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销售业务员个人工作总结 3 篇 【篇一】销售业务员个人工作总结 转眼间，20XX 年已将过去，我现在已是__的正式员工。回首近一年来的工 作，我已逐渐融入到这个大集体之中。自__年_月份开始在办事处实习，7 月份 在总厂培训，至 8 月份分配到__县部工作，这段时间内我一直履行业务职责和义 务，并在办事处领导带领下积极开展各项业务工作，现根椐近一年来的工作实践、 经验和教训，秉承实事求是的原则，回顾这段时间的工作历程： 一、怀揣感恩的心来工作。 首先要感谢办事处领导对我个人工作能力的信任，在总厂分配销售人员去往 各大办事处时将我留在_办继续担任业务工作，并分配到_县部担任驻__业务员， 这使我对在__实习期间的工作表现给予充分的肯定，让我在日后的整个工作过程 中深感欣慰、倍受鼓舞，更让我充满更多的工作热情和工作动力。我将铭记这份 知遇之情，并将融入我的工作历程之中，我更会努力奋斗以更好的业务成绩来回 报办事处领导的信任。 再次是感谢__部经理在工作上对我的教导，以及在生活上的照顾。在工作上 遇到困难的时候，经理会主动与我进行良好恰当的沟通，纠正我的工作思路和工 作想法，以使我的业务工作能更顺利的开展。 当我们针对某些事情的处理想法上执不同看法时，他也很少以身份自居将事 情直接强制执行，而是通过讲道理并联系工作实际案例让我从中明白原由，从而 使我放弃固执的想法，让我减少了许多的工作弯路和工作细节失误。 在生活上，部门经理主动帮我联系住房，联系取暖用的火炉子，由于__气候 较冷风又大，高经理也经常打电话叮嘱我注意生火安全，这些都对我今后的工作 和生活给予很大的帮助。 二、不断提高的工作状况和工作心态。 1、工作敬业表现、素质修养逐渐提高。 第一次接触什么是爱岗敬业，什么是要有强烈的责任感和事业心，怎样积极 主动认真的学习专业知识，工作态度要端正，要认真负责。我作为旗县部的业务 员，深深地感到肩负的重任，作为__酒业以及呼市办事处在__的窗口，自己的一 言一行也同时代表了公司的形象。热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工 作，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，坚守岗位都是必须做到的!所以提高自 身的素质就变的尤为重要，必须高标准、高规格的要求自己，加强自己的业务技 能。 2、销售知识、工作能力和业务水平的锻炼。 我今年_月份来到办事处实习，系分到餐饮部担任部门基本业务工作，协助 部门经理做好一些琐碎工作。为了更好的完成基本工作，我不断向领导请教、向 同事学习，并从中自己摸索实践，尽量在短的时间内理清部门工作，熟悉了业务 流程，明确工作的程序、方向，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路。 在 8 月份正式来办事处工作后，我本着“超越自我，追求完美。”这一高目 标，开拓创新意识，积极圆满的完成领导分配的各项工作，并在余限的时间里， 通过__客户引荐和部分政府、各企事业单位的领导、职工接触洽谈，为下一步工 作打好基础。 由于心里对酒量的抵触，在招待时总不能游刃有余，随每次酒桌上都不断的 学习酒中的文化和学问，并强制自己练酒量，在酒桌上向同事、向经理学习说话 办事的方法与技巧!!!这也是我今后的必修课，一定要在这方面加强锻炼! 3、认真、按时、高效率地完成办事处领导分配的其它工作。 为了办事处工作更全面更顺利的进行，以及部门之间的工作协调关系，除了 做好本职工作之外，还积极配合其他同事做好工作。工作中自己时刻明白只存在 上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不马虎、 怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争 在要求的期限内提前完成，另一方面也积极考虑尽力将工作做的更加完善。 并在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作， 并达到预期的效果，保质保量的完成业务工作，同时在工作中学习各个方面的知 识，努力锻炼自己，经过不懈的努力，使工作水平有了较长足的进步。 三、自身能力的欠缺，日后仍需努力。 1、自身心态的不成熟。 性情很不够稳重。不管有点什么小事情、小状况，都把当时的反应都表现在 脸上，当工作比较顺利、达到个人短时间内的预期目标的时候，我的心态就会有 点跳，不够稳重，有点忘乎所以。也许是刚毕业自身阅历的欠缺，做起事情来总 是有点慌张，不够稳，但刚毕业绝对不是理由，在日后的工作中我会努力克服自 己的弱点，让自己更适合干这份工作! 心态的耐性还不够。作为旗县业务员相对而言比较孤单，环境、工作流程都 显的有点单调和循规蹈矩，有些时候就“座”不住了，总想回呼市转转，整个人 也显得有点颓废，不够精神，然而经过一段时间的磨练和调整，我现完全可以应 对现有的工作任务和工作环境。 将自己的年少轻狂抛掉，平淡的对待事情的发展，将眼光放得更长远一些， 将目标定得更高一些，这样才能在工作中给自己带来更大的挑战，才能在工作中 给自己到来更大的工作刺激，只有这样才能在工作中给自己带来更大的工作兴趣。 2、工作能力的欠缺。 把握客户心态不够准确。对已经合作一段时间的经销商和客户，我往往会轻 信他们。从经销商和客户反馈得到的市场信息，大多数情况下我是听之信之，极 少持怀疑态度，没有作进一步的分析和判断。这样做的后果会由于信息的不准确 导致办事处针对市场的判断可能出现偏差，在操作中可能导致工作失误。 在工作中我很少动脑筋思考问题，即使思考了也不够细致，思维方式比较单 一。很多时候我都是按规定程序做事，根据领导的交待办事，极少动脑琢磨客户， 琢磨市场，琢磨导致问题发生的根本原因。思维方式因为没有经常对事情周密、 细致的思考和全面的分析，从而做起事来习惯性变得变的单一。作为业务员，必 须考虑很多东西，以清晰的思路，思考事情的每一个细节，才能正确判断客户的 真实情况。 四、20XX 年驻__工作计划 总结一年来的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其 他业务员和同行学习，20__年自己计划在今年工作得失的基础上取长补短，重点 做好以下几个方面的工作： 1、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。尽心尽力完成区域销售任务并 及时催回货款，负责严格执行产品的出库手续，积极广泛收集市场信息并及时整 理上报领导，严格遵守厂规厂纪及各项规章制度。 2、努力做好现有工作的同时，尽快计划在__寻找有实力、有关系背景的代 理商，主要做高端的河王、五星等酒水销售，以扩大销售渠道提高业务销售成绩。 3、针对餐饮市场作出大力的销售力度，争取把这一薄弱渠道作起来，并对 __销售市场的二批商维护进行合理适当的整顿，使维护金发挥更大的效用。 4、在今后的工作中，要抓住各种不同的客户争取更充分、更准确的分析、 处理好各项业务工作，并加强同客户的交流和沟通，了解他们的业务需求，能够 恰当的地处理好业务关系，来羸得更多更好的客户。 5、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及通过销售实战来 完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，并且在工作上要具有较高 的敬业精神和高度的主人翁责任感，并积极完成领导交办的其它工作。 6、为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争 在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。 综上所述，尽管有了一定的进步，但在很多方面还存在着不足。比如有创造 性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，业务类客户资料太少，这 些都有待于在今后的工作中加以改进。我相信通过这近一年的工作实践，从中吸 取的经验和教训，经过反思反省之后能让我在各方面有一个新的进步和提高，从 而把工作做到更好更细更完善。 辞旧迎新，展望 20XX 年，在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度， 刻苦学习业务知识，努力使工作效率全面进入一个新水平，提高自身的能力水平 来努力完成办事处的销售任务和目标，为办事处的发展做出更大更多的贡献，同 时希望个人、办事处和公司再上一个新的台阶。 【篇二】销售业务员个人工作总结 转眼间，2020 年就要挥手告别了，在这新年来临之际，回想自己一年多所 走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，没有太多的业绩， 多了一份镇定，从容的心态。在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新 人转变到一个能独立操作业务的业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这 份工作。业绩没什么突出，以下是一年的工作总结： 一、工作方面 进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模 式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，如何定位市场方向和产品方向， 抓重点客户和跟踪客户，如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些，当然这点 是远远不够的，应该不断的学习，积累，与时俱进。 在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我是认真负责的。 经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美 的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不 会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环 节都自己去跑，、我要改正这种心态，再发挥自身的优势：贸易知识，学习接受。 不断总结和改进，提高素质。 二、自我剖析 以目前的行为状况来看，我还不是一个合格业务员，或者只是一个刚入门的 业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺 点，脸皮还不够厚，心理素质不过关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身 的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的业务员， 这股动力;这份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功。 三、工作设想 依据销售情况和市场变化，自己计划将工作重点划分区域，对于老客户和固 定客户要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户， 好稳定与客户关系。在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。 要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业 务与交流技能相结合。每月要增加 1 个以上的新客户，还要有几个潜在客户。见 客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客 户。 要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流， 向他们学习更好的方式方法。对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下 气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。客户遇到问题，不能置之不理一 定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才 能更好的完成任务。自信是非常重要的。要经常对自己说你是的，你是独一无二 的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。 四、工作中出现的问题及解决办法 不能正确的处理市场信息，缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现 代社会，信息一纵而过，有很多有效的信息在身边流过，但是却没有抓住;缺少 处理市场信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的，及时掌握了 信息，又往往缺乏如何判断信息的正确性;缺乏信息交流，使很多有效信息白白 流失。在今后的工作中，应采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的能 力，加强沟通交流，能够正确判断信息的准确性。 在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在刚开始的工作中摸不 到头绪，屡次失败。问题究竟出在哪里?面对多次失败的教训，查找自身原因， 找出了自己的不足。在今后的工作中要不断加强业务学习，提高自身能力。缺乏 计划，缺少保障措施。对客户的任何信息要及时响应并回复;对客户的回复不能 简单的一问一答，要尽可能全面、周到，但不可啰嗦。语言尽显专业性与针对性， 否则失去继续交谈的机会。 报价表，报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好东西不能贱卖， 普通通的产品不能报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，并同时 判断你对产品的熟悉程度;如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价 位，甚至几天都报不出来，这说明诚实性不够，根本不懂这一行，自然而然客人 不会再理会。 【篇三】销售业务员个人工作总结 自从开始从事销售工作，在领导的带领和帮助下，加之全科职工的鼎力协助， 自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，现将今年销售工作总结如 下： 一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。 作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：千方百计完成区域销售任务并及 时催回货款;努力完成销售管理办法中的各项要求;负责严格执行产品的出库手续; 积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;严格遵守厂规厂纪及各项规章制度; 对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;完成领导交办的其它工作。 岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业 务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照 职责中的条款要求自己的行为，一年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识 入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己 经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案， 以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手， 在确保工作质量的前提下按时完成任务。 二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成。 工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁， 对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意 图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考 虑并补充完善。 三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决。 销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确 对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎 重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到 客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领 导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及 时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。 四、认真学习我厂产品及相关产品知识。 熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知 识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对 相关部分产品基本能掌握用途、安装。