4篇售后服务经理述职报告 9页

4 篇售后服务经理述职报告 各位领导，各位同事: 大家好！ 在公司领导正确领导与同事奋斗下，_走过_，迎来新的发展。围 绕公司提出的要求和目标，我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工 作。下面，请允许我从以下几个方面进行述职。 二、_年工作总结 _年，我在售后服务中心做售后服务工作，负责集团电脑网络、 小区智能化系统的维护。 1、在工作中，我以为客户着想，客户方便的服务理念，完成服 务项目。 2、在日常的电脑网络维护方面，努力使自己能够达到尽快完成， 完成较好的要求。在一年的维护中，处理主要维护项目达 400 项以上。 在平时，与客户交流，探讨电脑网络应用上的技术。 在维护中，学习研究，逐步改善，使用简单、易用、实用的方法 和软件工具，处理问题。 在去年的几次较大规模病毒软件扩散中，以充分为客户尽快恢复 的态度，减少破坏程度和损失，恢复工作状态。 3、集团公司 5 月进行办公环境整体改造，与同事一起，协助房 产，在规定时间内，完成网络线路布线改造工作，恢复网络自动化办 公环境。在这里，得到了领导、前辈的传授与解惑。 4、集团软件正版化上，根据领导的要求，与同事一起，克服安 装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难，在规定时 间内，除坏电脑或个别的外，完成主要软件安装。 5、小区智能化方面，处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维 护。在市内的小区维护，主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进 行开展。在前辈带领下，掌握楼宇不能对讲、不能_、不能关门、线 路安装、线路查找、监控系统处理等技能。 三、存在的问题 1、对售后服务工作，处理层次还不深入。停留在完成具体售后 维护项目，在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理 不够；对售后服务的水平、质量，建设性有待提高。 2、对具体维护项目的分析，客户关系的把握，优化处理不足。 3、集团公司 5 月份的网络布线，在工程工艺水平上有欠缺。 4、技术知识水平与实际操作熟练度，下的功夫不够。 四、工作体会 在日常工作中，心态很重要，尤其是对售后服务工作。积极的思 想、平和的心态，能促使工作进步，促进工作顺利。 没有深厚的理论基础，就看得不会更高更远，工作就不会更上一 层楼。 在工作中，要有好的方法与技术；纵向、横向需求分析，综合判 断，使平时工作更顺利。 五、_年度工作设想 拥抱现在--_，中国的奥运年，武陵城人的大庆年。奥运精神播 撒在每个人的心中。时代要求我们与时俱进。 _年，服务武陵城，服务太奇，遵章守制，服从安排。求发展， 抓落实。针对以上存在的问题，求改进；以上所得体会，求发展。 售后服务经理述职报告 各位领导，同志们： 20_年 10 月我调入售后服务组，担任售后服务经理。在公司的正 确领导下，我按照公司的工作精神和工作要求，结合自己的岗位职责， 刻苦勤奋、认真努力工作，较好地完成了工作任务，取得良好的成绩。 下面，根据上级领导的安排和要求，就自己的售后服务工作情况向领 导和同志们做如下汇报，如有不当，请批评指正： 一、认真努力学习，提高思想觉悟和业务水平 我从质量管理岗位转到售后服务岗位，意识到自己身上的责任更 重，担子更大，为不辜负公司的期望，我认真学习公司的工作精神和 售后服务知识，切实提高自己的思想觉悟和业务水平，以充分履行工 作职责，认真努力工作，全面完成工作任务，取得良好成绩。我培养 自己吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作 风，坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，认真对待每一项工作，坚 持把工作做完做好，力争工作的完美与高效。 二、刻苦勤奋工作，提高售后服务水平 我是售后服务经理，懂得售后服务工作的重要性，增强工作责任 心和工作紧迫感，做到刻苦勤奋工作，力争提高售后服务水平，促进 公司健康、持续发展。一是对售后人员进行思想教育，提高售后人员 的思想觉悟，确保队伍稳定，能够认真努力做好售后服务工作，努力 获得广大客户的满意。二是加强售后人员的学习培训，全面提高售后 人员的业务技能和服务水平，提高售后服务工作的效率和质量，努力 为公司发展作贡献。三是尊重售后人员的人格，了解售后人员的需求， 对售后人员进行规范管理，保障售后人员的工资，使售后人员能够积 极主动把售后服务工作干得更好。通过以上三方面，售后服务水平比 过去有明显提高，为公司今后发展奠定了基础。 三、严格要求自己，培育良好工作作风 我严格要求自己，培育良好工作作风，在工作中承担自己的责任， 努力做好每一项工作。我加强自己执行力建设，做到在思想上、工作 上、行动上与公司保持高度一致，不折不扣地贯彻执行公司的工作精 神，以新观念、新思路、新方法做好各项工作，力争取得更大成绩。 四、存在不足问题和今后努力方向 担任售后服务经理后，我认真努力工作，虽然售后服务水平有所 提高，取得良好成绩，但还是存在一定的不足问题，主要是自己专业 技术知识和工作业务技能还不够高，有些售后服务工作还没有完全做 到位，这些不足问题需要在今后工作中切实加以改进和提高。 进入 20_年，我要按照公司工作精神和自己职责范围，努力做到 三点：一是加强学习，提高自己的业务工作技能，进一步做好自己的 本职工作。二是勤奋工作，全面完成工作任务，提高工作效率和工作 质量，为客户提供更加优质的服务。三是加强作风建设，严格执行公 司的工作精神和工作纪律，积极做好各项工作，服务公司健康、持续 发展。 售后服务经理述职报告 尊重的_各位领导： 我于_年 6 月 20 日加入_这个大团体，试用期 6 个月。随着紧张 而充实的工作节奏，不知不觉六个月已经过去，回顾这六个月的点点 滴滴，让我对自己和公司有了一个全面而深刻的认识，同时让我自己 的的工作能力和个人价值观有了很大的提升，现在我将试用期的工作 总结 我在泵送服务公司从事售后服务的职位，在期间我的工作内容 有： 一，在泵车调试车间学习调试工作。 学习了给泵车调试的相关知识和技术，其中有给泵车加柴油，换 节流弯管，换滤油车，换砼活塞，调系统压力，打水试验，换分动箱 齿轮油等调试工作。在期间让我对三一的企业文化和管理制度有了进 一步的了解和认识，知道了自己作为一个三一人该有的行为准则和道 德规范。 二，外出到全国各地从事“一机一册”工作。 为了全面贯彻梁董事长的“完善全球配件查询系统”，我们按照 上级的指示去施工一线对三一已经售出的每台泵车的各种零配件的 型号进行核对和确认，在工作中，对泵车的各种零部件的名称、用途、 物料编码耳熟能详，能很快分辨出泵车配件的型号，在外面跑的日子 更是对三一在外面的评价和现实状况有了更加客观的认识，在与客户 打交道的过程中也学习到了怎样和客户沟通、交流，怎样和客户打好 关系，在这个过程中，我对三一的产品以及服务的质量和认可度有了 一个全面而深刻的了解。同时也深深体会到作为一个服务人员的艰辛 和不容易。 通过这 6 个月的试用期，让我对自己的工作有很深的体会： 一，6 个月的时间让我从一个懵懂的大学应届毕业生转变为三一 的一个公司员工，让我从当初的对泵车一无所知到如今熟悉泵车上每 一个零部件，这一切都是公司领导和同事对我指导的结果，也是我自 身积极进取的结果。 技术服务工作是一个特殊的岗位，不但需要我们有精湛的技术为 客户第一时间排除故障，还需要我们以真诚的态度为客户服务，一切 以客户为上，要知道很多时候顾客买的不不单单是我们的产品更是买 我们的服务，所以我深深体会到作为一个售后服务人员必须以真诚的 态度对待客户，和客户有良好的沟通和交流。 二，和上级领导、同事的关系很重要，很多时候团结就是力量， 在售后服务这个大团体中，只有自己有良好的团队协作精神自己才能 学习的更快成长的更快，在上面领导那里我可以学习领导和管理的艺 术，学习怎样让上面的领导认可同时又让下级员工配合自己的工作， 在和带岗师傅相处的过程中，我可以学到很多技术上的指导以及和客 户交流的技巧，在和同事相处的时候，更是可以一起切磋一起商量一 起学习一起进步。 三，在这段时间里，我虽然在学习上和工作上有了新的进步，但 是和其他同事相比还有一定的差距，且和系统内的领导和同事思想和 业务上的交流还是不够，因此我希望自己在以后的工作中能够积极注 重锻炼自己的口才交际能力、应变能力、协调能力、组织能力以及领 导能力，不断在工作中学习、进取、完善自己。 总之，经过这六个月的试用期，我能够尽心尽责的完成自己的本 职工作，能够积极配合上级的指示和工作，和同事妥善的处理好个人 关系。我相信在以后的工作中一定会继续努力，不断超越自己，遵守 “先做人，后做事，品质改变世界”的原则，为公司实现 20_一千亿 的梦想添砖加瓦，贡献出自己的微薄之力！！！ 售后服务经理述职报告 尊敬的各位领导，各位同仁 大家好！在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一 年的工作历程，作为_的每一名员工，我们深深感到_年_之蓬勃发展 的热气，_人之拼搏的精神。时间催促我即将告别_，憧憬激励我在_ 年开创事业的新高。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，现 将_年工作情况总结 _年工作总结及存在的问题 对各小区进行日常维护：1、世纪花园（778 户）、香洲苑（166 户）共 944 户，楼宇对讲方面：其中每天对 944 个室内分机进行清理 维护；65 个单元主机、65 个单元门禁系统进行维护，对于 65 个单元 de-98 电源进行定点维护。监控系统方面：世纪花园、香洲苑监控系 统进行维护。 2、翠竹苑（64 户）、顺天国际（60 户）共 124 户，楼宇对讲方 面：其中每天对 124 个室内分机进行清理维护；9 个单元主机、9 个 单元门禁系统进行维护，对于 965 个单元 de-98 电源进行定点维护。 3、湖天一色（776 户）、在水一方（405 户），共 1181 户，楼 宇对讲方面：其中每天对 1181 个室内分机进行清理维护；66 个单元 主机、66 个单元门禁系统进行维护，对于 66 个单元 de-98 电源进行 定点维护。监控系统方面：湖天一色、在水一方监控系统进行进行维 护。 4、河西武陵城家居广场监控系统进行维护。 5、其他网络维护等。 本着出现问题解决问题的态度，及时解决了大多数故障。各小区 主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏，以致单元 不能使用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等原因造成楼宇系统 不能使用。 回顾这一年来的工作，虽然有成绩但也存在不足，具体表现在 1、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少，如个别小区出现业主长 期不在家，需要联系，一般只是口头跟他们说声联系，没有以书面方 式跟其联系，在这方面还待加强。 2、缺少创造性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待 于在_年的工作中加以改进。 工作体会 售后服务作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时 代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自 己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能，并且努 力做好自己的本职工作。