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业务员 2020 年终工作总结范文 业务员年终工作总结篇一 一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在诉 讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员，必须以身作责，在遵 守公司规定的同时全力开展业务工作。 1、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有 诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少 促成两件诉讼业务，代理费用达 8 万元以上(每件 4 万元)。做诉讼业务开发的同时，不能丢 掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进 展情况。 2、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参加专业展销会、上网、 电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业 务作的客户群体。以至于达到 4、8 万元以上代理费(每月不低于 1、2 万元代理费)。在大力 开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报 告该等客户交办业务的进展情况。 3、第三季度的“十一”“中秋”双节，还有 2008 奥运会带来的无限商机，给后半年带来一 个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企 业符合了《中国驰名商标》或者《广东省商标》条件的客户，做一次有针对性的开发，有意 向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件《广东省商标》，承办费用达 7、5 万元以上。做驰名商标与商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等 客户保持经常性联系，及时报告该等交办业务的进展情况。 4、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先，要逐步了解 老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为客 户公司的知识产权保护做到面，代理费用每月至少达 1 万元以上。 二、制订学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与 时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能 量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。 知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望业务经理给与我支持。 三、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。 我将尽我的能力减轻领导的压力。 以上，是我对 x 年的工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带， 我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望 2010 年，我会更加努力、认真负 责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善业务开展 工作。相信自己会完成新的任务，能迎接新的挑战。 业务员年终工作总结篇二 20x 年，本部全体业务人员在公司的领导下，围绕 20x 年的目标任务展开一切工作，具体总 结如下： 一、总体目标完成情况： 销售 175x 元，完成目标计划(225x)的 77、x 回笼 110x 元，与销售收入比为 6x。 (一)在销售方面，主要受以下几方面因素影响： 1、广轻出集团业务下滑比较严重。 20x 年该客户完成销售 180x 元，而 200X 年由于新领导、新政策，今年广轻出对其铁牌单位 进行大整顿和调整，特别是松宝集团、华盛风扇等几大客户被取之有铁牌资格后，使我们的 纸箱销售业务大幅度下降，其他铁牌客户的业务也受到不同程度影响，预计今年整个广轻集 团销售 80x 元左右，比年初公司下达的计划 200x 相差甚远。 2、能强陶瓷集团年初预计该客户的销售不少于 50x，但由于目前我们的质量和售价未能满 足客户的需求，我们的业务份额非但没有扩大，而且还在缩小。如果我们能在预印方面做出 考虑的，其销售份额将会增大。 3、受质量及交货达成的影响。如能强、强辉、金科、欧神诺等陶瓷厂受纸板强度，印刷色 差及套印走位等因素的影响，加上上半年我们的彩印生产饱和，客户落单都无法接下来，使 客户对我们的信心产生了动摇，影响了部分的销售。 (二)在资金回笼方面，主要是宏丰玻璃、华盛风扇到期的资金未能及时回笼，加上汇德帮陶 瓷、华盛风扇的业务份额做大(两客户合计销售 65x)。虽然有部分资金未能到期但占的应收 款项颇大。 另外，受社会极大市场环境的影响，普遍客户支付延期，造成我们的回笼计划不准时，影响 了公司的整体运作。 二、主要做了以下几方面工作： 1、重点抓工作纪律和职业道德素质。 针对本部个别业务员组织纪律性差及工作效率低等不良现象，一方面采取个别谈心;另一方 面，我们加大对制度的落实、执行和监督力度。完善了工作汇报制度，使业务员的精神面貌 有了明显改善，工作效率提高了。同时，我们及时地利用一些典型事例去教育和整醒业务人 员，养成良好的职业道德和素养，并加大促进和监控力度，防止损害公司利益和损坏公司形 象的现象发生。 2、加强对落单的审核以及库存产品的送货工作，限度减少库存，降低企业风险。 今年，我们吸取了以往的经验教训，特别是对风扇行业，我们严格履行落单的审批程序，从 源头加以控制，面对库存的成品，时刻叮嘱业务员主动与客户沟通，想尽办法处理，取得了 一定效果。 3、提高业务员的服务质量和业务能力，使一批老客户的业务能巩固并发展起来。 在平时的日常工作中，我们要求业务员必须做到以下几点： (1)加强与客户的沟通联系，多想办法，建立起良好的合作关系; (2)工作要到位，服务要跟上，及时了解客户的生产运作情况和竞争对手的情况，发现问题 及时处理; (3)及时将客户的要求及产品质量情况反馈给有关部门，并加强与横向部门的沟通协作，使 我们的产品质量和服务能满足客户的需要; (4)集中精力理顺汇德帮厂的各方面关系，做好售前、售中、售后服务，把业务巩固下来， 且越做越大; (5)积极参加与新业务的开拓。 上半年经过努力，成功开拓了两个客户(江门金瑞宝陶瓷和三水盛路天线有限公司)，有望在 下半年成为新的利润增长点。 (6)加大资金回笼的力度，回避企业风险。 在货款回笼方面，整个部门都形成共识，将该项工作摆在重中之重的位置。一直以来，本部 两位主管分工协作，亲自督促和协助业务员接计划去追收货款，从没有松懈过，到目前为止， 绝大多数的客户回笼是比较正常的，个别客户由于某些原因，回笼速度较慢。(如宏丰厂， 华盛厂等) 三、存在问题： 1、部门的日常管理工作需要进一步加强; 2、整体的资金回笼不理想，未达到预期要求; 3、压库工作效果不明显; 4、个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高; 5、新业务的开拓不够，业务增长小; 6、公司所下达的任务有些脱离实际，业绩考核不合理影响业务员的工作情绪。 业务员年终工作总结篇三 如果在一年前你问我：你喜不喜欢做业务?我的答案绝对是否定的!业务曾经是我最讨厌的一 个职位，也是我避之不及的职位。但是今天你如果问我：让你去做文职工作，你肯吗?那我 的答案肯定也是否定的!因为在一年的打滚里我已适应了业务生涯，溶入到了这个角色之中。 没错，没做业务之前我以为自己这一辈子应该就是在文职这个岗位呆下去的，不会有什么波 浪，也不会有大的收获。在那个时候，心智仍然停留在大多数女孩的意识里，平平稳稳的工 作，这就是女孩子应做的事。走上业务这一块并不是我自愿的，因为工作需要，也是有点私 心，总觉得自己不能碌碌无为的过一生，必须想办法的提升一下自身素质!如何提升?那应该 要从业务做起!有句话是这样说的：从一个公司的每个部门、每个工作都尝试过，那么当自 己拥有事业的时候那就事半功倍!当我都尝试了这些工作之后(老总及财务还没尝试)，从一个 角度来看，我是辛苦的，从另一角度来看，我是幸运的，一路中国给了我施展才华的平台， 而我回报以我的努力及热情。滴水之恩涌泉相报，这就是我的个性! 从刚开始接触业务的时候，心态确实不那么端正。反反复复的，总是觉得自己不适合这种工 作，还是去找份安稳的工作吧，周而复始的延续那种日子吧，但这时也会有另一种声音出现： 不行，你不能就这样子，要知道你是最棒的，做那些工作只能浪费了你的青春!两种声音交 替，每天很累，最累的却不过是心灵的承受能力。公司是做网络通讯产品的，非传统行业可 比，通过电话与网络招商，对客户在另一头的情绪变化无从得知，只能从电话里头靠自己的 能力来辨别，因为没经验，刚开始两个月基本上没出个单，靠公司养活，虽有惭愧，但亦不 足以令我倒下。老总是个具有宽广胸怀的人，对于员工的培训方面花费了大量的精力，对我 更是严格要求，不出单只能代表我的经验不足，没找对方向，没找到技巧，老总手把手的教 我做业务，提供了许多的机会，慢慢的，我渐渐溶入这个职位之中，一个单，二个单，都来 了，我终于也松了口气。 技巧，对于做业务的人来说是个很重要的环节，其次是产品知识，熟透了产品那客户半夜打 电话来咨询也能随口拈来、对答如流;心态是很重要的，每一个人都有惰性，这时候要有旁 人的指引的，更多的靠自觉，凡事要旁人教，那一辈子也不会成长! 一年来，足足一年，我曾经无助，曾经彷徨，最终找到了方向，虽说不上得心应手，却也略 有成绩，的收获在于令自己成长了不少，业务，是一个很好的炼油缸! 业务员年终工作总结篇四 光阴似箭，日月如梭，转瞬间一年的时间已经过去，20x 年在公司领导的领导下，我们公司 的“量、价、款”，三项基本考核指标都达到了预期目标。回顾一年的时间，我在公司各级 领导的指点及同事的真诚帮助下，较好地完成了自己的本职，有收货也有遗憾，总结自我一 年里工作的优与缺，计划明年的工作思路，为 20x 年做一个初步的规划。 一、迎着公司的发展而学习 通过这两年的工作，我感同身受，看到了公司所发生的变化。与去年相比我们的团队办公环 境好了，生活等方面也都到了很大改善，当然生活方面不是最重要的。最重要的是经过两年 的发展与进步，我们的销售业务“流程化”了，让我们每一个业务员在日常的业务服务过程 中知道：做什么、如何做、做的对与错。“销售管理制度化”了，从业务出车的台账登记到 销售费用记录都从根本控制了我们的销售成本。同时，今年以来，轮休时间合理化的规定让 每位员工“不打疲劳战”，提高了我们工作的激情，保证了每天每个角色都有人站岗执勤。 销售业务的流程化和管理的制度化又评判工作中的失误和进步。如此以来，平时的工作有条 理了，感到工作更轻松了，这是公司的进步，也让我在流程的指引中，制度的规定下学到了 更多，进步更快。 二、自身的不足 (1)业务员的日常工作基本上包括，记录台账、催收货款、协调发货、月底对账、市场调研 等。在这过程中，由于个人不细心，不操心，台账记录不及时，致使预付款合同客户欠款， 违反公司“先款后货”的制度，也使公司领导在与客户催款方面处于被动地位。 (2)过程决定结果，细节决定成败。两年以来，自我记录习惯没有养成，在日常业务中，台 账记录不清楚，对于业务中的改派车辆部没有重点记录和标记，尤其是三角贸易，调账不及 时。在这些看似细小的事情由于没有做到位，造成月底对账、结算困难，给公司的整体管理 拖后腿。 (3)今年年初，在公司领导的指导下成立了重点工程部，其目的是保证做好的一个重点项目 服务工作，作为重点工程部的一员，我没有尽到应尽义务。第一、三角贸易采购基地水泥运 费财务挂账不及时，错误频出，重点项目发票送达没有及时督促，影响当月货款回收。第二、 没有和我们团队相互帮助，共同努力，个别客户个别月，对账数字三方账务不清楚。第三、 服务重点项目的业务员工作量不平衡，没有做到及时向领导汇报调整，造成后期重点项目出 现了更大问题。第四、作为重点工程部的一名小小负责人。一年来一致处于懵懂状态，深感 压力重重，无所适从，对自己没有信心，瞻前顾后，有没利用这样的机会去锻炼自我。在重 点工程业务中没有做好公司领到与项目经理沟通的中间人，是我工作中的的失误，失去这样 的业务学习和锻炼机会也是我遗憾。 三、明年的工作思路 (1)从今年的日常工作中发现我们的业务员经济责任意识淡薄，对账单模糊，运输发票挂账 错乱，建议针对具体业务，列举业务中经常或者有可能发生的错误培训指导，增强团队业务 能力，培养业务员在工作中的责任心。 (2)今年前期个别标段代理商自行开具运输发票，运费没能及时挂账，造成后期运费付款困 难，给公司带来不好影响，建议明年凡属于我们公司商配送工地，运费必须每月挂账。如果 客户要求自行开具运输发票(自提)，签订合同时需补充简洁的自提运输协议书，从管理上避 免公司责任。 (3)明年和政海螺水泥将于 6 月份前后投产，面对强大的竞争对手，我们既要保证完成销量 又要取得好的价格，掌握市场信息，建立销售渠道是工作的重中之重。去年到今年销售人员 把主要精力集中在高速公路上，为应对明年海螺水泥对市场的冲击，建议从新整合人力，针 对两个区域每个区域至少有一个人去调研市场，收集市场信息，储存潜在客户，以应对明年 下半年及以后强大的竞争对手。 (4)两年的工作经历，发现货款要控制记录台账，安排的事情做笔记，是一件很重要的事情， 对有效控制货款和日常工作的执行结果方面都起到了非常重要的作用。两年以来，业务陋习 凸显，日常工作中“爱忘记”，效率低。为了提高我们的工作效率，加强执行力，我个人认 为，从明年起每个区域建立工作日志，每天记录工作中要做的事情，如对调研市场、对账、 挂账等方面的执行都应该有简洁的记录，说明执行结果。可以由公司领导下达任务，区域经 理监督，做到出车有名，到厂有收获，避免在工作中没有计划的盲跑、乱跑，没有效率。 我害怕失败，但我更渴望进步，一年以来，深刻的认识到自己的不足，工作中出现的错误不 止上面罗列的几点。20x 年希望自己能够突破、完善自己，不给公司拖后腿。感谢公司领导 的引导和公司同事的热心帮助。纸上谈的终觉浅，凡事一定得躬行，x 年已经来临，新的一 年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，希望我们的团队在领导的带领下能更进一步。 业务员年终工作总结篇五 近期，X 来到 X 车销售部，保险额下降，原因种种，据 X 询问销售员与分析最近 X 部与 X 部 的销售车的情况(4 月 8 日-4 月 12 日)，总结原因如下： 一、销售淡季 据销售员以往经验，年后三、四月份是 X、X 车的销售淡季，询问一下 X 经理，从四月一日 到四月十二日，买了十几辆车;从四月七日-四月十二日 X 部买了十七辆车。 二、近来网点提车较多，团购车自入保险 X 部近来销售车少一些，所以网点提车少;X 部网点提车多一些，从四月七日-四月十二日网 点提车九辆，保险一般不在 X 城入;另外四辆车分别是 X 队与 X 局购卖。他们的保险一般单 位联系，自入保险。 三、修路造成近来 X、X 销车下降，客户减少 近来，X 路整修，行车不便，客户减少，或是一天不销车，X 部便派两个销售员出外做宣传， X 部也派一个销售员出外做宣传。展厅不来客户，保险业务更是无人问津。 四、一般客户入险情况具体分析 在销售员销车过程当中，X 一直在旁跟随学习整个销售过程，直到最后，客户交款定车，其 中，销售员在售车过程当中，随带向客户介绍询问入保险具多，一般与车挂牌为由劝其入 X 保险： 1、客户有的入，X 向客户介绍保险种类与计算保额后，很快入保; 2、有的想入一个月或三个月的，只为挂牌，因 X 险最少也只能保半年的，所以，客户只能 到车管所去办理，或是另想途径; 3、有的客户到亲朋好友那里去入的不少，因为面临日益严峻的保险竞争，保险公司都在争 先拉保险任务，在买车前，就已定下保险去向; 4、有的客户要挂 X 地方的牌子，只为省钱，所以不入 X 城保险; 5、有的客户嫌 X 保险贵一些，想多家保险比较后再考虑，s 想这也是有别的保险公司在争 保险过程当中，不合理降价所至; 6、有些客户也有目前不挂牌子的，保险这一块更是拖延不办。连介绍都无法进行。 7、有些客户购完车后，说是暂时不用 s 公司去服务，等一段时间，再谈挂牌等事宜，保险 这一块众人之争的业务，s 想这也是一去不回头，再回 s 公司保险可能性就小了。 五、保险提成下降，影响销售员拉保险 咨询销售员拉保险事宜，曾提过，现在保险提成有所下降，非常影响销售员的积极性。造成 销售员销售车一多，保险是一项可有可无的业务。当 X 去与客户直接做业务时，遇到了客户 非常反感保险业务这一块，有一次，竟然把 X 当成保险公司拉保险的了，态度非常不好。无 法沟通。非常尴尬。 根据以上原因种种，X 提出对我的要求和一点见意： 一、保险业务能力要继续提高，多向 X 学习，不懂就问，多与销售员沟通，多与客户正面交 流。多向亲戚朋友推荐向 s 公司来购车，以增大保险客源。 二、做一下客户回访工作，看一下保险客户的客源多不多，如何去开发新的保险客源，X 看 到销售上只要有一个客户看车，销售员就写一下客户信息，事后，就向其客户购车事宜，保 险客户是否也能留一下客户信息，打电话询问客户是否能在我公司保险。 以上，是近期保险工作的总结，不足之处，请 X 经理指正批评。有望更好的开展 X 部的保险 业务。