超市收银员个人年终工作总结范文 5页

【导语】工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的 总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引 以为戒的经验。《超市收银员个人年终工作总结范文》是 XX 为大家准 备的，希望对大家有帮助。 篇一： 我是一名超市收银员，自身的素质和业务水平离工作的实际要求 还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积 极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市 的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈 自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。 (一)作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作 业纪律。 收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可 能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银 台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银 员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产 生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机， 以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗“现 象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时 都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物 品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任 意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目 并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用 的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品 带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前 和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发 生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营 状况，以便顾客提问时随时作出正确的解。 (2)认真做好商品装袋工作。 将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以 为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客 扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形 或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放 在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的 上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商 品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入 大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便， 一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的 广告页或赠品要确认已放入包装袋中。装袋时要绝对避免不是一个顾 客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品， 要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品， 防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。 (3)注意离开收银台时的工作程序。 离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收 银通道拦住；将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或 交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员； 离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态 度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离 开。 上面就是我在实际工作中的一点想法，如有不慎，望各位领导多 多见谅! 篇二： 我从事超市收银工作的时间不是太长，只有寒假短短一月时间， 自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够 克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习， 能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。 现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自 己工作的一个总结吧。 (一)工作内容 作为一名收银员来说，每天的工作主要包括： 1、清点备用金，看清楚前一班交接的各项注意事宜。 2、打扫卫生，保持台面整洁。 3、在各自收银点管理好自己的现金安全，然后坚守自己的工作岗 位。 4、接待客人时，要微笑服务，热情主动问好，询问客人需要，提 供相应的服务。回答客人问题时，也要保持微笑，口齿要清晰，内容 清楚准确。面对客人投诉时，要主动致歉，耐心向客人解释缘由，寻 求客人的谅解。 5、客人结账时，主动起身向出示账单，简单说明消费明细。(1) 结现的客人，要正确收取现金，辨别真伪以及正确找零，请客人清点 清楚，请客人慢走，欢迎下次光临等。(2)转账的客人，要明确是否可 以转账，不可以转账时，向客人说明原因，要求客人付现，坚持转账 要求客人与负责人联系，负责人通知收银点可以转账便可以转账。可 以转账的的，要求客人签字确认消费，写明单位名称，房间号。在此 应注意一点就是前台押金情况，押金不足时应提醒客人到前台补交押 金。作为一名收银员，一定要认真仔细，避免客人，公司以及自己不 必要的损失。要与各个点的同事保持沟通，以便更好的工作。 6、一定要遵守收银员的岗位职责以及相关注意事项。 (二)工作总结 1、作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业纪律。 收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产 生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时，不可擅离收银台，以免 造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。 2、收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打 开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私 舞弊的怀疑。 3、收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。如有其 他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分开锁好。 回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。 4、严格按照公司规定的收款程序进行收款，必须做到：收款前， 对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到电脑。 电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符。在收款过程中 坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。在收款过 程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，检查打印的小票的专 柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否一致。 5、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客 大声说话。作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客 满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的 接待好每一个顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，这样会让 你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛 盾，我们必须要保持好自己的心态。