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  • 2021-04-15 发布

银行员工工作总结报告范文

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银行员工工作总结报告范文 五年前,怀着对未来生活的美好向往,怀着对工作的无限憧憬, 我成为了一名 ** 银行的普通员工,从那天起,在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中, 我不仅有对工作满腔热忱、 更有颗追求完美的心,坚持不懈、 韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平,以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务,以自然豁达、和 善宽容的心境接待每一位客户, 以团结互助、 平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量, 从中我领略到了服务的魅力,体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵,感受到了集体 的温暖和力量,并以此得到了领导同事和客户的一致好评。‎ 我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件,同时也高标准 严要求地给自己定下了工作目标: 严格要求自己, 不断努力提高自己的专业技能, 不断扩充拓展自己的业务面, 亲切快捷地为每一位顾客提供服务,成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多 面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔, 理解了服务的内涵,深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识, 才能熟练掌握服务的技能规程,提高自身分析和处理问题的能力, 不断提高服务和服务水平, 从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念,增强客户的满意度和忠 诚度,从而赢得客户的信任, 进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。‎ 微笑,是自信的一种表示, 是无声的语言, 她传递着友好的信息, 她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银 行的窗口, 柜台员工的精神面貌代表着银行的水平和形象, 微笑是员工心灵的窗口,是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑,才 能和客户进行最真诚有效的沟通。‎ 比起年轻漂亮的同事, 先天有利的条件,但我相信“相由心生”,只有发自内心的微笑才最具魅力,才能把一颗真诚的心传递给 客户,用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑, 来温暖客户的心灵, 从而赢得客户的信赖。 我深知客户是银行的宝贵资源,有了客户才有我们的存在,服务是银行的经营之本、是银行的 效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命,所以无论工作压力多大, 还是工作多累, 还是家有烦心事忙碌到深夜, 都不能摆出一副不开心的脸色, 因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人, 将会引起客户的猜疑和不满,无形中会把许多客户拒之门外。‎ 有一位客户来我行办理了几次业务后,他告诉我们,他到全国很 多银行办理过业务,相比之下华夏银行的员工给他留下的印象最好, 我真诚自然的微笑让他备感亲切, 在华夏银行有家的感觉, 虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方, 可他还是愿意舍近求远的来我行办理业务,成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中,随时随地 都面对着客户审视的目光,就好象是每天都要面对“考官”,我做到 了多少,也就意味着“考官”能给我打多少印象分,也就意味着他将 决定以怎样的态度对待我, 客户对我的态度, 实际就是我自身言行的一面镜子,不能去挑剔镜子的不好, 而是要更多地反省镜子里的自己, 哪里不够好, 哪里需要改进。 然而要使所有客户都对自己的示满意那是很难的一件事,但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备 工作做充分外,微笑就是无坚不摧的利器,保持良好的心态,养成微 笑的习惯,而且不仅仅是我自己微笑,更要让我们的客户微笑,这样 就能让即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切, 在给别人带来快乐的同时,我自己也能从中得到快乐。‎ 八小时工作之内很难有充足的时间练习技能,于是我利用中午休 息时间、晚上、休息天抽空练 , 并坚持“缺什么,补什么”的原则, 我以前打字速度不够快、准确率不够高,就坚持每天利用练十分钟, 二十分钟,练打报纸、打书本,坚信有一天“铁棒能磨成针”。点钞 工作没有捷径, 只有做准每一个微细的规范动作, 进行无数次的机械重复训练,做到心、口、手合一,这样才能提高速度和准确率。我深 知抓紧一切时间, 严格要求自己,养成长期学习的习惯, 坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神,才能练好技能。也只有把基本功练好,才能 提高办理业务的速度。‎ 人们往往习惯于把服务理解为态度 , 即态度好就等于服务好。 其实不然,服务有其更深刻的内涵 , 服务者必须具有良好的专业知识,遵 纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能,而知识是提高服务能力的坚强保证。‎ 良好的专业知识平时的学习和日常的实践。我非常专注于将所学 知识与实际工作的结合运用,在工作中学,在工作中提高,在工作中 体会。抱着“博学、审问、慎思、明辩、笃行”的原则,做到在工作 中多听、多学、多做、多想。听师傅、领导的教导 ; 学师傅处理业务时的操作技术 ; 做业务时要特别谨慎,注意容易犯错的环节和细节, 遇到难点和问题时立即向师傅请教, 及时为客户解决, 做到熟能生巧 ; 做完业务后马上再想一想为什么这么做, 有没有更好的方法, 这样就会做细做精,越做越好。在学习中提高理论水平,在实践中积累实际 经验。怀着求新、求变、求学的上进心理,做到干一行、爱一行、钻 一行、精一行。我行地处家具市场, 家具老板习惯于以现金结算往来, 不能体会到大额现金的不性, 而且有悖于人行关于加强大额现金管理的有关规定。‎ 于是,我利用所学知识及时向他们推介本地支付可选择开取本票, 异地支付可选择异地电汇, 方便又快捷, 同时尽量开立单位结算账户办理相关结算往来。 银行的工作在时时变化着, 每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我们跟紧形势努力改变自己,更好地规 划自己的目标,学习新的知识,掌握新的技巧,适应不断变化的工作 目标,提高服务质量,满足客户的需求。客户的需求对我既是一种压 力,也是一种动力。我利用业余时间参加了专业专升本的学习,并于XX年顺利拿到了会计专业本科学历,用知识充实和武装自己,为服务技能的提高提供了坚强保证。‎ 模板, 内容仅供参考

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