银行会计人员个人年终工作总结 6页

篇一： 我行深刻理解抓好全员摸拟演练的重要性，召开全体人 员思想动员会，要求每一位员工要全力以赴打好摸拟演练仗。 结果是比较圆满的，不仅保质保量地完成了六轮演练工作， 演练考核名列茅，其中第三、四轮我行演练的交易量和交易 代码获得全省第一。提前做好客户的通知工作，5 月 15 日前 将《告客户书》送达客户，为平稳上线奠定了基础。 一、开展全行柜面服务大比拼劳动竞赛活动 根据建 x 函[xx]181 号“关于开展全行柜面服务大比拼劳 动竞赛活动的通知”精神，8 月 1 日至 11 月中旬在全行范围 内开展开以“提高员工技能、提供优质服务”为主题的全行 柜面服务大比拼劳动竞赛活动。通过参加该活动，达到调动 广大员工的积极性，从强化员工的操作技能和服务水平入手， 全面提高柜面服务质量、服务效率和服务品质，提升核心竞 争力，促进业务快速发展的目的。 8 月份我行根据竞赛活动方案精心组织和安排，狠抓培 训，全面提高营销知识、业务知识和操作技能。 首先，全面培训，扩大员工的知识面文秘家园。我行一 共组织了 5 次集中培训，内容有会计业务、服务礼仪、dcc 系统交易代码、点钞、柜面服务技巧和营销知识等。 其次进行强化训练，使大部分员工的计算机操作和点钞 速度明显提高，办理业务的速度明显加快，缩短客户等候时 间，切实提高柜面服务效率。 最后，对所有员工进行了全面测试，进行全面比拼，提 升柜面人员综合素质。通过这次培训，强化了员工的产品营 销技能、柜面交易业务技能和计算机操作技能。我行制定了 柜面服务工作实施方案和细则、以及柜面服务监督方案、设 立了客户投诉意见簿，对服务场所、服务形象、语言规范、 服务检查都落实到细处。 总之，从意见簿中看到客户的肯定多了，一流的设备、 一流的服务，文明用语、微笑服务已逐渐成自然，没有发生 一起有效投诉。并在市分行 xx 年 11 月至 xx 年 3 月开展的“抓 服务、树形象、促营销”的柜面服务竞赛活动中获得二等奖， 这些都标志着我行柜面业务已上了一个新台阶。 二、抓结算账户清理工作 为配合人民银行做好账户管理系统推广工作，在人员非 常紧张的情况下，安排专人负责此项工作，及时录入客户经 理采集回来的客户资料报人行核准。到 12 月底止，共录入客 户信息并经人行核准或报备的 225 户，其中基本账户 170 户， 专用账户 30 户，临时账户 3 户，22 户一般账户。 人民银行已核准 153 户，其中基本户 115 户，临时户 3 户。并按时填报《人民币单位银行结算账户客户信息采集、 录入进度报告表》，和《娄底行银行结算账户清理核实及账户 管理系统推广工作周报》。对未经人行核准或报备的 130 户仍 在使用的账户采取了定的措施，其中 81 户在系统中执行“封 存”交活动方案精心组织和安排，狠抓培训，全面提高营销 知识、业务知识和操作技能。 首先，全面培训，扩大员工的知识面文秘家园。我行一 共组织了 5 次集中培训，内容有会计业务、服务礼仪、dcc 系统交易代码、点钞、柜面服务技巧和营销知识等。 其次进行强化训练，使大部分员工的计算机操作和点钞 速度明显提高，办理业务的速度明显加快，缩短客户等候时 间，切实提高柜面服务效率。 最后，对所有员工进行了全面测试，进行全面比拼，提 升柜面人员综合素质。通过这次培训，强化了员工的产品营 销技能、柜面交易业务技能和计算机操作技能。我行制定了 柜面服务工作实施方案和细则、以及柜面服务监督方案、设 立了客户投诉意见簿，对服务场所、服务形象、语言规范、 服务检查都落实到细处。 总之，从意见簿中看到客户的肯定多了，一流的设备、 一流的服务，文明用语、微笑服务已逐渐成自然，没有发生 一起有效投诉。并在市分行 xx 年 11 月至 xx 年 3 月开展的“抓 服务、树形象、促营销”的柜面服务竞赛活动中获得二等奖， 这些都标志着我行柜面业务已上了一个新台阶。 篇二： XX 年来，本人在支行党组的领导下，按照党员领导干部 的标准严格要求自己，坚定政治信念，加强政治理论、法律 法规、金融知识学习，转变工作理念，改进工作作风，坚持 廉洁自律，自觉遵纪守法，认真履行职责，以实际行动实践 “三个代表”。保持共产党员的先进性，树立科学的发展观和 正确的政绩纲，法纪、政纪、组织观念强，在大是大非问题 上与党中央保持一致。 认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，勇挑 重担。尊重一把手，团结领导班子成员和广大干部职工，思 想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开 拓进取，切实履行岗位职责，坚持依法行政，认真负责分管 和协管工作，大力支持一把手的工作，促进支行“三个办法 一个指引”的顺利开展。 一、认真履行会计主岗位职责，全面贯彻落实总行的指 示精神，严格执行财经纪律和本单位财务管理的规章制度、 办法。 在日常的工作中严格按照《会计主管操作规程》履行职 责。做到坐班不离岗，认真协助网点负责人搞好对柜员的职 责分工和管理。 二、提高营业场的服务质量，提升营业场所的精神面貌。 严格按照总支行的统一部署，开展好“优质服务”活动。 一是以人为本，加强员工教育，提升服务质量，塑造服务品 牌；二是以客户为中心，做好服务工作。主动加强与客户的 联系，熟悉客户需求，以更好地为客户服务。 三、配合行长做好对客户的营销工作。 一是对于老客户，和固定客户，经常保持联系，及时了 解客户需求，稳定与客户关系；二是在拥有老客户的同时还 不断从各种途径获得更多客户信息，以多样化的营销方式争 取更多的新客户；三是加强业务学习，开拓视野，丰富知识， 采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。 四、提高自身业务知识水平，坚持理论联系实际，勇于 探索新理论、新问题。 时代在变、环境在变，银行的工作叶时时变化着，天天 都有新的东西出现，新的情况发生，这都需要我跟着形式而 改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化， 提高自己的履岗能力。并将平时工作中遇到的问题和一些成 功的做法，记录在个人客户经历日志中，定期整理并及时与 同事分享。 五、严格内控制度，辅导和检查相结合，规范操作程序， 狠抓制度落实。 作为基层支行必须十分重视检查制度落实情况的重要 性，不要等上级布置时才抓检查，或发生金融案件后进行检 查，而是应该做到常规性检查，把执行力作为管理人员的首 要职责。 下一年里，面对新的形势和新的挑战，我将认真贯彻总 行提出的各项工作为目标，强化内控管理，抓规章制度落实， 规范会计核算，完善操作管理，制定柜员责任制，实现全年 支行安全无事故，为万商路支行的发展贡献自己的力量！