银行办公室实习工作个人总结 10页

篇一： 经过艰苦的选拔应聘，我终于成为一名银行的员工了， 不过这只是开始，以后的路还长着呢，我对自己说，一定要 珍惜眼前的工作，一定要将自己的工作做好，一定要在不断 的前进中走的更远。就目前来看，我还是对银行的工作非常 的不熟悉，所以我需要更多的发展，我需要更多的努力，我 想我应该做的更好，我想我应该将自己的努力化为动力。我 作为实习银行的员工，我必须要做好这一切。 20xx 年 7 至 9 月，我和另两名同事分配到**支行实习。 **支行是省行老牌培训基地，它近年来连年在**市*行系统的 绩效考核名列前茅，其中很大一部分是得益于其拥有**卷烟 厂、**公司等优质客户，更不可忽视的是**拥有一支凝聚力 极强的营销团队，一个和谐的工作环境以及一直延续下来的 紧凑的工作节奏和良好的学习氛围。过去的两个月我先后在 会计部和信贷部实习，在每一个部门都得到了领导的关怀和 同事的帮助，这段宝贵的实习期是我从一名在校学生向合格 的公司职员转变的关键阶段，现在我将这两个月来工作学习 的情况做一下总结。 在非现金业务区的学习期间，通过看、问、思，我对会 计部门核算的主要流程——记账、复核与出纳有了初步认识; 另外我还有一段见习大堂经理的特殊经历，大堂经理是许多 客户了解工行的第一窗口，我的主要工作是对客户办理的各 项业务进行引导，及时处理客户的咨询和投诉，发放回单和 对账单。在客户至上理念的指导下，我的用心服务，得到了 客户的一致好评。在与客户面对面交流的过程中，一方面锻 炼了我的沟通能力和交际能力，另一方面也使我能第一时间 倾听到客户对工行的意见和建议，有助于我们不断地改进工 作、完善服务。 八月份我被调到信贷部学习个人和公司贷款，期间我们 向各业务经理学习信贷知识与营销技巧，尝试着与个人及法 人客户进行沟通，学习办理个人住房、消费等贷款，学习使 用***系统对公司客户进行评级授信。由于我行优质客户**与 国外多家企业保持着频繁的业务往来，这使我们有机会接触 到一部分国际业务，主要是关于开立信用证的相关流程。 以上是我在**实习期间的工作汇报，工作中的点点滴滴 也让我积蓄了一些对*行发展的意见和建议，下面我将从以下 三个方面谈谈我的认识。 一、企业文化 企业文化不是预设好的，它是经历一段时间的发展而形 成的一种社会表象。它是硬、软件的组合。*行在近年逐步在 倡导企业文化的建设，且在硬件方面投入了许多的力量，在 全国同行中走在了前列。但在软件建设上感觉落后很多。例 如企业文化中所必须体现的员工精神、员工认同感、员工归 属感等等，可以说非常欠缺，这点尤其体现在基层员工身上。 究其所以，我认为这就好比上层建筑与经济基础的矛盾关系 一样，现今的薪酬分配方式使基层员工抱怨诸多，工资上涨 的幅度跟不上物价攀升的幅度。而当前*行长提出的创建“务 实、敬业、创新、服务”的企业文化精神能有效的消除员工 的消极情绪，使员工产生一股强大的凝聚力，推动各项工作 实现质的飞跃。 二、授权管理 在会计部实习的时候经常听见的一个词语就是“授权”， 据我了解柜面员工在业务处理中，若交易超过一定额度就要 求专人授权，这种权力制约其设立初衷是好的，但是随着社 会经济的发展，大额交易越来越多，这种制约的弊端就逐渐 显露出来。我经常可以看到柜员急呼授权却迟迟不见应答， 顾客怨声载道，严重时甚至引发顾客和柜员的摩擦，这给我 行公众形象带来了极大的负面影响，我们因此不但会丧失现 有客户，更有可能损失很多潜在客户; 再者从柜员自身感受来看，常有同事抱怨工作时缺乏安 全感，工作时有来自四面八方的摄像头盯着，这些摄像头安 装初衷是防范未知风险，而在平常它却担负着监督员工工作 的职能。例如在办理特殊业务时，若被摄像头前的监督者发 现其没有按照规定动作划卡授权便要受到批评，而这些所谓 的规定动作往往只是流于表面形式。 三、信贷管理 存贷款是银行最原始也是最重要的一块业务，必须有效 利用存款，用活存款为银行创造效益，因而我认为信贷管理 是改革的重中之重。首先，人员配置亟需调整，应大力充实 客户经理队伍。以都办为例，整个信贷部，个贷客户经理有 7 人而公司客户经理只有 3 人，相比之下，个贷业务量却远远 不及对公业务量。 在这种情况下每个公司贷款客户经理往往要对口 4-5 个 客户，客户经理常常分身乏术，直接导致服务质量降低，从 长远来看更可能在无形中流失大批客户源，这对工行发展来 说是一笔无法估量的损失;其次，营销意识有待提高，应加大 客户和市场拓展力度，不能仅仅依靠领导营销，而需要在全 体客户经理中树立营销意识，可以不定期的邀请营销精英深 入支行开展营销技巧培训，同时鼓励业务人员实施“走出去” 战略。 **是中部崛起的重要城市，近年来城市建设和经济发展 的盛况有目共睹，在政府的各项优惠政策指引下，越来越多 企业进驻**，这其中既包括诸如世界 500 强这样的大企业， 更多的还有中小企业这支不容忽视的群体，潜在的优质客户 数量自然不言而喻，*行应利用这个良好的外部经营环境，主 动出击、抢先营销，源源不断的发展新客户，同时稳抓老客 户，大家齐心协力共创*行稳健发展的新阶段;最后，风险管 理常抓不懈。 放款的最终目的是为了利润，过去沉重的历史包袱给我 们敲响了警钟，好军队不打无准备之仗，因而必须严抓风险 管理，尤其要将事后控制转移到事前预防。(法律上事后惩治 犯罪不如转移到事前预防犯罪上来)但严抓风险决不意味着 牺牲利润，可在原则性理念的指导下为客户限度的提供金融 服务。“以产品为中心”的无差别、单一化的信贷管理向“以 客户为中心”的个性化管理的转变。 一个月来我学到的不仅仅是银行的相关业务，更学到了 一种积极竞争、勇挑重任、兢兢业业的工作态度，所有这些 成为了我人生中一笔重要财富。同事们在平时工作中、具体 业务上给与我的巨大帮助让我难以忘怀，他们对银行业相关 政策、具体业务知识的精通，与合作伙伴、具体客户关系维 护的得心应手以及他们积极勤奋的工作态度都使我受益匪 浅。 千里之行，始于足下，**是我工作的起点，在**的这段 实习经历也为我今后的工作打下了坚实的基础。感谢省行领 导给我们这个基层锻炼的机会，也感谢都办同事和领导对我 们的栽培，在今后的工作中我将保持一如既往的热情，为*行 的发展贡献自己的一份力量。 我经过实习期的锻炼，我也可以做好这一切了，我也可 以独自的完成工作了，这是我的进步，我知道就目前来看， 我应该做的更好，我应该在不断的进步中得到更多的发展， 我相信自己的能力，我也相信我会有一个光明的未来。我觉 得自己是适合银行工作的，我相信我会做的更好，我相信在 发展中，我会将自己的能力提高很多，我相信我是要成功的! 篇二： 经过在建行的个半月的实习，我从客观上对自己在学校 里所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分地理解了理 论与实际的关系。我这次实习所涉及的内容，主要是会计业 务(对公业务)，其他一般了解的有储蓄业务、信用卡业务、 贷款业务。 会计业务 对公业务的会计部门的核算(主要指票据业务)主要分为 三个步骤，记帐、复核与出纳。这里所讲的票据业务主要是 指支票，包括转帐支票与现金支票两种。对于办理现金支票 业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴 相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对;再看大小写 金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂 改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果 有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到 元为整，到分则不能在记整。 对于现金支票，会计记帐员审核无误后记帐，然后传递 给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳， 由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金(出 纳与收款人口头对帐后)。转帐支票的审核内容同现金支票相 同，在处理上是由会计记帐员审核记帐，会计复核员复核。 这里需要说明的是一个入帐时间的问题。现金支票以及付款 行为本行的转帐支票(如与储蓄所的内部往来，收付双方都是 本行开户单位的)都是要直接入帐的。 而对于收款人、出票人不在同一家行开户的情况下，如 一些委托收款等的转帐支票，经过票据交换后才能入帐，由 于县级支行未在当地人民银行开户，在会计账上就反映在“存 放系统内款项”科目，而与央行直接接触的省级分行才使用 “存放中央银行款项”科目。而我们在学校里学习中比较了 解的是后者。 还有一些科目如“内部往来”，指会计部与储蓄部的资金 划拨，如代企业发工资;“存放系统内款项”，指有隶属关系 的下级行存放于上级行的清算备付金、调拨资金、存款准备 金等。而我们熟知的是“存放中央银行款项”，则是与中央银 行直接往来的省级分行所使用的会计科目。一些数额比较大 的款项的支取(一般是大于或等于万元)要登记大额款项登记 表，并且该笔款项的支票也要由会计主管签字后，方可支取。 “一天之际在于晨”，会计部门也是如此。负责记帐的会 计每天早上的工作就是对昨天的帐务进行核对，如打印工前 准备，科目日结单，日总帐表，对昨日发生的所有业务的记 帐凭证进行平衡检查等，一一对应。然后才开始一天的日常 业务，主要有支票，电汇等。 在中午之前，有票据交换提入，根据交换轧差单编制特 种转帐借、贷方凭证等，检查是否有退票。下午，将其他工 作人员上门收款提入的支票进行审核，加盖“收妥抵用”章， 交予复核员录入计算机交换系统。在本日业务结束后，进行 日终处理，打印本日发生业务的所有相关凭证，对帐;打印“流 水轧差”，检查今日的帐务的借贷方是否平衡。最后，轧帐。 这些打印的凭证由专门的工作人员装订起来，再次审查，看 科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等，然后装订凭证 交予上级行进行稽核。这样一天的会计工作也就告一段落了。 储蓄业务 储蓄部门目前实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可 以办理所有的储蓄业务，即开户，存取现金，办理储蓄卡等， 凭证不在想对公业务部门那样在会计之间传递，而是每个柜 员单独进行帐务处理，记帐。但是每个柜员所制的单据都要 交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行“事后稽 核”。 信用卡业务 信用卡按是否具有消费信贷(透支)功能分为信用卡与借 计卡。信用卡又按持卡人是否向发卡银行交纳准备金分为贷 计卡与准贷计卡。贷计卡是银行授予持卡人一定的信用额度， 无需预先交纳准备金就可在这个额度内进行消费，银行每月 会打印一张该客户本月消费的清单，客户就可以选择全部付 清或支付部分，如果选择后者，则未付清部分作为银行的短 期贷款以复利计。 而准贷计卡则是交纳一定的准备金，然后银行再授予其 一定的消费额度的一种信用卡。借计卡是没有透支功能的， 但可以进行转帐结算，存取，消费的一种卡。如建行的储蓄 龙卡。信用卡还可以按使用对象分为单位卡与个人卡;按信用 等级分为金卡与普通卡。 信贷业务 由于目前的实际情况，中小企业融资难，尽管央行一再 出台有关鼓励银行向中小企业贷款的方案，但是，在各个银 行内部都有严格的控制。建行也是如此。所以，银行目前也 投入了个人贷款领域。需要注意的是，银行的个人贷款业务 并不是直接将款贷给个人，而是与商家签订一定的协议，其 实是将款贷给商家，然后商家把商品卖给个人，个人再还款 给银行。 银行在与商家签订协议时，审查商家的证件是否齐全。 而个人要向银行提供有关的收入证明，身份证明等。一般都 是以购买的标的物作为抵押，最常见的就是动产抵押(如汽车 贷款)和不动产抵押(如住房贷款)。信贷部门实行的是审贷分 离制，就是进行贷款客户开发与具体发放贷款，审核贷款可 能性的工作人员是各司其职的。 小结 通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻 的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这 次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定 距离的，并且需要进一步的再学习。虽然这次实习的业务多 集中于比较简单的前台会计业务，但是，这帮助我更深层次 地理解银行会计的流程，核算程序提供了极大的帮助，使我 在银行的基础业务方面，不在局限于书本，而是有了一个比 较全面的了解。 尤其是会计分工，对于商业银行防范会计风险有着重要 的意义，其起到了会计之间相互制约，互相监督的作用，也 有利于减少错误的发生，避免错帐。俗话说，千里之行始于 足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的， 所以基础的实务尤其显得重要，特别是目前的就业形势下所 反映的高级技工的工作机会要远远大于大学本科生，就是因 为他们的动手能力要比本科生强。 从这次实习中，我体会到，如果将我们在大学里所学的 知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个 本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知 识，这才是我们学习与实习的真正目的。