企业员工个人工作总结800字范文 9页

时光如水、岁月如梭，一晃间又是 x 个月已经过去了， 回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生 一样，我要对来到 x 公司做一份物业客服个人工作总结。如 今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工， 对客服工作也越来越熟悉。这是短暂而又漫长的光阴里，短 暂的是时间流逝飞快，漫长的是成为一名优秀的客服人员， 道路还很漫长。 做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识， 掌握必须的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心。 当然，这一点我是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深 刻体会到。 一、我学到了哪些 1.拓展了才能。每当我把每一项工作都认真努力的完成 时，都是对我的支持与肯定。毛织交易会期间，我们客服部 在这四五天加班，把自我的分内事做好，体现我们客服中心 的团结精神，体现大家对工作都充满了活力，这时的累也就 不算什么了。 2.提升了自身的心理素质，磨砺了我的性格。对于刚接 触物业管理、经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种 各样的阻碍和困难，但在领导和同事们的帮忙下，勇于应对， 敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。职业精神就是当你在工 作岗位时，无论多辛苦，都应把工作做到位，尽到自我的工 作职责。微笑服务就是当你应对客户时，无论烦恼与否，高 兴与否，都要以工作为重，始终坚持微笑，因为你代表更是 公司的形象。我觉得在客户面前要坚持好的精神面貌和工作 状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。 3.细节的重要性。在毛织贸易中心那里我深刻体会到细 节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字， 每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等， 都使我深刻的认识到，仅有深入细节，才能从中获得回报。 不因细节因其小，而轻视、忽略。 二、我这段时间来的主要工作资料 1.首先就是熟悉各方面信息，包括装修单位、业主、施 工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行 处理，完成后进行回访。 2.商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件 的办理以。 3.公司单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，物品放行条 ﹑大型装修资料、小型工程单﹑温馨提示﹑维修单等等怎样 运用都要熟悉。 对于下一个阶段，我要努力改正过去那段时光里工作中 的缺点，不断提升： 1.多与领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自我各 方面能； 2.提高对工作耐心度，更加注重细节，进一步改善自我 的性格，加强工作职责心和培养工作进取性； 3.拓展各项工作技能； 4.加强学习物业管理的基本知识，完善客服接待流程及 礼仪，提高客户服务技巧与心理。 公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动 着我。经过此次的物业客服个人工作总结，让我确定了自我 努力的方向，在新一阶段的工作中挑战自我、超越自我，取 得更大的提高！ 忙忙碌碌间，我们走过了 xx 个月。对我个人而言，这是 收获颇丰的一段时间。这 x 个月中我和大家一样都经历着感 动、告别、收获、感激和努力，不论是生活还是工作都让我 重新审视了自己以往做人做事的态度和方式，得到了成长。 尤其是参加工作后，在领导和同事们的支持和帮助下，各方 面所得到的锻炼都使我受益匪浅。在此，我须真诚的向各位 领导和同事表达我深深的谢意，感谢大家在这段时间给予我 的足够宽容、鼓励和帮助。下面就我参加工作以来的思想和 工作学习进行以下三方面的简要回顾和总结。 一、思想意识的转变与提升 刚刚走出校园的我，没有任何的工作经验，走上工作岗 位初始也未参加过专业的培训，很多专业知识对我来说虽然 极具吸引力，但还是非常陌生，和其他同事相比自知存在着 太大的差距。而我也知道自己的缺点之一就是急躁粗心，很 多事情太急于完成就导致了不少的错误。再加上虽然同在生 产部，但是很多事情我却心有余而力不足。所以随着这些担 心，初来时的兴奋逐渐被压力所取代，心里也总是倍感愧疚 和自责。这在通过大家的帮助和自己的学习，逐渐进入工作 状态后，不安与紧张慢慢得到了平复，自己也有了自信和做 好工作的决心。 二、工作学习的回顾与总结 初入厂时老员工对我们进行的一系列安全教育和培训都 给我留下了极深的印象。因为忽略任何小的隐患都有可能造 成今后大的事故。虽然我不从事技术操作性工作，相对工作 的危险性比较小，但是在平时的工作中我也始终牢记“安全 第一、预防为主”的方针，向老员工学习，使自己个人安全 生产的意识不断得到提高和增强，为公司实现全年无事故做 出自己应尽的努力。 试用期是学习的主要阶段，所以在刚来公司时，在主控 室跟着同事们值班的时间比较多，通过他们认真详细的讲解， 我也学会了不少值班时涉及的工作内容以及变电站设备的专 业知识。 值班工作看似一层不变，但是耐心和细心却是不可缺少 的，而这一点我就做的很不够。在这方面原本的学习基础就 不扎实，随着时间的推移，工作量增多，很少有时间能够完 成完完整整一天的值班工作，再加上个人学习主动性不强， 所以导致很多故障仍然没有记住，值班操作步骤不能熟练完 成。在今后的工作中我应多加强专业方面的学习。 在月底作月度报表是我接到的第一个工作任务。虽然通 过这几个月来的不断学习，大部分的工作现在已经能够做到 自己完成了，但是面对庞大的数据还是会感觉紧张，因为多 一个 0 和少一个 0 就是天壤之别。但是越急躁就越容易出错， 想快点完成工作的心理也是导致计算错误频频出现的原因。 在今后的工作中我会继续向老员工们学习，认真负责，戒骄 戒躁，尤其是对数据的统计上，应细心的进行检查，哪怕多 算一次也要保证其正确性。 为迎接总公司的秋查工作，我作为资料员和同事一起完 成了对资料室的档案和文件分类整理、编目、装订、补充、 更换装具、标签，并输入微机的工作。虽然期间也很努力， 但是在事实面前我不能不承认自己的工作做的很不到位，质 量不高。这和我平时对资料室的文档和资料的了解不够细， 不够实，不够充分有直接的原因。在今后对资料室的工作中 我一定端正态度，认真对待，加强主动性，通过对各类文档、 资料多加熟悉，使档案工作纳入公司要求的规范化和精细化 轨道，同时也方便同事们查阅。 除此之外，配合同事工作、认真完成交办的各项任务也 是我的主要工作之一。虽然工作很琐碎，但我仍会以积极的 心态去对待，力所能及的去完成。 三、存在的不足与今后的努力方向 通过三个月的工作，我发现了自身存在的很多缺点与不 足。例如与同事们沟通少，学习工作的主动性不强，工作时 缺乏思考，也不注意总结，尤其是在工作中细心不够，又容 易急躁，在很多事情的处理上都不成熟，做不到统筹规划。 这些都是导致工作出现错误、给同事带来麻烦的主要原因。 在今后工作中，除了一如既往地听从各级领导安排，虚心向 各位领导和同事学习他们对待工作的认真态度和强烈的责任 心外，也应该加强与同事之间的沟通交流，通过不断学习和 总结增加自己的知识面，逐步加强和丰富自己的业务知识的 学习，努力提高工作水平，以至把每一项工作都做到位、做 好。同时更应该加强个人修养，修正自己的行为，自觉加强 学习。也希望大家在我做的不好的地方及时的加以纠正和批 评，我都会虚心的接受并改正。 在新旧交替的时刻作出以上的总结，是对自己过去的自 省也是对今后生活工作的激励。展望未来，我意识到，只有 行动上有方向，工作上有目标，心中才能真正有底，才能够 做到忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，逐步摆脱 刚参加工作时只顾埋头干，不知思考总结的现象。 面对现今就业难的大局，能够成为公司的一员，并且能 够结识这么多真诚、热心的同事，我一直都倍感珍惜，也心 怀感激。在这个团队中，我时刻都在感受着她的活力与激情。 x 总在带领着前辈们用汗水铸就了公司荣耀的同时，也为公司 的发展铺就了前进的道路。我们要继承好这个团队的优良传 统和作风，更要通过自身的努力为她增色添彩，成就公司美 好篇章。 时光飞逝，伴随着比较紧凑又略显紧张的工作节奏，x 个月就这样过去了，虽然我来公司时间还不太长，但是时间 的脚步依然没有放慢它前行的脚步，经过这一段时间的工作， 有很多所感所悟，现将这 x 个月的工作总结如下： 一、学习业务知识，作好本职工作 学习是一辈子的事情，我学的是电子商务专业，对工程 资料方面几乎是零的开始，所以初期就很盲目，给自己的岗 位学习造成了极大的阻碍，后来经过领导和同事的及时引导， 加上自我深入的感性认识和学习，逐渐的对工作性质和工作 内容有了良好的适应，万事开头难，有了一个好的开始，我 相信以后的工作会进行的很顺利，自己的进步会很明显。 二、理论联系实际，在实践中成长 无论我们的理论知识多么丰富，最后都是要回归到实践 中来，因为工作本身就是实践性的。 在以前谈到理论联系实际，就会潜意识的理解为把书面 的理论知识转化为被动的动作行为。在参加工作之后才发现， 以前的想法都是片面的或形而上学的，因为以前思考问题都 是基于完全的理论之上，没有真正触碰到实践的东西，才会 导致理解结果显得单薄和脆弱。直到慢慢的接触到实际的工 作，并在工作中去处理以一些问题，才发现理论和实际其实 是相辅相成的，理论联系实际本事是应该具备主观能动性的， 理论和实践又是一个长时间的互相转化的过程。我们的实践 需要以理论作为基石，然后在理论基础上去探索和实施；而 我们在实践过程中又不断的进行总结和思考，为自己的理论 知识补充鲜活的营养。理论和实践又是一个长时间的互相转 化的过程。 冰冻三尺，非一日之寒。经过实践的积累，自己在工作 的各方面都有了明显的进步，每次遇到困难时，我就虚心系 向别人请教，事后自己又归纳总结，不断的改进自己的方式 方法，虽然目前还是显得稚嫩和粗糙，但我会在今后的工作 中不断的历练和提升的。 三、加强思想文化建设，提升综合素质 我作为公司的一名新人，也将是未来的新生力量，深感 肩上的责任重大。公司的领导也时常教导我们要多学习各种 知识，多参加各种活动，锻炼自己多方面的能力，以提高自 身的素质层次。 我平时也保持着读书的习惯，读中国古典的名著和现当 代的一些励志的书籍，书籍是人类进步的阶梯，我从书中得 到了太多太多的东西，自身的进步和充实有书籍的很大功劳。 经过了这一阶段的工作和学习，感触很多，收获也很多， 尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。 比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够 完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在今后的时间里， 我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效 率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献， 也为个人的提高创造更多的空间。