银行支行工作人员年终总结 13页

【篇一】 XX 年对**支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的 一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。 在全体员工的共同努力下，**路支行坚持年初制订的工作思 路，克服重重困难，团结一致，勇于开拓，在坚持规范经营、 防范风险的前提下，以发展为主线，以利润为目标，以高品 质、专业化服务为手段，积极扩展市场、创新产品、培育客 户，实现了各项业务的全面、快速增长。现将 XX 年工作情况 汇报如下： 一、经营业绩 1、负债业务：截至 11 月底，我行全口径存款时点达到 60978 万元，较年初增长 2358 万元，其中对公存款余额达 28614 万元，较年初增长 1525 万元，储蓄存款时点余额 32364 万元，较年初增长 833 万元。截止 11 月底全年全口径日均存 款余额为 60625 万元，较年初增长 1020 万元，其中对公存款 日均已浮出水面，较年初正增长 39 万元，余额为 27517 万元； 储蓄存款日均余额为 33108 万元，较年初新增 981 万元。 2、资产业务：截止 11 月底，我行贷款余额为 40273 万 元，比年初新增万元。9 月底，我行向**项目成功营销 4 亿元 贷款，并分别于 9 月底投放 2 亿元、11 月置换 1 亿元固定资 产贷款，有效调整了我行的贷款结构，提高了利息收入水平。 同时，我行今年在房地产项目贷款营销上也取得了较好的成 绩，分别营销**、**两家优质房地产企业贷款各 5000 万元， 为我行房地产金融业务打下了良好的基础。全年累计收息达 到 634.26 万元，资产质量良好。全年累计签发银行承兑汇票 达 13189 万元，手续费收入达到 6.6 万元。 3、中间业务：今年我行对中间业务收入的认识有了较大 的提高，并积极拓展中间业务收入的各种渠道，积极组织收 入，提高收益水平。截止 11 月底，全年累计中间业务收入达 172 万元，比去年增速达到 215%。其中 10 月份我行收到第一 笔财务顾问收入 7.5 万元，以及国际结售汇收入 2800 元，开 拓了新的中间业务空间。代理发售国债 1651 万元，基金 1300 万元，信托 280 万元，各类保险 25 万元，理财产品中间业务 收入达到**万元。 4、国际业务：今年我行国际业务有了较大的进展。通过 营销**科技、**等有进出口业务的贸易企业，我行仅 10 月和 11 月就完成对公企业国际结售汇 82.59 万元，国际结算量达 到 71.71 万元。11 月，经上级行批准我行开办外汇储蓄业务 后，我行积极行动，对前台员工进行多次国际业务培训，悬 挂宣传条幅进行业务推介，并在较短的时间内开始办理业务， 为我行今后国际业务和外汇理财业务的发展奠定了坚实的基 础。 5、电子银行业务：为了给客户提供方便快捷的高科技服 务，减轻前台压力，今年我行对电子银行业务的发展提出了 较高的目标。截止 11 月底，我行共发展企业网银客户 14 户， 个人网银 273 户，网银结算量达到 32393 万元。 6、其他方面：XX 年**路支行在结算服务、核算质量、安 全生产等方面也取得了一定的成绩，实现全年安全生产无事 故。同时也积极参与**支行举办的各种活动，在行庆 50 周年 合唱比赛中，我行做为牵头行，积极准备，组织有序，与营 业部、黄河支行组成的参赛队一举获得第一名的好成绩。 二、主要工作回顾 1、围绕增强价值创造能力，提高经营水平 在 XX 年的工作中，**路支行始终坚持以提高价值创造能 力为目标，以增加收入、创造效益为工作成效的评价依据， 对每一项产品、每一个客户进行认真地梳理，挖掘潜力客户 和潜力产品，合理调配人员，达到提高经营水平的目的。今 年，我行充分认识到省行理财中心的潜力，通过与省分行个 人客户部的多次沟通，利用理财中心的优美环境，开通对公 高端客户窗口，不仅完善了理财中心的功能，也提高了对公 高端客户对我行的满意度，实现了对客户的差别化服务。此 项举措对我行的服务水平是一个很大地提升，收到了良好的 效果。 在今年的业务发展中，我行将对公客户进行了细分，有 信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维 护，小额客户由前台通过优质服务进行维护，要求每天专人 统计余额变动，大额进出情况，并调查分析原因，提出有针 对性的为客户提供量身定体的服务方法。初步形成多层次的 营销网，如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力 客户推荐给客户经理，客户经理负责上门走访维护，并由前 台客户经理进行方便快捷的核算服务。今年以来客户经理维 护的优质客户户数增加了 42%，存款余额增加 22%。 在今年 3 月份储蓄存款达到 37000 万元以后，我行对私 存款新增不理想。一度回落到年初 3XX 万元左右。目前通过 设立对私前台客户经理，开辟 vip 客户专区，筛选金博大和 世纪联华返款商户的前 20 名做为重点寻找沟通联系等手段， 发现并留住高端客户，从而促进对私业务向上增长。同时狠 抓前台人员服务水平和工作效率，目前由于 dcc 上线、集约 化经营等因素流失的客户已逐渐开始回流。 2、积极推行绩效管理，提高支行管理水平 年初伊始，我行率先推出《绩效管理实施方案》，为每一 个中层干部量身定体，制定了绩效管理目标、绩效管理综合 评估和相应的激励约束办法，经过科学的推算，对每一位中 层干部所在的岗位不同，分别进行不同的设定，并由行里与 中层干部的各自不同岗位相互进行认定。通过绩效管理的推 行，使中层负责人的责、权、利相匹配，以鼓舞中层负责人 的工作热情和主观能动性。经过半年多的运转，绩效管理的 激励约束效果已得到充分的体现。部分部门也在本部门内部 对员工进行了试运行。我行试行的绩效管理办法也得到了金 水支行相关部门的关注和认可，准备在一定范围内予以推广。 为了调动客户经理的积极性，5 月份我行出台了客户经理 管理办法和相应的考核办法，由于激励约束有力，使客户经 理充分发挥自身潜力，积极营销客户，主动承担行内大客户 的维护工作，我行对公业务有了较大的起色。今年我行自行 上报申请审批的项目全部得到省分行认可并顺利通过，使** 科技、等信贷业务的投放为我行今年以及明年的对公业务、 国际业务发展奠定了基础。 3、从严把握核算质量，防范资金风险 今年，面对 dcc 上线、员工业务水平参差不齐，差错率 较高等情况，我行从严把关，要求员工提高核算质量，积极 防范资金风险。通过强化培训、一对一老带新等方式，迅速 提高核算水平。对会计主管的工作给予有力的支持，对核算 差错出台了相应的处罚措施，使员工的业务水平在短时间内 达到了迅速的提升。同时，在人员相对紧张的情况下，将 b 级柜员岗位后撤，做好全行后台稽核工作，从严把关，使我 行的核算质量有了较大的提高。 4、强化培训，提高员工业务水平和综合素质。 今年，我行加大了培养优秀人才的力度，把内容繁多的 学习培训多层次分布在 XXXXX 网中，让全行员工得到良好的 教育，成为适应建行改造和社会竞争的所需人才。员工的培 训主要从以下几个途径展开：1）积极组织员工参加上级行培 训，全年参训 132 人次，是力度的一年。特别是支行在人员 短缺、业务繁忙情况下，克服重重困难，让每一个前台员工 脱产 11 天专心学习。2）、支行自行组织对全体员工的深化培 训。专项制定学习计划，每周安排 2 个晚上培训。培训采取 多样化的学习形式，如每次由 3 名员工做讲师进行背课，使 每个人既是学生又是讲师，收到了很好的效果。3）、加大对 客户经理、中层负责人、业务骨干的提升培训。组织读书活 动，推荐《细节决定成败》、《成功人士的七个习惯》等优秀 书目，开展读后感想座谈，使骨干人员得到有效的素质提高。 5、把安全防范溶入日常管理，防微杜渐，继续创造安全 无事故 安全是各项业务发展的基础，是第一要事。对外我行密 切关注社会形式，严防不法分子的侵害。从早接款晚送款， 到出入通勤门，我行都制订了严格的规章制度，并督促每一 个员工遵照执行。做到人人熟悉防抢预案，定期演习。对内 签订职工联保责任书，员工思想动态调查报告。设立专职稽 核员，对帐务全程监控，并制订核算差错处罚办法，有效遏 制了业务差错和违规违纪现象。今年处罚相关责任人20多人， 消灭隐患 30 多起，有力保证了我行业务发展。 6、工会把“家园文化”深入推广，团队凝聚力越来越强。 今年工会注意“家园文化”建设，给每一位过生日的员 工当日送上一份鲜美的蛋糕。同时组织员工参加了合唱、跳 绳、乒乓球、篮球运动，丰富员工业余生活。特别是由支行 领导带队的合唱团，经过精心排练，在 20 多家支行参加的比 赛中一举夺得第一名，使支行团队凝聚力空前加强，员工踊 跃参与团队活动。 三、存在的问题 1、前台服务存在差距，客户投诉时有发生。今年我行发 生一起有效投诉一起，严重影响了我行的信誉。 2、客户经理队伍有待于加大。现有客户经理只是维护了 对公客户，如果加上对私客户维护，显然人力不足。 3、对公、对私业务发展措施落实不到位，需要树立全员 营销理念，以推动业务快速发展。 4、网银、电话银行签约推广力度不大，柜面客户排队的 压力依然很大。 【篇二】 1、加强自身修养，提高管理水平。 积极参加党委中心组理论学习，坚持集中学习与自学相 结合，积极参加省分行和 XX 支行组织的各类集中培训，学习 内容主要有领导科学、管理科学、创新思维、经营战略和策 略、风险投资等。在 XX 培训中心学习期间，系统学习管理理 论和案例，开阔了视野，丰富了知识，经营管理水平得到了 明显提升。 坚持做到廉洁自律，以身作则，勤奋工作，坚守职责， 对所分管的工作，做到让党委放心，让同志们满意。作为支 行领导班子中的一员，既要以身作则，管好做好所分管的工 作，又要搞好团结，当好参谋和助手。我与所有的班子成员 都能搞好团结，主动、虚心听取大家的意见，自觉维护班子 的团结和协作，对党委的决议坚决服从，从不搞特殊化。对 自己分管的工作，能积极主动地思考问题、解决问题，勇于 承担责任，圆满完成了各项工作。 2、贴近市场，贴近客户，树立科学的发展观。 根据工作分工，我一月份分管公司业务部、房地产金融 业务部等部门的工作。一月份推出了“开门红”竞赛活动， 为全年业务的健康稳定发展奠定了基矗在业务发展中，我行 始终树立科学的发展观，找准业务发展的着力点，以市场为 中心，以客户为重点，积极拓展市常初步完成了对市场和客 户细分工作，对存款余额达 100 万元（含）以上的客户进行 大规模、详细的摸底、梳理与细分，并针对我行的客户结构 现状，制定具体的营销计划：对高端优质客户，如交通、事 业类等行业客户，网点大客户、重点客户等，提供“融智” 服务，提升营销层次，以此增强客户对我行的满意度和依存 度；对普通客户，开展“激活中小账户、提升账户贡献度” 特色活动，通过电话、走访等形式加强沟通，重点推介我行 的特色业务、产品，适时营销，激活账户，提升对我行的贡 献度，如针对睡眠户，激活为先，提高账户的利用率，逐步 挖潜，增加存量。在房地产金融业务发展方面，采劝调查细 分市尝研究整合资源、优化信贷结构”的经营策略，大力发 展优质客户，如营销了 XX 房地产、对外贸易发展总公司等大 型客户，充分储备优质楼盘资源，推动了个人住房贷款业务 的健康、稳步发展。在业务发展的同时，我们十分注重调整 信贷业务结构、优化信贷资源配置。根据客户信用等级的不 同，以利率为杠杆，在我行规定的范围内进行不同程度的利 率调整，逐步退出一些资产规模孝经营一般、对我行贡献度 小的企业，把有限的资源投入到优质客户、优质资源上，争 取以有限的资源实现价值的化。同时，在巩固和挖掘原有客 户的基础上，创新营销机制，积极拓展新的业务领域，对符 合国家产业政策、总行信贷政策的重点行业、重点客户加大 信贷资金的投放，促进了我行客户和业务结构逐步趋于合理。 3、提高风险意识，强化风险管理，努力实现“双降”。 20XX 年，我行把提高资产质量和防范案件作为工作的重 要工作之一，进一步加大力度，加快步伐，采取有效措施， 建立长效机制，将降低不良资产和防范案件“攻坚战”向纵 深推进。根据总行开展的“降不良防案件抓管理促发展”攻 坚战活动总体部署，我行提出了“创新监管方式、加强监管 力度、扩大监管范围、保证监管效果”的工作思路，以保证 信贷资产质量“双提双降”为风险管理工作的出发点和落脚 点，风险管理工作围绕“压缩存量不良贷款、遏制新增不良 贷款”开展。工作中主动思考，大胆探索、勇于创新，始终 坚持事前预防与事后管理并重，把风险防范贯穿于信贷管理 的全过程。在对存量不良贷款全力压缩的同时，加强对存量 正常贷款和增量贷款的预警和基础管理工作，从贷前、贷中、 贷后三个环节严格履行信贷监管的职责，保证信贷业务稳健 运行。同时，积极开展“风险管理平台工程”推广工作，按 照制度化、规范化、精细化的要求，加强基础管理和内控建 设，完成场所文件编制、风险平台建设等各项准备工作，共 编写场所文件 120 份，目前，试运行已经结束，推广工作进 展顺利，为全面提升风险防控能力，促进业务健康发展奠定 了基础。 【篇三】 二 0xx 年上半年，支行认真贯彻落实各项工作部署，以 行长年初工作会议上的讲话精神为指针，在分行领导及相关 部室的指导下，以建设“”为宗旨，以做信贷业务特色银做 法目标，紧紧围绕“”的工作主题，拓市场提业绩，防风险 保安全，各项工作扎实推动，各项工作指标均已完成。 一、上半年主要经营指标完成情况 截至 6 月末 （一）贷款余额亿元，较年初增加亿元，增长%，完成计 划增量%，累计发放贷款笔，累计投放亿元；实现利息收入亿 元，完成同期计划的%。 （二）贷款日均余额亿元，较年初增加亿元，完成同期 计划的%。 （三）各项中间业务收入万元。其中，财务顾问费万元， 其他手续费收入万元。 （四）办理银行承兑汇票笔，金额万元，其中 100%保证 金银承笔，金额万元。 （五）客户数量户，较年初增长户，完成客户拓展计划%。 二、各项业务开展情况分析 （一）贷款投放行业分析 根据本年金融业务营销指导意见，支行贷款投放重点是 贷款。从行业看，上半年批零行业投放贷款笔亿元；制造业 笔亿元；其他行业笔亿元。 （二）贷款产品投放分析 上半年支行累计投放亿元，其中贷款亿元，占%；贷款亿 元，占%；贷款亿元，占%；贷款亿元，占%。 （三）贷款担保方法分析 上半年投放贷款中，抵押担保贷款亿元，占%；保证担保 贷款亿元，占%；信用贷款亿元，占%。 三、工作中采取的重点措施 上半年，支行按照年初计划工作会议部署，通过多种形 式，积极推动贷款的创新工作，努力使各项工作再上新台阶。 主要措施是： （一）明确市场定位，坚持创新成长 上半年，我行坚持以平台等为信贷业务成长方向，发挥 优势力量集中争取优质客户贷款，既巩固已有的市场优势， 又着力成长新产品的业务推广；既对原有客户开展深度挖掘， 对着力建立新的拓展渠道，上半年我行重点对开展了重点营 销，成功营销贷款笔金额合计万元。 （二）明确责任分工，形成了管控模式 根据规定，我行在上半年对信贷从业人员重新配置，精 选了一批道德水准较高、业务能力较强的信贷人员，按照模 式建立了相互协助，相互推动、相互制约的风险管控模式， 为以后全力推动信贷业务成长奠定了强有力的组织保证。 （三）规范业务流程规定，严防操作风险 上半年，支行重新梳理了信贷业务操作流程，规范了每 一个操作环节规定，严格按照总行下发的信贷业务操作流程 办理业务。并对全行票据业务、贷款新规、低风险业务开展 了全面自查。 （四）加强业务培训，提高人员素质 上半年我行制订了《支行二○XX 年度员工培训工作实施 方案》，确定每周六为集中学习日。在完成各项培训任务的前 提下，充分发挥业务骨干的前沿优势，采取多种形式，针对 操作风险、业务理论、工作技能等地方，分层次、分类别集 中组织培训。上半年，我行共组织业务培训次。 （五）以存款为突破口，全面提高综合效益 为全面提高综合效益，我部将存款作为全年工作的重点 工作之一，上半年，我部制定了全年存款营销活动方案。明 确目标，指标对应，分解落实直至到人，同时制定了相应的 奖惩措施，采取旬通报、月总结、季奖励等检测方法，以激 发员工营销激情，将存款营销的理念深入人心。上半年通过 全行上下努力，实现储蓄存款亿元，成功完成既定目标。 四、工作中遇到的困难及存在的问题 我行在市场营销中发现，，建议能够根据此需求尽快出台 新的业务品种，使我行迅速占领该项空白市场。