酒店前台年度工作总结范文三篇 5页

【导语】总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一 些方面还存在着不足。《酒店前台年度工作总结范文三篇》是 XX 为大 家准备的，希望对大家有帮助。 篇一 过去的 20XX 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际， 回首来时的路，在来到我们 X 酒店的差不多 5 个月里，作为一名刚入 职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒 店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到 能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同 事们，谢谢！现在我对前面 5 个月来的工作做一个总结。 前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他 们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是 非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店 对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其 重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去 的 5 个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个 方面来说： 一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑， 怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。 二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以， 我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌 对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。 从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的 提高。从而，影响我们以后的人生。 三、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工 作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息， 行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交 接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风 和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！ 四、前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待 员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待 方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后 来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有 接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名 称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训， 使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接 触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一 个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有 不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增 强！ 五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时 间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理 由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积 极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并 且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不 断的打下基础。 在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流 有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候 我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种 心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自己的不足， 才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是比较 的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一 件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我 将加强学习，努力工作！ 篇二 一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体 领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作， 得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导 交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要 体现在一下几个方面，下面作工作总结如下： 一、提高认识 酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐 饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店 的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾 客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微 笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的 重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务 环节，才能保证各项工作的有序健康开展。 二、扎实工作 一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项 规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工 作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业 秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐 心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大 大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够 做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。 三、加强学习 扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店 管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力 多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作 主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。 当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和 积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。 总之，在 20XX 年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得 了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的 困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平， 创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。 篇三 转眼一年就要结束了，这一年使我改变了很多，也学到了很多， 初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。 经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作 的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，方圆快捷 酒店共 145 间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来 说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面， 因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面， 另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变 能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分 的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很 好的了解。 总结起来可以用以下五条来阐述： 1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务 中对客语言方面等。 2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于 酒店的利益。 3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作 很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为 客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对 信息并与客人交流。 4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言， 为什么呢？是对客人不尊重，是降低了个人素质和酒店带来了不好的 影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。 5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的 大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅 游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国 各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服 务的前提。 前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有 很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提 高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚 的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的 每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大 家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生， 自己的人生价值才能得以体现。