不足和缺陷。 首先，要加强自身的学习，多了解单位的整个运作流程，就算系统我不懂，单位的共享里面有 SAP 系统的培训视频，有时间的时候就可以去看看。其次还要努力学习医药专业的知识及专业英语， 我不能丢下我的英语，这是我的强项，我会尽量抽出时间去学习，去练习。另外，还要做到和其他各 个部门良好的沟通，做领导的好助手!最后，用我们经理的话说。所有的事情就是四个字，勤能补拙。 有一句话说得好，时间就像海绵里的水，只要你挤总会有的。在以后的工作当中，我会扬长避短， 做一名称职的销售内勤的同时，做一名合格的翻译，不辜负自己，也不辜负领导对我的期望! 回顾 xx 年，我们注重的老客户的深层挖掘，积极创建以效益为中心的驻外营销机构，期间，我 们的成就就是环节少了，利润高了。驻外办事处主任大都积极主动，有责任心的经营一个个驻外营销 机构，并取得了总体水平较好的成绩。 一、xx 年销售业绩状况见各地报表(略)。其中福建、南京、重庆、太原都取得了较长足的进步。 二、总部与各驻外机构交流状况 1、市场部接待情况，详见市场部年终报表。;共接待客户 270 批;为此市场部的三位成员克服了 常人难以想象的困难，在各种压力下，较好的完成了本职工作，为东方事业的发展，作出了重要贡献。 2、售后服务部于今年 8 月份正式移交到销售总部，具体统计情况尚不完整，但原来公司售后服 务体系的不规范性是有目共睹的。例如：给水设备调试。目前主要调试工作仍是总部派人，但有些驻 外机构在还未有具体调试条件时，就要求总部派人去，果白白浪费了许多人力和费用。从今年下半年 开始销售总部接手此部门后已逐步开始形成一套适合市场要求的售后服务管理体系。目前已在总部赵 相平的主持下，开始整理售后服务人员手册及售后服务人员培训资料，希望在 xx 年，让它发挥成为 东方战胜竞争对手的一个重要“法宝”，并为最终占领市场，扩大市场份额提供一个坚实的基础。 3、业务部主要为各驻外机构提供售前服务，将相关业务分解给各个驻外单位，并完成各种标书、 报价书 173 份，为各驻外机构业务工作的正常开展提供了很大的帮助。在此基础上，业务部还完成了 销售产值 200 万。目前业务部在工作上遇到的问题在于售后问题，驻外机构在处理业务部售后服务时， 往往将其滞后安排，售后服务到位不及时，严重影响了公司声誉，今后希望大家考虑到业务部售后服 务的特殊要求，一律按第一时间安排售后服务工作。 此外标书制作工作，大家也看到了一年的制作总量。而我们目前参与标书制作的人员很少，而且 时间性要求很严，请各驻外机构尽可能草拟好选型方案及报价方案，以提高标书制作的快捷性及准确 性。 4、对销售系统内部管理关系的建设工作中，商务部历年来都是孜孜不倦地工作并不断地创作出 适合我们内部管理的商务关系，真正起到了总部与分部之间联接枢纽的作用，为销售总部及公司决策 提供了大量的统计数据及管理意见。 狂年 8 月份，我们推出了总部与各驻外机构的“商务关系”分解，基本上解决了总部各职能部门 与各驻外机构的商务关系，提高了公司内部的办事效率以及为下一步以岗位责任为主要考核对象的公 司内部考核打下了较好的基础。费用考核是办事处管理的健全，健康发展的核心。今年就如何进行“费 用考核”问题，我们走了一段弯路。因上半年的较差的约性，对办事处效益及公司的利益带来了负面 影响。 经过 7 月 1 日的主任会议，我们在费用支出上明确要求并确定了新的报销制度，提高了费用支出 的合理性和科学性，经过下半年的运行起到了较好的效果。但是由于我们整体管理水平还不高，费用 支出问题还达不到我们预想的目的。比如，如何解决因超支费用而要求补充备用金的问题等也一直在 困扰着我们。明年，我们对费用核销制度准备一下，具体内容已补充到办事处管理细则中。 5、人事关系问题上，对于已离职的业务人员，我们管理细则一直要求办理正常的离职移交手续， 并申报人事部门，这一直没有做起来。从 xx 年开始，我们要求不管是何种理由的离职，离职报告必 须报到销售总部，由销售总部交到人事部。同时，办事处必须详尽拟出一份离职人员的订单情况、、 应收款情况及相关的处理意见寄交公司总部商务部备案。 三、目前销售工作中存在的主要问题 1、销售费用整体水平依旧较高。 我们分析造成这种情况的原因有以下几条： a、目标客户流动性大。目前建筑行业用泵量仍占据公司产品市场的主导。该目标客户流动性大， 产品购买行为特征是：对于业主采购往往是一次性行为，几乎不可能形成固定的长期供货关系;对于 承建方的采购行为，由于风险系数高，再加之价格低，今年放弃的订单是较多的;能够形成供货关系 的，相对公司的总订单量，还是较少的。也就是说，由于承接方的单位性质、合同质量、业主干预等 因素的影响，承建方成为我公司的主体性客户的可能性不大。 b、对于同样的目标客户，竞争日趋激烈，一批小型企业进入;由于其经营成本低，相对而言，在 销售费用上投入是高的，这对我公司销售费用水平较高的影响是不容忽视的。 c、产品的特色性不足以吸引客户。大家都很清楚，产品的特色性强、针对性强、无疑能够在竞 争过程中占据有利地位。由于产品特色性的不足，无疑会增大销售费用，尤其对于双轮、凯泉、广一 这样规模比我们大的竞争对手。 d、销售主管在项目投入上缺乏计划性。我们不少销售主管对项目的投入上，缺少前期必要要的 分析判断以及过程中各个环节的把握，往往进展到项目后期，发觉不少的合同质量问题，如不执行， 则费用无法分摊，造成这样一种骑虎难下的局面。而有些真正需要投入的项目反而缺乏资金投入。对 于业务费用支出的把握上，我们当然不可能非常准确，但是至少要经过较全面的考虑，再作出决定。 e、主管技术学习不扎实，过分以来产品本身质量。我们许多业务主管，包括一些主任级别的业 务主管，对水泵使用条件不了解，妄加套用公司的产品。我们售后服务产生的附加费用由于不合理的 选择或使用不当造成的，占到 30%以上。办事处只重签单，不重售后的问题存在依然很严重。这里不 是说对公司产品的质量无要求。而是说，作为我们驻外的营销机构必然认清这么一点，对于任何产品 来说，售后服务的质量将会延伸公司产品的质量。 f、现有产品的行业跨距小。对于如此庞大的直销队伍而言不能不说是一种浪费。也就是说，公 司生产系统的供货能力，即供货品种和能力及供货速度能力，跟不上销售的需要。造成不少交际费用 无法分摊，这应是公司目前存在的一个主要矛盾。 g、产品本身质量问题造成销售费用额外支出，这是个老生常谈的问题。在这里，我们希望看到 公司生产系统，质量系统明年会有一些真正见效的措施解决这些常常提及的问题。 这里，我个人对销售系统提两点要求： 一、对产品质量改进要有信心，就售后服务工作中发现的问题积极反馈给公司。 二、对水泵类产品的故障问题，要先调查分析后发言。 2、营销工作会议得不到重视，以至于项目的人力、物力、财力投入具有较大的盲目性。表现为： a、主管与下属缺乏沟通，公司决策意图难以为广大员工充分理解，员工对公司的困难，办事处 的困难估计不足，造成管理错位。 b、严重缺乏项目的过程管理。有些办事处到现在还未能完成最起码的项目登录及分类。项目投 入上透明度大，引起下属员工的不满，以及员工之间的矛盾。我们要求各地对项目做到过程管理，无 疑是给公司内部的员工创造一个公平合理的工作环境，以及避免不必要的业务流失，同时也促使业务 员个人素质的提高，这些意图在许多驻外机构得不到体现。 c、对失败项目未做深入总，一个业务员犯了错误，在另一个业务员身上重复犯错误。体现不出 办事处的团队作用。 d、对竞争对手的分析不多，局限于个别项目，个别业务员的反映。 3、不合理的区域划分，业务员单兵作战。对于一个区域的业务开发过分依赖于一个业务员的能 力。也就是说一个业务员的业务水平就是一个区域的市场开发水平。形成不了市场开发的强势局面。 4、回款意识较去年有所提高，但是依旧比较薄弱。对于过期贷款，尤其对人员流失造成的应收 款处理缺乏措施。 其次，加强过程管理。业务工作中的过程管理，我们多数办事处基本具备了一定的基础。我们为 加强业务的过程管理给各驻外办提供了各种考核报表，诸如业务员工作日志、项目统计报表、项目跟 踪记录、预定成交项目报表等等。但是，这一项工作我们进展的怎么样，到现在应该说很不理想，有 些办事处做是做了，但大多仅仅完成表面工作，而有些办事处三令五申仍无明显动作。我们办事处的 过程管理还是严重缺乏的，业务员的行动基本上处于自由放任状态，很多业务员没有行动计划和行动 方案，业务员在市场上各行其是，行为散漫，效率极差。如果我们再不能将业务员组织起来，那么， 办事处就不可能从低效益的“个人销售”状态，进入高效率的“体系销售”状态，办事处就永远不可 能获得长足、健康的发展。公司销售计划的完成更是无从谈起。 在新的年度里，我们要求各驻外办事处主任在管理上要狠下功夫，从自己做起，将过程管理体系 建立起来。总部主要由商务部配合各驻外部门切实做好这件事情，随时接受公司总部的检查，如有不 合格者，限期改正，如屡教不改，公司将严肃处理。