银行员工工作总结报告范文 5页

银行员工工作总结报告范文 五年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对工作的无限憧憬， 我成为了一名 ** 银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中， 我不仅有对工作满腔热忱、 更有颗追求完美的心，坚持不懈、 韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和 善宽容的心境接待每一位客户， 以团结互助、 平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量， 从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体 的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评。‎ 我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准 严要求地给自己定下了工作目标： 严格要求自己， 不断努力提高自己的专业技能， 不断扩充拓展自己的业务面， 亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多 面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔， 理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识， 才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力， 不断提高服务和服务水平， 从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠 诚度，从而赢得客户的信任， 进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。‎ 微笑，是自信的一种表示， 是无声的语言， 她传递着友好的信息， 她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银 行的窗口， 柜台员工的精神面貌代表着银行的水平和形象， 微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才 能和客户进行最真诚有效的沟通。‎ 比起年轻漂亮的同事， 先天有利的条件，但我相信“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给 客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑， 来温暖客户的心灵， 从而赢得客户的信赖。 我深知客户是银行的宝贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的 效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大， 还是工作多累， 还是家有烦心事忙碌到深夜， 都不能摆出一副不开心的脸色， 因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人， 将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把许多客户拒之门外。‎ 有一位客户来我行办理了几次业务后，他告诉我们，他到全国很 多银行办理过业务，相比之下华夏银行的员工给他留下的印象最好， 我真诚自然的微笑让他备感亲切， 在华夏银行有家的感觉， 虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方， 可他还是愿意舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中，随时随地 都面对着客户审视的目光，就好象是每天都要面对“考官”，我做到 了多少，也就意味着“考官”能给我打多少印象分，也就意味着他将 决定以怎样的态度对待我， 客户对我的态度， 实际就是我自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好， 而是要更多地反省镜子里的自己， 哪里不够好， 哪里需要改进。 然而要使所有客户都对自己的示满意那是很难的一件事，但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备 工作做充分外，微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微 笑的习惯，而且不仅仅是我自己微笑，更要让我们的客户微笑，这样 就能让即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切， 在给别人带来快乐的同时，我自己也能从中得到快乐。‎ 八小时工作之内很难有充足的时间练习技能，于是我利用中午休 息时间、晚上、休息天抽空练 , 并坚持“缺什么，补什么”的原则， 我以前打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每天利用练十分钟， 二十分钟，练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针”。点钞 工作没有捷径， 只有做准每一个微细的规范动作， 进行无数次的机械重复训练，做到心、口、手合一，这样才能提高速度和准确率。我深 知抓紧一切时间， 严格要求自己，养成长期学习的习惯， 坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也只有把基本功练好，才能 提高办理业务的速度。‎ 人们往往习惯于把服务理解为态度 , 即态度好就等于服务好。 其实不然，服务有其更深刻的内涵 , 服务者必须具有良好的专业知识，遵 纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。‎ 良好的专业知识平时的学习和日常的实践。我非常专注于将所学 知识与实际工作的结合运用，在工作中学，在工作中提高，在工作中 体会。抱着“博学、审问、慎思、明辩、笃行”的原则，做到在工作 中多听、多学、多做、多想。听师傅、领导的教导 ; 学师傅处理业务时的操作技术 ; 做业务时要特别谨慎，注意容易犯错的环节和细节， 遇到难点和问题时立即向师傅请教， 及时为客户解决， 做到熟能生巧 ; 做完业务后马上再想一想为什么这么做， 有没有更好的方法， 这样就会做细做精，越做越好。在学习中提高理论水平，在实践中积累实际 经验。怀着求新、求变、求学的上进心理，做到干一行、爱一行、钻 一行、精一行。我行地处家具市场， 家具老板习惯于以现金结算往来， 不能体会到大额现金的不性， 而且有悖于人行关于加强大额现金管理的有关规定。‎ 于是，我利用所学知识及时向他们推介本地支付可选择开取本票， 异地支付可选择异地电汇， 方便又快捷， 同时尽量开立单位结算账户办理相关结算往来。 银行的工作在时时变化着， 每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规 划自己的目标，学习新的知识，掌握新的技巧，适应不断变化的工作 目标，提高服务质量，满足客户的需求。客户的需求对我既是一种压 力，也是一种动力。我利用业余时间参加了专业专升本的学习，并于XX年顺利拿到了会计专业本科学历，用知识充实和武装自己，为服务技能的提高提供了坚强保证。‎ 模板, 内容仅供参考