[部门主管工作计划例文]工作计划范文 12页

[部门主管工作计划例文]工作计划 范文 部门主管作为企业的中坚力量，其综合素质的高低直接影 响着企业的竞争力，作为部门主管结合本职工作做一个计划，本文 是小编为大家整理的部门主管的工作计划范文，仅供参考。 部门主管工作计划范文一： 客服部主管个人工作计划 xx 年即将结束，在公司邱总和刘总的领导下红日公司有了 一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修发展 到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一 年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持 配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的 提高，在这里非常感谢红日公司能给我这样一个学习和进步的机会。 现将本人一年来的工作总结如下： 一、本年度个人工作情况 xx 年 4 月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加 以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于 我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为 个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在 我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工 作状态。 xx 年 3-4 月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工 作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。 xx 年 5-6-7 月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及 商铺销售工作的开展。 xx 年 8-9 月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的 销售工作。 xx 年 10 月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工 作。 xx 年 11-12 月主要就是一期客户的交房工作 以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上 工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与 工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程 部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、 本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办 理工作，至目前为止已办理退房客户 45 位。3、完成刘总临时安排 的一些工作。 二、工作当中存在的问题。 回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有 那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方 还是有很多，下面将工作当中存在的不足： 1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做 好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的 工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作 效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题， 今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。 2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵 活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。 3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一 个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一 次性解决的，偏偏去做一些重复 性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多 找方法提高自己的工作能力。 4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还 是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工 作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的 工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我 们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决 一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实 在在的落实到位。 三、xx 年的工作计划 xx 年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一 个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充 满着挑战。xx 年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司 xx 年制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及 工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在 此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了 很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后 3 期住宅及商铺的销 售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产 市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态， 投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们 xx 年 的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强 硬自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从 我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎 接 xx 年的工作。 1、调整心态，树立信心。我们应该相信困难应该是暂时的， 有冬天那么春天就不会离我们太遥远。 2、提高服务意识及服务能力，做好客户的维系工作，尽可 能的维护公司的品牌形象。 3、坚持，改变自身的适应能力锻炼提高自己。我们没有办 法改变环境，但是我们可以改变自己适应环境。 回首过去，成绩辉煌;展望未来，任重道远。我相信随着公 司的改革和不断的进步，即使我们 xx 年面对更严峻的考验只要我们 公司全体同仁能够上下团结一致，抛弃私心杂念端正心态在我们共 同的努力下相信我们在 xx 年我们能够取得更辉煌的成绩。 部门主管工作计划范文二： 部门经理 xx 年工作计划 不知不觉，进入公司已经有 1 年了。也成为了公司的部门 经理之一。现在 xx 年将结束，我想在岁末的时候写下了 xx 年工作 计划。 转眼间又要进入新的一年 xx 年了，新的一年是一个充满挑 战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。生活和工作 压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了本年度工作计 划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。 一、 销量指标： 上级下达的销售任务 30 万元，销售目标 35 万元，每个季 度 7.5 万元 二、 计划拟定： 1、年初拟定《年度销售计划》; 2、每月初拟定《月销售计划表》; 三、客户分类： 根据接待的每一位客户进行细分化，将现有客户分为 a 类 客户、b 类客户、c 类客户等三大类，并对各级客户进行全面分析。 做到不同客户，采取不同的服务。做到乘兴而来，满意而归。 四、实施措施： 1、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改 革，订立了新的制度，特别在业务方面。作为公司一名部门经理， 必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。 2、制订学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因 为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。 适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、管 理能力、都是我要掌握的内容。知己知彼，方能百战不殆。 3、在客户的方面 与客户加强信息交流，增近感情，对 a 类客坚持每个星期 联系一次，b 类客户半个月联系一次，c 类客户一个月联系一次。对 于已成交的客户经常保持联系。 4、在网络方面 充分发挥我司网站及网络资源，做好房源的收集以及发布， 客源的开发情况。做好业务工作 以上，是我对 xx 年的工作计划，可能还很不成熟，希望领 导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导的正确引导 和帮助。展望 xx 年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务， 争取更多的单，完善业务开展工作。相信自己会完成新的任务，能 迎接 xx 年新的挑战。 部门主管工作计划范文三： 销售部门经理年工作计划 200x 年销售的初步设想 销售目标： 初步设想 200x 年在上一年的基础上增长 40%左右，其中一 车间蝶阀为 1700 万左右，球阀 2800 万左右，其他 2500 万左右。这 一具体目标的制定希望公司老板能结合实际，综合各方面条件和意 见制定，并在销售人员中大张旗鼓的提出。为什么要明确的提出销 售任务呢?因为明确的销售目标既是公司的阶段性奋斗方向，且又能 给销售人员增加压力产生动力。 销售策略： 思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才 能产生正确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是一成不变的， 在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确， 可以做阶段性的调整， 1、 办事处为重点，大客户为中心，在保持合理增幅前提 下，重点推广“双达”品牌。长远看来，我们最后依靠的对象是在 “双达”品牌上投入较多的办事处和部分大客户，那些只以价格为 衡量尺度的福建客户无法信任。鉴于此，200x 年要有一个合理的价 格体系，办事处、大客户、散户、直接用户等要有一个价格梯度， 如办事处 100，小客户 105，直接用户 200 等比例。给办事处的许诺 要尽量兑现，特别是那些推广双达品牌的办事处，一定要给他们合 理的保护，给他们周到的服务，这样他们才能尽力为双达推广。 2、 售部安排专人负责办事处和大客户沟通，了解他们的 需求，了解他们的销售情况，特别对待，多开绿灯，让客户觉得双 达很重视他们，而且服务也很好。定期安排区域经理走访，加深了 解增加信任。 3、 扩展销售途径，尝试直销。阀门行业的进入门槛很低， 通用阀门价格战已进入白热化，微利时代已经来临。公司可以选择 某些资信比较好的，货款支付合理的工程尝试直销。这条路资金上 或许有风险，但相对较高的利润可以消除这种风险，况且如果某一 天竞争激烈到公司必须做直销时那我们就没有选择了。 4、 强化服务理念，服务思想深入每一位员工心中。为客 户服务不仅是直接面对客户的销售人员和市场人员，发货人员、生 产人员、技术人员、财务人员等都息息相关 5、 收缩销售产品线。销售线太长，容易让客户感觉公司 产品不够专业，而且一旦发现实情可能失去对公司的信任。现在的 大公司采购都分得非常仔细，太多产品线可能会失去公司特色。(这 里是指不要外协太杂的产品如减压阀、煤气阀、软密封闸阀等) 销 售部管理： 1、 人员安排 a) 一人负责生产任务安排，车间货物跟单，发货，并做好 销售统计报表 b) 一人负责对外采购，外协催货及销售流水账、财务对账， 并作好区域经理业绩统计，第一时间明确应收账款 c) 一人负责重要客户联络和跟踪，第一时间将客户货物数 量、重量、运费及到达时间告知，了解客户需求和传递公司政策信 息等 d) 一人负责外贸跟单、报检、出货并和外贸公司沟通，包 括包装尺寸、唛头等问题 e) 专人负责客户接待，带领客户车间参 观并沟通 f) 所有人员都应积极参预客户报价，处理销售中产生的问 题 2、 绩效考核 销售部是一支团队，每一笔销售的完成都是 销售部成员共同完成，因此不能单以业绩来考核成员，要综合各方 面的表现加以评定;同样公司对销售部的考核也不能单一以业绩为尺 度，因为我们还要负责销售前、销售中、销售后的方方面面事务。 销售成员的绩效考核分以下几个方面： a) 出勤率 销售部是公司的对外窗口，它既是公司的对外 形象又是内部的风标，公司在此方面要坚决，绝不能因人而异，姑 息养奸，助长这种陋习。 b) 业务熟练程度及完成业务情况 业务熟练程度能够反映 出销售人员业务知识水平，以此作为考核内容，可以促进员工学习、 创新，把销售部打造成一支学习型的团队。 c) 工作态度 服务领域中有一句话叫做“态度决定一切”，没 有积极的工作态度，热情的服务意识，再有多大的能耐也不会对公 司产生效益，相反会成为害群之马。 3、 培训 培训是员工成长的助推剂，也是公司财富增值的 一种方式。一是销售部不定期内部培训，二是请技术部人员为销售 部做培训。培训内容包括销售技巧、礼仪、技术等方面。 4、 安装专业报价软件，提高报价效率，储存报价结果， 方便以后查找。 以上只是对来年销售部的初步设想，不够完整，也不够成熟， 最终方案还请各位老总们考虑、定夺。