2020酒店前台个人工作总结范文 5页

刚到酒店的时候，挺高兴的，到底是第一次真正踏入社 会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候， 才发现，这份工作很辛劳，但让人获益颇多。个人也在不同 方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面，下面作 工作总结如下： 一、提高认识 酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质 舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环 节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识 工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客 人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待 各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识， 才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节， 才能保证各项工作的有序健康开展。 二、扎实工作 一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工 作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开 展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退， 保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情， 友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并 及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人 投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到 团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。 三、加强学习 扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主 要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。 一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各 方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能 适应不断变化发展的酒店行业。 当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全 局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。 面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困 难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业 务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自 己的光和热。 我在毕业之后经历了很久的一段低潮，在对未来的不确 定中迷失了自己，那段时间，我无法判断自己是否能变成未 来想要变成的自己，我每天在怀疑和痛苦中度过。我也找了 很久的工作，但我都觉得那不是我想要从事的职业，我对自 己对他人对社会都充满了质疑，也许是因为我这些负面的情 绪，让我的许多面试都在时光泡沫中偷偷溜走了。从而我更 加的沮丧了。 直到后来，我自己一个人冷静了很久之后，我渐渐确定 了自己想要从事的行业，其实我的性格还是比较好的，沟通 的话也不是问题，我对自己的外貌也很自信。后来投了酒店 的人事简历后，我来到酒店面试，发现酒店的环境中真的很 舒服，前台的姐姐也很热心喝的我聊天打招呼，面试官也跟 我谈了很久，足够的尊重我。我感受到了很大的触动，我便 下定决心，我要进入酒店，我要成为酒店的一份子！ 就这样，我来到了我们的大家庭中，一晃过去，已经三 个月了。这三个月里我过得很开心，除了刚开始进来疑惑的 一段时间，当我真正接触到我的职业时，我对我的职业又多 了一些理解，也通过自己的努力不断的成长起来。那段时间， 是我成长最快的一段时间，也是我最疲惫的一段时间，但是 也是我最难忘的，最珍贵的一段时光。我想我永远都不会忘 记它，我会带着它走到终点。 当我明白了工作的具体内容后，我不断地优化自己的工 作能力，比如说接电话时的语气，面对客户的表情和语气态 度，这些都是我不断学习的东西，只有更好的掌握了这些， 我自己的能力才会提上去，我的工作也会做的更好。在这段 不断努力不断进步的过程中，我很感谢领导和同事们对我的 关照，还记得和我一起的姐妹，在我不懂时，她花费自己的 休息时间，为我讲解，为我解决问题。还未毕业时，早就听 闻了职场凶险。而我是多么的幸运，能遇见这么好的同事领 导，能遇到这么好的平台，真的很感谢酒店能够给我机会， 让我步入酒店行业，开启我的人生之旅。 转眼一年就要结束了，这一年使我改变了很多，也学到 了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的 能力。 经朋友介绍，我按期来到 xx 酒店工作，带着对第一份工 作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待， xx 酒店共 xx 间房，相对 xx 来说客房间数还算不错的对于每 个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应 该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是 前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人 素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事 件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里 获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的 了解。 总结起来可以用以下五条来阐述： 1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、 在服务中对客语言方面等。 2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样 才有利于酒店的利益。 3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的 日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记 在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问 询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。 4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本 土方言，为什么呢？是对客人不尊重，是降低了个人素质和 酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基 本要求。 5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒 店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我 们不仅要对 xx 旅游景点等有一定的掌握，还要我们对 xx 省 多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了 解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。 前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的 东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样 才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学 校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是 进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再 三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待 你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己 的人生价值才能得以体现。 酒店前台工作总结