银行大堂经理的工作总结 4页

银行大堂经理的工作总结 根据总行制定的《交通银行行员考核规定》的有关精神，结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报， 能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况，以便及时指出我们工作中的问题，及时改正，不断进步； 下面是我在二零 XX年的工作情况，汇报如下：‎ 今年我在 XX支行担任大堂经理一职， 随着商业银行的市场化， 服务也越来越受到重视， 而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格； 大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、 XX经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其 指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们 耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺 的服务去赢得每一位客户。 要让每一位客户感受到我们的微笑， 感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们 XX支行地处居民生活社区， 也是有名的夜生活饮食区， 正因为这些， 给我行带来了一系列的问题。 平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力；为了解决这 些问题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业 务较多的问题， 我们在平时就安排大厅人员的布控， 及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客 户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问： “ ** 客户请到 * 号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间， 保持营业厅内良好的工作秩序。 因为只有良好的营业秩序， 我们才能成功地寻找到我们的目标客户， 营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。在零钞 业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间专 门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力；我行在这里已经有多年， 设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题，我们 每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的 不便降到最低。‎ 作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该 走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的 情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来咨询理财 产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可开交。这时保安 师傅带来了咨询理财产品的客户， 我简单地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列，可客户没兴趣，说建设银行的理财产品好，我们把 钱转到建设银行去，于是就去排队了。当时我被几位客户围着，也没 时间跟这两位客户继续攀谈，但我心里一直在想， “建设银行有什么产品吸引他们呢？” 我快速处理完身上的业务， 走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下建设银行的产品吗？” 他们送给我一份太平洋保险宣传单。我一看连忙解释说： “其实您要买的这种产品我们 也有，而且太平洋保险是从我行分离出的， 我行和太平洋保险公司的联系紧密，已有多年合作。 而且我们这里还有其它保险公司产品，如平安、新华等等，我可以给您比较一下，让您有更多的选择。”然后 我给客户介绍了一下产品。最后，经过我们的努力，客户选择了太平 保险公司。 此事也给我提了个醒， 只有深入了解这个行业和竞争对手的情况，才能更好的去做好营销。而在向客户推荐产品时，一定要注 意防范风险，问客户是准备长线投资，还是短线投资，再针对其情况 介绍对应产品，从而防范售问题。‎ 作为大堂服务人员， 除了要对银行的金融产品、 业务知识熟悉外， 更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、 交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时在工作中，大堂 经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注， 因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而 且还要处事机智， 能及时处理一些突发事件， 同时还应有一些紧急救生知识。就在今年夏天， 有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，突然站起来，就倒下去了；把我们行长和客户 都吓坏了，我和保安师傅连忙跑过去，一看老人非常虚弱，老人说让 他躺一会，我和保安师傅也不敢随便乱动，行长马上拨了 120，没等120 到，客户情况稍好了些，我们连忙扶他坐起来，并及时通知其家人，避免了一场事故的发生。‎ 作为大堂服务人员， 我们还应具备良好的协调能力， 而我们 XX支行由于没有客户经理和大堂迎宾员， 怎么调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用， 便是我们平时需要注意的，平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻 点人员，首先我们不能把他们当外人看待， 要把他们看成我们的一员， 尽量推荐一些好的客户给他们， 平时尊重并关心他们， 给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。‎ 在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户 交流的经验和一些营销的技巧， 但也存在许多的不足之处。 在今年的第三季度神秘人检查中，我行得分倒数第三，给分、支行抹了黑。之 后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部环境，和一些细节 上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积极培训，通过我们的努 力，终于在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬。我相信， 只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。明年我行又 面临着搬迁的工作。 建议分行在此位置还应保留自助设备服务区， 从而来避免客户的流失。‎ 模板, 内容仅供参考