项目经理个人工作总结三篇 15页

篇一 进入 xx 公司已有 3 年的时间，回首往事，几多紧张、几 多无奈，几多的欢乐。在尚格公司我经历了从业务代表到办 公室到业务部经理的转变，感谢公司对我的培养和信任。现 将工作中出现的情况及明年的工作打算总结如下，以期能有 指导日后工作推进之意义。 一、总结过去这一年来工作中的不足，现剖析如下，以 自勉： 1 个人工作方面： （1）在 20**年 8 月我被任命为业务部经理，在个人工作 方面由于事务性工作和与部门之间协调性工作量的加大，日 常下小区的次数有所下降，对小区的实际真实情况没有认真 了解，对小区的情况反馈没有掌握真实性，导致回传信息失 真。 （2）另外一个体现就是在一些具体的个人业务养成方面， 对新接待客户的回访深度剖析和老客户的维护上面做得不够 精细。对竞争对手的产品分析不够深入，对市场情况的了解 不够主动不够认真。 2、业务部内部管理上的疏漏 （1）业务部人员专业培训和课外知识不到位。 虽然在前期，对到岗的业务代表进行了系统的培训，但 在后续的专业培训跟进方面没有做到位，导致业务代表你说 什么他都知道（因为培训过），你说什么他又不知道（因为他 忘了），所以持续的、不间断的学习和培训将是后期工作的一 大重点。加大力度搭建专业人才培训、考核。 （2）业务信息渠道狭窄，市场拓展能力不足 我们的业务量没有大的发展，体现我们业务拓展的不足： 信息范围局限，渠道单一狭窄，缺乏规范管理；信息甄别随 意，跟踪手段简单，缺乏系统策划；市场拓展思路不宽广、 手段不丰富，单兵作战能力不强，综合技能有待提升。 （3）工作细节控制不足，导致综合效益不高。 通过十多年的品牌沉淀，企业治理日益完善，企业文化 不断积累。但是今天的尚格人，还没有专业操守和责任心， 没有工作热情和拼搏精神，虽然到处都是他们忙碌的身影， 也拉来了客户，但是由于我们的工作精细度不够高，细节控 制尚有不足，导致综合效益不理想。比如：拉来业务单子， 但是前期品牌导入意识和脱节的现场配合；交了定金等出图， 但是图纸的理念和方案又打动不了客户；等等。 3、客服中心 （1）前台接待对客户不够认真，导致客户第一印象不深 入 前台礼仪接待不够专业，没有对公司企业文化进行深入 理解，对客户的前期引导不到位，导致客户对公司品牌不够 了解，没有品牌信任度和品牌附加值。比如：对公司的成立 时间、公司所获得的荣誉、公司的实力、公司在目前市场的 认知度及竞争品牌的不了解、不熟知等等。 （2）老客户维护工作滞后，导致老客户推介率下降 培养一个老客户的忠诚度，是一个企业长久发展的法宝， 开发一个新客户的难度和成本大于维护老客户的反复购买力 和推介率。而往往我们疏忽了这一点，而导致客户的推介率 大大的降低。施工过程中严把着质量关，售后维修要积极妥 善。日常对老客户要做好维护，比如：日常的祝福短信、天 气提醒、节日的祝福贺卡等等一些细节营销，维系老客户与 公司关系，也可以第一时间得到老客户样板房的提供。 二、20XX 年的工作计划 在 xx 年岁末王总提出了“蓝海战略”598 套餐和 298 套 餐，并通过和专业老师的学习，这个决策在整个市场第一家 推出，应该在市场上按照王总的总体思路是可行的，在 xx 年 应该全力以赴来做好这个套餐方案。具体工作业务部计划如 下： 1、注重企业人才建设，增强企业竞争力 业务部拟建立健全绩效考核体系，拟编制完善《业务部 员工手册》，初步形成业务部激励机制，努力形成“公平公正、 广纳群贤、人尽其才、能上能下、充满活力”的用人机制。 xx 年公司共吸引各类人才数余名，初步实现“吸引人才、留 住人才”的人才战略，逐步增加企业竞争力。业务部人员需 采用大浪淘沙制度，金子都留下来为我所用 制定完善的公司品牌文化说辞，加强前台接待和业务部 全体人员的学习，使公司品牌价值充分体现在日常的接待中。 首先培养员工对企业的忠诚度，再用他们的激情和对公司的 热爱来培养客户的忠诚度。 2、合理利用经营资源，加强经营配套服务意识 为了更好地服务客户，提高客户签单率，客服中心拟制 定《客户管理制度》，针对新老客户的实际情况和工程的特点， 和设计部从不同风格设计师安排、设计方案、项目经理安排 等方面给予专业的建议和相应的服务，做好每一个细节使客 户充分满意。 3、以经营为核心，整合资源，推行全面营销模式 根据公司及王总 xx“蓝海战略“的定位，我们应采取更 加灵活有效、更加务实的措施、更科学的运营管理、更优质 的服务，转换经营机制，优化工作流程，强化服务意识，拓 宽视野，使双套餐产品在市场上能够打响。 4、落实教育培训工作 在补充建章立制后，利用早班会、培训课等各种方式狠 抓教育培训工作通过教育培训，使员工按制度办事、遵纪守 法的观念要有质的提高。从而实现了全体员工接到任务后都 能满腔热忱、任劳任怨的努力完成。 篇二 时光荏苒，20**年很快过去了，回首过去的一年，内心 不禁感慨万千。从纺西街的竣工验收及纺四路开工到年末、 这一年的工作一幕幕的在眼前闪过。在总公司领导的关怀和 指导下，在同事们的互相关爱与工作配合下，在工作实践和 学习中、这一年就此告一段落了。下面我将 20**年一年来的 工作情况做以下汇报： （一）20**年全年工作内容： 20**年我负责施工的内容是 xx 段市政工程及 xx 河右岸 河堤治理工程，其中 xx 市政工程合同内包括电力管沟 205m， 雨水管道 535m，污水管道 441m，电信管沟 182m，路基 10%灰 土 5836m2，路基二灰石 5648m2，路缘石安装 862m，完成产值 382、5 万。合同外包括土方换填约 3500m3，土方加 16%白灰 处理约 7500m3，完成产值约 45、6 万。灞河右岸工程与 20** 年 10 月 24 日举行开工典礼，20**年 12 月 14 日机械进场施 工。目前已经完成土方开挖约 1、2 万 m3，土方回填约 8000m3， 清表外运约 4500m3，截至目前累计完成产值 86、4 万。由于 村上种种原因暂时停工。 （二）全年各项工作完成情况： （1）工程质量完成情况： a 纺四路西段市政工程于 20**年 8 月份开工至今，我作 为项目经理，立即开始了项目部的组建工作。首先根据该工 程的特点要求，建立了质量管理体系、项目管理目标和管理 人员岗位责任制。工程开工以后，我们严格控制施工质量， 从基础开始，一步一个脚印的进行。管道工程是隐蔽工程， 重点控制施工中各个环节，只有加强对施工中各个环节的质 量控制，才能防止各种质量通病的发生，确保整体工程施工 质量达到优良。电力管沟工程重点控制沟槽开挖、模板安装、 钢筋绑扎、砖砌体、混凝土浇筑及管沟两侧回填土质量。道 路工程重点控制路基测量放线，灰土、二灰石铺设施工。在 施工过程中，我要求坚决落实预防措施内容，作到扬长避短， 提高了项目部人员的质量争先意识。在整个工程施工期间， 我们认真进行了落实。迄今为止，未发现质量通病。整个工 程的施工，经过项目的认真控制，全部施工内容符合自检要 求，主体质量较好，达到了预期的质量目标。 b 灞河右岸河堤治理工程于 20**年 10 月 24 日开工典礼 之后，由于地处田王村、席王东、席王西三村范围内，协调 一直不到位，致使工程至 12 月 14 日机械进场施工。工程内 容主要有堤基、护坡、暗涵及路基工程。年后将全面展开大 范围施工。 （2）工程生产及进度控制： 纺四路西段工程自开工以后，我按照合同要求工期，组 织制定了施工进度网络计划、机械及劳动力计划。并且根据 施工进度要求，与各个施工班组以及管理人员召开质量、进 度、安全生产会。对其具体进度、生产做出详细的具体要求。 在生产过程中，我根据实际情况，通过制定月计划和周计划， 对整个工程生产进行了控制管理。从整个工程进度来看，与 原合同工期相比有滞后，但还是达到了甲方要求的进度。为 20**年春季施工减轻了工作量，以确保整个工程能够顺利完 成按时交付。 （3）安全管理： 施工进场的准备期间，我组织项目部对全场的施工作业 区进行了规划布置。根据项目工程特点，在施工过程中，我 坚持将安全管理作为日常管理的重点。为此，我从以下几个 方面加强了管理工作：①加强安全技术交底工作。通过进场 时的三级安全教育、上岗时的专项安全交底来加强职工的安 全意识。②加强安全检查和巡视，及时发现问题，及时整改， 杜绝安全隐患。加强工地临边的安全防护。③施工中，定期 进行现场临时用电检查，及时发现安全隐患，及时进行修理 更换。整个施工期间，未发生安全隐患，达到预期安全生产 目标的要求。 （4）材料、降本和人工费的管理： 材料管理中，我根据施工预算，组织制定了施工材料需 用计划。材料使用中，我要求大家坚持限额领料制度，根据 施工预算，安排项目管理人员及时统计各个班组的施工内容 和数量，并且及时与预算量进行对比分析，控制各个分项工 程的材料使用以及人工费的发放。各个班组使用的机具和材 料，耗损材料按照预算量进行考核，每分项进行统计，发现 浪费时及时纠正整改。周转材料使用完毕后由班组统一返还， 数量不足则由各班组负责赔偿。 （5）全年工作存在的不足： ①工程质量：施工期间，工程质量控制较严，工程质量 总体较好。但也存在着不足。为创建优质工程，我仍需加大 努力，提醒自己对后期的质量管理需要进一步加强。 ②施工进度：从总体来讲，进度基本上达到了业主的要 求。但是与合同工期（纺四路西段）及其它标段（灞河右岸） 进行对比，进度较慢。还需要自己进一步加强进度管理、总 结不足，加强人力组织，弥补前期施工的不足。 （6）20**年工作计划： 在新的一年中，我将从以下几点作出努力、作好工作。 ①继续抓好纺四路西段和灞河右岸项目管理工作：纺四 路西段道路工程在 20**年的工作为油面铺设、人行道工程及 项目收尾工作。灞河右岸工程 20**年工作量大，时间紧、任 务重。考虑到项目总工期要求，我将继续抓好施工生产进度 控制，积极组织好人力投入，确保工程按照预期要求全部完 成，保证整个项目的如期交付使用。 ②加强业务知识学习，继续提高管理水平：随着时代的 前进、新技术的运用，必须进行专业技术知识的再教育。所 以，在新的一年中，我将继续努力加强学习专业知识，我相 信只要努力，就会有结果。另一方面，积极学习他人的先进 之处，作到扬长避短，进一步提高思想认识，开拓视野。 ③进一步作好施工管理工作：20**年的工作中，我负责 的工程尽管有一定的成绩，但是仍然存在很多不足，需要继 续总结和完善。只有很好的总结过去，才能更好的服务未来。 新的一年中，我要进一步重点作好 3 个方面的管理：一是人 的管理。人是管理的组织者和执行者，项目管理人员不能松 懈，只有全体管理人员密切配合，各负其责，才能作到施工 各个环节环环相扣，整体工作才能井然有序。二是物的管理。 也就是材料的管理。20**年，我将继续在项目管理中作好限 额领料制度，并且进一步细化，定期与工程预算量进行对比 分析，找出不足，制定对策。三是法的管理。也就是施工方 法的研究和管理。在公司各项预防措施的基础上，结合工程 实际特点，进行优化和改进，形成一套行之有效的施工方法， 以便于指导施工和工人操作。 ④及时办理变更、签证，督促工程资料与现场同步，做 好工程进度编制，准确及时申报和班组劳务结算审核。 不知不觉的跨进了 20**年这一新的开端。今后我将更加 努力工作，加强学习，实事求是，完成工作所需任务，强化 意识，关心同事，关心领导和公司建设，为人生竖立坚实的 目标，用苦干回报公司，用知识丰富自己，让自己能在项目 经理的工作和专业知识的领域更上一层楼，从而可以为公司 的效益做出更好的贡献。 篇三 20**年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推 行项目经理责任制的改革浪潮下，都市阳光项目经理部始终 贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念，遵循“品质服务、 精细管理”的原则精神，开展各项服务与管理工作，取得了 一定的成绩也暴露出一些不足，现将一年的工作总结汇报如 下： 一、顺利完成队伍组建，合理整合人力资源，有效开展 培训工作，努力提高凝聚力和战斗力，团队建设从初创期到 磨合期到规范期平稳过渡。 20**年 3 月 1 日，我受公司领导委派来到都市阳光项目 经理部工作，起初项目立足当地，多渠道开展人员招聘工作， 在 4 月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、 磨合、历练，员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有 员工 65 人，骨干人员 20 人，骨干人员保有率 85%，组织各类 员工培训 90 次，培训覆盖率达 100%。 今年 7 月 16 日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨造 成小区地下室大量漏水，项目经理部立即启动防汛应急预案， 在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜， 未造成任何经济和财产损失；11 月 22 日，小区 15 栋 1 单元 下水管道堵塞，脏水已漫至 201 室户内，由于施工方人手有 限，为不影响售楼部售房，项目经理部立即采取措施，从工 程班、保洁班、维护队抽调人员打扫，经过几小时的疏通、 冲洗，户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作积 极性和“主人翁”思想。9 月份，随着小区、商业、售楼部人 员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐 步形成。 二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率， 完成了年度经济指标。 1、在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时 间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单” 收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，积极主动的想办 法保证收费率的提高，11 月收费率已达 95、6%。 2、在物资采购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则 发展当地的供货商家，控制成本支出。 3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、 售楼部的人员整合及招聘 50、60 人员补充秩序维护队等方法 手段，节约人力成本开支约 27 万元； 4、在节能降耗方面：通过控制庭院灯、景观灯、单元灯 和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一 台变压器减少无功损耗等方法手段，节约能耗开支约17万元； 5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立 了“节约光荣”的意识。今年 6 月通过与施工方的多次协商， 顺利接手其电梯轿厢保护措施，节约开支近万元；今年 7 月， 工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动 脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既避免了不 让业主车辆有损伤，又节约了成本开支近千元。 20xx 年，项目经理部调动全体员工的积极性，群策群力， 努力开展各项增收节支工作。截止 11 月底，经过预估，预计 全年能超额完成了收入 391、38 万元，利润率 4、61%的年度 经济指标。 三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨，明晰责任分 工，梳理规范工作流程，逐步提升服务质量和管理水平，从 而提高业主满意度。 1、交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化 从四月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到 协调处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在疲 倦和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程 逐步规范，既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。截 止 12 月初完成交房 1600 余户，办理装修 1018 户，处理、传 递、记录各类整改单 3000 余张，提供诉求服务 1550 余次， 发放各类温馨提示 27 份，发放各类工作联系单 24 份。 2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、 保养常态化 项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违 纪、损坏公区设施 30 余次，罚款和赔偿收到 6250 余元。同 时借鉴公司其他项目移交的经验，积极配合开发商逐步与各 施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台 帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养计划， 做到了专人负责，有检查、有记录，形成常态。全年属我物 业服务中心维修的工作及时率 100%，合格率 100%。 3、突出抓好安防工作的重点化 由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较复杂，加 之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序 维护队人员流动较大，但随着各项培训和人员整合的落实， 目前队伍较稳定。在这期间小区经历了各类突发事件 7 起， 处置及时妥当，较好的规避了风险，同时秩序维护队认真总 结汲取教训，调整工作岗位设置，尽努力做好人防工作。年 末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防系 统的逐步到位，项目经理部的安全防范及消防安全工作有较 大的提高。 4、外包单位、维保单位、便民服服务及驻场维保人员监 管制度化 小区保洁属于外包，大半年来项目经理部坚持质量标准， 加强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了 质量标准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标。另 外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各 班组长一级，对这些人员的管理日渐规范，同时合作、配合 较好，解决了项目日常的一些困难。 日常管理、服务工作规范化 项目管理改革以来，项目经理部员工努力学习、领悟新 的管理办法和“上贤下专”的企业文化，不断提高自身素质。 在明晰了各班组的责任分工后，各班组长及骨干人员均以身 作则，遵守规章制度，坚持工作标准，狠抓工作执行力，奖 勤罚懒、奖优罚劣，截止 12 月初项目经理部合计罚分 77 分， 奖分 57 分。另外，项目经理部在管理上强调走动式服务，要 求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通， 听取意见和建议，不断改进工作方法。随着管理与服务的有 效结合，业主的满意度有了较大的提高，截止 12 月初，项目 经理部共收到锦旗两面，感谢信两封。 四、审视自我，认清不足之处和明确改进方向。 1、个别班组长和员工仍然存在本位主义思想，思考问题 有一定的片面性，不利于团队的和谐和改革的深化。项目经 理部下一步将加强改革意义和实质的培训，着力培养员工的 大局意识、责任意识，提高员工的综合素质。 2、小区的安全防范工作还有待细化和提高。目前小区的 安全防范形势依然严峻，项目经理部全体员工在思想上还应 高度警惕、在工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效 配合，警钟长鸣，常抓不懈。 3、园区、商业公共区域增收方面还存在不足。在今后的 工作中，项目经理部将继续开拓思路，争取在广告、网络覆 盖、特约服务等方面为企业创收。 回顾 20xx 年，都市阳光项目经理部从年初筹建到年中磨 合再到年末逐步成熟，经历了一个不平凡的年头。新的一年 即将到来，我们全体员工将继续精诚团结，协同奋进，努力 拼搏，为公司和项目的发展做出更大更多的贡献！