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ktv 经理工作总结与计划 时间匆匆，飞快流逝，我已经在“欧迪娱乐世界”愉快的度过 了一个春秋。 工作着并快乐着 -- 是我的一贯准则， 我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。‎ 在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务， 必须掌握七大要素：‎ 1 ‎、微笑 在 ktv 日常经营过程中，要求每一位员工对待客人， 都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响， 也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。‎ 2 ‎、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。 员工应熟悉自己的业务工作和各项制度， 提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必 须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一 专多能， 在服务时才能游刃有余， 这对提高 ktv 的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。‎ 3 ‎、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备， 作为该准备的必须提前做好。 如在客人到达之前， 把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。‎ 4 1 ‎、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为 员工看他们穿戴随便， 消费较低， 感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这 是因为他们自信； 而衣服根本不能代表财富的多少。 我们在这一环节上，千万不能以貌取人， 而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人， 让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。‎ 2 ‎、细腻 主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要， 并及时提供服务， 甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。‎ 3 ‎、创造 为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在 ktv 就像回到家里一样。‎ 4 ‎、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、 并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临， 以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别 ktv 业尤为激烈。 服务的重要性是不言而喻的， 我们必须运用各种优质服 5 务，形成自身的服务优势， 以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使 ktv 立于不败之地！‎ 每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙 时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。 平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不 再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好 汉三个帮的效果。‎ 平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲 让顾客满意而归。 这样就多了几个回头客， 让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾 客所接受和喜欢。‎ 作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得 小小的一名后勤人员是微不足道的， 有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，‎ 而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的， 但却是必不可少的。‎ 蓦然回首， 感慨万千。 在这快八个月的工作中要感谢各级领导以及各位同事的 指导和关心。让我学到许多宝贵的东西，让自己在 平时的工作中不断改进，不断 提高自身的做事能力。思想地方日臻 成熟，综合素质越升上了新台阶。使我得到 了更好的全面的锻炼。服务生的工作看起来不起眼 , 但责任重于泰山， 一切都在 促使我不断努力学习掌握新的知识， 努力将问题和投诉消灭在萌芽状态， 坚决防止事态的扩大化。‎ 自觉拥戴和支持本公司的方针决策， 贯彻落实领导的有关指示。恰逢现在有提升的机会 . 在此我向各位领导毛遂自荐 , 我有信心坐好这个位置。 领班扮演的是一个承上启下协调左右的角色， 每天做的也是一些繁碎的琐事， 尽快的理顺关系投入到工作中去是我最重要的任务，全力配合好主管的日常工作 是我的职责，这就要求我工作意识 要强，工作态度要端正，工作效率要提高，力 求周全。本着顾客是 上帝的宗旨，我们不允许自己的工作中出现任何失误，这就 要求我们各方面都做到最好， 把任何能出现的问题想到去解决， 严格要求自己，创新管理方法 。第一注重员工心理。初次就任基层管理职务， 如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问题，管理 人员的管理办法事关整个团 队的优秀与否，也凸显出管理人员本身驾驭全局的能力和人格魅力。我在平日的 管理工作中注重以下几个面：‎ 1 ‎、努力破除对不利于团队成长，不利于提升业务 水平的体制机制。‎ 2 ‎、注重发挥员工的爱好和特长， 尽量的部署员工以合适的工作， 以实现人尽其能的目的。‎ 3 ‎、重视员工对工作地方的建议和意见，采纳合理 建议。‎ 4 ‎、利用休息时以谈心聊天的方法了解员工的心理动态， 积极引导员工思 想，激励员工努力上进。为员工解析面临的一系列问题和 矛盾，促进身心健康成 长。第二强化细节服务实现完美标准。细节 决定成功失败这一道理在实践的过程中 得到了充分的印证， 一些娱乐工作者认为“成大事者无拘小节”，但事实恰恰相反，娱乐行业性 质特殊，它规定从业者需具备良好的心态外，还要做到“三勤”，因 此，服务人员就必须有敏锐的洞察力， 想客人之所想，做客人之所做， 以专业的水准 让客人享受到物超所值的服务。 但真正要做到这一点却有非常的难度， 虽然如此，我们还是要尽力的去做好，我个人在 这地方的做法是：‎ 1 ‎、通过注意客人的言谈 举止，判断其需要， 开展个性化服务， 这里要注意的是客人说话的语气、表情、动作等。‎ 2 1 ‎、悉心服务，每一个姿势、微笑都要力求完美，呈现给客人的是一种 美的享受。‎ 2 ‎、培养员工对细节的注意，无论是生活还是工作上都是如此。 特别是员工直接对客细节服务过程中出现的毛病， 要明确指出并为其更正，以使员工养 ?良好的习惯，于公于私都是有益的。‎ 3 ‎、要严格树立“完美”概念，绝对不能 有“尽量”的思想， 这并非强逼员工实现完美的标准，这是不太现实的，这里指的 是规定员工以追求完美为目标，不懈努力！对特殊客人要有针对性服务， 我们的 服务要体现人性化服务， 精益求精，为客人营造舒心的感觉， 我现在拥有的经验 还很少，前面有很多东西要等着我学习，也难免 出现失误之处，现在存在的问题 我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做， 就要加倍努力与付出， 我始终坚信要运气不如靠实力说话。 我会逐步加大执行力度，以更加严格的标准约 束自己，不断提高自身的文化 知识和社会常识，平时工作的顺利开 展与公司领导和同事们的支持是分不开的， 公司是个大家庭成绩是靠大家努力得来的， 在今后的工作中我一定会全力以赴， 和同事们一起为大歌星的辉煌贡献自己最大的力量。最后衷心的感谢各位领导对 我的信任，指导监督以及帮助。‎ 我将认真的总结经验，发扬成绩克服不足，再接 再厉，勇攀高峰，不负众望， 以百倍的的信心饱满的工作热情与同事们一起，勤奋工作，开拓创新，为大歌星的发展和壮大做出应有的贡献。‎ 模板, 内容仅供参考