• 25.00 KB
  • 2021-04-15 发布

2020前台收银个人年终工作总结

  • 6页
  • 当前文档由用户上传发布,收益归属用户
  1. 1、本文档由用户上传,淘文库整理发布,可阅读全部内容。
  2. 2、本文档内容版权归属内容提供方,所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议,请立即联系网站客服。
  3. 3、本文档由用户上传,本站不保证质量和数量令人满意,可能有诸多瑕疵,付费之前,请仔细阅读内容确认后进行付费下载。
  4. 网站客服QQ:403074932
2020 前台收银个人年终工作总结 前台收银个人年终工作总结一 在这工作的期间,让我学会了不少的规律,也给我增添了不少的见识,同时让我了解到了社会 的复杂性,当我做理货员的时候,我知道有好多的地方没有作到位,可是这些我都可以在以后 的工作的过程中去改。然而如今站在收银台,是经理对我的信任吧!既然接收了这分工作,就应 该对这份工作更加的负责任。 过去的一年之中,让我得到了许多,同时也失去了许多。得到与失去这都是必然的,不过我要从 中总结出经验去逆补那些失去的东西。只有这样才会有所进步!零八离我们是越来越远拉,成 为了历史,就不必多想以往的事情。一年之计在于春,现在已经进入了春天,春天估计是大家向 往的季节。新春的到来,就让我们以新的心情,新的面貌,新的态度去工作好新的一天。 作为一名收银员来说,我觉的对工作应该是认真仔细,对于前台来说这些是远远不够的,我知 道前台是超市的一大亮点,经理能够把它交给我,说明你相信我能够做好! 对于这份工作,我能认认真真,踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色, 这个角色不单单是收钱这么简单,其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经 验,曾添了不少见识。 但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作 中偶尔会遇到很多不愉快的事,但是我都必须克服,不能带有负面的情绪,因为这样不仅会 影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。 每天都会遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾气,针对不同的顾客我们应提供不同的服 务,因为这一行业不变的宗旨是:“顾客至上”。面对顾客,脸上始终要面带微笑,提供礼貌 的服务,要让顾客体会到亲切感,即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情,如果我们仍然 以笑脸相迎,那么再无理的客人也没有理由发脾气,所谓“相逢一笑,百事消”,这样一来 顾客开心自己也舒心。 虽然这只是简简单单的一个收银员,在别人看来是那么微不足道,可是从中却教会人很多道 理,提高我们自身的素质。不断地学习,不断地提高自己的道德修养,不断提高自己的服务 技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养,提高服务技巧。哪怕是普通 的一个收银员,只要不断的向前走,才能走我们自己想要的一片天! 相信我,我可以把它做的更好,谢谢领导的赏识,我热爱这份工作,我要把它做得! 前台收银个人年终工作总结二 _年_月_日,从踏入果岭的第一步开始明白一份工作的不易,所以在乎每一分收获,自进入 酒店财务部做一名前台收银开始,近一年的工作和学习,在领导的带领下,在同事的帮助下, 严格要求自己,自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律,认真完成各项必须所要完成的工作 内容,现将一年来的工作情况作以简要总结: 一、服从管理,虑心学习 做为一名收银员,最重要的是要明白心中的责任,在领导的合理安排下,认真学习业务知识, 从进前台的那一刻,深知前台是酒店的窗口,代表着酒店的形象,言行举止一定要严格要求 自己,收银员工作纪律铭记在心,加快脚步熟悉前台的基本情况,从房态图到办理入住,从 押金单到宾客账单,从小吧到杂项收费,从退房结账到发票统计,等等。每一步操作都认真 地跟着老员工一步步学习,实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议,坚持向领导和同事 学习,取人之长补已之短,努力丰富自己,提高自己。 二、尊重自己的工作,尊重每一个人 坚信一点:任何人没有贵贱之分,只有境遇,经验和基础的差异,从工作的开始尊重我们的 职业,只有在我们为别人打工时尊重我们的工作,我们的职业,我们才会在自己的工作领域 内,勤恳努力,有所成就。顾客是上帝,同事是兄弟,领导是家人,在果岭这个环境优美的 大家庭里,我们相互尊重,相互学习,相互创造,部门与部门之间像接力赛一样,把关在每 一个重要环节,为酒店创效益创佳绩。 三、注重细节,服务第一 记得章银环经理培训的“100-1=0”这个质量公式,在的用心服务中,要想客人之所疑,要 替客人之所急,我牢牢记着质量公式的最后一句话:服务工作无小事,一切应从细节入手。 正是这样,多为客人考虑一点,自己的服务质量将提高一点,一点点的积累,一点点的进步, 不仅证实了自己的能力,也为收银工作中增添光彩,努力努力,顾客是上帝。当然,面客中 难免出现差错,但要学会客服困难,遇到问题及时上报领导,在原则的基础上灵活处理。 四、明确目标,正确把握 用学习的眼光去看待工作,不仅学好收银业务知识,熟练操作收银工具和流程,还要更多地 了解酒店企业文化,前台是似一个综合信息处理器,要学的东西有很多,与客交流中也 可以从中学到很多包括做人做事的道理,这样就不会一直只停留在一个阶段,从工作的开始 就给自己定一个方向,要做到什么程度是要给自己一个完美的交待,明确自己的目标,让自 己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力,10 年 8 月份进入办公室 工作,开始了解日夜审工作内容,办公室基本工作流程,办公室具体工作任务,在坚持收银 员职责的同时牢记办公室人员工作职责,在领导的信任和同事的监督下,努力完成各项晋级 考核,先将自己的目标画上一个完美的逗号,因为,这并不是自己所期望的,小小的认可将 不断的激励自己前进,前进,现将明年工作计划作以简要概括: (一)深入学习,责人责已不能停止学习的脚步,不能放慢学习的进度,对酒店对部门对岗位 熟知并负责,在要求员工的同时更加严格要求自己,树立标本,树立形象 (二)加强监督,严格把关每一个岗位都代表着财务部,更代表着酒店,监督员工的每一项工 作也正是对自己工作的监督,避免错账,减少风险,将一切犯错误的可能性及时打消,保证 每一笔账清楚,每一项收入准确 (三)阳光心态,相互创造端正工作态度,遇事不急不躁,做到稳,准,优,讲效率比质量, 团结同事,关心下属,服从管理和安排,积极配合,不断鼓励,让每一位收银员感受到财务 部的温暖,相互学习,求长补短 (四)再接再厉,永创佳绩没有好的个人,只有好的团队,每一年都会有每一年的收获,2011 年即将到来,近期前台人员少,已经停休,上班时间长,消耗体力大,努力解决人员流失问 题,确保员工的休息时间,用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致,共同进步。 以上是我个人的一个工作初步计划,可能具体的还不够完善和成熟,但是我会尽我努力去执 行,请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。 前台收银个人年终工作总结三 时间总是转瞬即逝,如今已是 2020 年了,我在前台工作的这几个月,令我收获颇多,任职 以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行自己的工作职责,完成 各项工作任务。 一、日常工作内容 转接电话,准确的转接来访者电话,委婉对待骚扰电话,提高工作效率;来访人员接待及指 引,配合人事部门做好应聘者信息登记;通讯录更新,鉴于公司人员调动较大,以及新增人 员较多,通讯录不能及时更改,影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进 工作,及时更新通讯录,而且在以后工作中经常和各部门沟通联系,便于及时得到正确信息; 考勤记录,为新来员工登记录入指纹,做好考勤补充记录;记录每天的值日情况,并做好前 台以及贵宾室的清洁。 每天 9:30——10:00 开启 led 大屏,并检查其使用,若出现故障,立刻联系相关人员维修; 做好总经理、董事长办公室的清洁;领取每天的报纸及邮件,并将信件及时转交给相关人员; 公司文件的分发,及时将文件分发给各部门,将公司的各项政策措施快速传达下去;会务工 作,会议前通知人员准时到会,并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室 的清洁;每天登记温度,按规定开启空调并做好记录;下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房 门锁,确定空调、电脑的电源关闭。 二、存在的问题 做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大,进出门人 员多且频繁,出现了一些疏漏。 三、对自己的建议 作为前台,除了脚踏实地、认认真真做事外,还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展 状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题,准确地转接 来电者的电话。按规定做事的前提下还应该注意方式方法,态度坚定、讲话委婉,努力提高 自己的服务质量。做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错,所以凡是都要先 想到后果;工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反溃。加强礼仪知 识的学习。光工作中学习的远远不够,在业余时间还必须学习相关的专业知识,了解在待人 接物中必须要遵守的礼仪常识。 以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工 作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作,应 该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对 公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时, 公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,促 使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作! 前台收银个人年终工作总结四 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访_的客人来说,前台是他们接触我们 公司的第一步,是对公司的第一印象,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的 形象。同时,公司对来访客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。在 2019 年里,我主要做了这些方面的工作: 一、努力提高服务质量 认真接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接照公司的要求为每一位来访客人 打电话核对楼上的联系人,并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或 者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度,将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。 做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪 知识。最近公司组织英语培训,我坚持每一节课都去参加,在那里认真学习,不断的为自己 充电,以适应公司的快速发展。 二、努力打造良好的前台环境 保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让来访客人有 种赏心悦目的感觉。 三、以大局为重,不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间,如果公司有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不 找理由推脱。作为_的一员,我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织 的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。 为了往后能更好的工作不断的打下基础。 做前台工作也快一年了,工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方,工作 时集中力不够,会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺,我希望以后能够更认真上班工作, 勤力做事。为公司做的多些。 在 2020 年里我要不断提高自身形象,做好 2 工作计划,提高工作质量、效率。还有责任心。 (1)努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。服务态度要良好,接待客人要不断 积累经验,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。 尽量让每一个客户满意。 (2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必 须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户 提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课,讲的知识都是很实用的,上了课后会让人更自信, 令一个人有气质。 (3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储 备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范 围内,简要的回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。 虽然前台的工作比较轻松,但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。 在以后的日子里我将加强学习,努力工作! 前台收银个人年终工作总结五 不知不觉在公司工作将近有一年的时间,转瞬之间已经到年底。也许对大家来说,做一名收 银员是一件很简单的事情,收银员只负责收钱,其他员工各司其职,不会有什么难。我以前 也是这么认为,可是现在,等自己成为一名收银的时候,才知道并不是想象中那么简单。其 实,无论做什么工作,没有一项工作是简单易做的,只有努力才能够做好!现将在这一年的 工作总结如下: 一、时刻遵守商场纪律 作为与现金直接打交道的收银员,必须遵守商场的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有 现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时,不可擅 离收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。 二、有序离岗,认真做事 收银员临时离岗,要将“暂停收款”牌放在收银台上。如有其他收银员接岗,清点出备用零 钞给接岗人,将其余现金另外分开锁好。回岗时,核对接岗人收到的现金与小票金额是否符 合。 三、按公司规定办事 严格按照公司规定的收款程序进行收款,必须做到:收款前,对小票上的每一笔金额用计算 器核实一遍,核算无误后再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格,要与专柜开的小票相 符。在收款过程中坚持要做到:唱收、唱付、唱找,以免引来不必要的麻烦。在收款过程中 做到:不漏收、不少收、不多收。收款后,检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票 的专柜、金额是否一致。 四、礼貌待客,热情耐心 对待顾客要用礼貌用语,说话语气要尊敬、亲切,不要对顾客大声说话。作为服务行业的一 员,我们能做的就是服务顾客,让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质, 做到热情耐心的接待好每一个顾客,不要在工作中将自己的小情绪带进来,这样会让你在工 作中出现许多不必要的麻烦,为了防止自己与顾客之间产生矛盾,我们必须要保持好自己的 心态。