物业管理2020上半年工作总结 13页

综合管理服务工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜， 也是业主和物业管理服务合同内容的中枢站和联络处，承载 着沟通、协调、反馈、落实、监察、汇报、处理、处置、统 计的重大使命。以下是上半年的工作总结。 一、日常工作 针对投诉，公司相关部门马上进行协调和整改，及时总 结经验教训，并通过上门回访，将整改情况和处理结果向业 主通报，在做好解释工作的同时，进一步听取业主意见，得 到业主的理解。根据实际情况对小区报修的内容和问题都进 行了及时跟进处理，并及时建立相关档案，无发生一起因报 修引起的有效投诉。 档案文件管理也是物业管理处日常工作之一，其中包括 物业服务资料、公司内部资料，合同协议等，文员对文件进 行分门别类、加以归档并完善资料目录归档。员工认真学习 管理处制定的质量手册、程序文件、接待礼仪，在日常工改 善服务流程，使部门工作更加规范化。管理人员都取得执业 资格，持证上岗，公司加大员工岗位技能、职业道德培训， 创造条件为部门员工提供学习专业技能的机会，加强与各部 门的沟通交流，使员工增强专业知识，了解工作动态，正确 处理各种矛盾和问题。 二、工程维修 小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作 是建立在小区的接管验收入及运行阶段基础之上，为此我们 对整个小区的设施设备做台账登记工作。抄录设备铭牌型号、 电流、控制范围等，对整个小区的电气分路开关进行编号并 紧固各电气箱内接线桩头，建立机房巡视制度和巡视表格； 制定中央空调操作规程和运行记录表，对各系统设备进行编 号和分布图；制定了设备维修保养记录表；，实时观察小区内 能源消耗总量，做好用电、用水记录，做好节能降耗工作。 由于设备正处于运行磨合阶段，同时由于其使用情况有 别于正常阶段，所以故障情况时有发生，为此管理处加强了 与相关单位的协调沟通工作，对存在的问题进行专题研讨再 根据实际情况调整管理工作重点，经过努力投入使用的设备 运行性能得到了极大的改善。实施了设备定期巡检制度，做 到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，维修人员定期实施巡 检工作并做好巡检工作记录，基本上达到了公共设备问题及 时发现及时处理的工作目标。 安排维修部每天不定时巡查小区的电消防设施等设施设 备进行了全面的排查，发现问题及时上报维修；品质管理中 心人员每天对管理区域内的堡坎、切坡和车库的全面检查， 发现裂缝、下沉、松动等工程问题及时与开发公司项目部联 系整改，并尽快通知业主注意安全。对物业管理区域房屋的 避雷针进行了检测，发现问题已经及时上报并整改，小区的 温馨提示的标志标识已经制作安装，保障业主房屋及业主的 安全。 三、公共秩序维护 加强装修搬运材料进场的监管，进入小区输送材料须按 规定进行申请、登记，每一环节秩序维护部都进行有效的现 场督促，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏公共设 施设备、卫生环境、违章使用电梯搬运的情况能第一时间得 到处理。严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证 出入、其它人员进出须配合查询与登记，出门物品均凭区域 单位签章的＂出门证＂并经查核后才能放行，有了这些管理 制度的严格执行保证了小区物品出入的制度化、有序化。 按消防管理制度要求，秩序维护部安排专人每半月定期 对消防栓、灭火器实施专项检查确保消防器材处于良好的状 态，同时针对整个小区全面开展火灾隐患自查工作，对已发 现的安全隐患书面通知小区各区域单位进行整改，发动小区 各业主单位加强消防知识培训，设立消防专员，落实消防应 急预案的实效，组织消防模拟演习。秩序维护员上岗时佩戴 统一标志，着装统一，举止规范，形成良好的工作环境。秩 序维护部的员工实行 24 小时门岗值班制度，巡逻队员按规定 时间到指定区域巡逻，并做好巡逻记录。小区监控系统等技 防设施完好，及时完整的储存资料。 四、环境管理 公司制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁主 管组织安排相关区域的保洁工作并每天开展巡检整改工作， 同时装修整改等外围施工环境，我们开展了专项的大扫除工 作，没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故。 为了更有效的开展工作，对保洁区域进行了细致合理的 划分。并结合小区实际情况，制定保洁工作内容和考核标准， 对保洁员工工作进行督促管理。对小区未进驻区域进行清扫， 并对各楼宇的门庭进行集中清扫，为业主创造一个良好的居 住环境，博得了业主的好评。利用阴雨天的自然条件清扫前 期施工遗留下来的室外区域，清洗地下车库，清洗消防系统。 对小区的所有路灯和污水管道进行集中清洗维护，并定期清 洗。 每幢楼交付业主后管理处将每幢楼的清洁开荒责任到岗 位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，出色地完成 了各幢楼宇的清洁开荒工作为后期的环境卫生管理工作奠定 坚实的基础。在小区宣传栏或告示牌中告知业主注意事项并 及时更换最新事宜，包括小区房屋的屋面广告的清理、外墙 瓷砖、空调外机的安装。 在下半年的工作中、我们将吸取经验与教训、努力提高 员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好。不断提 高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作制度，为 小区的平安稳定，为公司的发展添砖加瓦。 今年上半年在社区以及相关部门的大力支持下，围绕服 务大局、以人为本、精心工作的原则，以“狠抓、深抓工作 重点、难点，发挥所长、深挖内部资源优势”为指导思想， 重点抓好安全管理、岗位培训、月度考核，全体员工克服困 难，圆满地完成了年初制定的各项管理及考核目标。 一、设备设施维护、保养及工程维修 小区内设施设备定期巡检维修，监督电梯维保单位按时 进行电梯、限速器等特种设备检验，并对应急照明、水泵房 等设备间巡检。雨季准备防汛物资，检查并清理沟渠，排污 泵保养，降雨期排水止漏，确保安全渡过汛期。配合市政部 门工作，因市政线路维修等原因，小区需要停水停电时做好 应急处理，提前通知业主做好准备。 二、搞好环境卫生 进行绿化养护、补植，定期开展消杀工作。有计划对小 区绿化进行全面养护、松土、打草、施肥、补植、修枝、灭 虫害，加强管理考核以提高效率。在不同季节进行及时的有 针对性的施打农药，确保了全区绿化无病虫害。完成社区公 共部位照明节能改造；电梯机房排风扇的维修养护。 三、办好民生实事项目 积极主动落实为民办实事项目，全面提升小区生活环境 质量。同时继续加强基础设施建设，增设消防通道安全警示 牌，车库围栏禁止翻越警示牌；完成一、二区电动车充电设 施的提升改造；完成一区多层顶楼自来水管防冻改造；二社 区部分泄水坡盖板更换；老八幢消防设施提升改造；增设五 区河道护栏；为业主全力打造一个方便，温暖，舒适和谐的 居住小区而努力。 四、落实安全设施管理和建设 把安全生产工作放在首位，落实安全生产主体责任，致 力建设平安小区。配齐配优消防设施，对消防设施设备进行 全面检查维修。对一社区消防水箱的进行油漆养护；完成老 八幢消防设施提升改造。 五、工作中的不足 上半年的工作改进业绩让我们坚定了发展的信心，我们 也清晰的知道，成绩是在街道领导正确指引下，全体员工努 力拼搏的成果，与过去相比，我们在业务类型、企业规范建 设、基础管理等方面取得了一定成效，但我们仍然存在很多 问题和不足，如：物业品牌品质与商品房精品物业要求有差 距；基础工作仍然不够规范，扎实；管理执行力与目标要求 的差距等等。这些都是企业发展面临和解决的问题，也是今 后工作中重点的改进方向。 下半年，我公司将认真完成城市管理科交付的各项工作 任务，继续加强公司自身的各项制度建设，进一步拓展业务 范围，提高服务质量，创建有信誉、有实力的物业管理品牌。 今年上半年物业部项目团队在公司领导的关心和支持 下、在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下，充分 调动广大员工的积极性，以提升物业管理服务为基础，以“业 主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作 标准，通过积极的探索和不懈的努力，以踏实的工作作风， 在标准化管理安全文明生产、提高服务质量、队伍建设等方 面取得了一定成绩。 一、加强管理，持续改进 项目领导工程及人员协调进行各方处理，弥补不足，使 配套设备设施趋于完善，赢得业主信赖。针对园区的实际情 况，物业部制定并完善各项应急预案，对突发事件做到事前 有预案，事中有程序，事后有总结的预案流程，以便在突发 事件时能够从容应对，消除安全隐患。针对园区能源公摊量 大，业主交费难，项目部研究制定楼内公共区域及地下停车 场，采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如制定大 厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等。 档案管理是在物业管理当中的一项重要工作，项目部中 工作专人对档案管理，在形式上，留下了管理者的笔迹和签 名；在内容上，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。 各部门档案已按期，细致的整理完成，并建立了物业业主的 数据库，相关信息输入，查询便捷、快速、详细，并不断更 新，保持数据的完整及可靠性。物业部年初制定了详细的培 训方案，力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保 安的应知应会、客服人员应知应会，通过工程、客服、保安 知识的交叉培训，使员工物业知识全面化。 二、优质服务、赢得赞赏 有一配电箱的总开关频繁跳闸，严重影响了业主的正常 办公，物业工程部及时组织技术力量帮助该公司进行了彻底 排查，最终发现掉闸原因是由于负荷过于集中，三相用电负 荷严重不平衡，造成单项超负荷掉闸，为了保证业主的正常 工作不受影响，工程技术人员避开正常工作时间段，在午夜 加班加点解决该项问题，工程人员解业主之忧、想业主之想 的工作赢得了业主的赞扬。 三、文化宣传、构建和谐 为了更好的宣传企业形象，丰富园区业主的文化生活， 物业部成立了宣传小组，把大厦公告栏作为物业部对外的宣 传窗口。通过严密的编导、合理的布局，让业主了解到物业 工作的琐碎、艰辛，日常生活的提示让业主感觉到物业服务 的温馨。有针对性及专业性强的文章及图片展示，赢得业主 对物业工作的理解及支持，引导园区业主参与园区建设。 在以项目经理为核心的带领指引下，服务品质有提升， 管理方法有创新，文化宣传有成就的基础上，圆满完成了公 司的既定目标，达到了逾期的效果。然而在项目团队面前存 在的有些困难还需公司总部给予关注支援，以便使项目管理 更加完善，创造企业品牌。 下半年我们将遵照公司的设计构想，按照项目部的工作 计划的安排，上下一心，团结一致，再创佳绩，实现预期的 工作目标。 经 xx 房地产选聘，我公司对 xx 进行前期物业管理，对 商业步行街进行前期物业管理，现将上半年的物业管理工作 进行总结。 一、交楼工作进行顺利 按时交楼是前期物业管理工作的重中之重，为确保顺利 向业主交楼，我公司提前储备人员，提前备齐有关资料，对 员工进行专业培训，使大家明确交楼的工作流程。在交楼前 期，公司主要领导亲自坐阵指挥，由于组织得力、人员充足、 资料准备齐全，使交楼工作很顺利，没有发生交错楼房的现 象。 二、积极做好售后维修协调工作 楼房售后维修工作是房地产公司和物业公司共同的责 任，我公司本着对贵公司和业主负责任的态度，对此项工作 非常重视，业主装修开始后 xx 和商业步行街都配备了专业电 工和水工，对业主反映出的问题立即派专业人员现场查看， 比如插座没电、自来水管漏水等问题，立即派专业人员进行 维修，对于缺少灯泡、开关，漏电保护器坏等问题，物业公 司出资购买给业主安上，对于因改水改电出现的问题，我公 司也进行了维修，解决水电小问题。 这些小问题由于我公司解决及时，既稳定了业主的情绪， 不影响他们装修，又避免了业主去售楼处吵闹等事情的发生。 我们认为，前期物业管理，作为物业公司就应该为开发商承 担责任，什么事情全推给开发商是不负责任的态度，也失去 了合作的意义。对于楼房及配套设施存在的问题，积极与有 关单位进行联系，使问题得到了妥善解决，也极大地稳定了 业主的情绪。 三、做好日常物业管理服务 做好秩序维护工作，保安队员统一着装，实行 24 小时值 班、每小时巡逻一次。商业步行街保安队员夜间巡逻时发现 意百品味家居门没上锁，立即用物业公司的锁把门锁上；前 不久，凌晨 4 时许发现景上家居漏水，立即采取有效措施， 关闭自来水阀门，商户老板非常感动，当面致谢。为了表示 心意，两个商户分别给物业公司赠送了锦旗，这充分体现了 业主对我们的恳定，时刻激励着我公司全体员工为广大业主 提供更加优质服务的信心和决心。 由于我公司坚持业主至上，服务第一，秉承人性化管理， 亲情式服务的理念，经走访业主，不论是 xx 还是商业步行街， 业主满意率都很高。在今后的工作中，我们将继续努力，带 领全体员工，为广大业主提供更加优质的服务，以服务业主 的实际行动，让开发商放心，让广大业主满意。 今年上半年 xx 物业在全体员工齐心协力下，进一步加强 了内部管理：健全完善了各项规章制度，制作了各岗位人员 公示牌，使管理更加规范，现对上半年物业管理工作加以总 结。 一、服务工作方面 进行了公共设施的修缮、养护：对小区公共路面损坏的 情况进行了修缮对小区楼层走廊、架空层的墙壁进行了粉刷； 对楼道内消防管、设备房水管及护栏进行了上漆对小区水泵 房设施故障进行了修缮；处理多起楼层漏水纠纷、违建问题 疏通多起主管道堵塞的情况；对小区的所有机电设备进行了 全面检修保养，重点维修试好了所有的消防报警系统、水泵 房变频系统，对设施进行了修缮、更新；对小区绿化进行了 造型、补种及白蚁防治。大力整治了小区内外环境卫生、楼 宇顶层乱堆放等，使小区保洁面貌有了明显的改观。 针对地下停车场车量以往的不持卡出入的情况，对小区 车辆出入管理进行了深度整治，马上采取措施整理了地下停 车场车辆，引导业主配合我司安全管理，加强了车辆的管理。 上半年未出现车辆情况；按照创文资料标准重新分类整理、 完善各种图纸、照片等资料，使归档资料更加整齐、统一。 对以前不完善的机电设备规章制度、图纸等重新制作上墙； 在公司领导的大力帮助下，结合 xx 的实际情况，各项工作得 到落实，一次通过。 二、认真加强内部管理，努力做好服务工作 加强与员工的沟通，处理好与业主的关系，做好员工的 思想政治工作，努力提高服务意识，增强凝聚力，更好地调 动员工的积极性。年初，由于各种客观原因，管理处人员流 动比较大，针对这种情况，管理处除扩展招聘渠道，另建立 每月培训制度，对新来员工进行岗前培训外，平时还组织员 工进行实地、实时、实操学习，提高思想素质，树立敬业精 神，熟练专业技能，使在较短时间内投入正常工作，同时， 为进一步加强内部管理使管理工作制度化。不断完善各项规 章制度，加强了保安员的内部管理。 将各种常用和应急电话制作成便民联系卡标签到电梯、 公共栏，让业主得到 24 小时的便捷服务，受到业主的好评； 通过认真解决业主反映的问题，如车房门前乱停放等，解决 了长期以来小区外围车辆乱停放影响有车库产权业主车量停 放、出入的难题。 加强沟通联络，做好协调工作。做好与业主相关部门的 协调、沟通工作是物业管理必不可少的环节之一，如果缺乏 这种系统的协调、沟通，物业管理工作往往会遇到许多难以 想象的困难。上半年，管理处通过 xx 市创建文明城市、小区 的工作，大大加强了与街道办、居委会、派出所的联系，融 洽了相互间的关系，为今后的各项工作的顺利开展奠定了基 础。 严格控制各项费用支出，努力降低成本根据小区实际情 况，管理里处上半年以来主要通过节约耗损物品，削减人员， 积极采取节能降耗措施，降低维修费用及日常开支费用，通 过控制耗损材料，停开部分电表，合理调控公共照明时长等， 有效地控制了成本费用、维修费和公共水电费。 三、存在的问题 过去的上半年，在公司领导的大力支持和帮助下，通过 管理处全体员工的共同努力，xx 小区的工作得以顺利开展； 但很多工作还不够细致，与公司领导的期望仍有距离，个别 员工的服务意识还有待加强；今后将正视管理、服务的不足， 努力改进，落实安全保障，明晰小区定位，突出服务重点， 提升管理、服务的核心竞争力！ 善优胜劣汰的机制，要严格执行考核制度，逐步形成一 种氛围，靠能力、靠勤劳、求得生存发展。继续发挥管理处 团队凝心聚力的作用，切实增强全员使命感和责任感，积极 参加公司组织的各项活动，营造 xx 小区和谐，进而做好经营、 服务工作。 推荐阅读： 2020 物业上半年工作总结范文 2020 物业个人上半年工作总结范文 2020 企业员工上半年工作总结