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  • 2021-04-15 发布

销售部个人工作总结范文三篇

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【导语】在以后的工作中,我将不断加强学习,提高自己身心修 养,努力改造自己的世界观,克服困难,力争上游。《销售部个人工作 总结范文三篇》是 XX 为大家准备的,希望对大家有帮助。 篇一 XX 年即将过去,我来到中联水泥已经有九个多月的时间。感谢中 联水泥各位领导对我的关心和信任,感谢中联水泥为我提供了发展的 平台,让我在工作和学习当中不断地成长、进步。回顾过去的这九个 月的时光,那是我人生中最重要的一个阶段,让我学到了很多在学校 里不能学到的东西。在此,我感谢四川运营管理区的各位领导,感谢 安县中联、北川中联的各位领导,是您们的关心,才能让我在工作当 中得心应手,学到我梦寐以求的真正本事。 我于 XX 年 3 月 1 日进入安县中联水泥有限公司,在这里,我主要 负责协调矿山工作的各项事宜、进行前期的水泥市场调研工作、整理 供应处的各项供应合同资料。随后中联水泥四川运营管理区组建营销 中心,我于 XX 年 6 月 17 日到达北川中联水泥有限公司,正式进入四 川运营管理区。根据公司安排,我被划分到德阳区域销售部,主要负 责德阳片区安县袋装水泥市场的市场调研——市场开发——销售—— 售后服务的一系列工作,并且承担与安县中联生产基地协调的各项工 作。下面我就 XX 年 6 月 17 日至今这 6 个月的工作向领导作一个简要 的汇报。 一、努力学习,全面提升个人素质。 作为一个应届毕业生,我深知欠缺工作经验和专业知识是我的软 肋,并且“销售”这一岗位要求我必须具备专业的销售知识和良好的 沟通协调能力。为达到这一要求我十分注意重视学习,不仅学习应该 所具备的各项专业知识,还学习在市场上如何与客户进行沟通、报价、 销售、服务。由于我是直面市场,承担着公司与客户之间一种“中转” 的角色,我特别注意时刻树立自己的形象,提升自己的个人素质,展 示中联水泥的良好形象。在刚接触水泥销售的时候,我对水泥销售的 渠道、价格、运输环节、合作方式不是太了解,对各类商品混凝土搅 拌站的方量状况、垫资情况、运营情况一无所知,对各类农村网点袋 装水泥市场的需求状况、经销商经营情况、布局情况、水泥的使用情 况不甚了解,甚至对所销售的产品——水泥的各种指标(如三天强度、 比表面积、静浆流动度、需水量等)知之甚少。但经过这六个月的时 间,我在工作和工作之余不断学习水泥新国标、销售渠道的了解和掌 握、对经销商的控制、对商混站的彻底了解,可以基本胜任目前所做 的一系列销售工作。由于德阳区域销售部处于一个艰苦的销售环境, 对我的销售技巧、销售能力有着更高、更严格的要求,所以我还需要 不断地学习,以完全胜任德阳区域的销售工作。 二、努力工作,顺利完成各项任务。 XX 年 7 月 22 日,德阳区域销售部正式划分了销售片区。我被划 分到安县和绵竹袋装水泥市场,开始一个人独立进行当地市场的销售 工作。在此,我感谢中联水泥领导对我这个销售片区的关心和信任。 正是有了您们的支持,我才有了充足的动力去做这片市场。这六个月 来,我所做的工作主要有: 1、进行了市场调研,熟悉了安县乡镇环境和大概的市场需求量。 2、进行了市场开发,走访了安县区域绝大部分的水泥经销商,并 通过各种方式与这些水泥经销商进行了联系与沟通,掌握了大量的客 户资料,在每个乡镇布好了网点。 3、进行了销售工作,在公司领导的正确决策下启动了安县袋装水 泥市场,并取得了一定的销售成绩。 4、辅助市场部,进行了安县袋装水泥市场的墙体广告寻找工作, 在当地树立了中联品牌的影响力。 5、做好了各类顾客的售后服务,多数客户对我抱有信心,基本未 接到顾客的服务质量投诉。 目前安县袋装水泥市场在公司领导的正确决策和我的自身努力 下,取得了一些成绩。虽然我发现自己能爱岗敬业、主动勤奋的工作, 但由于工作经验的欠缺,仍有许多地方需要我去完善,不断努力并力 求做到更好的地方,这主要体现在以下几个方面: 1、对安县区域竞争对手的价格变动未能做好充分的反应,在竞争 上处于滞后状态,往往在销售工作上处于被动。 2、对于客户的控制及管理未能真正落实到位。在几次价格变动后, 丢失了少部分客户。 3、对于销售渠道的掌控和市场的规范还不是很到位,导致客户出 现一些小小抱怨。 4、在工作中思想较为单纯,工作方法较为简单,看待问题有时比 较片面,在处理一些问题上还不够冷静。 总之,细节决定成败,能力+知识+勤奋+心态=成功。对公司要有 责任心,对社会要有爱心,对工作要有恒心,对同事要有热心,对客 户要有耐心,对自己要有信心!力争在中联水泥的销售岗位上做的自 己!以上就是我对这六个多月的销售年终工作做一个总结,请领导批 评指正,希望我能迅速成长,明年能给公司作出更大的贡献! 篇二 岁末年初,又到收获盘点之时。在过去的一年里,销售部在酒店 总经理班子的正确领导及其它部门的密切配合下,基本完成了 2011 年的销售任务。部门的工作也由最初的成长期逐渐步入成熟。今年年 初根据酒店营销的需要,在原有的人员编制上,新增了一位销售主任, 负责指导各销售人员开展销售工作,并予以检查及跟踪,确保销售目 标按期完成。在全体销售人员的共同努力下,销售业绩相比去年也有 了显著上升。业绩的取得,与这一年里实质性的扎实工作是分不开的。 在这一年里我们的具体工作如下: 一、对外销售与接待 1、旅行社和大型团队的销售 京山素有“鄂中绿宝石”之美誉,地处大洪山南麓,江汉平原北 端。是大洪山风景名胜区的核心景区之一。优越的地理环境和迷人秀 丽的自然风光,吸引着全国各地不同的游客。我们与京山各旅行社、 绿林鸳鸯溪景区和汤池温泉建立了长期友好的合作关系,以保证酒店 的团体客源。在此其间,共接待大型团队家,例如:,为酒店创收元。 每一个团队的到来,我们都有销售经理全程跟踪,并协调酒店各部门, 以保证为旅行社客源提供优质的服务,提升客户满意度。如今有很多 旅行社已经成为了我们的忠实客户,如:。优质、人性化的服务,也让 他们介绍了更多的新团队开始入住我们酒店,无形之间也提高了我们 酒店的知名度和美誉度。 京山除被誉为桥米之乡以外,还是全省的网球之乡。去年 11 月份 的全省网球公开赛在京山圆满举行,去年在酒店连续入住四天,入住 房间间。今年全省少年组、群体职工类、成人组的网球赛仍在京山举 行,前后三次比赛,为期天,入住房间数间,共为酒店创收万元。 2、商务型客户、政府机关、企事业单位的销售 京山除了是一座旅游城市之外,也是轻工机械之城,国宝桥米之 乡。加上最近几年政府的大力支持和招商引资,京山的经济也在飞速 发展。南来北往的客商、政府机关、各企事业单位成了酒店最重要的 客源之一。我们针对不同的消费对象,采取不同的销售模式,运用灵 活多变的销售方式,吸引着酒店的新、老客户。例如:办理有充有送 的 vip 卡,为客户入住消费提供快速便利的服务,共办理 vip 卡张, 共充值元。与此同时,我们还分别与一些客户和单位签署了现金消费 协议和挂帐消费协议,截止年底共签署现金协议份,挂帐协议份。并 在此基础上,新增了签单卡业务,以便更方便更快捷高效率的为各签 单单位服务。同时,我们也制定了销售员拜访记录卡,以便及时跟进 客户,反馈客户信息,并及时整理归档,维护与客户之间的关系,不 断发掘新客源。销售员也开始从去年的被动销售到今年的主动销售, 从无序工作到有序工作,从无市场调研分析到市场调研分析和同行业 分析,并根据客户的实际消费给予适当的送房优惠,直接赢得了销售 业绩的显著回升。 3、会议销售 酒店拥有大中小型会议室共 8 间,可同时承接不同规模的大中小 型会议。得天独厚的硬件优势和优质的服务,使我们在同行业的会议 销售中一直处于遥遥的地位。在这一年里,我们共接待了大中小型会 议共场。其中大型会议场。中型会议场。小型会议场。大型会议有: 轻机招商会议、政协会议、全省组织部会议、全省财政预算会议等, 仅这几次会议为酒店创收万元。在这些大型会议中,部门经理带领着 主管、领班及员工全程跟踪服务,加班加点,任劳任怨,工作经常性 的延长,即使很疲惫却始终对保持着振作的精神状态,为酒店的窗口 形象增添了光彩,使每一个会议都能圆满完成,客人对我们的工作也 给予了充分的肯定和赞扬,形成了经济效益与社会效益双赢的局面。 4、宴席销售 酒店的餐饮部相比去年而言,整体都有了质的飞越,听到客户的 投诉少了,赞美多了。从今年年初餐饮部就开始全面严抓服务规范、 出品质量,并勇于不断创新,接待能力也大大提高。在做好各类宴席、 会议餐接待的同时,还做好了不同规格的自助餐。这次全省财政局预 算会议的自助餐就获得了上级领导的一致好评。宴席菜品的出品也在 不断的改进和完善,截止到今天,共接待宴席多桌。其中,9 月 12 日, 京山轻机孙总的寿宴创开业以来宴席的规格,我们以一流的服务,可 口的味道,优美的环境,无论从软件服务还是到硬件设施都让客人深 深折服,使所有宾客高兴而来,满意而归。 二、对内管理与考核 1、对内管理 销售部在去年人员编制的基础上,除增加了一名销售主任以外几 乎没有什么人员变动。销售人员各自延续去年的分管单位,并在原有 基础上拓展新客户。全面协助部门经理完成酒店的经营指标,做好所 有协议客户和 vip 客人的跟踪回访,每周利用周五填写客户拜访卡, 及时反馈客户信息,确保服务质量和宾客的满意度,保证酒店预算指 标的完成。 2、回款与绩效考核 为了加强销售部的管理,提高员工的工作积极性和主动性,今年 特制定了对销售人员的考核方案,实施按劳计酬。销售人员根据淡旺 季的不同,要求完成不同的销售任务及回款任务。销售部文员每周及 时更新应收账款明细,部门经理和主任督促销售人员及时对大笔账单 进行催款及跟踪,确保酒店的流动资金。 三、适时促销,全员营销 销售部经过了这一年的磨合与发展,已经逐步的成熟了自己的销 售工作。在淡季时,我们推出了一系列的优惠促销活动,答谢新老客 户,推出了周一特价房等,还利用淡季之际,深入周边各旅游景点, 做团队市场。如:与汤池温泉签定了七月-八月的订房优惠活动协议, 实施淡季旺做的营销方案。 七八月相比而言是客房的淡季,却是餐饮的旺季。这个时候,我 们实施全员营销、绩效提成的方案,大力调动了全体员工的积极性和 主动性。仅在七八月份我们共接待升学宴桌,为酒店创收元,占京山 升学宴市场份额的%。 四、同行合作,互利互惠 今年七月份我们和京山旅游局、京山各旅游景区宾馆合作,以宣 传京山风光一行,应约参加在武广的宣传展示,在会展中心递出了我 们京山玉丰国际大酒店这张名片。会展结束后,有些团队拿着我们酒 店的名片慕名而来,如,此次武汉之行,为酒店取得了一定的外围客 源,实现了同行间互利的新销售局面。 五、存在的不足之处 一年的工作,经过酒店全体员工的共同努力,成绩是主要的,但 仍不可忽略所存在的问题。这些问题,有些来自于客人投诉过来的反 馈意见,有些是各部门自查所发现的。分别如下: 1、对外销售需要继续加强; 2、在接待工作中有时不够仔细,在一些细节上不太注意,考虑的 问题也不够全面。 3、有时由于沟通的不及时,信息掌握的不够准确,影响了酒店整 体的销售与接待,在今后的工作中要认真细致,尽量避免,能够做到 及时的沟通,从而减少工作失误。 篇三 在 20XX 年当中,坚决贯彻 xx 厂家的政策。学习、制定销售各环 节话术,公司产品的核心竞争优势,和市场部共同策划宣传公司的形 象、品牌的形象,在各媒体广告里如;广播电台、报刊杂志等,使我 们公司的知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计 发短信三万余条,团队建设方面;制定了详细的销售人员考核标准、 销售部运行制度、工作流程、团队文化等。这是我认为我们做的比较 好的方面,但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。 从销量上看,我们的工作做的是不好的,销售业绩的确很不理想。 客观上的一些因素虽然存在,在工作中其他的一些做法也有很大 的问题,目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几点: 1、销售人员工作的积极性不高,缺乏主动性,懒散,也就是常说 的要性不强。 2、对客户关系维护很差。 销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。一个月 的时间里,总共八个销售顾问一天拜访的客户量 20 余个,手中的意向 客户平均只有七八个。从数字上看销售顾问的基盘客户是非常少的, 每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动无法进行。 3、沟通不够深入。 销售人员在与客户沟通的过程中,不能把我们公司产品的情况十 分清晰的传达给客户,了解客户的真正想法和意图;对客户提出的一 些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不 知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度,在被拒绝之后 没有二次追踪是一个致命的失误。 4、工作没有一个明确的目标和详细的计划。 销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯,销售工作处于放 任自流的状态,工作时间没有合理的分配,工作局面混乱等各种不良 的后果。 5、销售人员的素质形象、业务知识不高。 个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任心和 工作计划性不强,业务能力和形象、素质还有待提高。(长久下去会影 响公司的形象、和声誉) 一、市场分析 市场是良好的,形势是严峻的。通过今年自主品牌汽车的销量下 滑,厂家一定会调整应对的策略。明年是大有作为的一年,我们一定 要内强素质,外塑形象。用铁的纪律,打造铁的团队,打一场漂亮的 伏击战。假如在明年一年内没有把销售做好,我们很可能会失去这个 发展的机会。 二、20XX 年工作计划 在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做: 1)建立一支熟悉业务,高素质高效率而相对稳定的销售团队。 人才是企业最宝贵的资源,一切的销售业绩都起源于有一个好的 销售人员,建立一支具有凝聚力,战斗力、高素质的销售团队是企业 的根本。只有通过高素质高效率的销售人员不但能提高车的销量,而 且能把保险、上户、装潢等附加值上一个新的台阶。在明年的工作中 组建一支和谐,高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。 2)完善销售制度,建立一套明确系统的管理办法。 销售管理是企业的老大难问题,销售人员的出勤、见客户时处于 放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发 挥主观能动性,对工作有高度的责任心,提高销售人员的主人翁意识。 强化销售人员的执行力,从而提高工作效率。 3)提高人员的素质、业务能力。 培养销售人员发现问题,总结问题目的在于提高销售人员综合素 质,在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议,业务 能力提高到一个新的档次。 4)建立新的销售模式与渠道。 把握好制定好保险与装潢的销售模式,做好完善的计划。同时开 拓新的销售渠道,利用好公司现有资源做好店内销售与电话销售、邀 约销售、车展销售等之间的配合。 根据公司下达的销售任务,把任务根据具体情况分解到各个销售 顾问身上,再分解到每月,每周,每日;并在完成销售任务的基础上 提高销售业绩。我们将带领销售部全体人员竭尽全力完成目标。 5)顾全大局服从公司战略。 今后,在做出每一项决定前,应先更多的考虑公司领导的看法和 决策,遵守领导对各项业务的处理决断。工作中出现分歧时,要静下 心来互相协商解决,只要能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点, 自觉把自己置于公司和客户的监督之下,勤奋工作,以身作则。我相 信,就一定能有一个更高、更新的发展, 我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质、公司的战 略方针、厂家的政策扶持、和个人的努力是分不开的。提高执行力的 标准,建立一支“亮剑”的销售团队与一个好的工作习惯是我们工作 的关键。我们销售部在 2012 年有信心,有决心为公司再创新的辉煌!