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XX—XX第一学期工作总结 ‎　　 　　 　　 　　根据教务处和系部的教学安排，XX/XX学年第一学期，我所担任的教学任务是14电商2、3班的《售前客服》这门电商专业的核心新课程与《计算机技能》这两门课。同时，这个学期本人还担任14电商2班的班主任工作。在教研组的统一安排下，已经按照教学实施计划顺利完成课程教学任务和网店的优化工作。现在期末考试已经结束，学生期末考试成绩已公布，因此，结合实际教学情况，对本学期的教学、主要工作作如下总结： 　　一、政治思想方面总结 　　本人热爱党，热爱人民，坚持党的教育方针，忠诚党的教育事业。同时，本人服从学校的工作安排，办事认真负责；把自己的精力、能力全部用于学校的教育教学过程中，并能自觉遵守职业道德，在学生中树立良好的教师形象，我始终坚持给学生一个好的示范，希望从这里走出去的学生都是合格的学生；日常中，经常向同事请教，努力提高自己的教学和管理水平；能够顾全大局，团结协作，在各方面都严格要求自己，以便更快地、更好地适应教育发展的形势。 　　二、课前准备方面总结 ‎ ‎　　根据教务处下达的教学任务书，认真填写教学计划，提前备好课，写好教案与设计好相应的工作页，平时至少做到提前两周备课。在备课方面我力求吃透教材，认真钻研教法，找准重点、难点，克服教学中的随意性。在备课方面，我主要从三个方面着手： 　　、备课 　　由于这个学期是我第一次讲授《售前客服》这门课，而且是电商专业新开发的核心课程。由于缺少经验，所以我力求在课前，本人需要寻找大量的教学材料，将课程的重点和难点整理出来。同时，我还经常向电商组比较有经验的相老师请教，并主要利用这个学期我们电商组负责的“岭南特色基地传承”系列活动的实践活动作为教学实例。例如：“淘宝店铺对于客服的相关规则”、“宫灯店铺的后台数据分析”和“宫灯店铺的产品资料收集”等,通过这些实际例子让学生明白售前客服的主要工作与职业能力的要求，并鼓励学生使用多种表现方面将知识点展示出来，如何将所学知识点运用到实际生产活动当中去。这样学生就可以轻松简单的学习到相关知识点，并且能够大大提高学生的学习兴趣。 ‎ ‎　　而对于《计算机技能》这一门课程，上课使用的主要软件是《金山打字通XX》。而这门课是中职新生的考试科目。主要是目的是为了提高学生文字录入的速度。学生在开学时文字录入速度与期末时文字录入速度相比有比较大的进步就算及格。所以课前，我会安排好练习的内容，并有针对性地让学生由浅入深去练习，让学生慢慢地提高自己文字录入水平。 　　2、备学生 　　根据以往的教学经验，我发现对一门课程的准备工作，除了要备课外，备学生也是非常重要的。所以这个学期的教学也不例外，也要根据学生的具体情况，选择不同方式的教学。 　　4电商2班，38人和14电商3班，40人，这两个班的同学都是电子商务专业中职一年级的学生。他们大部分的同学对电子商务专业没有任何的了解，加上他们之前基本上没有接触过这类课程。所以在课堂掌控上，要花一定的技巧，先让学生了解并认同自己的专业所开设的课程。并让学生觉得自己所学的课程是有实际的用处，这样学生学习起来才会有兴趣。所以总体上来说，学习效果还是不错的。 　　3、备教法 ‎ ‎　　选择适当的教学方法、手段和现代教学媒体是十分有重要的。特别在技工院校课程改革趋势下，而且这两门课都属于一体化课改课程，所以我在教学方面努力学习“一体化”教学法。由于14电子商务2、3班这两个班都是一年级的新生，以前没有专门进行打字练习，所以连基本的指法都不会，大部分同学根本就不注重指法，更不要谈盲打了。特别是14电子商务3班的同学，整体的文字录入水平都比2班要差。有部分都学练习了大半个学期，仍是打一下，看一下键盘，就好像小鸡吃米时一样，一眼望去，那景观真叫绝。针对这种情况，我主要以不同的训练的要求、小组成员间进行文字录入竞赛等多种方式，改变以往比较单一的教师方式，让学生更有兴趣去学习，以让学生达到提高文字录入速度的效果。 　　由于《售前客服》这门课是这个学期新开设的课程，加上没有固定的教材。而这两个班的同学都是中职生，他们在个人发展与思维成熟度方面并不是很理性，自学能力较弱。所以我在课堂教学方面，尽量使用任务驱动教学法，主要是通过任务引导的方式让学生对课堂主要内容有所兴趣，然后通过讲解分析让学生掌握售前客服的基本应对技巧。例如：我会向电商专业的老师收集以往电商节网店与实体店铺售前客服的资料，相关的成果，并结合我校“领南特色基地传承”的五间淘宝店铺的客服工作，让同学们更加了解售前客服的工作。 　　三、课堂教学总结 ‎ ‎　　基于技工院校学生基础知识和学习能力差导较大的情况，所以课堂教学过程中，我会采用分小组的方式来解决。在人数上应4到6人为宜，一组绝对不能超过10人。组员人数过多会造成个别成员不参与的现象。这样就可以让成绩比较好的的同学帮助和指导一下成绩比较差的组员，这样不但可以提高组员的学习积极性，更能弥补大班教学中指导老师不够的问题。 　　在课堂教学方面，我尽量使用一体化课改的任务驱动教学法。但由于这《售前客服》这门课主要是为了以后在电商节中网店和实体店铺经营和这个学期的“领南特色传承基地”五间店铺的顺利开展而设的。本学期主要完成三个学习任务：网店导购、电话销售、实体店铺导购。所以每次我都会在课前布置学习任务、派发相应的工作页，让同学们先明确接下来的工作任务是什么。接着，让学生与淘宝的客服有针对性地聊天，让同学们对售前客服主要工作与应对技巧有更深刻的了解。以分组的形式完成淘宝规则思维导图的制作、电话销售的场景模拟与实体店铺导购场景的模拟工作。而这些场景的模拟都要学生利用课余时间，进行场景的编排，每次活动任务都经过多次的排练，不断地改进，才最终进行表演。而且每次活动后都进行总结，让同学们了解自己在本次活动中的表现，明确哪些做得比较好，还存在什么问题，争取在下面的活动中改进过来，完善后面的活动任务。 ‎ ‎　　但由于他们都是“手机控”，上课时容易走神，而且之前都没有尝试过技校的一体化教学模式，所以有时课堂上布置的工作任务完成得并不太理想。鉴于这种情况，我就根据学生不同的层次来进行教学。给学生安排好由浅入深的学习任务。以稍简单的初级客服要求开始，让大部分同学都能达到初级客服的水平，接着小组成员中基础较好的同学可以带着基础差的同学进行较深学习任务的学习，让水平较高的同学能够达到银牌客服。 ‎ ‎　　《计算机技能》每个星期有四节课，而学生对使用电脑打字并不感兴趣。有部分同学甚至觉得以后可以用手机打字来代替计算机。所以刚开始的时候，学生对这门课的重视程度都不高。针对这种情况，我严格要求学生必须要坚持盲打，见到不规范的同学，就亲自示范，让学生跟着练。所以我在学生熟悉了键盘布局和学会盲打后，让学生分别使用手写、计算机录入和手机录入等多种文字录入方式来测试同学们的文字录入水平。并且在学习过程中，让学生完成一些企业的文案资料录入工作。以学生完成实际的工作任务时间来评价他们的文字录入速度，并反复告诉学生，完成任务的长短，就代表你们以后工作的效率。让学生明白文字录入速度在企业中的重要性，以达到提高学生学习兴趣的目的。而学生有目标学习，练习就比较认真，有部分同学还经常下课之后还不舍得离开机房，希望多练习一阵。所以这些同学进步比较大。经过一个学期的不断练习，大部分同学都能重视指法，并坚持练习盲打，到了期末时自我评价总结时，大部分的同学都表示自己的指法掌握得比较好。而且文字录入速度都有了大幅度地提高。特别是的14电商2班的同学，每分钟录入200个英文字母以上的同学就有3位；而每分钟录入中文达60个字个以上的同学就有5人。 　　四、课后作业总结 　　课后作业是学生巩固知识的最好办法，每次作业我都会布置一些作业，作业收上来后我会认真批改，同时在课堂上对学生的作业进行讲解分析，而对于操作题来说，我都会每道题认真按步骤检查，总结分析学生们掌握得比较差的环节，好让学生提高发现问题和分析问题的能力。对做得好的同学给予表扬，以鼓励学生下次更认真完成作业。 　　图7淘宝典型案例处理图 　　对于《计算机技能》这一门课，作业基本上都是课堂练习，所以同学们基本上每次作业都能按时完成，只有个别情况因为计算机突然死机，造成数据丢失等原因，大部分同学都能按时按质量地完成。而对于迟交作业的同学，我都会找时间让他们补交，所以到了期末，只有几个经常旷课的同学没有补交作业外，其余的同学都能完成所有的作业。 　　五、期末总评成绩总结 　　因为《售前客服》这一门课属电商专业过程性考核的考查科目，所以学生期末总评成绩就是期末考试成绩与平时成绩的平均成绩，而平时成绩主要是从学生平时的出勤率、课堂表现、作业完成情况和完成质量这四方面组成的，只要同学们能够按时完成作业和三次活动的任务就及格，所以这两个班的同学及格率达到90%以上。 ‎ ‎　　表1 　　《售前客服》总评成绩分析表 　　班 　　别 　　科 　　目 　　学生数 　　总平均分 　　不及格 　　60至69分 　　70至79分 　　80至89分 　　90分以上 　　人数 　　% 　　人数 　　% 　　人数 　　% 　　人数 　　% 　　人数 ‎ ‎　　% 　　4电商2班 　　售前客服 　　38 　　73.63 　　3 　　7.89 　　0 　　26.31 　　6 　　42.1 　　7 　　8.42 　　2 　　5.26 　　4电商3班 　　售前客服 　　40 　　71.8 　　4 　　0 　　9 ‎ ‎　　22.5 　　4 　　35 　　2 　　30 　　2.5 　　图8 　　《售前客服》总评成绩分析图 　　而《计算机技能》这一门课属电商专业考试科目，学生期末总评成绩就是期末考试成绩与平时成绩的平均成绩，而平时成绩主要是从学生平时的出勤率、课堂表现、作业完成情况和完成质量这四方面组成的。而期末成绩由三部分组成：①同学能够每分钟录入中文35个字；②英文每分钟能够录入90个字母；③能够掌握五笔输入法的基本内容。相对于同学们来说，这些都是比较简单的，所以这两个班的同学及格率都达到90%以上。 　　表2 　　《计算机技能》总评成绩分析表 　　班 　　别 　　科 　　目 ‎ ‎　　学生数 　　总平均分 　　不及格 　　60至69分 　　70至79分 　　80至89分 　　90分以上 　　人数 　　% 　　人数 　　% 　　人数 　　% 　　人数 　　% 　　人数 　　% 　　4电商2班 　　计算机技能 　　38 　　72.47 　　3 ‎ ‎　　7.89 　　1 　　28.94 　　4 　　36.84 　　0 　　26.31 　　0 　　0 　　4电商3班 　　计算机技能 　　40 　　70.17 　　4 　　0 　　9 　　22.5 　　22 　　55 　　5 　　2.5 　　0 ‎ ‎　　0 　　针对总评成绩及格率作如下情况总结： 　　从图表中可以看出14电商2班成绩整体优秀于14电商3班，尤其是优秀成绩的比例非常高。其分析原因如下：两个班的女生上课都比较认真，而且整体成绩差异不太大。但14电商3班的男生上课认真程度不及14电商2班的男生，而且14电商3班的男同学课后作业完成情况明显差于14电商2班的男同学。加上几次客服工作场景模拟的节目排练，3班的同学积极性与主动性都不及2的同学。3班的很多同学上课时间非常认真，不懂的地方主动问老师，而3班的部分学生认为自已能力很强，不需要与组员沟通，不用多排练就能表演出好节目来，这或许就是两个班存在差异地主要原因吧。 　　六、班主任工作总结 　　这个学期，我担任14电子商务2班的班主任。这是我任教以来，第一次任中职生的班主任。因为中职生与高职的学生有着明显的差异性，这让我有点不是很适应。回顾这一个学期，虽然在做班主任的过程中，遇到了很多困难，这些困难也曾是我没想到的。幸好有系领导与其他同事的帮助，才能让所有的问题都得到了解决，也让我在班主任工作中学到了很多东西，不断总结，提升自己的班主任工作能力。这个学期我主要从以下几个方面开展我的班主任工作： ‎ ‎　　、通过集体活动，树立团结、班级荣誉等意识。积极整治班级风气，以整体环境来影响每一个班级学生。 　　2、对于行为习惯较差的个别同学，通过沟通和交流，诱导他们遵守纪律，不迟到，不早退。 　　3、严格打好学生考勤，对于缺旷太多的学生，及时与家长联系。 　　4、作为班主任本人，我要以身作则，带头遵守班级纪律，以积极的热情来感染每一个同学，用鼓励和微笑来拉近学生的心理距离，和学生成为交心的朋友。 　　5、通过规范学生的行为习惯，使学生树立正确的学习态度，最后达到学到一技之长的目标。 　　七、工作需要努力的方向 　　、这个学期我所任教的《售前客服》课是我第一次讲授，对这门课的知识点都比较陌生，说要做到给学生讲到融会贯通到企业售前客服的层次却存在很大的难度，所以努力学习企业实时的相关知识与积累好的教学经验显得犹为重要。而《计算机技能》是我第四次讲授，在教学经验比前三个学期有所提高。所以教学质量也比上个学期要好很多。但成绩只代表过去，在下学期，我会更加努力去学习这种教学方法，同时要向有经验的老师请教。以多鼓励的方式代替批评教育的方式。当然，最重要的是要根据教学大纲要求，抓好重点难点，力求吃透教材，上好每一节课。 ‎ ‎　　2、加强自身基本功的训练，精心备课，理论课堂上做到精讲，实验课堂上做到精练，注重理论与实际结合，对学生能力的培养。对差生多些关心，多点爱心，再多一些耐心，使他们在各方面有更大进步，学生的进步永远都是对老师最好的回报。 　　3、这个学期末，我们还利用假期的时间请大麦电商的设计总监到我校对我们电商组的老师进行培训。而且我们还到不同的企业进行交流和学习，以提高我们的专业水平、尽可能在专业知识方面要有所突破，并了解企业电商专业对人才的要求，让我们能够及时地调整课程与考核标准。这样能够让我们培养出来的学生更接“地气”。 　　最后，个人认为一定要重视对学生的启发和引导，毕竟课堂的教学时间和内容是有限的，因此公布自己的联系方式（手机号、QQ和邮箱），与同学们课后交流和辅导。还有更重要的是给学生一个指导方向，要求同学们根据自己的实际情况进行设计，下一步该学什么以及到哪里去可以买到更详细更深相关知识的书籍等。 　　‎