万达商管员个人述职报告 万达营运述职报告 18页

万达商管员个人述职报告 万达营运述职报告 精品文档，仅供参考 万达商管员个人述职报告 万达营运述职报告 在过去的几年时间，曾流过辛勤的汗水，也流过激动的泪水， 正因为经历了这点点滴滴的酸甜，才让我不断成长着，进步 着。以下是本站分享的，希望能帮助到大家! 万达商管员个人述职报告 能够营造良好的商场购物环境是作为一名管理人员应 尽的职责和义务。未经商场允许商贩在商场内肆意兜售商品 的行为本身已经严重影响商场的形象，督促管理人员对待此 类事件一经发现，严肃清出场外。下面是整理的关于商管员 202X 上半年述职报告范文，欢迎阅读! 亲爱的同仁们：大家好! 我于 20xx 应聘进入新阳光地下商场，从基层做起，着 手开始基层的现场管理及办公文件的整理和收发等事务，随 着工作深入担任了运管管理部经理的职务，20xx 年随着商场 规模不断的扩大和企业的发展，我有幸成为副总经理，我所 涉及的业务工作更加广泛。在过去的时间里，从最开始的初 来乍到到现在的初窥门径，我学到了很多我所匮乏的东西， 也对这个行业有了深入的了解，在此我将对自己所做的工作 进行详细的阐述： 日常管理工作： 1、人员管理：每天日常的巡场，检查员工行为规范、 员工的业务知识能力及员工的招商工作状况等，及时指正员 工不当的行为。对于不合规范的经营方式的活动展示牌及时 发现并整改，监督员工的出勤及在岗率，避免漏失厅内的管 理、销售及招商。 2、针对员工在工作中出现的共性问题， 进行整理归纳，利用每周一、三、五开会时间进行着重强调， 督促员工有则改之无则加勉。针对处理不合理的事件在会上 进行研究，找出最佳解决方案。对于相关业务知识能力也会 抽出有效时间集体进行培训，重点内容通过考试形式进行检 验，帮助员工扩大知识面，提升自身的综合素质，成为一名 优秀的管理人员。 3、妥善管理新进员工及离岗人员，尤其对于提出离职 人员及时了解其心理动态，在不违背原则的情况下开导员工 留任原岗位或调岗，尽可能减少运营管理部人员流动，保证 商场有一个和谐、良性的发展。对于新进员工的要求严格把 关，并协助其做好进场的相关手续，随后进行业务知识、规 章制度、工作流程等内容的培训及考试，保证新员工的各项 基本工作可以顺利完成。 4、商场的最终目的是有一个良性的发展空间，从人员 管理到店面管理最终都是为良性发展做准备，只要经营者有 利润，才能达到最终目的，根据当地的风俗习惯和重要节令、 在中厅有针对性的进行有奖促销活动，以更好的提升销售。 5、 装修管理：协助保卫部、设备部与进场装修人员进 行前期沟通，装修时现场监督，发现问题立即指出，并对相 关装修要求和注意事项随时给予提示，尽量避免不符合要求 的情况出现，要求装修做到无异味，无噪音，无灰尘。审查 其装修图纸，约定装修日期，核定用电流量，审批装修防火 材料，对接相关装修工作，帮助办理装修审批手续。 6、为打造一个和谐共建的商场，每日从考勤经营者的 出勤率开始，规范业户的经营方式，坚决杜绝迟到早退，叫 喊叫卖，悬挂自制 POP，超摆超放，播放迪曲，办理进退户 手续，核算各种费用，延时手续，装修结果的验收，投诉的 处理与协调，漏水点的观察和配合维修，配合收取管理费用。 7、能够营造良好的商场购物环境是作为一名管理人员 应尽的职责和义务。未经商场允许商贩在商场内肆意兜售商 品的行为本身已经严重影响商场的形象，督促管理人员对待 此类事件一经发现，严肃清出场外。同时为保证商场内的环 境卫生，散发与商场无关的宣传单如有发现，立即进行制止 与清场。 8、一个大型商场不仅在管理与经营上做到井然有序， 安全消防工作也是重中之重。确保每一名业主和消费者的生 命财产安全，安全消防工作必须做到位，落到实处。这就需 要本部门配合保卫部向占用消防通道和遮挡防火门经营业 主进行解释，让其学习到安全消防知识，意识到安全消防的 重要性，并且做好安抚工作，保证与业主的良好沟通。 9、在商场进行正常的经营管理时，常常碰到顾客过来 投诉的事件。商场只有协调的权利，没有执法权，所以这要 求我们得有极高的职业操守，和化解矛盾和处理技巧的能力， 我部门采用个性化处理投诉办法，在管理权利的范围内适当 的对顾客进行说服，同时也要考虑到业主的经营方式方法。 因此采用一对一的模式，与顾客与业主在不同场地同时进行 协调，为双方争取到最大的让步，使得问题达到圆满的解决。 企划宣传： 在日益激烈的竞争中，打造商场的品牌效益，树立良好 的企业形象，商场的企划宣传必须落实到位。有效的营销不 仅依靠新颖的创意，更需要强有力地执行与规范操作。对商 场的企划宣传方面主要采用媒体投放方式。媒体投放主要以 配合阶段的活动和节假日商场促销为主，以自有的电视广告， 广播为重点，派专人制作精良的 PPT、PS 广告等。选择当地 四家重点报纸(大众信息、四海传媒、供求世界、都市导航) 进行活动与促销宣传。 商场内外氛围包装。相较于商场外 部氛围的包装，商场内氛围的营造显得尤为重要。每逢节假 日，学生放寒暑假，都是商场客流的高峰期，这就需要迎合 当前促销主题。为了更好的诠释和演绎促销主题，严格进行 对颜色、图案、造型和材质方面的设计和筛选。商场内各个 位置的装饰改造，广告设计样式及悬挂，都指派相关人员实 施进行。 招商管理： 1、 商场的发展，店面的增多，对于我来说是一个极大 的挑战，由于尚志市整个市场的经营范围及销售店面的增多 与现有消费群体较两年前比较，比例出现稍许失衡，店面的 租赁出现困难，租金有所回落，在上一年度租赁期没有结束 前由于效益不佳，经营业主纷纷弃店而走，为保障招商工作 的顺利进行和店面的饱和度，必须拿出最可行的实施方案。 可理的租金定位，和果断的招商手段使得 20xx 年 11 月份 300 多个店面续租这项工作，在领导的英明领导下，基本取得圆 满的成功。 2、对由房主买断的店铺出现的空铺状态，部门内部开 会针对各空铺的情况进行介绍和研究，责任不只落实到招商 人员，而且发动运营管理部全员进行招商，做到每区的管理 员就是本区的招商员，将自己作为投资者的理念去推销介绍， 效果非常不错，对接成功近 20 间店铺。 3、做好商业氛围的宣传，将各梯口充分发挥商业用途， 对外进行招集有宣传意识的商家，而且要对到期的广告位做 好记录工作，并做好广告宣传内容的破损工作的监督和维护 工作，这就需要招商人员确保与商家的良好沟通。 工作中 亮点和不足： 亮点：1、培养专业人才，根据新进人员的特 点和拥有的某种技能，安排相应的岗位以符合岗位需求加以 锻炼和培养。同时对现有不同性格和能力的员工布置任务时， 分出重点和细致交待。避免在工作中走型，走样。 2、细化经营质保金，不需要做到无纸化办公，但要充 分发挥现代实用的开发管理软件，将每间店铺都量身订制了 一个进退户质保金的小单元，必须录入电脑，做到规范管理。 3、引导业户装修向高档次发展，三期去年第一年开业， 业户装修上不敢投入太多，经过优胜劣汰，对新进业户装修 时，引导业户向商场内现有装修高档学习，只有这样才有市 场。另外，领导给机会到其他商场学习时将自己认为装修、 设计及货品摆放较为精典，值得学习的店面，用 JPG 的方法 记录下来，考察后，让业户学习和效仿。以此来提升商场的 整体效果。 不足： 1、跟经营业主的沟通还有待加强，前期主要局限于漏 水点、费用的缴纳，租金的沟通，对于人员经营相关的沟通 有所欠缺，在沟通技巧上也表现不足。所以，现在要做的就 是多于业主接触，，与业主建立共存体系，加强感情联系， 让业主了解商场的制度与管理方法，使政策、客诉等能更快 更好得到实施和处理。 2、提升敏锐度，对业主和员工的不规范的经营和不良 行为和语言要有敏锐度，将不良因素和思想消除在萌芽。 今 后的工作计划： 1、把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己向着 全面性人才的方向培养，尽早让自己学会独立处理商场一切 事务，为总经理分担些许肩上的重任。 2、培养员工的汇报意识，每项工作都要有安排，有落 实，有汇报，随时掌握厅内的各项工作，以便下一步工作的 开展。 3、向管理要效益，通过管理提升商场的品牌，提高产 权价值，让店铺在本年度续租时，在租金上有一个质的提升， 让投资者拥有足够的信心将我们商场做为长期持有股来投 资。 4、培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。 增 加员工之间的互谅互让，培养员工之间的友谊，满足员工的 社会需要，使员工提高工作兴趣，改善工作态度。 5、加强我部门与商场各个部门的紧密联系。运营管理 部能有今天的成绩和各部门的配合密不可分，才能保证各项 工作在各部门的配合下有序进行。正所谓众人拾柴火焰高， 只有团结的力量才能抵挡今后商场面临的种种挑战。所以在 今后的工作中更应紧密加强各部门之间的合作。 在过去的几年时间，曾流过辛勤的汗水，也流过激动的 泪水，正因为经历了这点点滴滴的酸甜，才让我不断成长着， 进步着。所以，我热爱这份工作，希望自己今后能快乐着工 作，同时也能在工作中找到更多的快乐!更多的自信!更多的 成功! 万达商管员个人述职报告 2**3 年在公司领导的正确方针指导下，在各部门的大力 支持和配合下，商管部全体员工团结一心，克服了诸多压力 与困难，顺利的完成了公司下达的各项工作任务，商场出租 率达到 96.89%(97.64)、收缴率达到 99.84%，均创出历史新 高，商场经营稳步发展。为更好的开展工作，现将商管部 2**1 年工作总结如下： 一、费用收取工作 商场 180 余户业户经营合同于 2**3 年 5 月 31 日集中到 期，面对大批费用的收缴以及费用上调的现状，商管部及时 将压力化为动力，将费用收取工作列为商管部工作重点之一。 本部门针对以往收费问题，进行归类分析，经过周密、妥善 的计划，制定出有效措施。通过统一上调费用说辞、下发书 面通知、电话沟通、面对面交流等方式，对业户动之以情， 晓之以理。对个别刁难的业户，查找原因，进行合同条款约 束，逐一突破，进而维护商场的权益。截止到 2**3 年 10 月 30 日商管部共收缴运营费 1480 万元，管理费 775 万元，共 计 2255 万元，比与去年同期相比增长 23.9%。通过本年度费 用的收取，已经让经营业户慢慢脱离了之前的无故拖延交费 的习惯，从被动的催费变为主动沟通并引导其经营，让业户 看到乐天品牌的一步步提升，增加业户经营信心，从而降低 收费难度。 二、合同续签工作 经营合同是商场、业户行使权力、履行义务的依据，所 以合同签订是一项非常重要的工作。切实际按原则是合同签 定的最起码要求。本部门员工严谨、仔细的对待每份合同， 把能想到的维护公司利益的条款都落实到合同内，防止给后 期商场管理留下隐患;对待客户要求落实到合同内的一切不 利条款都坚决的否定掉。面对 5 月份大批合同到期，部门全 体员工加班加点、通力合作、团结互助，截止到 2**3 年 12 月 30 日签订了 174 户业户的 2**4 年度经营管理合同。 三、招商管理工作 (一)招商工作中始终坚持经营前置的理念。在追求商场 出租率的同时，更为后续的运营打好坚实的基础。招商时， 严格把好第一关，不单单是从品牌档次、质量认证、经销商 实力方面进行考察，租赁意向达成后，还从装修效果、商品 陈设、后期经营等各方面进行实质性的指导服务。对在业内 有影响的优质品牌及客户，不仅仅局限在租赁商铺的高度上， 争取让其与高总进一步交流，领导站在更高的层面给予指导 与交流后，一是增强经销商经营的信心;二是让客户进一步 了解乐天目前的经营理念。让每一个客户不但带着乐天商场 的建议去设计图纸、去经营店面而且还带着对乐天专业而富 有人性化的良好口碑在业内进行宣传推广。 专业而富有人性化是招商工作时我们一直努力的方向， 比如 (1)商场想纳入的品牌要千方百计的请进来; (2)对暂时没铺位安置的优质品牌要及时地做好客户维 护工作; (3)对不在乐天选择内的低端品牌也要做好接洽工作， 让这一部分客户真正的认识乐天、了解乐天，不要因无法入 住我商场而在业内对乐天发表负面评论，以后代理与乐天相 符的品牌的时候乐天随时欢迎入驻。在高总的指导与帮助下， 在全体同仁的共同努力下，2**3 年业内人士对乐天招商工作 给予了充分的肯定，为我们乐天带来了良好的口碑。 (二)、招商工作中力求创新，时刻以工人翁的态度投入 工作，不单单满足于出租率的上升、优质品牌及商户的入驻， 而是尽自己的最大所能把客户的入驻条件降到最低。比如在 装修期限方面并未依据公司的文件指示给予免费一个月或 二个月的优惠，而是在洽谈过程中坚持原则，力求为公司节 约每一分成本。本年度入驻的商户装修期限基本都限定在 15 天之内，个别区域做到租期无缝衔接，全年 365 天，保证天 天有收益。装修期限的压缩，无形中给公司增加了收入，铺 位节约一天，公司就会多一天的收益，少一份忧愁。 (三)、招商工作时注重品牌的组合与业态的丰富。为了 更好的顺应市场发展，丰富商场的卫浴、吊顶品牌，满足消 费者更高的消费需求，公司决定对吊顶区进行整体调整。商 管部首先对原吊顶区位置有针对性的进行市场调研，对意向 品牌及经销商进行考察，将符合要求的卫浴品牌进行意向锁 定后，逐步开展吊顶区调整工作。面对吊顶区的整体调整， 鉴于 09 年度吊顶区从一层搬迁至二层，因此老业户抗性较 大。针对此问题，商管部在公司公装的协助下，对吊顶区老 业户进行舆论宣传，一告知公司调整的决心，二增强老业户 的信心。经过调整通知下发，面积征询、新老品牌沟通会、 品牌落位、合同签订、费用收缴、督促进场装修、原位置封 堵、督促搬迁等多个环节，集成吊顶体验馆终于盛装亮相， 全新开业。公司的此调整举措一方面消化了一层东南角 1300 平方空置面积，解决了开业至今的商场死角问题;同时在提 高 8 户老业户的品牌展示档次的同时，引进了品格、法狮龙、 罗格朗、顶上、今顶 5 户中高档吊顶品牌，整合了同行商场 的吊顶资源。其次引进了美标、安华、帝王、摩恩、辉煌、 全友 6 户中高档卫浴品牌，丰富了我商场卫浴区的品类，整 合了同行商场的卫浴领袖品牌，一举两得。 四、楼层管理服务工作 (一)、业户管理服务工作 业户是我们公司发展的原动力，也是最重要最基本的力 量，是我们企业不断生存发展最新鲜最有力的血液，所以服 务好业户，抓好业户稳定就是抓好我们商场的稳定。今年来， 通过楼层主管在日常工作中积极与各商家老板进行沟通，从 管理、营销、安全、售后服务等各个方面倾听他们的意见或 建议，并给商家老板提供有效建议，促使商家始终保持着良 好的商业积极性，极大的促进了我商场的稳步发展。 (二)、导购员管理服务工作 导购员是商家销售和消费者面对的最前端，在日常工作 中，各商家的导购员是和楼层主管接触最多的，有部分导购 员自身素质较低、纪律性差，不能对本职工作有责任感，针 对类似问题，由楼层主管利用晨会和发现问题单独沟通的. 方式，向导购员培训导购员手册相关内容、销售技巧及各种 客诉案例，并和老板积极沟通，通过老板对导购员加强要求， 有效地达到提升导购员自身素质的目的。遇到商场有大型活 动，对导购员进行集中培训商场活动细则，使导购员充分了 解商场活动以便充分利用到销售中，使业户达到收益最大化。 通过进行 2**3 年度优秀导购员的评选并进行公开性的授予 当选导购员荣誉的方式，形成了导购员内部相互学习的好习 惯。 (三)、业户装修监管服务工作 上半年吊顶区调整、业户二次装修提档等加大了商管部 装修监管的工作量。楼层主管在平时施工过程中严格按照装 修管理规定对其装修进行管理，监督其围挡的到位及规范， 装修垃圾的及时清理，对有噪音的装修铺位及时制止，尤其 严禁使用电锯切割石膏板的行为，并做好周边业户的解释与 安抚工作，使业户遵守装修规定，为顾客创造了良好的购物 环境。 为更好地迎合市场发展，商户不断地进行二次装修，商 场也在不断地改进装修管理规定，2**3 年公司推出了两项重 要规定：一是将所有次通道加宽，即每条通道内业户在进行 装修时，都需要内进 40 公分;二是所有带斜拐角的商户装修 时全部将斜拐角后退 40 公分;通过这两项规定，极大地改善 了原商场通道狭窄、进深长、顾客不爱逗留的缺点，例如欧 路莎卫浴北通道及维卫卫浴南通道，改造后既加宽了通道、 提升了档次、也缩短了进深，商场、商户均比较满意。 (四)、业户消防安全监管工作 业户消防安全监管也是商管部日常楼层管理的重要工 作之一。消防方面由楼层主管从安全角度与业户进行沟通， 使全体业户店内灭火器配备率达 100%，并检验其是否合格， 通过日常巡场监督消防通道保持畅通无阻，并根据商场的统 一布置与物业部共同对导购员进行消防演练并教授消防设 施的使用方法，加强商场内工作人员的消防意识，发动全民 防火、防盗的主动性及责任感，从而保证商场及商铺内物品 安全。 五、产权人相关工作 产权人返租及合同续签工作是商管部招商、管理工作之 外的又一重点工作。 面对此项工作，商管部指定沟通能力 较强的员工做负责人，面对普遍产权人要求涨房租的问题， 商管部提前做好应对准备工作。在与其沟通时通过数据分析、 价格比对等方式有理有据的进行说服工作。通过产权人与经 销商对租赁价格的对立观点进行有机结合，使棘手的个别工 作迎刃而解。截止 2**3 年 12 月 30 日共完成产权人新签 4 户，续签 3 户，产权人返还租金 153 户。 总之，2**3 年度商管部在紧张有序的忙碌中度过，在努 力完成公司下达的租赁目标和收费目标下还存在着许多的 不足之处，如收费工作未能做到月月 100%完成，后期需加大 收缴力度;楼层管理工作有待更加细致化、深入化，后期需 强化厂商管理工作等。下一年度商管部会继续发扬积极团结、 不畏困难的工作作风，总结经验，改进不足，争取公司租赁、 收缴效益最大化。 万达商管员个人述职报告 xxx 年全体建二人紧紧围绕差异化经营，提升品牌内涵 的经营战略以及打造企业执行力的管理战略这两条主线开 展工作，并取得了突破性的进展。 一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。 实际销售完成年度考核计划的 130%，同比增长 15%，所 实现的纯利同比增长 381%。确立了武商建二在青山区域市场 的领先市场地位。 经营调整成效凸显。全年引进新渠道 104 个，淘汰品牌 123 个，调整率达 70%以上。全场七大品类均 实现 20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长 26%和 13%。 两个工程两手齐抓。打造 20 个百万品牌和引进 10 个成熟品 牌的两手抓工程，有 21 个品牌实现了销售过百万的业绩， 整体销售同比增长 36%，占全场销售总额的 27%。 扩销增利 企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性 化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。 二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然 04 年建二狠抓现场管理，全面推行亲情式服务体系，在 一线员工中开展服务意识 的大讨论。对商场硬件设施进行 了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。 三、执行观念深入人心，人力资源不断挖潜。 以打造企业执行力为指导思想贯穿全年的培训工作。共 进行了 900 多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立 学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大 规模的轮岗，涉及岗位异动 37 人，在员工中形成了强烈的 反响。 04 年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业 发展的问题： 问题一：经营结构与发展目标不协调的状况 依然非常明显。 问题二：对市场形式的预见性与具体经营 举措实施之间存在矛盾。 问题三：促销形式的单一性和不 可替代性禁锢了营销工作的发展。 问题四：日常性的销售 与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。 问题 五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。 问题六： 供应商渠道的整合在 04 年虽有改变，但效果并不明显。2005 年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南 销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以 下几个方面重点入手： 一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标 以春节 营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二 月份开门红及年度经营目标的顺利实现。 二、准确把握市场定位，实施差异化经营 略微调高经 营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时 尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。 三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度 通 过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使 调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典 的经营格局。 四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源 做 强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和 内容作为 05 年的首要任务，进一步提升商场的经营功能， 开发新的经济增长点。 五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应 要从招商、装 修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的 成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。 六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的 制约 在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择 优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、 货源、退换货等方面争取更多的政策。 七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销 05 年 的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。 通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化， 达到吸引客源，促进销售的目的。 八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型 2005 年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训五个 一工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场 员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。