2020珠宝销售工作总结范文 11页

2020 珠宝销售工作总结范文 紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。那么珠 宝销售工作总结该怎样写呢？下面就是给大家带来的 2020 珠宝销售 工作总结范文，希望大家喜欢！ 珠宝销售工作总结一 1、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质 由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南 非的，且净度是 VVS 级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业 员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无 南非钻时，我们可以先肯定说有(否则顾客可能扭头就走)，随后再告 诉消费者实际上钻石的好坏是以 4C 标准来衡量的，南非产量大，并 非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒 不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾 客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据 品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净 度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件 以及价格比说服顾客。 2、促进成交 由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因 此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一 句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减 轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流 行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。 3、售后服务 当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后 要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如： “如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在 一起。”此话立即引起顾客注意：“为什么?”“这是因为钻石的硬度非 常硬，比红蓝宝石硬 140 倍，比水晶硬 1000 倍(这可能又是她办公室 的话题)，如果堆放在一起就会损坏其他宝石”。……最后最好用一些 祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去 美好的未来”，“愿这枚钻石带给你们幸福一生”等等，要讲“情”字融 入销售的始终。 4、总结销售过程和经验 对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映。与同事进行 交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。 最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以 次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚心诚意地对待 顾客。其次是同行间不搞不正当竞争，相互诋毁，有些营业员靠贬低 别人拉生意，殊不知是在贬低自己。首先你可能会同样遭到众多同行 的贬低，其次也可能会遭到顾客的贬低。所以讲，诚信有利于别人， 更有利于自己。 珠宝销售工作总结二 在这一年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵 守商场的规章制度，在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了 较大 的提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分布开的，而且 得到了商场领导的高度认可，在 2010 年的 7 月让我担任柜长一职， 这是对我工作的最大肯定。回首自己一年爱经历的风雨路程，我做出 如下工作总结： 一、品德素质修养及职业道德 通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈的责 任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识的学习，使 自己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。 二、工作质量成绩，效益和贡献 保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西， 也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有了长足的提高。 三、工作中的经验 销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让顾客买 到满意的珠宝应该时刻考虑 的几个方面； 1 认真的接待顾客做到 3 米问好，1 米询问，微笑服务是关键，人 为的制造一个轻松愉快的购物环境。 2 充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解，因此对 珠宝首饰的展示 十分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满 足感越强烈，常言道；“满意|”是顾客最好的广告。 3 促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最后成交 前压力重重，所以要营业员采取 分心的方法减轻顾客的压力。 4 熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。 5 售后服务，当顾客购 买后营业员的工作并没有结束，应该详细介 绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的心情 愉悦。增进 与顾客的感情，期待二次消费的发生。 6 抓住每一次销售的机会，以最佳的精神状态等 待顾客的到来，注 重自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。 四、工作中的不足和努力方向 总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进与不足 的地方。比如，对珠宝首饰 的了解还不够，还要加强学习，自己的 销售技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴他人 成功的 经验很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得地，消极思想 是销售的敌人。对销售 失败后的总结不够，每一次销售失败都有它 的原因，比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要， 对顾客的态 度是否生硬造成顾客的不满意。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰？ 等等这些都需要想 一想。作为一个柜长，就像一个带兵打仗的班长， 冲在第一线影响，感染成员很重要，作为柜长首 先要起到表率，模 范带头作用，一个柜台就是一个集体，充分的团结才能释放最大能量。 互相学习， 互相进步。 总之，在这一年里我工作并快乐着。 珠宝销售工作总结三 翡翠的市场营销是一个专业性很强的工作，从某种意义上来说，它 比钻石的营销更需要独特的营销技巧。而翡翠销售是一项艰苦而有意 义的工作，需要销售职员不断地学习和不断地总结实践经验，才能成 为一名合格翡翠销售职员。 一、学会消除顾客的顾虑 在珠宝市场中，翡翠市场是最复杂、最混乱的市场，主要是由于有 很多与翡翠外观特征极为相似的其它玉石品种以假充真、以及 B 货 翡翠和 C 货翡翠以次充好给翡翠市场带来了负面影响。由于多数消 费者对真假、优劣翡翠的识别能力有限，特别是目前翡翠价格一路高 涨，让消费者或投资者不敢轻易相信。所以，从事翡翠销售的首要任 务是让顾客消除这种顾虑，使他们相信本公司和本店的产品，让他们 建立起购买本品牌产品的信心。 二、努力引顾客建立对我们的信任度 要以恰如其分的语言引导顾客熟悉本品牌及产品，如我们只经营 A 货翡翠；我们的翡翠饰品全部经过鉴定机构的鉴定并配有鉴定证书， 证书的真假都可以通过网络等进行查询；它是真正的翡翠，这些语言 有利于顾客消除戒备感，建立对公司产品的信心，顾客对产品有了信 心和信任度才能产生购买本公司产品的欲看。 三、用文化内涵激发顾客购买欲 要以翡翠的文化内涵激发顾客购买翡翠饰品的爱好，如佩戴翡翠饰 品可以作为护身符、可以健体强身等。作为一个普普通通的人，谁都 希看一生平安，家庭幸福美满，身体健康，翡翠消费文化中的这些特 殊功能一定会对激发顾客对翡翠饰品的爱好，进而产生购买行为。 四、要足够了解产品本身 作为一个翡翠销售职员，首先，要对翡翠的专业知识有全面的了解。 如翡翠的颜色、水头、质地、工艺评价等，这是从事翡翠销售的基础。 很多顾客可能有购买翡翠的强烈欲看，但由于自身对翡翠鉴定知识的 贫乏，面对混乱的翡翠市场而一筹莫展。有了这些知识，才能向顾客 先容本企业的产品，才能取信于顾客，让顾客买得放心。 其次，要对翡翠消费的历史背景和文化内涵有全面而深刻的熟悉。 向消费者大力宣传中华民族的翡翠文化，激发他们的购买欲。另外， 还要把握顾客的购买心理，有针对性地进行引导和倾销，才能将顾客 的购买欲看转变成实际的购买行为。 多数消费者对翡翠知识和翡翠工艺的熟悉是不专业的，或者是一知 半解的。翡翠销售职员要以自己的知识和经验熟悉翡翠的品质、工艺 和文化内涵。通过不同产品之间的比较，让消费者感受和熟悉什么是 高档翡翠，什么是反映中华民族精湛的雕琢艺术的优质工艺；通过对 翡翠饰品构成含义的讲解，让消费者了解每件翡翠饰品所代表的美好 的寓意，对所选择的翡翠饰品产生拥有的期看，假如能起到这种效果， 我们的倾销已经成功了一半。 珠宝销售工作总结四 本人来到公司就职已经近一年了，在这一年里，我从一个珠宝行业 的门外汉，在同事和公司的帮助下慢慢跨进了珠宝行业的大门。珠宝 在我以前的印象中是高贵的，神秘的，随着在公司工作时间的推移， 慢慢的我开始熟悉这些珠宝，把它们真正作为职业生涯中的一部分看 待。 在个人的职业素养上来讲，这一年我确实学到了很多东西，了解的 东西越多，就越觉得自己还需要加深学习。在进入行业的初期，以为 知道了钻石是什么，铂金是什么就很了不起了。但是随着对行业了解 的加深，现在我深深的感觉到，要了解的专业知识，比如时下最热门 的翡翠，销量很大的黄金，还有其他的彩色宝石等等。 在个人业绩上，负责的说，我对于这一年的销售状况我并不满意， 销量不够理想，顾客临柜时间短。在卖场这个卖场中，我们虽然占据 的位置相对还比较理想，但是却没有产生很好的业绩，对于这一点， 我一直都有如巨石压背，一方面压力很大，另外也觉得辜负了公司对 于我们的期望。 客观的分析业绩不佳这件事，我总结了三方面： 一、我们的职业素养还有待提高 这里说的职业素养主要指的是专业知识和销售能力以及工作积极性 上。不得不承认在这方面我做的都不够好，对于销售我很有热情，但 是专业知识和珠宝的职业销售能力上，必须要提高。在这里，真心的 希望公司能在新的一年里给我们的提高学习的机会，一方面可以增加 我们的销售能力和热情，另外也可以增加我们对公司的归属感。 二、商品的陈列 对于主力商品和辅助商品的陈列没有做到绝对的完美配合，我觉得 在商品道具上我们的道具情况还不错，主要是在布局上要再考究，对 于顾客容易看到的位置，和站在柜台外的效果要的配合我们的主力商 品来做陈列，也希望公司能给予我们专业上的帮助，帮助我们完善我 们的柜台陈列。 三、商品结构 本品牌珠宝专柜上的商品数量还不够，另外就是不够精致，商品结 构上有很多漏洞，这就会造成两个严重问题，一个是绝大多数时候顾 客不能在专柜上挑选到他们直接需要的商品，那么我们就需要花费的 口舌来向其他方向引导顾客，但是这样显然是绕弯子的，效果也不好。 另一个问题就是，柜台和背后展柜的陈列就会显得很稀疏，工作总结 那么我们的柜台看相就会很差。所以我希望公司能在商品上给予一定 的调整和丰富。当然不是说要把货上的很齐全，我觉得只需要针对这 个市场的主流商品做出正确的调整，就可以事半功倍了。 以上三方面是我总结的今年业绩不佳的主要原因。总的一句话，销 售是要围绕着顾客发生的，毕竟卖场及周围环境的竞争激烈，我们要 尽可能的服务好顾客，才能建立一个我们自己的客户圈子，才会有良 性的、持久的业绩产生。 我们要看到，卖场这个卖场的潜力是巨大的，我们的位置也是不差 的，占据两条边，和一个转角，如果在主要层面上我们能有很好的调 整，那么我还是对我们新年的业绩有很大信心的。 新的一年，我一定会把更大的热情都投入到销售中去，我也会把信 息及时反馈给公司，希望我的不足之处，公司能及时的指出，并给我 帮助和提高的过程。 人无完人，我相信，只要我们能真正以一个团队的心态来工作，相 互支持，那么很多问题是可以很快解决的，我们是可以发挥出我们善 于沟通，善于销售的优势的。 希望新年里，公司的业绩会更好，卖场本品牌珠宝专柜的生意会有 一个质的突破。 珠宝销售工作总结五 转眼 20__年即将过去，我们将满怀信心的迎接 20__年的到来。在过 去的一年里，我们有高兴也有辛酸，总体来说，我们是圆满完成了公 司所定的销售任务，在___的_年时间里我们一直坚持真诚专业的态度 对待每一位顾客，力求提供符合他们的款式经过努力的锻炼自己，基 本能够掌握顾客的心理，利用顾客的心理抓住每一位有意购买的顾 客，努力提高我们___的销售，进一步提升品牌的知名度。在___这个 展示才华的大舞台中，也结识了许多新朋友，同时也感谢和我并肩奋 斗的同事和领导。以下是我对___20__年终总结： 一、认真学习，努力提高 我们必须大量学习专业知识，以及销售人员行业的相关知识，才能 在时代的不断发展变化中，不被淘汰。 二、脚踏实地，努力工作 作为一名合格的销售人员，必须熟悉专业知识，勤奋努力，一步一 个脚印，对领导下达的任务，认真对待，及时办理。 三、存在的问题 通过这一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之处，只要是针对 有意购买的顾客没有做到及时的跟踪回访，所以在以后的工作中将做 好记录，定期回访，使他们都成为我们的老顾客，总之，在工作中， 我通过努力学习收获非常大，我坚信只要用心去做就一定能做好。对 于做好本职工作我概括出三大点： 1、热情服务每一位顾客，我们每天都在接待着形形色色的顾客，不 管顾客有多叼难，也不管顾客是不是我们的潜在客户，我们都要热情 服务，面带微笑的为他们讲解。 2、对工作充满激情，不管每天我们的工作有多么的乏味，我们都应 该保持高度的责任心和满腔的热情。 3、控制好自己的情绪，对待每一位顾客我们都要一视同仁，不骄不 燥，耐心的对待每一位进店的顾客。 顾客是我们的衣食父母，我们只有服务好顾客，使顾客认同我们的 商品购买我们的商品，我们才有钱可赚，我们有了客户，就可以保障 我们销售工作，我们就可以拿得到工资！我们工作做好了，销量提升 了，我们就可以拿得到更多的奖金。 顾客是上帝，上帝永远是对的，是有理的，所以我们不要以上帝去 争论是非，因为你如果得罪了一个顾客，就有可能失去的是以批消费 者，所以我们销售人员一定要将这句话作为一切的工作前提。如果一 个很挑剔，同时又很谨慎的客户，我们一定要尽力把任何事情做好， 对自己也是一个锻炼。当我们说的顾客哑口无言，做事又令顾客满意 的时候，证明我们有能力，而且能让我们的顾客信服，我们的销售也 会源源不断地。 千万不能小看每一位顾客，我们应用真诚去打动他们。认认真真地 对待每一位顾客，让每一位顾客满意。像__所给我们讲__创始人说的： 一个顾客的背后就是一个市场，我们的老板只有一个，那就是我们的 顾客，是他付给我们每月的薪水，只有他可以解雇上至董事长的每个 人，做法很简单，只要他改变购物习惯，换到别的商店购买就是了， 我们大家要时刻牢记这句话，懂得我们的薪水是谁给的，这样我们才 会拿到更多的报酬的。 我们每一位员工都应该做到： 1、热爱本职工作，热爱销售。任何一个人只有在做自己喜欢的事情 的时候才会用心的去做，所以作为一名销售人员首先是要热爱销售， 喜欢与人交流与人沟通，敢于承受其中的压力，胜不骄败不馁，只有 做到这些，我们才会有好心情。 2、有一颗感恩的心。___为我们提供了这样一个硕大的舞台，客户 为我们提供了施展才能的地方，所以我们要有一个感恩的心，有了这 颗感恩的心，我们就会去努力，去拼搏。 2020 珠宝销售工作总结范文