2020年终个人销售工作总结范文 14页

2020 年终个人销售工作总结范文 转眼间，2020 年已成为历史，回顾自已一年来的工作 历程，收获及感触颇多。那么个人销售工作总结该怎样写呢?下面就 是给大家带来的 2020 年终个人销售工作总结 ppt 模板，希望大家喜 欢! 个人销售工作总结一 两年的房地产销售经历让我体会到不一样的人生，特别是在万科的 案场，严格、严谨的管理下的洗礼也造就了我稳重踏实的工作作风， 回首过去一步步的脚印，我总结的销售心得有以下几点： 1、“坚持到底就是胜利” 坚持不懈，不轻易放弃就能一步步走向成功，虽然不知道几时能成 功，但能肯定的是我们正离目标越来越近。有了顽强的精神，于是事 半功倍。持续的工作，难免会令人疲倦，放松一下是人之常情，在最 困难的时候，再坚持一下也就过去了;同样在销售中客人提出各种各 样的异议，放弃对客户解释的机会，客户就流失了;而再坚持一下、 说服一下也就成交了。往往希望就在于多打一个电话，多一次沟通。 同时坚持不懈的学习房地产专业相关知识，让自己过硬的专业素养从 心地打动客户。 2、学会聆听，把握时机。 我认为一个好的销售人员应该是个好听众，通过聆听来了解客户的 各方面信息，不能以貌取人，不应当轻易以自己的经验来判断客户“一 看客户感觉这客户不会买房”“这客户太刁，没诚意”，导致一些客户 流失，应该通过客户的言行举止来判断他们潜在的想法，从而掌握客 户真实信息，把握买房者的心理，在适当时机，一针见血的，点中要 害，直至成交。 3、对工作保持长久的热情和积极性。 辛勤的工作造就优秀的员工，我深信着这一点。因此自从我进入易 居公司的那一刻起，我就一直保持着认真的工作态度和积极向上的进 取心，无论做任何细小的事情都努力做到，推销自己的产品首先必须 要先充分的熟悉自己的产品，喜爱自己的产品，保持热情，热诚的对 待客户;脚踏实地的跟进客户，使不可能变成可能、使可能变成现实， 点点滴滴的积累造就了我优秀的业绩。同时维护好所积累的老客户的 关系，他们都对我认真的工作和热情的态度都抱以充分的肯定，又为 我带来了更多的潜在客户，致使我的工作成绩能更上一层楼。这是我 在销售工作中获得的的收获和财富，也是我最值得骄傲的。 4、保持良好的心态。 每个人都有过状态不好的时候，积极、乐观的销售员会将此归结为 个人能力、经验的不完善，把此时作为必经的磨练的过程，他们乐意 不断向好的方向改进和发展，而消极、悲观的销售员则怪罪于机遇和 时运，总是抱怨、等待与放弃! 龟兔赛跑的寓言，不断地出现在现实生活当中，兔子倾向于机会导 向，乌龟总是坚持核心竞争力。现实生活中，也像龟兔赛跑的结局一 样，不断积累核心竞争力的人，最终会赢过追逐机会的人。人生有时 候像爬山，当你年轻力壮的时候，总是像兔子一样活蹦乱跳，一有机 会就想跳槽、抄捷径;一遇挫折就想放弃，想休息。人生是需要积累 的，有经验的人，像是乌龟一般，懂得匀速徐行的道理，我坚信只要 方向正确，方法正确，一步一个脚印，每个脚步都结结实实地踏在前 进的道路上，反而可以早点抵达终点。如果靠的是机会，运气总有用 尽的一天。 一直以来我坚持着做好自己能做好的事，一步一个脚印踏踏实实的 坚定的向着我的目标前行。 个人销售工作总结二 时间总是转瞬即逝，特别是这段在__公司实习的日子，让我感觉时 间流逝的非常快。回顾我来到__公司作为一名产品销售员工作的这些 日子，有很多美好的回忆，当然也有些许艰难的回忆，但也正是在这 些艰难的时候磨炼了我坚强的意志。所以不管是美好的时刻，还是困 苦的时候，我都会心怀感激的去面对它。面对实习的结束，面对与这 段给我带来成长日子的告别，我要为它做一篇实习工作总结，以此来 为它画上一个圆满的句号，好让我重新扬帆起航，踏上我人生的征程。 通过这段实习的经验，我觉得作为一名销售员，最重要的还是要学 会根据客户的需求来为客户推荐产品。在我这段实习的日子里，我看 到有些同事口若悬河，有些同事讲起话来滔滔不绝，但是有时成交的 订单却少之又少。这是为什么呢?我觉得主要还是要找准客户的需求， 对应客户的需求来给他进行精准定位和推销。比如，有些客户他要的 是实惠，你给他推荐好的产品，但是价格很贵，那这个时候你跟他推 销的再多，也是没有用，可能还会出现反作用效果。再比如有些客户 他不缺钱，要的就是你的产品和服务，那这个时候，你给他介绍好的 产品，为他服务热情和贴心，那这笔订单不用多说，成交的概率也会 在百分之九十以上。当然能说会道也是一门诀窍，会为我们销售员更 加的加分。 所以，在这段实习期里，我就一直不断的在积累经验，不断的学习 怎么跟客户做到精准的推销产品，还包括怎么做好服务，怎么去提升 自己的口才能力等等。 虽然经过自己的努力，自己也摸出了销售中的个别门道，但是还是 有很多要去学习和改正的地方。比如自己在忍耐心这一方面，因为在 有时候对待客服有耐心这一点也是非常重要的。比如，在实习期的时 候，我的性子比较急，面对一些经常要买不买的客户就会产生一种不 耐烦的情绪，甚至还会当面表现出来，也因为这个事情，很多客户都 对我的服务感到不满。 所以在下一阶段的工作里，我要改正自己的这一缺点，慢慢的在工 作中培养自己的耐心，为客户做到耐心服务和贴心服务。努力提升自 己，完善自己，为自己的事业打下坚实的基础，为公司的发展谋取更 大的利润。 个人销售工作总结三 转眼间，2020 年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。天 气虽不是特别的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到 2020 年__行业将会又是一个大较场，竞争将更加白热化。市场总监、 销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大 家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬 长避短，对自己有个全面的认识。 一、任务完成情况 今年实际完成销售量为__万，总的说来是销售量正常，OEM 增长较 快，但公司自身产品增长不够理想，品牌增长也不理想。 二、客户反映较多的情况 对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果 这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。 1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如___客户的球阀， ___客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。 2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货 时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户 造成很坏的印象。 3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延， 也有发货人员人为因素造成的交期延迟。 4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户。 5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公 司抱怨和误解。 6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无 法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。 三、销售中的问题 经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队 伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽;销售人员 已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想;业务比较熟 练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的 解决方法，___在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺 利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题 方面也不少。 1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等 现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较 低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不 平衡。 2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存 在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不 应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。 3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务， 以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能 让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及 时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。 4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都 需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造 成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓 库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体 生产周期。 5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推 脱责任，互相指责。 6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。 7、部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客 户。 以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的 问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的 未来发展带来重大的损失。 四、关于公司管理的想法 我们__公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，完善的组 织结构，生产管理也进步明显，在__乃至__行业都小有名气。应该说， 只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是非常美好的。 “管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件容 易的事。我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理不够。严格说来 公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才能取得管理成 果的最大化。就拿考勤来说，卡天天打，可是迟到、早退的没有处罚， 加班的也没有奖励，那么打不打卡有什么区别?不如不打。又如员工 工作怠慢没人批评指正，即使有人提起最后也是不了了只，这是姑息、 纵容，长此以往，公司利益必然受损。 过程决定结果，细节决定成败。公司的目标或者一个计划之所以最 后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不到位所造成。 老板们有很多好的想法、方案，有很宏伟的计划，为什么到了最后都 没有带来明显的效果?比如说公司年初订的仓库报表，成本核算等， 开会时一遍又一遍的说，可就是没有结果，为什么?这就是政令不通， 执行力度不够啊。这就是为什么国内企业最近几年都很关注“执行力” 的一个重要原因，执行力从那里来?过程控制就是一个关键!完整的过 程控制分以下四个方面： 1、工作报告，相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人 汇报工作，报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展状况，给予 工作上指导。 2、例会，定期的例会可以了解各部门协作情况，可以共同献计献策， 并相互沟通。公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少，员工不了解 老总们对工作的计划，对自己工作的看法，而老板们也不了解员工的 想法，不了解员工的需要。 3、定期检查，计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行情 况，是否偏离计划，要否调整，并布置下一段时期的工作任务。 4、公平激励，建立一只和谐的团队，调动员工的积极性、主动性都 需要有一个公平的激励机制。否则会造成员工之间产生矛盾，工作之 间不配合，上班没有积极性。就我的个人看法，我认为销售部的工资 偏低，大环境比较行业内各个__厂销售人员的待遇，小环境比较公司 内各部门的待遇。 虽然销售部各员工做得都很敬业，实际上大家内心都有一些意见。 如果公司认为销售部是一个重要的部门，认可销售部员工的辛苦，希 望能留住那些能给公司带来利润的销售人员，那么我建议工资还是要 有相应调整，毕竟失去一位员工的损失太大了。 另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身结构的 特殊性，人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。 越级管理容易造成部门经理威信丧失，积极性丧失，最后是部门内领 导与员工不融洽，遇事没人担当责任;多头管理则容易让员工工作无 法适从，担心工作失误;过度管理可能造成员工失去创造性，员工对 自己不自信，难以培养出独当一面的人才。 以上只是个人之见，不一定都对，但我是真心实意想着公司未来的 发展，一心一意想把销售部搞好，为公司也为自己争些体面，请各位 老总们斟灼。 个人销售工作总结四 根据公司 20__年度__地区总家具销售额 1 亿元，销量总量 5 万套， 现就取得该成绩做个总结： 一、市场分析 空调市场连续几年的价格战逐步启动了。二、三级市场的低端需求， 同时随着城市建设和人民生活水平的不断提高以及产品更新换代时 期的到来带动了一级市场的持续增长幅度，从而带动了整体市场容量 的扩张。 20__年度内销总量达到 1950 万套，较 2003 年度增长 11.4%。20__ 年度预计可达到 2500 万-3000 万套。根据行业数据显示全球市场容量 在 5500 万套-6000 万套。中国市场容量约为 3800 万套，根据区域市 场份额容量的划分，深圳空调市场的容量约为 40 万套左右，5 万套 的家具销售目标约占市场份额的 13%。 目前__在深圳空调市场的占有率约为 2.8%左右，但根据行业数据显 示近几年一直处于“洗牌”阶段，品牌市场占有率将形成高度的集中 化。根据公司的实力及 20__年度的产品线，公司 2012 年度家具销售 目标完全有可能实现.20__年中国空调品牌约有 400 个，到 20__年下 降到 140 个左右，年均淘汰率 32%。 到 20__年在__等一线品牌的“围剿”下，中国空调市场活跃的品牌不 足 50 个，淘汰率达 60%。20__年度 lg 受到美国指责倾销;__遇到财务 问题，市场份额急剧下滑。__也受到企业、品牌等方面的不良影响， 市场份额也有所下滑。日资品牌如__等品牌在 20__年度受到中国人 民的强烈抵日情绪的影响，市场份额下划较大。而__空调在广东市场 则呈现出急速增长的趋势。但深圳市场基础比较薄弱，团队还比较年 轻，品牌影响力还需要巩固与拓展。根据以上情况做以下工作规划。 二、工作经验 1、根据以上情况在 20__年度计划主抓工作： 家具销售业绩：根据公司下达的年销任务，月家具销售任务。根据 市场具体情况进行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、 每日的家具销售目标分解到各个系统及各个门店，完成各个时段的家 具销售任务。并在完成任务的基础上，提高家具销售业绩。 主要手段是：提高团队素质，加强团队管理，开展各种促销活动， 制定奖罚制度及激励方案(根据市场情况及各时间段的实际情况进行) 此项工作不分淡旺季时时主抓。在家具销售旺季针对国美、苏宁等专 业家电系统实施力度较大的家具销售促进活动，强势推进大型终端。 2、k/a、代理商管理及关系维护 针对现有的 k/a 客户、代理商或将拓展的 k/a 及代理商进行有效管理 及关系维护，对各个 k/a 客户及代理商建立客户档案，了解前期家具 销售情况及实力情况，进行公司的企业文化传播和公司 20__年度的 新产品传播。此项工作在 8 月末完成。在旺季结束后和旺季来临前不 定时的进行传播。了解各 k/a 及代理商负责人的基本情况进行定期拜 访，进行有效沟通。 3、品牌及产品推广 品牌及产品推广在 20__年至 20__年度配合及执行公司的定期品牌 宣传及产品推广活动，并策划一些投入成本，较低的公共关系宣传活 动，提升品牌形象。如“__空调健康、环保、爱我家”等公益活动。有 可能的情况下与各个 k/a 系统联合进行推广，不但可以扩大影响力， 还可以建立良好的客情关系。产品推广主要进行一些“路演”或户外静 态展示进行一些产品推广和正常营业推广。 4、终端布置(配合业务条线的渠道拓展) 根据公司的 20__年度的家具销售目标，渠道网点普及还会大量的增 加，根据此种情况随时随地积极配合业务部门的工作，积极配合店中 店、园中园、店中柜的形象建设，(根据公司的展台布置六个氛围的 要求进行)。积极对促销安排上岗及上样跟踪和产品陈列等工作。此 项工作根据公司的业务部门的需要进行开展。布置标准严格按照公司 的统一标准。(特殊情况再适时调整) 5、促销活动的策划与执行 促销活动的策划及执行主要在__年 8 月家具销售旺季进行，第一严 格执行公司的家具销售促进活动，第二根据届时的市场情况和竞争对 手的家具销售促进活动，灵活策划一些家具销售促进活动。主题思路 以避其优势，攻其劣势，根据公司的产品优势及资源优势，突出重点 进行策划与执行。 个人销售工作总结五 通过这段时间的努力不难发现__月份商场的销售业绩是令人满意 的，虽然是诸多员工共同努力的成果却也蕴含着自身的一份努力，所 以我在感到庆幸之余也希望以后的工作中也能够取得这般好的成绩， 针对这类状况我也总结了__月份完成的销售工作从而对自身进行分 析。 经过简单的分析不难发现销售技巧的娴熟运用才是自己得以进步的 原因，虽然商场领导有时也会在工作中提供帮助却也要凭借自身的努 力才行，无论是努力过程中的充实感还是业绩得以提升的成就感都是 令人感到喜悦的，所以我比较珍惜在商场的销售工作并为此付出了不 少的心血，若是在领导提供平台和机遇的情况下仍然无法做好销售工 作未免显得自己太没用了些，所以我将目标放在客户开发的工作之中 并真诚对待每个人，无论是商场服务礼仪的体现还是真诚待人的方式 都容易得到客户的认可，但是在开展销售工作的过程中我也发现了自 身的弊病并在同事的建议下加以改进，在得以进步的同时也能够感受 到商场的温馨氛围对自己起到了很大的帮助。 在探寻业绩提升的方法之时也参考了同事的工作方式，毕竟总是闭 门造车很容易令自己在销售工作中陷入思想上的误区，所以商场领导 也会定期开展会议并与员工们探讨工作上的事务，经过相互间的交流 找出自己在销售工作中的不妥之处并加以改正自然能够得到不小的 进步，再加上我也十分用心地学习商场销售技巧自然能够在 4 月份得 到不错的收获，只不过若是能够将这份优势继续保持下去则能够得到 较大的提升。 为了加强对销售流程的认知导致我在商品知识的学习方面也花费了 不少努力，主要还是随着各类新式商品的出现导致我对这部分知识并 不熟悉，或者说是很少能够挤出时间学习商品知识来提升自身的底 蕴，这样导致随着时间的流逝导致部分客户的需求很难得到满足，尤 其是对某种品牌比较执着的客户往往需要在销售工作中探讨对方感 兴趣的话题，所幸的是我经过这方面的教训已经意识到学习商品知识 的重要性并会在下个月中不断努力着。 通过__月份的努力不难发现自己在销售工作中存在着不少可以进步 的空间，所以我会审视这段时间的收获并分析自身在工作中的不足表 现，须知想要进步就得发愤图强自然不能够指望领导与同事永远都会 无底线地帮助自己，我会尽快沉淀下来并在以后的工作中继续保持高 业绩的发展趋势。 2020 年终个人销售工作总结 ppt 模板