销售部个人工作总结范文三篇 10页

【导语】在以后的工作中，我将不断加强学习，提高自己身心修 养，努力改造自己的世界观，克服困难，力争上游。《销售部个人工作 总结范文三篇》是 XX 为大家准备的，希望对大家有帮助。 篇一 XX 年即将过去，我来到中联水泥已经有九个多月的时间。感谢中 联水泥各位领导对我的关心和信任，感谢中联水泥为我提供了发展的 平台，让我在工作和学习当中不断地成长、进步。回顾过去的这九个 月的时光，那是我人生中最重要的一个阶段，让我学到了很多在学校 里不能学到的东西。在此，我感谢四川运营管理区的各位领导，感谢 安县中联、北川中联的各位领导，是您们的关心，才能让我在工作当 中得心应手，学到我梦寐以求的真正本事。 我于 XX 年 3 月 1 日进入安县中联水泥有限公司，在这里，我主要 负责协调矿山工作的各项事宜、进行前期的水泥市场调研工作、整理 供应处的各项供应合同资料。随后中联水泥四川运营管理区组建营销 中心，我于 XX 年 6 月 17 日到达北川中联水泥有限公司，正式进入四 川运营管理区。根据公司安排，我被划分到德阳区域销售部，主要负 责德阳片区安县袋装水泥市场的市场调研——市场开发——销售—— 售后服务的一系列工作，并且承担与安县中联生产基地协调的各项工 作。下面我就 XX 年 6 月 17 日至今这 6 个月的工作向领导作一个简要 的汇报。 一、努力学习，全面提升个人素质。 作为一个应届毕业生，我深知欠缺工作经验和专业知识是我的软 肋，并且“销售”这一岗位要求我必须具备专业的销售知识和良好的 沟通协调能力。为达到这一要求我十分注意重视学习，不仅学习应该 所具备的各项专业知识，还学习在市场上如何与客户进行沟通、报价、 销售、服务。由于我是直面市场，承担着公司与客户之间一种“中转” 的角色，我特别注意时刻树立自己的形象，提升自己的个人素质，展 示中联水泥的良好形象。在刚接触水泥销售的时候，我对水泥销售的 渠道、价格、运输环节、合作方式不是太了解，对各类商品混凝土搅 拌站的方量状况、垫资情况、运营情况一无所知，对各类农村网点袋 装水泥市场的需求状况、经销商经营情况、布局情况、水泥的使用情 况不甚了解，甚至对所销售的产品——水泥的各种指标（如三天强度、 比表面积、静浆流动度、需水量等）知之甚少。但经过这六个月的时 间，我在工作和工作之余不断学习水泥新国标、销售渠道的了解和掌 握、对经销商的控制、对商混站的彻底了解，可以基本胜任目前所做 的一系列销售工作。由于德阳区域销售部处于一个艰苦的销售环境， 对我的销售技巧、销售能力有着更高、更严格的要求，所以我还需要 不断地学习，以完全胜任德阳区域的销售工作。 二、努力工作，顺利完成各项任务。 XX 年 7 月 22 日，德阳区域销售部正式划分了销售片区。我被划 分到安县和绵竹袋装水泥市场，开始一个人独立进行当地市场的销售 工作。在此，我感谢中联水泥领导对我这个销售片区的关心和信任。 正是有了您们的支持，我才有了充足的动力去做这片市场。这六个月 来，我所做的工作主要有： 1、进行了市场调研，熟悉了安县乡镇环境和大概的市场需求量。 2、进行了市场开发，走访了安县区域绝大部分的水泥经销商，并 通过各种方式与这些水泥经销商进行了联系与沟通，掌握了大量的客 户资料，在每个乡镇布好了网点。 3、进行了销售工作，在公司领导的正确决策下启动了安县袋装水 泥市场，并取得了一定的销售成绩。 4、辅助市场部，进行了安县袋装水泥市场的墙体广告寻找工作， 在当地树立了中联品牌的影响力。 5、做好了各类顾客的售后服务，多数客户对我抱有信心，基本未 接到顾客的服务质量投诉。 目前安县袋装水泥市场在公司领导的正确决策和我的自身努力 下，取得了一些成绩。虽然我发现自己能爱岗敬业、主动勤奋的工作， 但由于工作经验的欠缺，仍有许多地方需要我去完善，不断努力并力 求做到更好的地方，这主要体现在以下几个方面： 1、对安县区域竞争对手的价格变动未能做好充分的反应，在竞争 上处于滞后状态，往往在销售工作上处于被动。 2、对于客户的控制及管理未能真正落实到位。在几次价格变动后， 丢失了少部分客户。 3、对于销售渠道的掌控和市场的规范还不是很到位，导致客户出 现一些小小抱怨。 4、在工作中思想较为单纯，工作方法较为简单，看待问题有时比 较片面，在处理一些问题上还不够冷静。 总之，细节决定成败，能力+知识+勤奋+心态=成功。对公司要有 责任心，对社会要有爱心，对工作要有恒心，对同事要有热心，对客 户要有耐心，对自己要有信心！力争在中联水泥的销售岗位上做的自 己！以上就是我对这六个多月的销售年终工作做一个总结，请领导批 评指正，希望我能迅速成长，明年能给公司作出更大的贡献！ 篇二 岁末年初，又到收获盘点之时。在过去的一年里，销售部在酒店 总经理班子的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了 2011 年的销售任务。部门的工作也由最初的成长期逐渐步入成熟。今年年 初根据酒店营销的需要，在原有的人员编制上，新增了一位销售主任， 负责指导各销售人员开展销售工作，并予以检查及跟踪，确保销售目 标按期完成。在全体销售人员的共同努力下，销售业绩相比去年也有 了显著上升。业绩的取得，与这一年里实质性的扎实工作是分不开的。 在这一年里我们的具体工作如下： 一、对外销售与接待 1、旅行社和大型团队的销售 京山素有“鄂中绿宝石”之美誉，地处大洪山南麓，江汉平原北 端。是大洪山风景名胜区的核心景区之一。优越的地理环境和迷人秀 丽的自然风光，吸引着全国各地不同的游客。我们与京山各旅行社、 绿林鸳鸯溪景区和汤池温泉建立了长期友好的合作关系，以保证酒店 的团体客源。在此其间，共接待大型团队家，例如：，为酒店创收元。 每一个团队的到来，我们都有销售经理全程跟踪，并协调酒店各部门， 以保证为旅行社客源提供优质的服务，提升客户满意度。如今有很多 旅行社已经成为了我们的忠实客户，如：。优质、人性化的服务，也让 他们介绍了更多的新团队开始入住我们酒店，无形之间也提高了我们 酒店的知名度和美誉度。 京山除被誉为桥米之乡以外，还是全省的网球之乡。去年 11 月份 的全省网球公开赛在京山圆满举行，去年在酒店连续入住四天，入住 房间间。今年全省少年组、群体职工类、成人组的网球赛仍在京山举 行，前后三次比赛，为期天，入住房间数间，共为酒店创收万元。 2、商务型客户、政府机关、企事业单位的销售 京山除了是一座旅游城市之外，也是轻工机械之城，国宝桥米之 乡。加上最近几年政府的大力支持和招商引资，京山的经济也在飞速 发展。南来北往的客商、政府机关、各企事业单位成了酒店最重要的 客源之一。我们针对不同的消费对象，采取不同的销售模式，运用灵 活多变的销售方式，吸引着酒店的新、老客户。例如：办理有充有送 的 vip 卡，为客户入住消费提供快速便利的服务，共办理 vip 卡张， 共充值元。与此同时，我们还分别与一些客户和单位签署了现金消费 协议和挂帐消费协议，截止年底共签署现金协议份，挂帐协议份。并 在此基础上，新增了签单卡业务，以便更方便更快捷高效率的为各签 单单位服务。同时，我们也制定了销售员拜访记录卡，以便及时跟进 客户，反馈客户信息，并及时整理归档，维护与客户之间的关系，不 断发掘新客源。销售员也开始从去年的被动销售到今年的主动销售， 从无序工作到有序工作，从无市场调研分析到市场调研分析和同行业 分析，并根据客户的实际消费给予适当的送房优惠，直接赢得了销售 业绩的显著回升。 3、会议销售 酒店拥有大中小型会议室共 8 间，可同时承接不同规模的大中小 型会议。得天独厚的硬件优势和优质的服务，使我们在同行业的会议 销售中一直处于遥遥的地位。在这一年里，我们共接待了大中小型会 议共场。其中大型会议场。中型会议场。小型会议场。大型会议有： 轻机招商会议、政协会议、全省组织部会议、全省财政预算会议等， 仅这几次会议为酒店创收万元。在这些大型会议中，部门经理带领着 主管、领班及员工全程跟踪服务，加班加点，任劳任怨，工作经常性 的延长，即使很疲惫却始终对保持着振作的精神状态，为酒店的窗口 形象增添了光彩，使每一个会议都能圆满完成，客人对我们的工作也 给予了充分的肯定和赞扬，形成了经济效益与社会效益双赢的局面。 4、宴席销售 酒店的餐饮部相比去年而言，整体都有了质的飞越，听到客户的 投诉少了，赞美多了。从今年年初餐饮部就开始全面严抓服务规范、 出品质量，并勇于不断创新，接待能力也大大提高。在做好各类宴席、 会议餐接待的同时，还做好了不同规格的自助餐。这次全省财政局预 算会议的自助餐就获得了上级领导的一致好评。宴席菜品的出品也在 不断的改进和完善，截止到今天，共接待宴席多桌。其中，9 月 12 日， 京山轻机孙总的寿宴创开业以来宴席的规格，我们以一流的服务，可 口的味道，优美的环境，无论从软件服务还是到硬件设施都让客人深 深折服，使所有宾客高兴而来，满意而归。 二、对内管理与考核 1、对内管理 销售部在去年人员编制的基础上，除增加了一名销售主任以外几 乎没有什么人员变动。销售人员各自延续去年的分管单位，并在原有 基础上拓展新客户。全面协助部门经理完成酒店的经营指标，做好所 有协议客户和 vip 客人的跟踪回访，每周利用周五填写客户拜访卡， 及时反馈客户信息，确保服务质量和宾客的满意度，保证酒店预算指 标的完成。 2、回款与绩效考核 为了加强销售部的管理，提高员工的工作积极性和主动性，今年 特制定了对销售人员的考核方案，实施按劳计酬。销售人员根据淡旺 季的不同，要求完成不同的销售任务及回款任务。销售部文员每周及 时更新应收账款明细，部门经理和主任督促销售人员及时对大笔账单 进行催款及跟踪，确保酒店的流动资金。 三、适时促销，全员营销 销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销 售工作。在淡季时，我们推出了一系列的优惠促销活动，答谢新老客 户，推出了周一特价房等，还利用淡季之际，深入周边各旅游景点， 做团队市场。如：与汤池温泉签定了七月－八月的订房优惠活动协议， 实施淡季旺做的营销方案。 七八月相比而言是客房的淡季，却是餐饮的旺季。这个时候，我 们实施全员营销、绩效提成的方案，大力调动了全体员工的积极性和 主动性。仅在七八月份我们共接待升学宴桌，为酒店创收元，占京山 升学宴市场份额的%。 四、同行合作，互利互惠 今年七月份我们和京山旅游局、京山各旅游景区宾馆合作，以宣 传京山风光一行，应约参加在武广的宣传展示，在会展中心递出了我 们京山玉丰国际大酒店这张名片。会展结束后，有些团队拿着我们酒 店的名片慕名而来，如，此次武汉之行，为酒店取得了一定的外围客 源，实现了同行间互利的新销售局面。 五、存在的不足之处 一年的工作，经过酒店全体员工的共同努力，成绩是主要的，但 仍不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉过来的反 馈意见，有些是各部门自查所发现的。分别如下： 1、对外销售需要继续加强； 2、在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的 问题也不够全面。 3、有时由于沟通的不及时，信息掌握的不够准确，影响了酒店整 体的销售与接待，在今后的工作中要认真细致，尽量避免，能够做到 及时的沟通，从而减少工作失误。 篇三 在 20XX 年当中，坚决贯彻 xx 厂家的政策。学习、制定销售各环 节话术，公司产品的核心竞争优势，和市场部共同策划宣传公司的形 象、品牌的形象，在各媒体广告里如；广播电台、报刊杂志等，使我 们公司的知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计 发短信三万余条，团队建设方面；制定了详细的销售人员考核标准、 销售部运行制度、工作流程、团队文化等。这是我认为我们做的比较 好的方面，但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。 从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的确很不理想。 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大 的问题，目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几点： 1、销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，也就是常说 的要性不强。 2、对客户关系维护很差。 销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。一个月 的时间里，总共八个销售顾问一天拜访的客户量 20 余个，手中的意向 客户平均只有七八个。从数字上看销售顾问的基盘客户是非常少的， 每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动无法进行。 3、沟通不够深入。 销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十 分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的一 些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不 知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后 没有二次追踪是一个致命的失误。 4、工作没有一个明确的目标和详细的计划。 销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处于放 任自流的状态，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良 的后果。 5、销售人员的素质形象、业务知识不高。 个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任心和 工作计划性不强，业务能力和形象、素质还有待提高。（长久下去会影 响公司的形象、和声誉） 一、市场分析 市场是良好的，形势是严峻的。通过今年自主品牌汽车的销量下 滑，厂家一定会调整应对的策略。明年是大有作为的一年，我们一定 要内强素质，外塑形象。用铁的纪律，打造铁的团队，打一场漂亮的 伏击战。假如在明年一年内没有把销售做好，我们很可能会失去这个 发展的机会。 二、20XX 年工作计划 在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做： 1）建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队。 人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的 销售人员，建立一支具有凝聚力，战斗力、高素质的销售团队是企业 的根本。只有通过高素质高效率的销售人员不但能提高车的销量，而 且能把保险、上户、装潢等附加值上一个新的台阶。在明年的工作中 组建一支和谐，高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。 2）完善销售制度，建立一套明确系统的管理办法。 销售管理是企业的老大难问题，销售人员的出勤、见客户时处于 放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发 挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。 强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。 3）提高人员的素质、业务能力。 培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素 质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务 能力提高到一个新的档次。 4）建立新的销售模式与渠道。 把握好制定好保险与装潢的销售模式，做好完善的计划。同时开 拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好店内销售与电话销售、邀 约销售、车展销售等之间的配合。 根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到各个销售 顾问身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成销售任务的基础上 提高销售业绩。我们将带领销售部全体人员竭尽全力完成目标。 5）顾全大局服从公司战略。 今后，在做出每一项决定前，应先更多的考虑公司领导的看法和 决策，遵守领导对各项业务的处理决断。工作中出现分歧时，要静下 心来互相协商解决，只要能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点， 自觉把自己置于公司和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我相 信，就一定能有一个更高、更新的发展， 我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质、公司的战 略方针、厂家的政策扶持、和个人的努力是分不开的。提高执行力的 标准，建立一支“亮剑”的销售团队与一个好的工作习惯是我们工作 的关键。我们销售部在 2012 年有信心，有决心为公司再创新的辉煌！