2020前台收银个人年终工作总结 6页

2020 前台收银个人年终工作总结 前台收银个人年终工作总结一 在这工作的期间,让我学会了不少的规律,也给我增添了不少的见识,同时让我了解到了社会 的复杂性,当我做理货员的时候,我知道有好多的地方没有作到位,可是这些我都可以在以后 的工作的过程中去改。然而如今站在收银台,是经理对我的信任吧!既然接收了这分工作,就应 该对这份工作更加的负责任。 过去的一年之中,让我得到了许多,同时也失去了许多。得到与失去这都是必然的,不过我要从 中总结出经验去逆补那些失去的东西。只有这样才会有所进步!零八离我们是越来越远拉,成 为了历史,就不必多想以往的事情。一年之计在于春,现在已经进入了春天,春天估计是大家向 往的季节。新春的到来,就让我们以新的心情,新的面貌,新的态度去工作好新的一天。 作为一名收银员来说,我觉的对工作应该是认真仔细,对于前台来说这些是远远不够的,我知 道前台是超市的一大亮点,经理能够把它交给我,说明你相信我能够做好! 对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色， 这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经 验，曾添了不少见识。 但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作 中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会 影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。 每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服 务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌 的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然 以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来 顾客开心自己也舒心。 虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道 理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务 技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通 的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天! 相信我,我可以把它做的更好,谢谢领导的赏识,我热爱这份工作,我要把它做得! 前台收银个人年终工作总结二 _年_月_日，从踏入果岭的第一步开始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入 酒店财务部做一名前台收银开始，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下， 严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作 内容，现将一年来的工作情况作以简要总结： 一、服从管理，虑心学习 做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务知识， 从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求 自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到办理入住，从 押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真 地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事 学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。 二、尊重自己的工作，尊重每一个人 坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异，从工作的开始尊重我们的 职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域 内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在果岭这个环境优美的 大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每 一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。 三、注重细节，服务第一 记得章银环经理培训的“100-1=0”这个质量公式，在的用心服务中，要想客人之所疑，要 替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。 正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步， 不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中 难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。 四、明确目标，正确把握 用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流程，还要更多地 了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也 可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，从工作的开始 就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自 己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，10 年 8 月份进入办公室 工作，开始了解日夜审工作内容，办公室基本工作流程，办公室具体工作任务，在坚持收银 员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级 考核，先将自己的目标画上一个完美的逗号，因为，这并不是自己所期望的，小小的认可将 不断的激励自己前进，前进，现将明年工作计划作以简要概括： (一)深入学习，责人责已不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位 熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象 (二)加强监督，严格把关每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一项工 作也正是对自己工作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证 每一笔账清楚，每一项收入准确 (三)阳光心态，相互创造端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量， 团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感受到财务 部的温暖，相互学习，求长补短 (四)再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，2011 年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问 题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。 以上是我个人的一个工作初步计划，可能具体的还不够完善和成熟，但是我会尽我努力去执 行，请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。 前台收银个人年终工作总结三 时间总是转瞬即逝，如今已是 2020 年了，我在前台工作的这几个月，令我收获颇多，任职 以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成 各项工作任务。 一、日常工作内容 转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率;来访人员接待及指 引，配合人事部门做好应聘者信息登记;通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人 员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进 工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息; 考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录;记录每天的值日情况，并做好前 台以及贵宾室的清洁。 每天 9：30——10：00 开启 led 大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修; 做好总经理、董事长办公室的清洁;领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员; 公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去;会务工 作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室 的清洁;每天登记温度，按规定开启空调并做好记录;下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房 门锁，确定空调、电脑的电源关闭。 二、存在的问题 做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人 员多且频繁，出现了一些疏漏。 三、对自己的建议 作为前台，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展 状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接 来电者的电话。按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高 自己的服务质量。做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先 想到后果;工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反溃。加强礼仪知 识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人 接物中必须要遵守的礼仪常识。 以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工 作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应 该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对 公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时， 公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促 使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作! 前台收银个人年终工作总结四 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访_的客人来说，前台是他们接触我们 公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的 形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。在 2019 年里，我主要做了这些方面的工作： 一、努力提高服务质量 认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人 打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或 者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。 做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪 知识。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己 充电，以适应公司的快速发展。 二、努力打造良好的前台环境 保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有 种赏心悦目的感觉。 三、以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不 找理由推脱。作为_的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织 的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。 为了往后能更好的工作不断的打下基础。 做前台工作也快一年了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作 时集中力不够，会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作， 勤力做事。为公司做的多些。 在 2020 年里我要不断提高自身形象，做好 2 工作计划，提高工作质量、效率。还有责任心。 (1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断 积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。 尽量让每一个客户满意。 (2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必 须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户 提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信， 令一个人有气质。 (3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储 备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范 围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。 虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。 在以后的日子里我将加强学习，努力工作! 前台收银个人年终工作总结五 不知不觉在公司工作将近有一年的时间，转瞬之间已经到年底。也许对大家来说，做一名收 银员是一件很简单的事情，收银员只负责收钱，其他员工各司其职，不会有什么难。我以前 也是这么认为，可是现在，等自己成为一名收银的时候，才知道并不是想象中那么简单。其 实，无论做什么工作，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好!现将在这一年的 工作总结如下： 一、时刻遵守商场纪律 作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有 现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时，不可擅 离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。 二、有序离岗，认真做事 收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。如有其他收银员接岗，清点出备用零 钞给接岗人，将其余现金另外分开锁好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符 合。 三、按公司规定办事 严格按照公司规定的收款程序进行收款，必须做到：收款前，对小票上的每一笔金额用计算 器核实一遍，核算无误后再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相 符。在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。在收款过程中 做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票 的专柜、金额是否一致。 四、礼貌待客，热情耐心 对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话。作为服务行业的一 员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质， 做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工 作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的 心态。