商场年终总结范文800字 3页

【导语】为了不断地吸取经验教训，切实做好工作，我们的工作 总结都需要用心去写。《商场年终总结范文 800 字》是 XX 为大家准备 的，希望对大家有帮助。 商场年终总结范文 800 字篇一 在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了 2020 年各 项工作，取得了一定成绩。回顾一年来的工作，我们主要做了以下几 点： 一、管理精细化 商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关商场公 司自身的经济效益和发展，也影响到商场职能作用的发挥及社会效益 的实现，微信扫-对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作 用。为此我们在商场管关注该公理中，本着各自的工作岗位和分工， 认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司精细微管理的深 入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。 在商场数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、-致性、正确性、 及时性和规范性，使商场管理工作，达到了上级公司的要求。 二、工作标准化 商场工作中我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则， 狠抓商场和防灾防损质星的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓 第-现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜， 始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程， 为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，赔付，不断 提高服务质量；坚持 24 小时值班制度，积极参与三个中心建设，进- 步提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，及时 拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防 火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风 险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓商场管理，加快商场速 度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压商场水 分，实现有效降赔，较好的完成了各项商场指标。 三、服务规范化 商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务 竞争在商场市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说， 服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把商场服务 工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性， 扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范 了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我 们都能提供周到的服务；能-次办好的业务，不让客户跑第二次，每理 算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改 进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成 了工作。 成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高 业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完 成而努力奋斗。衷心祝愿我们的客服事业蒸蒸日上，公司大而富强。 商场年终总结范文 800 字篇二 20XX 年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼的 一名 xx 专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。 我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学 会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一 名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是 我在工作中学到的。 在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握 销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将（xx：鞋 的牌子）产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产 品，以引起顾客的购买兴趣。 作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为 只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让 我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产 品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。 向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观 察对方对产品的反映，以便适时促成销售。 不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量 比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”， 最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过 程中非常重要的一个环节。 时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾 客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回 头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿 意买你的产品才行。 以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工 作计划，及时总结工作中的不足，力求将 xx 专柜营业工作做到。 作为百货大楼 xx 专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的 态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。 最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。