2020银行员工个人上半年工作总结范文 8页

今年上半年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业 务，快速健康成长的半年，这半年对我的职业生涯的塑造意 义重大。在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和 做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在 工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才 能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点， 但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎 难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。 现将工作情况总结如下： 一、在思想与工作上 我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种 制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着 我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书 本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、 沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累 了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任 感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每 一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客 观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了 解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努 力来维护好每一位客户。 二、在技能方面 我个人也能够积极投入，训练自己，这上半年中，我始 终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严 格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使 自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。对 我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字 与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴 的时间加紧练习，因为我知道，作为 xx 岗位一线员工，我们 更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得 心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。 三、在日常的工作生活中 我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作， 与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个 行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只 有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟 通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多 非凡的业绩。 现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再 满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这 些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上 扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、最优质、最 需要的服务才是让“上帝”动心的关键。为客户服务除了及 时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。 转眼一年时间已过半，回顾过去半年中的工作，有进步 也有不足，从中也学到了许多知识。上半年主要工作总结如 下： 一、与时俱进，不断增强个人政治修养 我一贯热爱社会主义祖国，拥护的领导，坚持四项基本 原则，遵纪守法，为人正直。通过学习，使我对国家的方针 政策有了新的认识，进一步领会到为人民服务的根本宗旨。 学习也使我认识到：工作岗位没有高低之分，一定要好好工 作，不工作就不能体现自己的人生价值。作为银行基层一线 的一名普通员工在工作中要充分发挥“主人翁”精神，在日 常工作中从一点一滴做起。 二、立足本岗位，努力学习来提高服务质量 由于我是一名前台员工，所以在客户中树立起单位的良 好形象就显得尤为关键。通过这几年的前台工作，使我逐渐 积累出了一套怎样提高日常服务质量的经验——坚持原则， 严格按照xx银行制定的各项规章制度执行，做到不违规操作， 遇到客户提出的不合理要求，不办理有损银行利益的业务； 遇到客户着急的业务，从不拖延；当客户前来询问业务时， 能够认真细致不厌其烦的耐心讲解，作到“急客户之所急， 想客户之所想”，真正做到以客户为上帝。 这样热情、周到的服务使越来越多的企业与我行建立的 良好的关系。另外，过去半年的工作，我看到了自己的进步， 同时也看到了不足之处。所以我利用业余时间，多学习一些 知识，提高自身的科学理论水平，上半年我通过了银行从业 人员资格认证的基础知识考试。平时也常利用网络了解国际 形势和国内外大事，开阔了视野，丰富了知识。在今后的工 作中，要把业务理论知识更充分的应用到实际工作当中去， 进一步提高自己的业务水平。 三、工作积极主动，团结同志，互相帮助 作为一名普通员工，我在日常工作中始终抱着一个信念， 那就是“今天工作不努力，明天就要努力找工作”。上半年， 我从 xx 调回 xx 银行，虽然有心理准备，但每天大负荷，使 我每天回到家都感到十分疲惫。尽管如此，我在工作中，还 是时刻严格要求自己，认真完成领导交给的各项工作。 下半年，我将在做好本职工作的同时，要从本单位的利 益出发，吸纳更多的存款，为 xx 银行效益能够迈上更高一级 台阶贡献自己的微薄之力。 今年上半年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正 工作态度，切实按照银行的工作要求，在自身工作岗位上认 真努力工作，真诚服务客户，较好地完成自己的工作任务， 取得了一定的成绩。现将上半年工作情况具体总结如下： 一、完成工作任务，取得良好成绩 我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做 好前台柜员工作，二是积极销售银行理财产品。在前台柜员 工作中，我做到认真、细致，合规合法，基本实现零违规零 差错；在销售银行理财产品中，我积极宣传，努力推荐，共 销售银行理财产品 xx 万元，其中：基金 x 元，保险 x 万元， 银行卡 x 万元。 二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作 我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜 员工作的同时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为 中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财 产品，我急客户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户， 用真情维护老客户，取得了较好的工作成效。 在服务老客户的过程中，我用心细致，引入关系营销， 让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感， 巩固老客户的忠诚度，鼓励老客户持续购买，使老客户始终 和银行保持信息协调的一致性，实现银行与客户的双赢。我 还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新 客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的 理财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高。 三、树立服务意识，真诚服务客户 在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实 的精神，以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务，提 高对客户的吸引力；把真情融入对客户的一言一行之中，坚 持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程 中多一点微笑、多一份理解、多一些热情；做到服务从微笑 开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友，用心 服务，为客户排忧解难；始终坚持以客户为中心，坚持把客 户利益作为第一考虑，真心真意展示我行优质服务形象，做 到真诚服务关爱无限，为不同客户提供增值服务与贴心关怀， 提高客户的忠诚度。 我切实按照银行的要求，认真做好一线前台柜员工作， 积极销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成绩，服务 态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的基础上，继 续加强学习，提高工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋， 更加认真努力，做好自己的本职工作，创造优良工作业绩， 为银行的又好又好发展，做出自己应有的努力与贡献。 转眼进入 xx 银行已经满半年了，时间让我对于 xx 银行 有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事 的教育帮助，提高了自己的业务技能。在业务上，我取得了 巨大的收获，上半年使我在业务上能够熟练，并能驾轻就熟 解决工作中的问题，上半年来，除了做好每天日常本职工作 外，还做了许多工作，现总结如下： 一、主要工作 帐户年检。接到上级年检通知，对营业部所有性质为正 常的帐户共 xxx 户做了年检工作，在时间紧、任务重的提前 下，及时通知全部企业前来年检，并要求提供最新、最准确 的单位信息资料，并对全部资料在 xx 银行帐户二期系统中做 好登记。 新旧帐户变更。由于系统升级，系统要对所有老帐号进 行变更，这就需要与相关企业做好口头解释与书面交接工作。 除为每户填写帐户变更告知书，还将基本户及预算专户的开 户许可证收回，待变更。电子开销户登记本。由于开销户登 记本为连续使用，帐户年久使用已残损，故将所有开销户信 息形成电子版本，待日后使用。 二、在思想上 上半年部里的活动也很多，自己尽了能力完成了所有任 务，如手机银行、短信签约等。虽然不是很突出，但我都是 积极参与。如今，面临自己的是 xx 活动，首先在存款上，自 己会努力广泛开拓资源，挖掘客户，争取起到带头作用。其 次是信用卡、基金等营销活动中，也会严格要求自己，迅速 提高增长量。 三、下半年工作计划 在下半年里，我为自己制定了新的目标，那就是要加紧 学习，更加的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的 挑战，下半年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里暗暗 的为自己鼓励，要在竞争中站稳脚步，踏踏实实，目光不能 只限于自身的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展， 我会向其他同志学习，取长补短，相互交流工作经验，共同 进步，争取更好的工作成绩。当然，在一些细节的处理和操 作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作中磨练自己， 发扬长处，弥补不足。 推荐阅读： 银行员工个人上半年工作总结 2020 银行员工 2020 上半年工作总结范文 2020 银行员工上半年工作总结