银行业个人年终总结 3页

银行业个人年终总结 一、端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态 我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的 事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必须有强 烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就 轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中， 始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各 项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务， 与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过自己不懈的努力，在 2009 年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。 二、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务 在工作方法上，我始终做到“三勤”，即勤动腿、勤动手、勤动 脑，以赢得客户对我行业务的支持。在实际工作中能够做一个有心人， 在一次走亲访友时，我无意从六叔口中得知我们邻村最近将有一笔分 地款，事后通过六叔介绍，自己又几次登门拜访，向客户宣传我行的 服务优势和产品优势，最终说服客户计划将 130 万的分地款存入我 行，我知道这还不是最终的成功，在客户拿到转帐支票的时候，我又 主动协助客户搜集村民身份证号码，核实确认客户分款额，等到 52 份存单分发到每户村民手中时，我才在心中深深地舒了口气。 在服务客户的过程中，我用心细致，把兄妹情、朋友意注入工作 中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的 观念.在与客户打交道的过程中,真正做到以诚相待,把客户的利益视 为自己的利益,了解客户的动向,知晓客户的所思所欲,为每位客户量 身推荐我行的各种金融产品，通过我的不懈努力，在”争一保二”活 动中完成了营销存款 180 万,理财金卡 8 张，信用卡 5 张，电子银行 签约 50 户，保险销售 15 万的业绩,最令我欣慰的是客户也得到了双 嬴,他们在满足自己需要的.同时,也享受到了建行更加细致周到的服 务。 三、努力学习，不断进取，全面提高自身业务素质 作为一名前台工作人员，有时自己在服务中还不够耐心细致，需 要掌握的知识还很多，在以后的工作中我会自觉加强学习，向理论学 习，向专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水 平和业务能力，特别是理财业务知识，全面提高综合业务知识水平。 克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作的主动性，不怕多做事，不 怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩 而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更 大的辉煌。同时继续提高自身政治修养，强化为客户服务的宗旨意识， 努力使自己成为一名更合格的建行人。 有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛 的劳动力和心血汗水，我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽，兴 旺和发达。