通信专业技术个人工作总结 16页

通信专业技术个人工作总结篇一 20xx 年是市场竞争更加激烈的一年，作为主抓市场经营 工作的副总我的工作职责是：及时把握市场变化趋势，研究 市场经营策略，组织制定切实可行的市场经营计划、方案并 组织实施，努力协助总经理完成公司的各项经营目标和任务。 20xx 年一至十月份，我们的经营指标跟上了形象进度， 业务收入完成形象进度 81.7%，三季度 KPI 得分 97.75，从目 前的请况看，今年可完成总体指标。 一年来，为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开 展了工作 1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实 根据市场经营工作的实际情况，为了提高执行能力，保 证各项工作目标的分解落实，我对市场经营部的机构设置和 人员分工进行了认真研究，在公司总经理的支持下，对机构 和人员进行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团 客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部安排了合格的管 理人员，使各项目标都可以落实到人，做到了事事有人管、 人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程， 努力提高工作效率。调整后改变了以往员工忙闲不均、分工 不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推进 提供了保证。 2、理顺服务流程，全面提高服务质量 在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询，组织 查找服务工作中存在的问题，根据实际情况调整服务流程。 例如针对用户漫游出访时问题较多的情况，我们及时修改了 业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，使用户 对手机操作、拨号方式都有详细的了解，减少了漫游方面的 投诉，提高了客户满意度。为进一步提高服务质量，今年二 月份，组织设立了公司内部服务热线，完善了服务考核办法， 服务热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑。在运 行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起 了一个沟通的桥梁，为及时听取用户和员工的意见、建议， 迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几个月 的运行，服务质量有了很大的提高，服务方面的投诉明显减 少。 经过对 20xx 年咨询公司对 xx 客户满意度的调查结果研 究发现，由于历史原因，xx 区的主营业厅面积较小，没有专 门的大客户接待室，交费难的问题影响了的大客户的满意度， 为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理 的认可。通过对营业厅的扩建装修，服务环境有了很大的改 善，在今年咨询公司的调查中发现我们的服务水平有了较大 的提升。 3、认真致力于人才培养，努力建立一支执行力强的经营 团队 拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。 在工作中我非常注重人才的培养，在总经理的支持下，我大 胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和发展前途 的人员担任各中心主任，指导他们把压力变为动力，力图建 立一个人才快速成长的环境。利用省公司安排的“500 万营 销”、“积分换机”等活动，我从方案的制定、监督、执行等 各各环节对各级管理人员进行了悉心指导，使大家的营销策 划能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安 排的各项活动得到了很好的落实，尤其是 5 月-8 月的积分回 馈活动得到了很好的执行，完成任务排名全省第五，手机通 话率 81.79%，列全省第二。 我们还很注重营销人员、客户经理的培养，经常安排有 营销经验、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧， 使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理，提高了营 销员、客户经理与用户的沟通能力，经过多次、反复的培训， 使营销队伍特别是 xx 区营销队伍的营销能力有了很大提高。 一至九月份 xx 中心区的收入增幅 8.27%，今年有望完成 9%的 任务指标，扭转了连续三年负增长的局面，为全市各区及两 县的发展带了一个好头。 4、搞好渠道建设，借助外力推进公司的发展 渠道的建设一直 xx 工作中的弱项，上任伊始，我就强调 渠道的建设力度，把提高营销员和合作营业厅的营销能力作 为工作重点，加强了营销员、营业员、代理商的培训力度， 同时修改了代办酬金的发放办法，加强了公司渠道管理人员 为营销员、合作厅服务的意识，在很大程度上提高了渠道的 工作积极性。今年我们按照省公司“乡乡有合作，村村有代 办”的方针，加快了农村渠道的建设，截止 10 月末我公司已 经新建合作营业厅 13 处，为提高服务，加快发展奠定了基矗 按照省公司的安排，今年我们还适时引进了电子售卡业务， 这是方便用户、提高服务的好办法，我们会把这项工作落实 好，进一步提高服务水平。 5、加强管理，提高绩效，努力提高执行力 为加强管理，充分调动员工的工作积极性，我非常重视 部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使我们 对经营部门机构的设置、流程的建立有了新的认识，在合理 设置机构的同时，我们要求各中心制定了绩效考核办法，根 据工作目标定期对员工的工作进行评估，使管理人员和普通 员工的工作能力都有了不同程度的提高。 在业务管理方面，我们在“精细”二字上下工夫，重新 制订了业务管理流程，在两县及各区安排了兼职稽核员，加 强了监督检查力度，尽量避免管理上的漏洞，减少可能的损 失。 6、深入实际，调查研究，及时发现问题并解决问题 一年来我经常深入到实际工作中去，在员工中搞调查研 究，了解流程是否顺畅，获取员工的意见和建议，及时改进 工作流程和工作方法，对管理人员的工作给以指导。通过与 员工的接触，我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法， 使员工理解和认识到他们工作的重要性，提高了员工对企业 的认同和工作的热情。同时我亲自到客户中走访，认真听取 客户对我们的意见和建议，发现服务和营销工作中存在的问 题，并及时解决。今年三月份，我在金山屯区对集团客户的 走访中发现，部分用户对 xx 公司不满，原因是认为我公司计 费不准。经分析认为虽然问题的原因是多方面的，但我们自 身存在的原 因也不容忽视，那就是由于我公司资费套餐复杂且种类 繁多，用户难以理解，而部分营业员、营销员的水平较差， 无法给用户一个清楚的解释。针对此问题我立即组织研究了 对策，加强了人员培训考核力度，提高服务人员对帐单、话 单的解释能力，对全体营业员（包括合作营业厅的营业员） 分批进行培训，努力提高营业员的素质。经过一段时间的努 力，客户的满意度有了较大提高。 通过对客户的走访也能够督促员工踏踏实实地开展服务 和营销工作，保证我们的经营思路得到真正的贯彻执行。 一年以来，在省公司的正确领导下，在总经理和班子成 员的支持下，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作取 得了较好的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在 履行职责过程中，还存在一定问题：一是工作思路不够系统， 对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加 强；二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥 情绪，领导艺术有待进一步提高；三是决策不够果断，指挥 尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一 步发挥。对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有 决心和信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进。 针对自身及工作中存在的问题，下一步我的工作将从以 下几个方面入手 1、搞好绩效管理工作，通过这项工作的开展，指导市场 部门的中层干部及管理人员及时把握工作方向，努力提高他 们的工作能力，带动全体经营人员的共同进步和工作目标的 完成。 2、努力提高服务水平，力争在大客户、集团客户、普通 客户的服务上有一个大的突破，积极推进行业信息化解决方 案，在业务与服务上突出我们的优势。 3、在业务宣传、营销推广工作中要提高整体规划能力， 认真作好计划，用好用活成本，保证各项工作有序地开展。 4、加强管理，避免漏洞，保证各个部门工作目标的一致 性，进一步提高执行力。 在今后的工作中，我将倍加珍惜领导和同志们的信任和 期望，努力提高自身政治业务素质，不断增强大局意识、责 任意识、效率意识和质量意识，发扬成绩，克服不足，兢兢 业业作好本职工作，为**事业做出新贡献。 通信专业技术个人工作总结篇二 一年来，在省局党组的正确领导下，在业务处室指导和 配合下，我中心按照省局党组要求，克服人手少、任务重、 工作难度大等重重困难，结合 20xx 年度工作安排，基本完成 了各项工作任务。现将具体情况总结如下： 一、开拓进取，深入开展通信工程质量监督管理工作。 （一）逐步完善和健全我省通信工程质量监督管理法律 法规体系。为进一步加强我省通信工程质量监督管理工作， 我中心结合 xx 第 xx 号令和信息产业部第 18 号令精神，拟订 了《关于加强我省通信工程质量监督管理工作的补充规定》， 经局长办公会议讨论通过并以省局文件印发至各通信建设、 设计、施工和监理单位。《补充规定》的出台，进一步明确了 中心工作思路和对建设、设计、施工和监理单位的具体工作 要求，成为我省通信工程质量监督实用性和操作性较强的工 作规范。 （二）召开省级电信运营企业建设主管部门联席例会。 按照《补充规定》的要求，我中心按时分别组织召开了由省 电信、移动、联通、网通和铁通公司建设业务部门负责人和 工作人员参加的联席例会。通过学习相关法律法规、建设单 位汇报质监申报和工程质量情况、我中心通报建设市场和工 程质量监督检查情况及部署下一阶段工作安排等，绝大多数 建设单位能够严格按照省局和省质监中心工作要求积极配合 搞好本企业的工程质量监督申报和备案等工作。 （三）积极开展全省通信工程质量和建设市场检查、巡 查活动。为做好通信工程质量监督检查工作，我中心组织检 查人员深入工程现场 50 多人次，行程 3 万多公里，对申报工 程的实体质量、执业人员持证上岗、施工规范、工程资料、 施工队伍内部管理等进行了详细的检查、抽查，针对检查中 发现的问题，及时通知相关责任单位按期整改，并将情况反 馈给建设单位。特别是中国电信一级干线宁汉光缆线路工程 （xx 徽段）和 xx 移动 xx 光缆工程，先后三次深入合 xx、xx、 xx、等工地开展工程质监，组织召开沿线各参建单位座谈会、 汇报会，及时上报质监情况汇报材料，受到部质监中心的好 评。 中心还组织检查人员分赴全省 17 个市级电信、移动、联 通、网通和铁通分公司，就通信工程质量和建设市场管理工 作进行了巡查。检查人员受到了各市分公司领导和同志们的 欢迎，并表示：要严格按照省局和省质监中心要求，进一步 提高工程质量和规范通信建设市场，加强企业内部管理，按 照法律法规规定将检查组提出的各项工作要求落到实处。 （四）及时受理建设单位工程质量监督申报，按规定收 取通信工程质量监督费用。20xx 年共受理通信建设单位 1266 项工程质量监督申报，并按规定办理了相关手续。 （五）举办各种形式的座谈会，宣贯通信工程质量监督 法律法规。20xx 年，我们分别组织召开了合肥地区部分国有 通信设计、施工、监理企业座谈会、全省通信工程质量监督 工程师代表座谈会和工程现场质监座谈会等其他形式的会 议，不断宣贯国家、部和省有关工程质监的法律法规，大大 促进了企业各级领导和工程管理人员增强学习法律法规的意 识，对提高企业管理水平和人员专业素质起到了积极作用。 （六）组织人员参加全国通信工程质量监督工程师资格 认证培训班。为提高中心内部和企业兼职质监员的业务素质 和工作水平，我们于 xx 月组织 9 名同志参加了在 xx 举办的 全国通信工程质量监督人员资格认证培训班，进一步充实了 我省质监工作队伍。 （七）积极配合省局防汛办公室搞好沿淮防汛抗洪督察 工作。我中心主任亲自带领部分同志趋车 2000 多公里前往防 汛抗洪第一线，完成沿线、沿淮防汛抗洪督察、巡查工作任 务，并指导通信运营企业在灾后重建上专门发出通知，要求 建设单位合理选择路由，避免来年及以后遭受损失，保证通 信工程质量和安全。 二、勤奋务实，扎实抓好通信建设市场监管。 （一）认真做好申报通信设计、施工、招投标企业资质 的咨询服务、初审和年检工作。今年共受理申请通信用户管 线企业资质 25 家，网络系统集成企业资质 7 家，电信专业承 包企业资质 3 家；经我中心对材料进行详细的初步审核、通 知补正和资质审查专家委员会会议讨论通过，审核合格的有： 用户管线企业资质 21 家，网络系统集成企业资质 6 家，电信 专业承包企业资质 3 家，为我省通信建设输送了一批较好的 设计、施工队伍。另外，按照信-息-产-业-部和建设部有关 通信建设企业资质管理的有关规定，对达到年检时限的 44 家 企业分三批进行了年检，有两家企业年检结论不合格，其余 42 家企业的年检结果为合格或基本合格，严格规范了市场准 入和清出制度。 （二）做好 20xx 年度全省通信工程优秀设计、施工及优 质工程奖的评审工作。根据省局优秀设计、施工及优质工程 奖评选办法，我中心组织专家对本年度申报优秀设计、施工 及优质工程奖的 8 个工程项目进行了评审，共评出优秀设计 5 项，优秀施工 2 项，优质工程 1 项，并有 5 个项目被推荐到 信-息-产-业-部参加部优的评比。 （三）积极开展通信建设企业人员培训和资格认证工作。 按照部质监中心培训工作部署，20xx 年我中心共举办了一期 监理工程师培训班（97 人）、两期通信建设概预算人员培训班 （398 人）、一期通信施工企业项目经理培训班（153 人）和 一期通信建设评标专家培训班（127 人，该班系与省通信学会 合办），共培训人员 775 人次，为我省通信建设输送了一大批 的专业人才。对参加培训合格人员，中心还及时对他们申报 资格或资质材料进行了初审，并报省局和信-息-产-业-部审 核颁证。 （四）做好设计施工监理等单位月（年）报收集整理和 统计分析工作。20xx 年，我们继续按照以往部署月（年）报 的工作要求，通过建设、设计、施工、监理等单位收集我省 通信建设信息，并及时通过计算机分类汇总、统计分析，以 掌握建设市场动态，制订下一步建设市场和质量监督工作重 点。 （五）积极参与全省通信建设市场执法检查活动。按照 信-息-产-业-部“关于 20xx 年整顿和规范通信建设市场秩序 工作安排的通知”要求，我中心和省局业务处室紧密配合， 分赴省电信、移动、联通、铁通和网通公司开展通信建设市 场检查，重点检查了基本建设程序、招投标、市场准入、工 程质量监督和市场行为等情况，并对部分工程实体质量进行 了认真的抽查、抽测，对检查中发现的问题及时进行反馈并 做了认真的剖析和思考。 三、整章建制，大力加强中心内部建设。 两年来，我们正逐步加强中心的内部管理和队伍建设工 作，形成了行政办公例会制度、政治学习制度、廉政教育制 度等一系列工作、学习制度，不断提高中心员工自身综合素 质和业务水平，以适应新形势下通信监管的工作要求。制定 并出台了内设机构、人事管理、公文处理、部门职责、聘用 人员管理和机动车辆管理等一系列内部管理办法和规定。努 力协调中心与业务处室之间的关系，营造和-谐、良好的工作 氛围。继续保持与省编办、质量技术监督局、建设厅、物价 局和财政厅等厅局单位的良好关系，创造一个能让中心工作 平稳开展的外部环境。 四、与时俱进，进一步做好 20xx 年各项工作 20xx 年，我中心将在省局党组正确领导下，深入开展以 下工作： （一）根据国家有关法律法规和省局有关通信工程质量 监督管理的工作要求，进一步做好我省通信工程质量监督管 理工作； （二）开展企业内部质检员培训，指导和帮助企业建立 内部工程质量保证体系； （三）积极举办通信建设监理工程师、项目经理、概预 算人员、评标专家等培训班，并做好以上培训合格人员的资 格（资质）初审、发证工作； （四）进一步抓好通信建设、设计、施工企业的年报、 月报工作； （五）继续深入开展全省通信工程质量监督和建设市场 执法检查、巡查活动； （六）做好通信建设设计、施工、监理、招投标代理机 构（含自行招标单位）和市场准入资格初审和咨询服务、发 证等工作； （七）充实中心内部人员（或聘用临时人员），加强队伍 建设和内部管理； （八）增强服务意识，积极创立我省通信建设综合技术 服务机构； （九）搞好纪念我国推行建设工程质量监督制度 20 周年 庆祝活动； （十）积极完成局领导交办的其它工作。 通信专业技术个人工作总结篇三 一、立足本职，实实在在做事。一年来，自己围绕本级 职责，无论做什么，从不敢有半点马虎，也不敢有半点偷懒， 更不敢对付应付，尽了自己的职责，尽了自己的义务。 一是完成了省军区组织的通信达标全面考核检查，并被 评为省军区达标先进单位； 二是完成了今年年初师组织的团、营、连所有资料录入 并制成网页，在网上进行的检查评比工作。当时，时间紧， 人员少，任务重，每天加班加点，有时晚上录入资料到深夜， 完成了上百页网页的制作，在规定时间内完成了师赋予的任 务，受到了师通报表扬； 三是完善了通信库室建设与装备普查建档。 四是保障了每一次电视电话会议的顺利召开和首长、机 关的通信联络。搞保障工作，看似容易，自己却深有体会。 如开通一部首长电话，须经过四个分线箱，找出八个点，连 结四对线，时常自己一个人在楼梯口下一蹲就是一个来小时。 五是完成了师组织的网上对抗演习的通信联络与网络保 障工作； 六是完成了今年十一月份省军区组织的民兵、预备役部 队无线电台教练网演练。此次演练，是我团第一次，也是省 军区历第一次，所以，上级机关非常重视。为了完成演练任 务，我和通信连连长、二名战士，克服了诸多困难，当时每 天下大雨，为了确保通信效果，在楼顶上多次冒雨架设天线 与调整、改变天线方向，最终确保了演练任务的圆满完成。 二、脚踏实地，老老实实做人。自己常怀着一颗平常之 心，时刻想到自己是一个山区农民的后代，时刻不忘自己曾 是一名士官。特别是在自己工作环境，生活环境有了一定改 变的条件下，始终做到诚实做人，时常提醒自己做人做事不 能失去规范，要守本份。 一是以诚为本。做到说话心口一致，心地坦诚，表里如 一，不说信口开河、无中生有的谎话，不说言不由衷、口是 心非的违心话；办事知行统一，不弄虚作假，不做表面文章； 为人表里如一，做到对人对己一个样，不搞当面一套、背后 一套，从不到任何领导那里去戳谁、说谁，要反映情况，我 会直点现象和事实，做到台上能讲、台下也能讲，背人能讲， 对着人也能讲； 二是以实为本。老实可靠是做人的美德，更是做好工作 必备的品质。所以，领导交给的各项工作，我很少提要求， 摆条件，或做了一点小事就常挂在口上，夸夸其谈。如办理 第二批军卡手机号，其中就费了不少周折，托关系、找门子， 自己还花了部分钱请人吃饭、坐车。我想，只要自己认真做 了，事办好了，也就满足了。 三是常怀律已之心。一是管得住八小时外。现代社会生 活越来越丰富，我们面临的诱惑也越来越多，如果生活作风 不检点，就很难把住自己，自己没有更多的爱好、兴趣，八 小时外学点东西，看点书报，管管孩子、看看电视、散散步， 不该去的地方不去，做到耐得住寂寞，守得往清贫，经得住 诱惑。二是不侵占他人、集体利益。记得办理商品房有线电 视一事，当时有人办理说需要 760 元一户，后团领导交给自 己办理，通过打报告，找地方领导，最终以 260 元每户鉴定 合同。但办理此事，我没有报销一包烟、一包槟榔。想想发 给自己的工资，只要勤俭持家，也比上不足，比下已经有余 了。自己常对自己说，要知足，知足才能心宽，才能常乐， 才会保持一颗平常心，才会不为功名利禄所累。不三是不乱 交往。在一个地方工作时间久了，和地方打交道多一点，就 有一些熟悉的朋友，但我始终能坚持交友原则，来往尺度， 做到不滥交不乱交，保持正常交往。